Escuela Nacional de Ciencias

Comerciales, J.M.

Nombre: Nelsy Guissell

Apellidos: Caal García

Grado: Quinto Perito Contador “A”

Clave: 9

Curso: Computación

FEBRERO, 13 DE 2,019
COBÁN, A.V.
 Comercio Electrónico
Definición:
El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta,
distribución, mercadeo y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet. Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente
potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en
cualquier momento. Por tal razón se argumenta que implementar un sistema de
comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y
también de los ingresos.

Etimología:
¿Qué es E-commerce o comercio electrónico?
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90,
comenzó el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de
pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las
empresas han estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder
ofrecer lo que hoy en día sus clientes están demandando.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la
que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni
fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se
deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que
sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se
hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
 Tipos de Comercio Electrónico:
A continuación se describen los principales tipos de comercio
electrónico que existen:

 Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to Business

(negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial sólo se
realiza entre empresas que operan en internet, es decir que no intervienen
consumidores. En el comercio electrónico B2B existen tres modalidades:
 Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de compradores.
 Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
 Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a nivel
comercial entre compradores y vendedores.

 Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to Consumer

(negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que generalmente
utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y una persona que
se encuentra interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. A este
segmento pertenecen aquellas personas que tienen una cuenta online y
clientes que adquieren sus productos.

 Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to Employee

(Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una empresa y sus
empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia empresa saca para
sus trabajadores, directamente desde su tienda virtual o portal de Internet, y
que usualmente cuenta con ofertas atractivas que ayudan a mejorar el
desempeño laboral.

 Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to Consumer

(Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio normalmente se
encuentran personas que tienen productos que ya no utilizan y que quieren
ponerlos en venta, y utilizan el comercio electrónico como medio para llevar a
cabo esta transacción con otro consumidor. Aquí el consumidor final puede
adquirir del consumidor primario aquellos productos que este último ya no
usa, a precios mucho más bajos.
Glosario:
1) Comercio: Actividad que consiste en comerciar con productos.

2) Electrónico: es una parte de la física que estudia el movimiento y el control de los

electrones aplicado al diseño de dispositivos y circuitos.

3) Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y

servicios y se determinan los precios.

4) Transacción: Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo

comercial, generalmente de compraventa.

Protección de datos:
El nuevo presidente del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI), Francisco Javier Acuña,
propone medidas para consolidar a la institución como organismo protector
integral de datos personales en posesión de particulares y de sujetos obligados
así como impulsar la coadyuvancia con el Archivo General de la Nación.

En el programa de trabajo que presentó el comisionado ante el pleno del INAI,

antes de ser electo como presidente para un periodo de tres años, Acuña
señala la necesidad de reivindicar al INAI con la sociedad civil organizada así
como llevar a cabo una reinterpretación de la visión de gobierno abierto, que
admita dinámicas de intervención del instituto acotadas a los campos del poder
público, niveles de gobierno y esquemas singulares de organización.

Entre las principales rutas para conseguir lo planteado, Acuña Llamas destacó
en su plan de trabajo la implementación de desplegados en periódicos y
promocionales en radio y televisión, para consolidar la imagen del INAI ante la
población, ya que, justificó, de acuerdo con estadísticas del Inegi, al segundo
trimestre del 2015 57.4% de la población de seis años o más en México se
declaró usuaria de Internet. Como uno de los puntos más ambiciosos de
programa, Llamas presentó la intención de impulsar la aprobación de una
reforma a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, en ámbitos como protección de datos personales en comercio
electrónico.

Con respecto a esto, precisa en su plan de trabajo el comisionado, se pretende

que cualquier empresa extranjera que oferte algún bien o servicio en territorio
nacional esté obligada a garantizar que contará con una oficina en territorio
nacional, ante la cual, los titulares de los datos personales puedan hacer valer
sus derechos en caso de advertir algún tratamiento que consideren indebido. El
nuevo presidente del INAI se ha desempeñado en el Tribunal Electoral Federal
como coordinador de Transparencia.

Legislación aplicable:
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la empresas que quieren
desarrollar una página web han de cumplir las mismas obligaciones legales que
una empresa que no esté en Internet. Sin embargo existe una normativa
específica que regula el comercio electrónico:
* La Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD);
* La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de
de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE);
* La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la
Contratación;
* El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios,
* Otras leyes complementarias, donde se regulan de forma específica
los contratos celebrados a distancia, así como la normativa de desarrollo
de cada una de ellas.

Para descargaros la legislación en formato pdf: podéis acceder a la

página web de a digital (Asociación Española de la Economía
Digital), www.adigital.org :
1. Respecto al tema de la Protección de datos de carácter personal:
http://www.adigital.org/proteccion_de_datos_en_el_mk_directo_y_digital.html?
11_opm=70
2. Respecto a la normativa de Venta a distancia:
http://www.adigital.org/legislacion_venta_a_distancia.html?11_opm=155
3. Respecto a la normativa aplicable al comercio electrónico:
http://www.adigital.org/comercio_electronico.html?11_opm=156
4. Respecto a las Condiciones Generales de la Contratación por vía electrónica o
telefónica:
http://www.adigital.org/condiciones_generales_de_contratacion.html?11_opm=
157
5. Respecto a la normativa sobre la regulación de los derechos de los
consumidores:
http://www.adigital.org/proteccion_a_los_consumidores.html?11_opm=158

Ventajas

 Acceso al mercado mundial.

