FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD NTC ISO 9001:2015

UNIDADES DE APRENDIZAJE
OBJETIVOS DEL CURSO
• REVISAR LOS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
• PRESENTAR EL ENFOQUE POR PROCESOS, EL CICLO
PHVA Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS EN LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO LA BASE DE
LA ISO 9001.
• INTERPRETAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO
9001:2015.
• RECONOCER LOS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
• RELACIONAR EL ENFOQUE POR PROCESOS, EL CICLO
PHVA Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS EN LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO LA BASE DE
LA ISO 9001.
• INTERPRETAR LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO
9001:2015.

DURACIÓN MATERIAL ENTREGADO PRERRE QUISITOS CONTENIDO DEL CURSO

MEMORIAS, CUADERNO

16 HORAS
DE APUNTES, NTC ISO
No aplica • EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
9001:2015. NTC ISO
9000:2015 • CONCEPTOS Y PRINCIPIOS.
• REQUISITOS NTC ISO 9001:2015.
• NORMAS COMPLEMENTARIAS
• CONCLUSIONES.

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1
 EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001

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2
11PPL01-V1 2
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001

11PPL01-V1
3
 TOTAL DE CERTIFICADOS ISO 9001 EN EL
1200,000
MUNDO

1000,000

800,000

600,000

400,000

200,000

,0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Africa Central and South America North America

Europe East Asia and Pacific Central and South Asia
Middle East

Tomado de ISO Survey 2013

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4
 CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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5
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 CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Sistema de Gestión de la Calidad (4)

Soporte y
La organización y su Operación
contexto (4) (7, 8)

P H Satisfacción del
cliente

Evaluación
Requisitos del Planificación Liderazgo del Resultados del SGC
cliente (6) (5) desempeño
(9)

Productos y

Necesidades y
A V Servicios

expectativas de las
partes interesadas
pertinentes (4)
Mejora (10)

Conceptos básicos
SGC / Organización
Cliente / Parte Interesada / Requisito / Característica
Contexto de la organización

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6
 CONCEPTO DE PROCESO

Proveedor de Entradas Resultados Cliente de los

Actividades
las entradas resultados

•Proceso •Información •Proceso

anterior •Requisitos siguiente
•Materiales
•Proveedor u •Materiales •Cliente u
•Energía
otras partes otras partes
•Energía •Resultados
interesadas interesadas
(internas o •Recursos previstos y (internas o
externas) no previstos externas)

Conceptos básicos
Proceso
Elemento de salida / Producto / Servicio
Eficacia / Desempeño

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PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Liderazgo

Enfoque al Mejora Liderazgo Enfoque al

cliente cliente

Gestión Toma de Gestión

de las Compromiso y de las
decisiones
competencia
relaciones basada en relaciones
de las
información y
personas
análisis

Enfoque basado en procesos

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8
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Tomado de Orientación sobre el concepto y uso del

enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión
ISO/TC 176/SC 2/N 544R3
15 de octubre de 2008

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9
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, CICLO PHVA Y
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
Objetivo del proceso

Planear
Actuar

Interacción
Interacción

(Riesgo)
Entradas Resultados

Verificar Hacer

Eventos que podrían

afectar el resultado
(Riesgo)

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10
 REQUISITOS NTC ISO 9001:2015

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11
11PPL01-V1 11
 REQUISITOS NTC ISO 9001:2015

Sistema de Gestión de la Calidad (4)

Soporte y
La organización y su Operación
contexto (4) (7, 8)

P H Satisfacción del
cliente

Evaluación
Requisitos del Planificación Liderazgo del Resultados del SGC
cliente (6) (5) desempeño
(9)

Productos y

Necesidades y
A V Servicios

expectativas de las
partes interesadas
pertinentes (4)
Mejora (10)

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 CAPÍTULOS 4, 5 Y 6

5.2
Política
Misión Visión
de la
Calidad

6.2 Objetivos
5. Liderazgo

6.2 y 6.3 Planificación

4.4 SGC y Procesos

(4.3 Alcance)

