Fundamentos de la Administración. Profesor Fidel O. Vázquez Pineda.

Proceso Administrativo.

Trabajo Diario Asesor de ventas Gustavo Juárez.

Trabajo en una empresa donde día a día ejerzo el proceso administrativo, aunque no lo sabía.

FASE MECANICA O ESTRUCTURAL. Habito

Planeación.

1. Propósito: Tengo el propósito de dar un buen servicio a mis cliente con asesoría,
transparencia y honestidad para desarrollar su negocio. Utilizo el recurso GANAR-
GANAR. Gana el y gano yo.
2. Objetivo: Por ser información confidencial, manejare datos ficticios relacionados con mi
labor diaria. Tengo como objetivo Mensual una venta de $960,000.00.
3. Estrategias: Desarrollo del cliente de acuerdo a estrategias con factores de
mercadotecnia, psicología.
 Desarrollo del producto.
 Demanda del producto.
 Análisis del Negocio del cliente.
 Análisis de mi competencia y del cliente.
 Detección de áreas de oportunidad en el servicio al cliente.

4. Procedimientos: Tengo una planeación semanal para evitar saldos vencidos del cliente
y así evitar bloqueos que no permitan la venta del cliente en mi día de visita.
5. Presupuesto. Cuento con un presupuesto mensual para gasolina y un auto utilitario de
la Empresa para realizar mis labores, gasta $50.00 por día en alimentos.

Organización.

1. División del Trabajo: Visito al día un promedio de 10 clientes de lunes a viernes. Cada
uno representa realizar un trabajo diferente ya que cada uno cuenta con diferentes
áreas de oportunidad. De acuerdo a mi planeación Semanal, identifico estas áreas para
poder lograr mi objetivo Mensual.
2. Jerarquía: Tengo un jefe inmediato quien funge como Gerente Regional, lidera el equipo
y representa al grupo de Asesores de ventas ante la Dirección Regional de Ventas, que
a su vez entrega resultados a Dirección Nacional. Cada grado tiene diferentes funciones
para lograr un objetivo, así como diferentes responsabilidades. Tenemos una asistente
de ventas que apoya incidencias con otros departamentos.
3. Departamentalización: Nuestra empresa cuenta con diferentes áreas o departamentos
que se encuentran en sinergia para lograr nuestros objetivos generales. Los
departamentos son los siguientes: Ventas, Logística, Mercadotecnia, Almacén,
Producción y Calidad entre otros con la misma importancia dentro de Organismo.
4. Descripción de Funciones: El departamento de Ventas tiene el contacto directo con el
cliente, existe un área de logística que programa y entrega los pedidos, una área de
mercadotecnia que mejora la imagen del producto y realizar la activación de los
negocios, un área de Almacén que resguarda el producto e inventaría la existencia del

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mismo, tenemos el área de producción con los obreros quienes fabrican el producto de
acuerdo a las especificaciones y normas que solicita el departamento de Calidad antes
de lanzar la producción o venta de algún producto de Importación.
5. Coordinación: Cada individuo es coordinado por un superior, sin embargo, en mi
departamento se cuenta con mucha independencia, la relación está basada en la
confianza, la honestidad y la transparencia. El perfil del Asesor además los valores
mencionados se basa en la Proactividad ya que la Empresa sufre cambios en sus políticas
para ser más eficiente.

FASE DINAMICA U OPERATIVA.

Dirección.

1. Toma de Decisiones. Tener una actitud para disponer mis aptitudes es una decisión que
debo tomar para poder desempeñar mis labores. Mi día a día es la resolución de
problemas o incidencias con la toma de decisiones.
2. Integración. Nuestro Gerente realiza juntas mensuales para revisar áreas de
oportunidad que pueden afectar nuestro rendimiento, de acuerdo a nuestra labor
realizada el mes anterior revisa nuestros indicadores para generar un ambiente de
apoyo y empatía, logrando una integración y solidez en el grupo.
3. Motivación. Existen programas de motivación, sin embargo, el sentido de pertenencia
hacia la organización con el desarrollo que obtenemos es bastante poderoso, se maneja
una Lealtad en todas las jerarquías para mantener una Sinergia Efectiva.
4. Comunicación. Toda la información es Digital, el envió de pedidos se realiza a través de
una plataforma en Línea, así como me asignan un correo corporativo, el cual es regulado
por principios de redacción para una mejor profesionalización de lo que la información
sea clara y concisa. El uso de Teléfono con Internet es indispensable, es una herramienta
que ha sido explotada bastante en beneficio de toda la organización.
5. Supervisión. La empresa tiene un área de Auditoria que genera llamadas al azar a
clientes para saber qué servicio y atención maneja el asesor o si existe algún comentario
o queja. Nuestro gerente revisa nuestros indicadores diariamente para saber el avance
de objetivos, lo realiza desde la plataforma en línea y de forma personal.

Control.

1. Establecimiento de Estándares. Independientemente de la calidad que manejan

nuestros productos, la empresa sabe que el mejor producto que vende es el servicio del
asesor, la atención personalizada y el seguimiento en la resolución de los problemas.
2. Medición. Manejo un Objetivo de indicadores que está en constante cambio, la
organización nos da herramientas para cumplir objetivos. Incluso mi salario es un
indicador de medición, si cobro poco existen dos posibilidades: La zona de ventas
presenta dificultades con clientes morosos, delincuencia u otro factor externo o el
asesor no tiene un control o una administración eficiente.
3. Corrección: Al medir los indicadores se realiza una mejora continua para saber en qué
se falla y corregirlos. Si un indicador no se cumple los demás se ven afectados.

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4. Retroalimentación. EL seguimiento y la comunicación con el cliente y la empresa

permite que aprenda de forma constante para ser más eficaz y eficiente en mí trabajo.

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