 Interacción con los clientes.
Presentación multimedia de la
Ventajas para la

oferta comercial.
 Reducción de los costos de
empresa 
comercialización.
Estrategias de mercadeo
dirigidas a clientes específicos.
 Acceso directo a los clientes
potenciales.
 Interacción.
 Posibilidad de hacer escuchar su
voz y sus opiniones.
Ventaja para los  Acceso a una gran oferta en el
mercado (comparación).
clientes  Control de precios y
transparencia.
 Comodidad.
Desventajas

 Dificultad de acceso.
 Facilidad de uso y conocimiento
de las redes.
Desventajas para  Incertidumbre respecto de la
confiabilidad de la transacción.
empresas y 

Seguridad.
Frustración al no encontrar el
clientes 
producto buscado online.
Cambios psicológicos lentos que
demandan un tiempo para
aceptar el uso de la tecnología en
procesos que habitualmente se
desarrollaban de forma
presencial.

Características únicas de su tecnología:

El comercio electrónico se define como las transacciones comerciales que se
suscite entre un vendedor y un comprador utilizando los medios digitales de
hoy en día. Cabe destacar la diferencia entre comercio electrónico y negocios
en línea ya que éstos involucra únicamente los sistemas de información y
mecanismos de control de una determinada empresa, persona u organización.

El comercio electrónico basado en ocho características fundamentales puede

desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y
por último segmentar el mercado meta; dichas características se mencionan a
continuación:

 1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico está

disponible en todos lados, y al alcance de todos; se elimina la
obligatoria necesidad de tener un lugar físico como lo requería el
comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en
cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o cualquier otro lugar por
medio de dispositivos móviles u otra tecnología.
 
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los
límites territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que
los mercados tradicionales no poseen; teniendo así un alcance
equivales casi al tamaño de la población en línea mundial.
 3.-Estándares universales.- La tecnología suele ser igual en todo el
mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado
determinado.
 4.- Interactividad.- El comercio electrónico facilita la comunicación
entre el comerciante y el consumidor, ya que permite la creación de
compromisos con los clientes o consumidores en una escala global
más masiva.
 5.-Densidad de la información: La cantidad de información está
siempre disponible para los que participan en el mercado del
comercio electrónico, ya sea clientes, proveedores y vendedores. De
igual manera la información siempre está actualizada y los
consumidores pueden encontrar la mejor opción en cuanto a precios
y calidad de una manera rápida, sencilla y eficaz.
 6.- Personalización: Los comerciantes pueden dirigir sus campañas de
mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos
específicos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas
con anterioridad.
 7-Tecnología social: Permite a los usuarios compartir contenido en
texto, video, música y fotos a una comunidad mundial. Se crea y
distribuye contenido permitiendo la programación de consumo.
 8.- Riqueza: La tecnología vía web permite a los comerciantes,
comercializar y vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de
información e Interactividad.

Infraestructura y Fundamentos

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta

infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios,
catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones
intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de

información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo
de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda
de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública
de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores
y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:
 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.

Usos habituales:
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información,
y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base

de datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación
por parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que interca
Empresas Nacionales dedicadas a compra social y cuponera:
Existen diversas opciones de plataformas en el mercado, que ofrecen diferentes
funcionalidades y atienden a diferentes tipos de negocio. Estos son los
principales tipos:

 Open Source (plataformas con código abierto y gratuito);

 (Plataformas propietarias bajo licencia);
 SaaS (plataformas alquiladas en el modelo de software como servicio).

Tendencias:
1. Las compras desde dispositivos móviles han sido tendencia a lo largo de
este año, sin embargo, aún existe miedo y desconfianza por parte de los
usuarios a la hora de realizar transacciones electrónicas por medio de sus
dispositivos. Esto se ve reflejado en el estudio “E-commerce KPI benchmarks
2016”, realizado por Wolfgang Digital en 2016, el cual dio como resultado que el
21% de las compras en línea se realiza a través de estos dispositivos
móviles.

2. Existe una tendencia que cada año es más fuerte y son las fechas como Black
Friday y Cyber Monday, en las que las diferentes marcas realizan increíbles
descuentos en compras por internet. Esta tendencia al inicio solo se veía en
Estados Unidos, pero en los últimos años se ha extendido por todo el mundo,
logrando obtener grandes picos en ventas por internet.

3. ¿Te ha sucedido que has ingresado a un sitio web para realizar una
transacción, pero has decidido detener la compra y abandonar el sitio? Si la
respuesta es sí, entonces quizás has recibido un correo electrónico de ese e-
commerce recordando ese carrito de compra que has abandonado. Pues
bien, esa es una de las tendencias más populares y efectivas del comercio
electrónico.

4. Veamos ahora los chatbots. Estos son un software que finge ser una
persona y simula una conversación por mensajes de texto. Estos son
utilizados en el comercio electrónico como un medio de servicio al cliente para
asesorar a los usuarios al momento de tener dudas e inquietudes frente al
proceso de transacción.

5. Las calificaciones y los comentarios son una herramienta con la que

cuentan los usuarios, la cual permite conocer cuáles han sido las experiencias de
compra previas de otros usuarios. Este punto es clave en el comercio electrónico
pues son muchas las personas que sienten miedos y dudas a la hora de realizar
comprar online, por esta razón, muchos e-commerce han centrado sus esfuerzos
en hacer crecer esa confianza al crear estrategias que incentiven a los
usuarios a calificar y comentar cómo fue su experiencia de compra
online.
 E-GRAFÍA
https://www.rankia.co/blog/mejores-
cdts/3808106-comercio-electronico-
definicion-tipos-tendencias

http://comerelec123.blogspot.com/2015/10/in
fraestructura-y-fundamentos-del.html