Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INTRODUCCION
Se espera que el lector domine los conceptos en su efecto los amplié pues se trata
de dar a conocer lo mas representativo de la comunicación. Para obtener
correctamente el entendimiento del tema siguiendo el orden establecido de varias
obras de diversos autores que han ofrecido y brindado su conocimiento completo
el las diferentes áreas de la comunicación.
3.1. OBJETIVOS
GENERAL
Conocer como la comunicación puede ser entendida como el proceso que permite
al individuo interactuar con otros individuos, teniendo la capacidad de transmitir
información a otras personas dentro de la organización, buscando así conocer sus
componentes, características y las condiciones optimas deseadas para su
realización eficiente.
ESPECÍFICOS
• Establecer las diversas teorías que muestran las diferentes escuelas frente al
tema de la comunicación.
• Establecer las diversas teorías que muestran las diferentes escuelas frente al
tema de la comunicación.
HAROLD KOONTZ
IDALBERTO CHIAVENATO
ALBERTO MARTÍNEZ
“Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través
del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una
actitud o una conducta”.
BENETSON Y STEINER
WRIGLIT
RETROALIMENTACIÓN
Intención R Decodifica
Símbolos
Acción o
resultad Imágenes
o Acción
R Medio R
Encodifica “A” Percibe
Símbolos transmite
Acción
Imágenes “B”
o
Acción recibe
Persona resulta
R R
Mensaje R Retroalimentación
Elementos Símbolos
Estructur Imágenes
Acción
3.4.1. FUENTE
Es el origen de la información, puede comunicarse consigo misma y trata de
producir un estimulo. Es importante anotar que en la comunicación oral la fuente
y el emisor son el mismo elemento.
3.4.2. EMISOR
Es quien empieza la comunicación, debe tener ideas, información y un propósito
para comunicar.
3.4.3. RECEPTOR
Persona que recibe la información que le ha sido enviada por el emisor. Ambos
deben ser hábiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar,
el nivel de conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir
mensajes. Deben tener:
3.4.4. CODIFICADOR
Toma las ideas y las dispone en un código, en la comunicación persona apersona
esta función la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales,
los sistemas musculares de la mano y de las demás partes del cuerpo.
El código es un sistema común organizado de signos o símbolos, regidos por
reglas en la emisión y recepción de mensajes y constituyen verdaderos sistemas
de comunicación, puede ser simple cuando maneja un solo tipo de signos y,
complejo cuando emplea signos tomados en préstamo de otros códigos.
3.4.5. EL MENSAJE
3.4.6. EL CANAL
Es el medio a través del cual viaja el mensaje, los más comunes son: El aire para
la palabra hablada y el papel para la escritura, pero también pueden intervenir
cables y hondas eléctricas. Puede ser verbal y escrito. Se puede transmitir a
través de un memorando, un computador, el teléfono, un telegrama, la televisión
(transmite gestos, indicios visuales). Puede ser simple cuando no presupone otros
medios y compuestos cuando interviene otro medio o cadena de medios, ejemplo
los medios masivos de comunicación.
3.4.7. EL DECODIFICADOR
Difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se quiere
transmitir y el signo usado para hacerlo. Aunque no podamos entender lo que nos
dice un extranjero en su idioma, fácilmente comprendemos lo que nos quiere decir
cuando nos mira con rabia y nos muestra un puño cerrado. "Virtualmente, es
comunicación analógica toda muestra comunicación no verbal, incluyendo en este
termino tanto los movimientos del cuerpo (expresión corporal) --gestos, posturas,
expresión facial, inflexión de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias
palabras- como también todas las indicaciones informativas que surgen del
contexto en que se efectúa la interacción humana. Ejemplos: la ropa y el perfume
que usamos, el lugar de la mesa donde nos sentamos, la hora en que llegamos a
un encuentro, etc. comunican cosas de manera analógica.
