3.2.

2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

EL CUADRADO HUECO

A: La historia
En este ejercicio, los participantes tendrán la oportunidad de experimentar una situación en la cual algunos planifican la tarea que
será ejecutada por otros. La tarea es ensamblar un CUADRADO, un rompecabezas hecho de 16 piezas de cartón, lo más rápido
posible.

Se trata de una competencia entre dos grupos de ocho participantes cada uno, y los participantes que sobran actúan como
observadores del proceso. Cada uno de los dos equipos de ocho personas se divide en dos sub equipos de cuatro miembros – El
Equipo de Planificación (EP) y el Equipo Operativo (EO). Después de la división de los grupos, el facilitador distribuye las hojas de
instrucciones que corresponden al rol de cada participante. No se dará respuesta a más preguntas pues toda la información
necesaria se encuentra en las hojas de instrucciones.

Cada miembro del EP recibe un sobre que contiene cuatro partes específicas del CUADRADO (ver anexo 6 – Tamaño de las
piezas del Rompecabezas). Tendrán 25 minutos para planificar como instruir al EO y la hoja de instrucciones (anexo 1) contiene
algunas reglas de lo que deben y no deben hacer. Toda la información para el EO debe entregarse durante este período porque en
la siguiente etapa – la etapa de ensamblaje – no se impartirá más instrucciones. El EP también tiene en las manos la solución del
rompecabezas, pero no están permitidos de mostrarla al EO en ningún momento. Cuando la etapa de planificación termina, los
miembros del EP deben guardar silencio y el EO comienza su tarea. Los demás participantes observan todo el proceso.

En el procesamiento del ejercicio, el facilitador debe examinar las situaciones que ayudaron en el proceso de comunicación entre
quienes planificaron y delegaron la tarea y los que deben ejecutarla, cuales fueron las dificultades que enfrentaron para cumplir
con la realización de la tarea y los problemas de motivación y comportamiento que resultaron de esas dificultades.
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

El Cuadrado Hueco es un buen ejercicio para investigar los obstáculos que causan muchos de los problemas de relaciones en las
empresas. Se utiliza para el desarrollo de competencias empresariales.

C: Información adicional

Duración 1h 50’
Preparación del lugar Formación en U para las instrucciones, después los
participantes preparan su propio espacio para trabajar
Requerimientos
Facilitadores/asistentes Un facilitador y un asistente
Ayuda didáctica a  Ocho copias de “Notas para Equipo de Planificación”
preparar (anexo 1)
 Ocho copias de “Notas para EO” (anexo 2)
 Copias de las “Instrucciones para los observadores”
(anexo 3) suficiente para el resto de los participantes
 Ocho copias de la hoja del “Modelo del Cuadrado
Hueco” (anexo 4) – uno para cada miembro del EP
 Ocho copias de la hoja de soluciones para El Cuadrado
Hueco (anexo 5) –uno por cada miembro del EP
 Dos juegos de cuatro sobres (de la A a la D, uno para
cada miembro de los Equipos de Planificación), cada
sobre contiene las piezas del rompecabezas de
acuerdo con las especificaciones dadas en el anexo 6
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

Materiales para los  Pautas para el debate (ver el paso del procesamiento)
facilitadores (durante el
ejercicio)
Materiales para los Para los Equipos de Planificación:
participantes (durante el  Una copia de las “Notas para Equipo de Planificación”
ejercicio) para cada miembro;
 Una copia de la hoja del “Modelo del El Cuadrado
Hueco” para cada miembro;
 Cuatro sobres por equipo – uno para cada miembro –
que contenga cuatro piezas específicas del
rompecabezas cada uno;
 Una copia de la hoja de soluciones para cada miembro.
 Para los Equipos Operativos: Una copia de “las Notas
para EP” para cada miembro
 Para los observadores: Una copia de las “Instrucciones
para los observadores” para cada observador
Condiciones del lugar Suficiente espacio para ejecutar la tarea
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

E: Organización del Proceso Integrado de Aprendizaje (OPIA)

