UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

EXTENSIÓN – LATACUNGA

GESTIÓN EMPRESARIAL
GUÍA DE APRENDIZAJE
SEGUNDO PARCIAL

NOMBRE:
Santiago Solórzano
CARRERA:
Electromecánica
DOCENTE:
Ing. Roció del Carmen Orbe

LATACUNGA, ENERO 2019

 Contenido
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1 ................................................................................................... 3
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.2 ................................................................................................... 5
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.3 ................................................................................................. 14
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1
Investigue y realice un cuadro sinóptico de:
a) Definición y objetivos que cumple la gestión de la innovación en la empresa
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA

Es la organización y dirección de los

recursos tanto humanos como
económicos, con el fin de aumentar la
creación de nuevos conocimientos, la
generación de ideas técnicas que
Definición permitan obtener nuevos productos,
procesos y servicios o mejorar los ya
existentes, y la transferencia de esas
mismas ideas a las fases de producción,
distribución y uso.

Identificación de ideas para desarrollar

Criterios de clasficicación
Objetivos Desarrollo de proyectos
Explotación de resultados
 b) ¿Cuáles son las fases que debería realizar una empresa para implantar un sistema de gestión de
la innovación según la Norma UNE 166.002:2006 publicada por la Agencia Española de
Normalización AENOR?
SISTEMA DE GESTIÓN DE INNOVACIÓN SEGUN

Proceden de la realización combinada

de una serie de actividades como la
Generación de ideas vigilancia tecnológica, la previsión
tecnológica, uso de técnicas de
creatividad y análisis interno y externo

Evaluación de Conlleva una evaluación de la viabilidad

UNE 166002:2006

oportunidades y técnica y ecónomica, la selección de las

selección de ideas candidatas y la formulación de
proyectos.
proyectos
Contiene las siguientes etapas
Desarrollo de a. Invención / diseño básico
b. Diseño detallado y prueba piloto
proyectos de c. Rediseño, demostración y
innovación producción.
d. Comercialización
Dimensión estratégica
Identificación de ideas para
desarrollar Desarrollo de los
proyectos Explotación de los
resultados
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.2
1. Elabore un cuadro sinóptico de las técnicas de búsqueda de información y su aplicación
TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Técnicas de búsqueda
de información en
función de la frecuencia
Técnicas de búsqueda de
información en función
de la estrategia de la
organización
Busquedas de información repetitivas.
Se dan en organizaciones cuyo modelo de negocio
esta basada en flujos de caja constantes con clientes
relativamente estables y que por lo general no
trabaja por proyectos. Aquí la técnica mas rentable
es sin duda programar y automatizar las búsquedas
Busquedas de información puntuales.
Se da en organizaciones que trabajan por proyectos
singulares o productos a medida. También en
aquellas organizaciones que buscan constantemente
nuevos negocios o mercados nuevos a los que
acudir que exigen para un arranque adecuado
obtener información desde niveles básicos a mas
avanzados.
Empresa líder.
En este caso debemos plantearnos crear sistemas de
alerta temprana que nos anticipen los cambios que
se van a producir en el entorno para permitirnos
conservar nuestra posición de dominio o bien
mantenernos en la cabeza.
Empresa seguidora.
Lo relevante sera seguir bien de cerca a los lideres
conociendo sus desarrollos y donde están haciendo
sus inversiones para que podamos reaccionar
rápidamente a sus movimientos.
2. Elija una empresa ecuatoriana líder en el sector industrial, comercial o de servicios y plantee
una propuesta de innovación (producto o servicio). Considere:

𝑺𝒆𝒄𝒕𝒐𝒓 𝒅𝒆 𝒂𝒍𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕𝒐𝒔 >>≫≫

a. Aplicar el principio de reconstrucción de fronteras de mercado, seleccionando una vía para

la creación de espacio de consumo.

1. Primera vía: Explorar industrias alternativas

Alternativas del sector comercial Razones por las que el cliente las elige
 Variedad de formas de pago.
 Productos diferenciados o exclusivos.
 Supermaxi  Precios
 Aki  Variedad de productos.
 Tia  Productos exclusivos.
 Mi Comisariato  Estatus.
 Promociones
 Cercanía, horario de atención y
urgencia.