Así como las actividades y ocupaciones del hombre son variadas y multifacéticas,
de la misma manera es posible registrar muchas formas de comunicación, según
su perspectiva o punto de vista como se la tome y de acuerdo con el grado de
participación en el proceso por parte de los elementos: emisor, encodificación,
mensaje, canal, receptor, decodificación. Por tales razones muchos tratadistas
han intentado clasificarlas en estas formas o tipos de comunicación:
*Suele ser directa, pero también *Suele ser indirecta, pero a veces es
indirecta como en las cartas y la directa como en un discurso oratorio.
comunicación por teléfono.
*Es más informal que formal. *Es más forma que informal.
3.5.3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y COLECTIVA
AA BB
Emisor Receptor
Receptor Emisor
MEDIOS
EMISOR RECEPTOR
(Personas, MENSAJE Personas de
entidad) un grupo
RESPUESTAS
• Formal
Se sujeta a patrones o
exigencias establecidas,
además del código.
• No trasciende la • Cartelera,
comunidad, o órdenes,
institución; memorando.
• Interna
relativamente Cuadros de
Radio de
cerrada. exposición, avisos
acción
generales.
• Externa
Trasciende la
comunidad o institución;
es abierta.
• Grabación,
• Oral
• De naturaleza conversación,
Naturaleza vocal auditiva. mensaje radial.
• Audiovisual
del canal • Cine, T.V.,
• Impresiona el betamax.
• Visual
oído y la vista. Libros, signos de los
sordomudos, tableros.
• Solo impresiona
la vista.
• Se da entre • Reunión de un
miembros de un sindicato,
• Horizontal
mismo rango. diálogos.
Dirección Flujo comunicativo entre Leyes, decretos,
Vertical (ascendente,
personas de mayor a solicitudes.
descendente)
menor rango o
viceversa.
• Se da a través • Proyección en
de canales una sala,
• Directa simples; implica coloquio.
Extensión presencialidad.
del canal Se da a través de
• Indirecta canales complejos, que Periódico, avisos por
implican cadenas de televisión.
medios.
♦ Se proporciona verbalmente
3.6.4. LA REDUNDANCIA
+ Mensaje Æ - Información
La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca
pérdida de información. Cualquier sistema de comunicación introduce algún grado
de redundancia, para asegurar que no hay pérdida de información esencial, o sea
para asegurar la perfecta recepción del mensaje.
Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una
función diferente de la comunicación o código utilizado.
Este esquema nos dice que una fuente emisora selecciona ciertos signos de un
repertorio alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organización secuencial),
que es transmitido mediante la emisión de señales o estímulos físicos; mediante
un canal electrónico o mecánico. Las señales son recibidas por un mecanismo
receptor, que también las decodifica o descifra, es decir, reconstruye los signos a
los cuales corresponden las señales.
Por su parte, los códigos analógicos padecen de una terrible imprecisión. Por
ejemplo, ¿cómo sabemos si unas lágrimas son de dolor o de alegría?.
¿Aquella sonrisa, significa simpatía o ironía?. ¿Este silencio, debo interpretarlo
como tacto o indiferencia de mi interlocutor?.
En resumen, según Watzlawick, aunque los códigos digitales son muy limitados
en vocabulario para las contingencias del relacionamiento, los códigos analógicos
son tan ambiguos e imprecisos que es necesario traducirlos a un código digital
para hablar del relacionamiento con cierta precisión: alguien tiene que explicar en
palabras (digital) qué significan realmente esas lágrimas, esa sonrisa y ese
silencio.
La adopción acrítica de los modelos mecanicistas por las ciencias sociales tal vez
podría explicarse desde el punto de vista de una supuesta "coincidencia
ideológica". En efecto, los modelos mecanicistas tienden á presentar la
comunicación como un fenó-meno neutro, sin intencionalidad manifiesta fuera de
la de transmitir fielmente un mensaje y sin una relación evidente con la estructura
social en la cual el proceso se desarrolla. Además, los modelos mecanicistas
privilegian la fuente de los mensajes, dejando la impresión de que ella es la
creadora del mensaje. En cambio, los modelos colocan al receptor en una
posición pasiva, como de clientela de la fuente, como de objeto de la influencia
persuasiva o informativa de la fuente. Esta situación de superioridad de la fuente
sobre el receptor que se desprende subliminalmente del modelo, fue aceptada por
muchos años sin despertar reacciones negativas, quizás por el simple hecho de
que ella refleja una situación real de nuestra sociedad, en cuyas instituciones
siempre existe un dominio de ciertos papeles o estratos sobre otros.
