Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024
Momento Intermedio1

Cuadro 2. Análisis de los siete elementos de la negociación

Elementos de la Negociación Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada

etapa.
LAS ALTERNATIVAS Las alternativas que se presentaron en este caso no
fueron muy buenas, Desde la gerencia hasta el área de
servicios fueron herradas se tomaron decisiones
apresuradas, en cuento al tema de los empleados dejando
por fuera la verdadera problemática la cual estaba
involucrada directamente con los clientes.

 Las alternativas que tomaron en las diferentes

áreas como la de producción, despacho, bodega,
operativa fue de guardar silencio al llegar las
quejas de los diferente clientes
 El jefe de despachos que se enteró de lo
sucedido la alternativa que tomo fue culpar de
una vez a la empresa transportadora “La Veloz”
enviándoles una comunicación haciéndoles el
reclamo.
 El gerente no supo manejar la situación, pienso
que no debió parar la producción
 La alternativa de la secretaria fue renunciar al
sentirse involucrada.

INTERESES Todos los empleados tenían sus propios interés y no uno

en común.
 Los intereses de los empleados son económicos,
exigen indemnización por lo sucedido sin
asumir sus responsabilidades
 La secretaria pensaba en poder brindarle un
buen futuro a su hijo que está por nacer.
 El gerente quería mantener la empresa en pie,
pero no quería dejar ir a dulce su secretaria ya
que maneja dos idiomas.
 Los jefes de área están centrados en que su
trabajo sea eficaz y en mantenerlo, pero
 descuidan el seguimiento adecuado al personal a
su cargo, sobre todo en el área de producción
donde se hacía revisión y evaluación
permanente.
OPCIONES Las opciones no fueron muy claras en el momento que
se presentó el problema, no buscaron soluciones
efectivas por el contrario quisieron solucionar cada uno
como creía conveniente y esto hizo que se agrandara el
problema.

LEGITIMIDAD En este caso creo que antes de entrar en conflicto o

acusaciones a los empleados involucraos se debió
revisar el tema legal y las acciones que podían venir por
parte de los empleados, y así proseguir con los criterios
o procesos que se utilizan para que el acuerdo sea justo,
sabio o prudente.

COMPROMISO En este caso no se hizo ningún compromiso ya que todo

quedó inconcluso.
Se debió plantar los compromisos En el momento de la
reunión en donde estaban presentes los involucrados, y
no lo hicieron
COMUNICACIÓN La calidad de la comunicación no fue apropiada en el
interior de la empresa ti tampoco Efectiva por tal razón
se generó dicha problemática que trajo consecuencias
desbastadoras para la empresa.
RELACIÓN Las relaciones que tenían entre empresa y clientes se
vieron afectas debido a la problemática ocurrida con la
fabricación de cepillos, los clientes cancelaron sus
pedidos. También se ve afectada la relación con la
transportadora Veloz debido a errores internos de la
empresa.