UNIVERSIDAD​ ​TÉCNICA​ ​DE​ ​MACHALA​ ​UNIDAD​ ​ACADÉMICA​ ​DE​ ​INGENIERÍA​ ​CIVIL

CARRERA​ ​DE​ ​INGENIERÍA​ ​DE​ ​SISTEMAS

ENCUESTA​ ​DE​ ​SATISFACCIÓN

OBJETIVO:​ ​Con​ ​esta​ ​encuesta​ ​se​ ​pretende​ ​medir​ ​el​ ​grado​ ​de​ ​satisfacción​ ​de​ ​los
estudiantes​ ​con​ ​relación​ ​al​ ​último​ ​proceso​ ​de​ ​matriculación​ ​que​ ​se​ ​llevó​ ​a​ ​cabo​ ​en​ ​la
Unidad​ ​Académica​ ​de​ ​Ingeniería​ ​Civil​ ​para​ ​el​ ​semestre​ ​2017-2.

INSTRUCTIVO:​ ​A​ ​continuación​ ​se​ ​presentan​ ​una​ ​serie​ ​de​ ​aspectos​ ​para​ ​que​ ​valore​ ​el
grado​ ​de​ ​satisfacción​ ​que​ ​usted​ ​tiene​ ​con​ ​respecto​ ​al​ ​proceso​ ​de​ ​matriculación​ ​2017-2.
Frente​ ​a​ ​cada​ ​aspecto​ ​marque​ ​el​ ​espacio​ ​donde​ ​considere​ ​su​ ​nivel​ ​de​ ​satisfacción,​ ​cuya
apreciación​ ​será​ ​entre​ ​1​ ​y​ ​5​ ​de​ ​acuerdo​ ​a​ ​la​ ​siguiente​ ​escala:
5​ ​=​ ​Totalmente​ ​satisfecho
4​ ​=​ ​Satisfecho
3​ ​=​ ​Ni​ ​satisfecho​ ​ni​ ​insatisfecho
2​ ​=​ ​Insatisfecho
1​ ​=​ ​Totalmente​ ​insatisfecho

¿Cuál​ ​es​ ​su​ ​nivel​ ​de​ ​satisfacción​ ​con​ ​respecto​ ​...

Aspecto​ ​a​ ​evaluar 1 2 3 4 5

1.​ ​al​ ​procedimiento​ ​de​ ​turno​ ​y​ ​día​ ​asignado​ ​para​ ​la​ ​generación​ ​de​ ​su
matrícula?

2.​ ​a​ ​los​ ​requisitos​ ​que​ ​se​ ​piden​ ​para​ ​la​ ​matriculación?

3.​ ​a​ ​la​ ​eficiencia​ ​de​ ​atención​ ​en​ ​ventanillas​ ​para​ ​receptar​ ​documentos?

4.​ ​al​ ​respeto​ ​de​ ​los​ ​turnos​ ​generados?

5.​ ​al​ ​horario​ ​de​ ​atención​ ​en​ ​ventanillas?

6.​ ​a​ ​la​ ​calidad​ ​de​ ​información​ ​y​ ​orientación​ ​recibida​ ​del​ ​personal
administrativo​ ​durante​ ​el​ ​proceso​ ​de​ ​matriculación?

7.​ ​a​ ​la​ ​cordialidad​ ​y​ ​amabilidad​ ​en​ ​el​ ​trato​ ​recibido​ ​por​ ​parte​ ​del
personal​ ​encargado​ ​del​ ​proceso​ ​de​ ​matriculación?

8.​ ​a​ ​la​ ​facilidad​ ​de​ ​inscripción​ ​y​ ​matrícula​ ​en​ ​el​ ​SIUTMACH​ ​para​ ​el
proceso​ ​de​ ​matriculación?

9.​ ​a​ ​la​ ​eficiencia​ ​del​ ​SIUTMACH​ ​durante​ ​la​ ​inscripción​ ​y​ ​matrícula?

10.​ ​a​ ​la​ ​facilidad​ ​de​ ​generación​ ​de​ ​documentos​ ​de​ ​matrícula​ ​desde​ ​el
SIUTMACH?

11.​ ​a​ ​la​ ​resolución​ ​de​ ​problemas​ ​de​ ​cupos​ ​o​ ​cruces​ ​de​ ​horarios?

GRACIAS​ ​POR​ ​SU​ ​COLABORACIÓN​ ​Y​ ​TIEMPO​ ​OTORGADO