De modo que los modelos físico-mecanicistas, así como su adopción por las
ciencias sociales en general, sólo comenzaron a ser puestos en cuestión cuando
los movimientos de liberación empezaron a reclamar una mayor igualdad entre
fuentes y receptores. Fue así, por ejemplo, que Paulo Freire afirmó que no
debería haber “educadores" y educandos" sino que todos somos “aprendices".
Señala Stewart que tanto las señales naturales como los símbolos comparten la
misma propiedad física. Pero para que estas señales y símbolos contribuyan a la
comunicación, ellos deben transformarse en ideas. Sólo así ello. Tendrán sentido
para la persona.
"Si es que las ideas realmente existen, son las mentes individuales las que las
poseen. La implicación, es, por tanto, que "sentido" es una función de las ideas".
Stewart define la comunicación como "un proceso físico-mental cuya función es el
enunciado de significados con sentido", el objetivo primordial de la comunicación
es que el receptor enuncie el sentido pretendido. Sentido es la expresión usada
para describir el estado de espíritu en que ciertas ideas se asocian o yuxtaponen
armoniosamente con otras. Solamente las ideas son objetos del sentido. Los
fenómenos físicos como palabras, mesas y silla, no pueden tener sentido en sí. El
sentido es propiedad eminentemente humana, de la mente. El énfasis dado por
Stewart a la idea de sentido como producto de dos o más ideas que existen en
una armoniosa yuxtaposición o relación, le lleva a destacar la importancia de la
lógica que Stewart supone ser una cualidad innata de la mente humana. En
consecuencia, para entender el proceso de la comunicación no basta con
entender la manipulación de signos y medios, sino también debemos comprender
el funcionamiento lógico de la inteligencia. En este sentido, Stewart se aproxima
significativamente a la epistemología genética de Jean Piaget.
Señala Stewart que tanto las señales naturales como los símbolos comparten la
misma propiedad física. Pero para que estas señales y símbolos contribuyan a la
comunicación, ellos deben transformarse en ideas. Sólo así ello. Tendrán sentido
para la persona.
"Si es que las ideas realmente existen, son las mentes individuales las que las
poseen. La implicación, es, por tanto, que "sentido" es una función de las ideas".
Stewart define la comunicación como "un proceso físico-mental cuya función es el
enunciado de significados con sentido".
El mismo autor retoma las tres funciones expuestas por Bubler, es decir la
referencial la cual define las relaciones entre el mensaje y el objeto al que hace
referencia: La función emotiva que define las relaciones entre el mensaje y el
emisor y la connotativa. Las del mensaje y el receptor pues toda comunicación
tiene por objeto obtener una reacción de este último.
A manera de conclusión:
1. Interacción
2. Asociación
3. Subsistencia
4. Bisexualidad
5. Territorialidad
6. Temporalidad
7. Aprendizaje
8. Juego
9. Defensa
10. Explotación (uso de materiales).
Todos estos niveles, son contemplados desde el punto de vista del observador
externo del proceso, ya que la intención de los autores es aplicar el modelo al
campo de la psiquiatría pues, para ellos, "las anormalidades de la conducta son
consideradas como disturbios de la comunicación". en resumen, en cuanto
ruesch y bateson afirman que la comunicación es la matriz de la psiquiatría, mead
sostiene algo todavía más radical: que sin la comunicación, el hombre no podría
formar su personalidad, que es un producto social que se gesta mediante la
interacción con los demás.
El modelo, sin desconocer que constituye una valiosa aportación, solo contempla
parcialmente el fenómeno de la comunicación y, por lo mismo, resulta insuficiente
para su estudio; aunque es cierto que prácticamente todos los modelos parten del
original aristotélico, solo que presentan mayores desarrollos del proceso.