2. Segunda vía: Explorar los grupos estratégicos dentro de cada sector.

Siguiendo con el proceso es necesario explorar los grupos estratégicos, el listado mostrado a
continuación, da ejemplo de las principales empresas del sector comercial a nivel de venta
directa al público en el Ecuador:

 Supermaxi
 Aki
 Tia
 Mi Comisariato

Se segmentarán los factores en 2 niveles (a y b), con base en la similitud de su plan estratégico,
con el objeto de analizar los factores para decisión de cambio de un segmento a otro.

Nivel A Decisiones del consumidor

 Supermaxi  Variedad de productos únicos.
 Productos de lujo y personalizados.
 Estatus.
 Exclusividad.
 Orientación sobre los productos.
 Buena imagen del lugar y
presentación del producto.
 Ver y conocer productos nuevos.
  Formas de pago.
 Servicio al cliente.
Nivel B  Precios bajos.
 Disponibilidad.
 Aki
 Formas de pago.
 Tia  Variedad de productos.
 Mi Comisariato  Información sobre los productos.
 Servicio al cliente.

Identificar las alternativas de los clientes a la hora de comprar, nos da un panorama más
extendido de todo aquello que en ocasiones se daba por hecho, es decir, existen competidores,
pero, ¿por qué los clientes los eligen?
Un cambio de camino y hasta una nueva propaganda publicitaria pueden desatar una guerra
tremenda entre competidores de una misma industria, pero las acciones por parte de otras
industrias ordinariamente pasan desapercibidas. Por lo que si se fija la atención en las variables
clave que inducen a los compradores a elegir otras alternativas, y si elimina o reduce todo lo
demás, podría crear un océano azul en un espacio desconocido del mercado

3. Tercera vía: Explorar la cadena de compradores

Distribuidores Mayoristas Supermercados Comprador final

4. Cuarta vía: Explorar ofertas complementarias de productos y servicios

La mayoría de empresas pertenecientes al sector, ofertan sus productos en un punto de venta al

cual el cliente tiene acceso es requerido que el cliente tenga un acercamiento físico inicial, para
después comenzar una relación comercial.

Se puede desarrollar una herramienta que contribuya a la compra de insumos ya sea en línea o
vía telefónica de tal manera que se ofrece el servicio a domicilio.

5. Quinta vía: Explorar el atractivo funcional o emocional para los compradores

 Establecer diferentes canastas para que cada familia tenga la posibilidad de adquirir sin
importar su posición económica.

b. Aplicar el principio de enfocarse en la perspectiva global, no en las cifras, para ello debe
presentar el lienzo estratégico y el resumen de la matriz de las cuatro acciones.

Una vez realizada la etapa uno del océano azul (Reconstrucción de las fronteras del mercado),
resulta necesario incluir un enfoque más general para crear información en conjunto. En este punto
se brinda una perspectiva más amplia sobre el mercado para complementar la información
previamente obtenida.

1. Primer paso: despertar visual

En este paso se realiza una comparación visual por medio de la herramienta denominada cuadro
estratégico inicial, brinda la situación actual de la compañía, 97 que fungirá como instrumento
de diagnóstico que permita una fácil comparación de la empresa en relación con sus
competidores.

En el eje horizontal del siguiente gráfico, se refleja la gama de variables competitivas en las
cuales invierte la industria, alrededor de las cuales gira la competencia y mientras que en el eje
x se muestra el nivel, bajo, medio y alto, con el que se ofrece la variable. En este caso el nivel
estará representado por los siguientes números, donde:
0 = la variable es inexistente
1 = la variable se presenta en un nivel bajo
2 = la variable se presenta en un nivel medio
3 = la variable se presenta en un nivel alto
Para la realización de las tablas fue requerida una valoración por parte de la empresa,
calificando sus atributos de 0 a 3 y también sus competidores de tamaño similar.

Variables competitivas Santa Maria Competidores

Servicio al cliente 2.5 3
Servicios adicionales 1 2
Productos premium 2 3
Productos diferenciados 1.5 2
Precios 2.5 2.5
Forma de pago 3 3
Disposición del producto 2 3
 LIENZO ESTRATEÉGICO
3.5

2.5

1.5

0.5

0
Servicio al Servicios Productos Productos Precios Forma de pago Disposición del
cliente adicionales premium diferenciados producto

Santa María Competidores

Matriz eliminar, reducir, incrementar y crear.

Esta matriz ayuda a dar claridad a las acciones a seguir para conseguir la nueva curva de valor
propuesta.