Imagen de: Vivoemprendiendo.com

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 CAPÍTULOS 7 Y 8
8. Operación
Cliente y Partes

Cliente y Partes
Interesadas
Interesadas

8.1 Planificación y control operacional

8.2 P - 8.1 Planificación y control

8.3 D y D de
Determinación H - 8.5 Producción y servicio
productos y
de los V - 8.6 Liberación de los P y S
servicios
requisitos A - 8.7 Control de los NC

7. Soporte

7.1.1 Recursos 7.1.3 Infraestructura 7.1.6

8.4 Control
7.1.4 Ambiente para la Conocimientos
de los PyS
7.1.2 Personas operación 7.4 Comunicación
suministrados
7.2 Competencia 7.5 Información
externamente
7.3 Toma de conciencia 7.1.5 Recursos de SyM documentada

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 CAPÍTULOS 9 Y 10

• 10. Mejora • 9.1.1 Generalidades

del Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación

A P

V H • 9.1.2 Satisfacción del

• 9.1.3 Análisis y cliente
Evaluación • 9.2 Auditoría Interna
• 9.3 Revisión por la
dirección

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 NORMAS COMPLEMENTARIAS

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11PPL01-V1 16
 NORMAS COMPLEMENTARIAS
ISO 9001
4 5 6 7 8 9 10
Capítulo No
ISO 9000
Fundamentos y Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
Vocabulario
ISO 9004
Gestión para el Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
Éxito Sostenido
ISO 10001
8.2.2
Códigos de 9.1.2
conducta 8.5.1
ISO 10002
Tratamiento de 8.2.1 9.1.2 10.2.1
las quejas
ISO 10003
Resolución de
conflictos de 9.1.2
forma externa
ISO 10004
9.1.2
Seguimiento y la
medición 9.1.3
Tomado de ISO 9001 Anexo B

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 NORMAS COMPLEMENTARIAS
ISO 9001
4 5 6 7 8 9 10
Capítulo No
ISO 10005
6.1
Planes de la 5.3 Todo Todo 9.1 10.2
calidad 6.2
ISO 10006
Gestión de la
calidad en los Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
proyectos
ISO 10007
Gestión de la 8.5.2
configuración
ISO 10008
Transacciones
de comercio Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
electrónico
ISO 10012
Procesos de
medición y 7.1.5
equipos de
medición
Tomado de ISO 9001 Anexo B

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 NORMAS COMPLEMENTARIAS
ISO 9001
4 5 6 7 8 9 10
Capítulo No
ISO/TR 10013
Documentación 7.5
del SGC
ISO 10014
Obtención de
beneficios Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
financieros y
económicos
ISO 10015
Directrices para 7.2
la formación
ISO/TR 10017
Técnicas 6.1 7.1.5 9.1
estadísticas
ISO 10018
Participación
activa y la Todo Todo Todo Todo Todo Todo Todo
competencia

Tomado de ISO 9001 Anexo B

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 NORMAS COMPLEMENTARIAS

ISO 9001
4 5 6 7 8 9 10
Capítulo No
ISO 10019
Selección de 8.4
consultores
ISO 19011
Auditoría de los 9.2
SG

NOTA Donde no se han citado apartados específicos, y a cambio se muestra "Todo",

esto indica que todos los apartados de ese capítulo de la Norma ISO 9001 están
relacionados con la norma de su referencia cruzada.

Tomado de ISO 9001 Anexo B

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 CONCLUSIONES

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21
11PPL01-V1 21
 CONCLUSIONES

• Quizá el concepto más importante incluido en la

versión 2015 es el pensamiento basado en riesgos.
• Con la inclusión del pensamiento basado en riesgos,
el SGC y los procesos aumentan su capacidad para
alcanzar los resultados previstos.
• La implementación de esta versión requiere de un
alto compromiso de la alta dirección.

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Quieres darnos tu opinión?, presentar una queja o
reclamo?... sugerencia o reconocimiento?...

Te invitamos a escribirnos al correo electrónico

cliente@icontec.org

GRACIAS!!

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