Es así como a nivel de conocimientos e intereses propone una teoría crítica de las
ciencias que evite los sofismas (argumentación por la que se intenta demostrar o
defender una falsedad, con la intención de convencer de ello. Los sofismas se
basan en un empleo incorrecto de las reglas de la deducción lógica; por ejemplo,
confundir lo relativo y lo absoluto, reunir varias cuestiones diferentes en un sola o
ignorar las consecuencias), del positivismo que coloca a la base las ciencias las
llamadas ciencias empírico analíticas.
A partir de estos tres factores es como se comprende que la existencia del género
humano se asegura mediante la existencia del trabajo social, la convivencia
medida por la tradición y la comunicación en la vida cotidiana. De esta forma cada
individuo se concientiza de las normas del grupo e identifica que el proceso del
trabajo y el proceso de usar signos estar interconectados genéticamente y
funcionalmente para generar comunicación.
Teoría crítica de las ciencias que evita los sofismas del positivismo el cual ha
colocado a la base de las ciencias a las denominadas “ciencias empírico -
analíticas” en donde se ve implicado un interés técnico.
Nivel de
Código Olfato Nivel de
conocimiento
conocimiento.
Gusto Situación socio-
Situación socio- cultural
cultural
RUIDO
¿Bajo qué
¿Con qué condiciones?
intenciones?
Quién Que Quien
ARISTOTELES
Taylor era un ingeniero mecánico con un puesto ejecutivo en la industria del acero
y del metal. Estos ingenieros pensaban que el trabajo en general y el trabajo
administrativo eran procesos que podrían analizarse de manera científica; creían
que un análisis objetivo de los hechos recopilados a través de la experimentación
científica podría revelar la mejor manera de organizar el trabajo en las
organizaciones.
SUPUESTOS:
• El conflicto trabajo-administración se deriva del uso ineficiente de los
recursos escasos.
• La oferta de bienes económicos puede incrementarse a través del uso más
eficiente de los recursos humanos.
• El principal objetivo es el manejo eficiente del trabajo.
• El hombre esta motivado básicamente por las necesidades económicas.
• El hombre se comporta racionalmente para mejorar su ingreso monetario.
CARACTERISTICAS:
• Se hace hincapié en la ciencia y no en el empirismo.
• La meta es la armonía y no la discordia.
• Se requiere cooperación, no individualismo.
• Se debe lograr el máximo producto, no un producto restringido.
• Se considera deseable el desarrollo de todo trabajador para su mayor
eficiencia y prosperidad.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION:
• Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de un hombre,
con el fin de sustituir al antiguo metido empírico.
• Seleccionar, adiestrar, enseñar y desarrollar científicamente al
trabajador.
• La gerencia debería cooperar con el trabajador para asegurar que el
trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se a
desarrollado.
• Existe una división casi igual del trabajo y la responsabilidad entre la
administración y los trabajadores.
3.9.3. LA BUROCRACIA
CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA:
• División del trabajo y la especialización.
• Jerarquía.
• Reglas y procedimientos.
• Calificación profesional.
• Relaciones impersonales.
FUNCIONES DE LA BUROCRACIA:
• La especialización permite la productividad.
• La estructura da forma a la organización.
• Se trabaja en pro del grado de predicción y estabilidad.
• Se admira la racionalidad.
CONCECUENCIAS DISFUNCIONALES:
• Problema con la especialización: comunicación y falta de una visión
general.
• Problema con las reglas y regulaciones: papeles administrativos.
• Problema con la impersonalidad:
• No hay cabida para el entusiasmo.
• Problema con la estabilidad: en un ambiente de rápido cambio; falta de
flexibilidad.
HENRY FAYOL
PRINCIPIOS ESTRUCTIRALES:
• División del trabajo.
• Unidad de dirección.
• Centralización.
• Autoridad y responsabilidad.