Eliminar
 Guerra de precios
Reducir
 Tiempos de atención al consumidor
 La compra de productos sin
diferenciación
 Cantidad de inventario
 Tiempo de entrega
 Gastos operativos
Incrementar
 Medios de comunicación con el cliente
 Horarios de atención al cliente
 La accesibilidad de información y
producto al consumidor
 Imagen corporativa
 La satisfacción en experiencia de
compra
 La oferta de productos diferenciados
 Inmediatez en la obtención de servicios
o productos
 Servicio al cliente
 Aceptar vales de despensa y múltiples
formas de pago
 Servicio posventa
 Productos de temporada
 La confianza del cliente
 La disponibilidad de productos de
demanda constante
Crear
 Servicios posventa
 Medios de comunicación con el cliente
 Productos diferenciados o de lujo
 Herramientas para la detección de
tendencias propias sobre el consumo de
productos
 Productos nacionales y de buen diseño
  Miedo del cliente a no encontrar el  Importación de productos
producto diferenciados o altamente tecnológicos
 La venta de forma utilitaria del  Herramientas de detección de
producto oportunidades, en mercados rurales
 Comercio Electrónico

c. Aplicar el principio de ir mas allá de la demanda existente, para ello debe justificar un tipo
de no cliente identificado.

Un amplio mercado al que se puede ingresar seria al mercado de la comida, ser proveedor
autorizado de grandes cadenas de comidas a nivel nacional que no dispongan de su propia
producción de alimentos.
d. Aplicar el principio de desarrollo de la secuencia estratégica correcta, para justificar este punto debe presentar el análisis de túnel de precio
para el producto o servicio planteado.
 Una vez que se tienen el grafico de valores actuales y proyectados para la empresa y en conjunto con
las pruebas de utilidad para el comprador, se sugieren las siguientes acciones.
 Los servicios adicionales y el inventario de alimentos premium deben permanecer en nivel medio,
actualmente la empresa ya tiene inversiones en estos rubros.
 Para el tema de productos diferenciados, la compañía se mantendrá en un nivel medio-alto, detectando
que este rubro hay una oportunidad de crecimiento y diferenciación.
 Para el precio se decide mantenerse en un nivel medio alto, sin rebasar el estándar de precios del
mercado. Considerando que el precio también debe cubrir las comisiones bancarias por uso de
diferentes plataformas de pago, servicios de entrega y rapidez del servicio.
 Es indispensable la creación de métodos de comunicación con los clientes y posibles clientes,
facilitando el proceso de compra y entrega y abriendo nuevas oportunidades a la creación de relaciones
sin el contacto físico, un ejemplo de este la creación del comercio electrónico.
 Es necesario mejorar la experiencia de compra involucrando factores como imagen corporativa, perfil
solucionador por parte de la empresa, utilidad para el comprador, disponibilidad del producto y
facilidad de compra y recepción.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.3

a) Elabore un perfil de proyecto de innovación que contenga: objetivo, alcance, estrategias

tecnológicas, recursos, actividades e indicadores.
Objetivos
Implementar una propuesta de innovación para la empresa de supermercados Santa María.
Mejorar las variables competitivas de la empresa antes las principales empresas competidoras

Alcance.
Mejorar radicalmente los ingresos y consecuentemente el número de clientes que hagan uso de los
servicios y productos de la empresa.

Estrategias tecnológicas.
La empresa implementara un sistema de comunicación electrónico con los clientes lo cual le permitirá
aumentar el flujo de los mismos y además su flujo de ganancias.

Recursos
Para poder llevar a cabo el proyecto se requerirá una nueva manera de hacer marketing para atraer a
nuevos clientes y además estimular el uso de los canales electrónicos para los clientes.

Actividades
 Mantener los servicios adicionales y el inventario de alimentos Premium.
 Implementación de un sistema web para la comunicación con el cliente de manera tal que se
obtenga una satisfacción del mismo y se aproveche la retroalimentación que esto generara.
 Mantener la disponibilidad de productos.
 Establecer un nivel de precios correcto para poder tener éxito en la implementación del
proyecto

Indicadores
El Manual del Olso afirma que: “Los resultados obtenidos en un empresa, se puede expresar en función
de cifra de negocios y de cuota de mercado como de productividad y eficiencia”
Si el resultado nos arroja favorables, se pensaría en una expansión a nivel nacional, lo cual generaría
una mayor utilidad y así capitalizar la empresa, pensando en una proyección para el mercado
internacional.
b) Indique como deberá gestionarse el proyecto de innovación

 Dimensión estratégica
El primer paso es poner en marcha el plan estratégico de la organización, principal ejercicio de
definición y planificación de lo que se pretende conseguir. Se trata de abordar los objetivos y alcance
de la estrategia de innovación tras el autodiagnósitco de la situación.