Pasos Dur. Contenido principal Actividades Actividades Materiale Consejos

del de los s
Facilitador Participantes necesario
s
Introducción 2' Motivar a los participantes Explicar Escuchar Presente el ejercicio como una
oportunidad para practicar las
cualidades empresariales y
enfatice que es una competencia
entre equipos.
División en 13’ Dividir el grupo en dos equipos Dividir en También es posible pedir
observadore de ocho miembros cada uno. grupos voluntarios para cada equipo.
sy Los participantes restantes serán
miembros observadores del proceso – esto
de ambos puede hacerse con ayuda de un
equipos vitalizador.
Cada equipo debe subdividirse
nuevamente en dos equipos de
cuatro personas cada uno – El
Equipo de Planificación (EP) y el
Equipo Operativo (EO)
Instruccione 10’ Presente las reglas del ejercicio. Distribuir Leer Notas Pídales que lean las instrucciones
s hojas de instrucciones para cada cuidadosamente pues no dará
instruccione rol mayor información.
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

Pasos Dur. Contenido principal Actividades Actividades Materiale Consejos

del de los s
Facilitador Participantes necesario
s
s y papeles (anexos
para los 1,2 y 3) y Conceda tiempo para que lean las
Equipos de anexo 4 y separatas cuidadosamente
Planificación 5 para los
EPs
Etapa de 25’  Ambos equipos trabajan al Observar Planificación, Sobres Controle el tiempo para que no se
Planificació mismo tiempo debatir, que conceda más tiempo al EP.
n  Cada Equipo de Planificación observar contienen Asegúrese que los EPs no
(EP) planificará e impartirá el muestren la solución del
instrucciones al Equipo rompecab rompecabezas al EO en ningún
Operativo (EO) ezas (ver momento.
correspondiente anexo 6), Asegúrese que el EO sabe que
solución
 Los EOs debatirán algunos pueden pedir instrucciones en
del
temas propuestos mientras esta etapa, en caso que el OP los
rompecab
esperan instrucciones del EP. llame.
ezas
 Los observadores prestan (anexo 5) Los observadores se separan
atención a todo el proceso. para los para cubrir ambos equipos en el
EP curso ejercicio

Etapa de 15’ Los EOs comienzan a ensamblar Observar Debatir, Partes del Los facilitadores toman el tiempo
Ejecución el Cuadrado de acuerdo con las ensamblar, rompecab para determinar si uno de los
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

Pasos Dur. Contenido principal Actividades Actividades Materiale Consejos

del de los s
Facilitador Participantes necesario
s
instrucciones de los EPs observar ezas equipos cumple con la tarea a
Cuando termina el turno, el tiempo.
facilitador verifica si se cumplió
la tarea.
Procesamie 45’ Preguntas claves Hacer Responder y Rotafolios Los participantes tienen la
nto  ¿Cuál es su sensación ahora? preguntas debatir oportunidad de expresar sus
claves; emociones y llegar a conclusiones
 ¿Para los EPs: ¿cómo se
Colocar personales.
siente al (no) haber podido
dar las instrucciones notas en El facilitador debe examinar las
necesarias? panel dificultades al delegar
 Para los EOs: ¿Cómo se responsabilidades causadas por
siente después de (no) haber una comunicación deficiente.
ensamblado las piezas? El facilitador debe involucrar a los
observadores para que
 ¿Qué ayudó a los EPs para compartan sus comentarios con
instruir a los EPs? todos los participantes.
 ¿Qué dificultades tuvieron los
EPs para impartir información
requerida por los EOs?
 ¿Qué haría diferente la
próxima vez?
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

Pasos Dur. Contenido principal Actividades Actividades Materiale Consejos

del de los s
Facilitador Participantes necesario
s
 ¿Fueron adecuadas las
instrucciones para que los
EOs cumplan la tarea? ¿Qué
faltó?
 ¿Planificó alternativas?
 ¿Para los EOs: ¿Cómo se
prepararon para la operación?
¿Qué pasó durante el tiempo
de espera?
 ¿Hubo problemas de
liderazgo entre los diferentes
grupos? Si es sí, ¿Cómo
influyó en el trabajo?
(¿positivamente?
¿negativamente?)
Generalizaci 10’  ¿Qué se puede aprender de Resumir Remarque que el planificador
ón este ejercicio? debe buscar información sobre
 ¿Algo similar ha sucedido en los operadores, sus habilidades,
su empresa? capacidades intelectuales y la red
 ¿Cuáles son los principales interna de comunicación, mejor
aun si el planificador ha cumplido
 3.2.2 Utilizar las condiciones del entorno empresarial El cuadrado hueco