• La cadena escalar.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:
• planificación
• organización
• mando
• coordinación
• control
Barnard fue quien por primera vez desafió formalmente el supuesto de que una
orden o comunicación:
• Se entendida y, se acataba solo por haber sido enviada a través de los
canales adecuados. Por primera vez, los miembros de una organización se
consideraron mas como personas que como maquinas y se reconoció que
sus necesidades, percepciones e intereses personales influían sobre la
manera en que actuaban dentro de una organización. Barnard fue en
realidad el precursor del movimiento de relaciones humanas y la escuela de
recursos humanos.
3.9.5. ESCUELA DE RECURSOS HUMANOS
Los estilos de supervisión mas acordes con los supuestos de la teoría Y incluyen
menos control y estructura, y menor supervisión directa del ambiente de trabajo.
Los supervisores y gerentes que creen en estos supuestos más novedosos deben
desarrollar prácticas de administración y comunicación que permitan a sus
subordinados asumir un mayor control sobre su trabajo. Al ser más abiertamente
comunicativos, los gerentes demuestran que confían en que sus subordinados
disfrutan su trabajo, muestran iniciativa y creatividad, y de manera básica cumplen
con las metas de la organización si estas son compatibles con las propias.
TEORIA X:
• Al ser humano promedio le disgusta el trabajo y tratara d evitarlo.
• La mayoría de las personas deben ser forzadas, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que realicen un esfuerzo adecuado hacia la
consecuencia de los objetivos organizacionales.
• La persona promedio prefiere ser dirigida, desea evitar responsabilidades,
tiene pocas ambiciones y busca sobre todo la seguridad.
TEORIA Y:
• El gasto del esfuerzo físico y mental es tan natural como jugar descansar.
• El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos métodos para
propiciar el esfuerzo hacia los objetivos organizacionales. La persona
ejercitara el autocontrol y el auto dirección al ir poniendo en práctica los
objetivos hacia los que se dirigen.
• El compromiso de lograr los objetivos de una función de las recompensas
que se asocian con su consecución.
• La persona promedio aprende, bajo condiciones adecuadas, a buscar más
que a evitar responsabilidades.
• Bajo las condiciones de la vida industrial moderna, el potencial intelectual
de ser humano promedio solo se utiliza parcialmente.
Likert señala con claridad el valioso papel central que desempeña la comunicación
en estos sistemas. La comunicación es mucho más que solo una de las
características que describe.
1. Liderazgo
2. Motivación
3. Comunicación
4. Interacción
5. Toma de decisiones
6. Establecimiento de metas
7. Control
8. Rendimiento
Como señalan Rogers and Roger s, las unidades de un sistema tienen un mayor
grado de comunicación entre si, a través del limite, con las unidades del ambiente
exterior. Esta significa que, por ejemplo, los gerentes de una corporación pasan
mas tiempo comunicándose entre si que con las personas de fuera de la
compañía. O, a un nivel mas bajo de subsistema, que las personas de cierto
departamento invierten mas tiempo y energía en comunicarse entre si que con las
personas de otros departamentos de la compañía.
La escuela de los sistemas de Ludwig Bertalanffy señala que el todo es mayor que
la suma de las partes y que el papel esencial de la comunicación es unir a las
partes en cualquier tarea. (Libro, administración mediante la comunicación,
capitulo3 teoría de la comunicación e implicaciones organizacionales autor
MICHELLE TOLELA MYERS).
Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más
mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de
canales formales e informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).
Los problemas que surgen cuando los dirigentes tratan de comunicarse con otras
personas se pueden atribuir a diferencias de percepción o a diferencias de estilo
interpersonal. Las diferencias de percepción se presentan porque cada dirigente
percibe el mundo de acuerdo con sus antecedentes, experiencias, personalidad,
marcos de referencia y actitud. Los dirigentes se relacionan y aprenden de su
entorno (incluyendo a las personas que están en el mismo) básicamente a través
de la información que reciben y transmiten. La forma en que reciben y transmiten
información depende en parte de su relación con dos importantes transmisores de
información: ellos mismos y los demás.