 Identificación de ideas para desarrollar

Son muchas las técnicas y prácticas para identificar y generar nuevas oportunidades de innovación,
entre éstas destacan las técnicas de creatividad, diseño y desarrollo de producto basadas en las
capacidades creativas de las personas y los sistemas de detección de oportunidades y amenazas del
entorno derivados de sistemáticas de vigilancia tecnológica, benchmarking e inteligencia
competitiva.

 Desarrollo de los proyectos

Se trata de la puesta en marcha de iniciativas innovadoras. La gestión de proyectos tecnológicos y de
innovación presenta características muy particulares, derivadas sobre todo de la falta de definición
de algunos aspectos del desarrollo, grado de incertidumbre y riesgo en relación con los objetivos y
resultados, etc. Por ello es muy útil en la práctica de la innovación desarrollar sistemáticas para la
planificación y control de la ejecución de proyectos de innovación atendiendo a las necesidades
específicas de cada iniciativa y primando la coordinación con otros proyectos de la organización.
Además, un aspecto decisivo es conocer las posibilidades de financiación ofrecidas por las
Administraciones para promover actuaciones innovadoras.

 Explotación de los resultados

Innovar es generar ventajas competitivas que nos diferencien en el mercado y, a través de la gestión
de la innovación, un paso clave es conseguir disponer de estas ventajas el máximo tiempo posible.
Para ello tenemos los diferentes mecanismos de protección de los resultados de investigación, que
nos permiten garantizar la obtención de la mayor cantidad posible de beneficios resultado de la
innovación y también la puesta en marcha de estrategias de negocio para explorar y rentabilizar esos
resultados.

c) Describa que debería tomar en cuenta para la implementación del proyecto de innovación
planteado.

SEGMENTO DEL MERCADO

El producto va dirigido a Público en general con adolescentes a partir de 12 años de edad, y adultos

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Canal directo sin intermediarios, proveedor-consumidor.

Canal CONSUMIDOR
 o Fases de canal

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Contacto directo con los clientes para mantener la fidelidad de los mismos con ayuda de las redes
sociales, las telefónicas en la ciudad como movistar, claro y cnt, para hacer un seguimiento de los
clientes y conocer la satisfacción que el producto género.

d) Indique quien o quienes deberían ser responsables por el proyecto de innovación y como podrían
evaluar sus resultados.

Responsables del proyecto

o Gerente
Inyección de capital: En la primera fase contamos con un capital inicial, donde los asociados dan
una aportación monetaria que será utilizado para comprar los materiales de las primeras lámparas.
Después se obtendrá una ganancia con la venta de las lámparas, lo cual será utilizado para comparar
más insumos y realizar posteriores lámparas y ventas. De este fondo también se guardará un
porcentaje de ganancia para recuperar el capital inicial.
o Asociados claves
o Proveedores de materia prima: Personas recolectoras de basura que nos vendan el insumo base
para las lámparas a costos cómodos y de manera frecuente.
Sitios que venden muebles ya que las lámparas también tienen diseños decorativos para interiores
como salas, y dormitorios.
BIBLIOGRAFÍA:

ACIISI. (2010). Innovación y Competitividad Epresarial. ESPAÑA: Agencia Canaria de

Investigación, Innovación y Sociedad de la información.
Centro Universiytario de Desarrollo -CINDA Programa de Desarrrollo de las Naciones Unidas. (1989).
Diseño y Administración de Proyectos de innovación Tecnológica. SECAB.
Cynertia Consulting. (2010). Gestión de la I+D+i con las normas de la serie UNE 1666000.
Barcelona.
Gómes, Á., & Calvo, J. L. (s.f.). Innovación: factor clave del éxito empresarial. Obtenido de
http://www.bibliotechnia.com.mx/portal/visor/web/visor.php
ORGANIZACIÓN DE COOPERACIÓN Y DESARROLLO ECONÓMICOS OFICINA DE
ESTADÍSTICAS DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS. (2005). MAnual de Oslo " Guía para la
recogida e interpretación de datos sobre innovación" (Vol. III). Unión Europea: OECD Y
EUROSTAT.