Pasos Dur. Contenido principal Actividades Actividades Materiale Consejos

del de los s
Facilitador Participantes necesario
s
problemas que tenemos? la misma tarea; confianza y
 ¿Qué cosas buenas podemos entendimento mutuo entre los sub
apoyar para mantener el grupos facilitaría el proceso.
proceso de comunicación en
nuestra empresa?
 ¿Cómo podemos mejorar el
proceso de comunicación al
delegar responsabilidad en la
empresa que participamos?

Síntesis Ver lista de artículos que se

refieren al tema
 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

F: Consejos, situaciones típicas y riesgos

Es recomendable utilizar un vitalizador antes de esta actividad que ya divide a los
participantes en dos grupos de ocho personas para facilitar el proceso.
Si las facilidades del aula son insuficientes, pueden surgir problemas. Si es
necesario utilice espacios abiertos fuera del aula de capacitación.
Debido a la complejidad, es posible que no todos los participantes comprendan
fácilmente las reglas de este ejercicio – esta dificultad debe ser examinada en el
procesamiento como una oportunidad para practicar la búsqueda activa de
información y la capacidad para formular su propio patrón de comportamiento.
Asegúrese que los observadores se dividen en dos grupos para que concentren sus
esfuerzos en cada grupo, para que ambos grupos sean cubiertos en el curso del
ejercicio. Instruya rigurosamente a los observadores para que no den pautas al
equipo que están observando.
Algunos de los participantes puede no seguir exactamente sus instrucciones y
tratará de influir en los demás miembros del equipo – el facilitador debe examinar
este tipo de comportamiento en el procesamiento del ejercicio, sin exponer
abiertamente al participante que lo hizo.
A veces los planificadores se imponen restricciones innecesarias. Con frecuencia se
enfrentan a dificultades imaginándose la tarea desde la perspectiva de los
operadores. Con frecuencia, el manejo de su tiempo es deficiente – esto debe
resaltarse durante el procesamiento.
Entender diferente la tarea del planificador conduciría a conflicto y pérdida de tiempo
Es muy común durante la etapa de planificación, que el Equipo de Planificación
ocupe todo el tiempo sólo en planificación y olvide que debe informar al Equipo
Operativo. Si eso sucediera, el facilitador no debe advertir al EP de su tarea, sino
dejar que el ejercicio transcurra y discutir el asunto después.
El Equipo de Planificación puede desalentar las preguntas del Equipo Operativo,
asumiendo una actitud “autoritaria”. Pero también es posible que asuman que los
operadores entienden más de la tarea de lo que realmente entienden.
Es posible que los planificadores trasmitan sus propios sentimientos de ansiedad e
inseguridad a los operadores.
Los Equipos Operativos tienen a ser negligentes y solo esperan que el sub equipo
de Planificación los llame para las instrucciones en lugar de buscar activamente la
información necesaria. Algunos autores sugieren que ninguna otra tarea – como es
el debate de las preguntas que se sugieren en el anexo 2 – debe darse al Equipo
Operativo para evitar desviar su atención de la tarea.
Anuncie la hora cada cinco minutos durante las etapas de planificación y ejecución
para aumentar la presión.
 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

H: Anexos
Separata

Anexo 1 El cuadrado hueco

Notas para el Equipo de Planificación

Cada miembro del grupo recibe un sobre que contiene cuatro piezas hechas de
cartón. Si esas piezas se combinan correctamente con las piezas de sus colegas, el
grupo tendrá un “CUADRADO”.

En los próximos 25 minutos usted debe hacer lo siguiente:

1. Lea las instrucciones cuidadosamente antes de distribuir esas piezas;
2. Planifique cómo las dieciséis piezas distribuidas entre los miembros del equipo
pueden ser ensambladas para construir un Cuadrado;
3. Instruya al Equipo Operativo (EO) sobre el procedimiento de ensamble
establecido en la etapa de planificación.