Estilo interpersonal es un concepto que alude a la forma que escoge una persona
para relacionarse con otras. El hecho de que gran parte de cualquier relación
interpersonal incluya algún tipo de comunicación indica la importancia del estilo
interpersonal. Empecemos por admitir que la información está en manos de uno
mismo y de otras personas, pero que ninguno tiene no conoce toda la información.
Las diferentes combinaciones en que se puede conocer o desconocer la
información se recogen en la figura de la Ventana Johari, la cual identifica cuatro
combinaciones o zonas de información conocida o desconocida por uno mismo y
por los demás.
Retroinformación
Menos Más
E Conocido Desconocido
X Conocido Conocido por los demás
P
O Palestra Punto ciego
S
I Fachada Desconocido
C Desconocido Desconocido por los demás
Más I
O
N
Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan sólo a los humanos, ya
que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dicha facultad, siendo
el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral; mientras que los
demás, lo hacen por sonidos (pájaros, cuadrúpedos, delfines, ballenas) , fricción
de elementos de su cuerpo (grillos, chicharras) o por acción (formación de vuelo
de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados, formación de nado de los
peces). Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la característica de
comunicarse por el tacto (contacto corporal).
3.10.6.8. EL PÚBLICO/TARGET.
El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación
con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.
Esta puede ocurrir en un encuentro casual o en uno programado entre dos o más
personas. La principal ventaja de la comunicación oral consiste en la
retroalimentación inmediata, la cual las personas hacen preguntas acerca del
mensaje y estas a su vez son respondidas inmediatamente. Su principal
desventaja seria la falta de tangibilidad al momento de confrontar las ideas
planteadas, además no siempre permite ahorrar dinero.
El apresurado administrador que nuca tiene tiempo para escuchar rara vez podrá
tener una visión objetiva del funcionamiento de la organización. Tiempo, empatía y
concentración en los mensajes del comunicador son prerrequisitos de la
comprensión. A la gente le gusta que se le escuche se le tome en serio y se le
comprenda. Por lo tanto, el administrador no debe interrumpir a sus subordinados
ni llevarlos a adoptar una actitud defensiva. También es conveniente tanto ofrecer
como solicitar retroalimentación, ya que sin ella es imposible saber si el mensaje
fue comprendido o no. Para suscitar una retroalimentación honesta, los
administradores deben crear una atmósfera y seguridad, asumiendo un estilo de
liderazgo de apoyo, en el que se prescinde del acento de la categoría.
Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse, keith Davis y john Newstron
propusieron 10 principios para el perfeccionamiento de la capacidad de escuchar:
• Dejar de hablar.
• Hacer que el hablante se sienta cómodo.
• Demostrarle al hablante que si desea escucharlo.
• Evitar distracciones.
• Enfatizar con el hablante.
• Ser paciente.
• Mantener la calma.
• Evitar discusiones y críticas.
• Hacer preguntas.
• Dejar de hablar.
El primer y último principio son los más importantes, para poder escuchar lo
primero que debemos hacer es dejar de hablar.
Hay personas, ejecutivos inclusive, para las que la sola idea de tener que
pronunciar un discurso les causa pesadillas. Pero pronunciar discursos y divertirse
al hacerlo son cosas que pueden aprenderse. Un ejemplo clásico de cómo se
puede aprender la comunicación oral es el estadista Griego Demostenes, quien,
tras experimentar el profundo desaliento que le causo la lamentable impartición de
su primer discurso publico, se convirtió en uno de los mayores oradores de su
época gracias a la practica, la practica y mas practica.
Los administradores deben inspirar, conducir, comunicar una visión, una idea clara
del propósito de la organización es esencial pero insuficiente para dirigir. Esta
visión debe articularse. Esto no solo significa enunciar hechos, sino también darlos
a conocer en tal forma que los empleados de la organización se sientan inspirados
por el fortalecimiento de sus valores de su orgullo y de sus objetivos personales.