Nota:

Podrá comenzar a instruir al Equipo Operativo en cualquier momento en los

próximos 25 minutos del proceso de planificación, pero no está permitido hacerlo
después de ese plazo.

Reglas Generales
a) Durante el planificación, no podrán tocar ni cambiar las piezas de los demás
miembros.
b) Debe mantener todas las piezas frente a usted en todo momento.
c) No podrá mostrar la solución del rompecabezas en ningún momento.
d) No está permitido marcar ninguna de las piezas.
e) Los miembros del Equipo Operativo deben obedecer las reglas antes
establecidas.
f) No está permitido ensamblar el “CUADRADO” en ningún momento – es una tarea
del Equipo Operativo.
g) Cuando se inicie la etapa del ensamble, ya no podrá dar ninguna información;
sólo está permitido observar el desarrollo de la tarea.
 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

Separata

Anexo 2 El cuadrado hueco

Notas para el Equipo Operativo

1. Ustedes tienen la responsabilidad de cumplir una tarea para cuatro personas,

siguiendo las instrucciones impartidas por el Equipo de Planificación. El Equipo
de Planificación puede llamarlos en cualquier momento para que reciban esas
instrucciones.
2. Si no los llaman, ustedes deben pedir que los llamen.
3. La etapa de ejecución está programada para comenzar en 25 minutos .
4. Cuando llegue la etapa de ejecución, ya no recibirán más instrucciones del
Equipo de Planificación.
5. Deben terminar la tarea lo antes posible.
6. Mientras esperan ser llamados por el Equipo de Planificación, sugerimos que
discutan sobre:
a) ¿Qué sienten mientras esperan por una tarea desconocida?
b) ¿Qué problemas piensan que van a tener que enfrentar juntos?
c) ¿De que maneras pueden organizar al equipo?
d) ¿Qué piensa de lo que le está ocurriendo al grupo ahora?
 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

Separata

Anexo 3 El cuadrado hueco

Instrucciones para los observadores

Estarán observando una situación en la cual el Equipo de Planificación (EP) decidirá

como realizar una tarea y después impartirán instrucciones al Equipo Operativo (EO)
para que ejecute la tarea. El trabajo es ensamblar las dieciséis piezas de cartón para
formar un Cuadrado. El EP tiene la solución de ese rompecabezas en la mano. No
está permitido que ese equipo ensamble el Cuadrado, sino de instruir al EO para
que lo armen lo más rápido como les sea posible. Ustedes serán observadores
silenciosos durante el proceso.

1. Deben observar, de manera genérica, el proceso de comunicación que se

establece en el grupo y prestar especial atención a cada miembro del grupo.
2. Durante el plazo para la planificación, deberá observar los siguientes
comportamientos:
a) ¿Hay participación equitativa entre todos los miembros del Equipo de
Planificación
b) ¿Qué comportamientos perjudican o ayudan en el proceso?
c) ¿Cómo divide su tiempo el EP entre la planificación y las instrucciones que
debe impartir?
d) ¿Cuánto tiempo le toma al EP llamar al EO y comenzar la etapa de las
instrucciones?
3. Durante el momento de las instrucciones, debe observar:
a) ¿Qué miembros del EP imparte instrucciones?
b) ¿Cuál es la estrategia que se aplica para orientar al EO?
c) ¿Fueron las instrucciones suficientemente claras?
d) ¿Se sintieron bien planteando preguntas los miembros del EO?
4. Durante el tiempo del ensamble, observe:
a) ¿Por qué es evidente que el EO entendió claramente las instrucciones?
b) ¿Cuáles fueron las reacciones no verbales del EP cuando se dieron cuenta
que sus planes fueron ejecutados correctamente o fueron modificados?
 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

Separata

Anexo 4 El cuadrado hueco

El modelo del cuadrado hueco

 3.2.2 Utilizar las condiciones del El cuadrado hueco
entorno empresarial

Separata

Anexo 5 El cuadrado hueco

La solución del cuadrado hueco

D C

C A

A
B

D
B
D

C A
B
A D
C

documento de la
Sesión