Casi todas las sugerencias para el mejoramiento de la comunicación escrita se
aplican también a la mejora de la comunicación oral. El razonamiento lógico debe
complementarse con la atracción emocional, y el mensaje debe emitirse en forma
comprensible para los empleados. Jay A.Conger ha propuesto los siguientes
lineamientos para la comunicación oral y en particular para la articulación de la
misión de una organización:
• La red de todos los canales permiten que todos los miembros de un grupo
se comuniquen entre si.
Hacer entender a las personas a las cuales van dirigidos los mensajes, debe ser la
meta principal de toda comunicación. De esta manera si las personas no quieren
oír el mensaje, por lo menos deben tener la oportunidad de que después de
escucharlo les agrade. Solo estaríamos perdiendo el tiempo si nos dirigiéramos al
objeto equivocado.
• LOS EMPLEADOS
La comunicación con los empleados es uno de los elementos de mayor
importancia, pero a su vez se tiene muy relegada. A los empleados solo se les
tiene en cuenta para informarles las decisiones trascendentales que los afectan.
No hay que desconocer el potencial anímico y el compromiso que se siembra en
los empleados el tenerlos en cuenta para informarles las decisiones de la empresa
y los últimos acontecimientos internos. Los empleados por ser clientes Internos se
pueden comprometer positivamente a sacar a delante una empresa, en un
momento difícil, solo si conocen y sienten como suya la empresa y esto se logra
con información. Además de la buena información dependen las buenas
decisiones individuales.
• LOS INVERSIONISTAS
Desde hace más de una década se dejo el pensamiento de que los inversionistas
solo se debían preocupar por el precio de las acciones y por los dividendos. Es
importante hacer saber a los inversionistas el estado de la empresa por medio de
editoriales o prensa especializada, no solo por informar sobre la empresa sino
para incentivar a los inversionistas potenciales las grandes oportunidades de
confiar su dinero en nosotros, también se puede posicionar la empresa bajo esta
información.
• LOS MEDIOS
Como son los medios los que transmiten la información, seria absurdo no tenerlos
de nuestro lado o no utilizarlos, al ser masivos la cobertura de nuestro mensaje
aumenta, y por consiguiente los clientes. Como los medios pueden también
arruinar la imagen de una compañía es importante tenerlos como aliados.
♦ TELECOMUNICACIONES:
Aunque el surgimiento de las telecomunicaciones es muy reciente, varias
compañías ya utilizan afectivamente esta nueva tecnología de diversas maneras,
como lo muestra los siguientes ejemplos:
♦ TELECOFERENCIAS:
Se concibe las telé conferencias como la interacción de un grupo de personas por
medio de sistemas de audio y video con imágenes fijas o móviles.
Actualmente, son cada día más las compañías, sin distinción de rubros, que
utilizan dentro de sus actividades, comerciales o promocionales, las herramientas
que la comunicación provee, ya que descubren que la realidad empresaria se
caracteriza por su naturaleza compleja, dinámica y cambiante, orientada a las
necesidades del cliente y en busca de la innovación permanente
Por este motivo, toda empresa o institución, que aspire a ocupar un lugar en el
mercado y en la opinión pública, debe contar con un plan de comunicación
estratégicamente diseñado, que acompañe al desarrollo de su plan de negocios
La relación con los medios es fundamental y debe ser constante, ya que promueve
la buena disposición de éstos y afecta positivamente la actividad comercial, debido
a que posibilita el conocimiento de las actividades desarrolladas por la empresa y
genera una percepción particular y concreta en los clientes y otros sectores de la
sociedad.
Un plan de relación con medios efectivos, es aquel que está integrado a todos los
aspectos de la organización. Cabe destacar que por la importancia que tiene una
buena estrategia de medios en el plan de negocios de una empresa, y para evitar
cometer errores y sobrellevar estos miedos, es fundamental recibir una buena
capacitación en manejo de medios.
El supervisor a su asistente:
“Todo el mundo desnudo sin excepcion, debera estar en el patio el lunes a las
siete, donde el famoso musico halley mostrara el video bailando bajo la lluvia. el
show se presenta cada 78 años”.