El F-Commerce (comercio electrónico en Facebook)

Definición

Facebook Commerce incluye todos los esfuerzos para realizar ventas

mediante las páginas de Facebook. Otros nombres que recibe son: F-
commerce o comercio electrónico en Facebook.
Siempre he considerado que el objetivo principal de Facebook para las
empresas debe ser utilizarlo como una herramienta de relacionamiento, de
escucha activa y de gestión de la reputación. Sin embargo, cada vez con
más frecuencia se está usando de manera exitosa para las ventas.
Otro elemento importante es que la tienda electrónica en Facebook es un
complemento y no un sustituto de la tienda en el sitio Web, es decir que mi
recomendación es estar presente en los dos canales.

Beneficios y retos del Facebook Commerce

Existen muchos beneficios de crear una tienda en Facebook, sin embargo

me referiré a tres que en mi opinión son los más importantes:

• Tamaño del mercado. Facebook, con más de 810 millones de usuarios, es

una herramienta cada vez más utilizada en los países de habla hispana.

• Confianza. Facebook es una herramienta que facilita la generación de

confianza entre la audiencia. Si un usuario hace clic en “Me gusta” se
convierte en fan, lo que se convierte en un instrumento muy poderoso de
propagación de la información, los descuentos, las promociones y
divulgación de los nuevos productos.

• Costos. El costo de crear una tienda electrónica en Facebook son bajos

comparados con una tienda en un sitio Web, debido a que no hay que
comprar nombre de dominio ni contratar hosting.
Respecto a los retos de crear una tienda electrónica en Facebook me voy a
referir a dos principales:

• Falta de control de la plataforma. La empresa que incursione en Facebook

Commerce debe tener presente que no tiene control sobre la plataforma en
la que está montando su tienda. En algunos casos Facebook realiza cambios
unilaterales que afectan negativamente todas las aplicaciones que corren en
esta plataforma.

• Propiedad sobre los contenidos. Las políticas de Facebook respecto al

contenido no son suficientemente claras, lo que puede poner en peligro los
derechos sobre el contenido de la tienda electrónica en Facebook.

Tipos de Facebook Commerce

Existen dos tipos de Facebook Commerce:

• Iniciar la venta en la página de Facebook y terminarla en el sitio Web.

Este tipo de Facebook Commerce es el más común y permite a las empresas

llevar la experiencia de Facebook a sus sitios web.
Esta es una solución recomendada para las empresas que tienen tienda
virtual en su sitio Web y quieren generar ventas adicionales desde
Facebook.

Un ejemplo de este tipo de F-Commerce es la pestaña Store en página de

Facebook de Lady Gaga. Los visitantes pueden ver los productos, pero a la
hora de comprar se direccionan a la tienda electrónica en su sitio Web.

Iniciar y terminar la venta en la página de Facebook.

Esta alternativa exige una aplicación que brinda una presencia comercial
completamente transaccional en la página de Facebook.
Un ejemplo de este tipo de F-Commerce es Delta Airlines que les permite a
los usuarios reservar vuelos en la página de Facebook activando la pestaña
de Ticket Counter.

Soluciones gratuitas para crear una tienda en la página de

Facebook

Opciones gratuitas para crear una tienda electrónica en la página de

Facebook.

• Payvment

Payvment es una aplicación gratuita, muy sencilla de montar y con gran

variedad de opciones para montar una tienda electrónica a su medida.
Sus visitantes verán la tienda como una pestaña más dentro de la página,
podrán navegar por los productos, agregarlos en un carrito y realizar los
pagos de forma segura con PayPal (por el momento sólo acepta esta forma
de pago).
Si quiere ver en acción esta aplicación puede visitar la página de Facebook
de DealExtreme.

•SocialMediaShops

SocialMediaShops es otra herramienta gratuita que permite crear una tienda

virtual en Facebook. Esta aplicación es completamente en español y muy
fácil de manejar para personas que no tengan conocimientos técnicos.
SocialMediaShops permite personalizar la tienda con la imagen de la
empresa, cargar información de productos, cargar imágenes e implementar
una pasarela de pago.

SocialMediaShops, además de tener el potencial de ecommerce sobre

Facebook tiene poderosas herramientas de viralidad para potencializar el
comercio social (Social Commerce), de tal forma que cada venta pueda
generar ventas adicionales.

• Otras aplicaciones gratuitas

• Carttini: es una aplicación gratuita de venta por Facebook que le permite

vender los productos que tenga en su catálogo.

• VendingBox. Si tiene una tienda electrónica en su sitio Web en: Magento,

OsCommerce o ZenCart permite una integración automática con tu tienda
en Facebook.

Consejos

Facebook es la red social por excelencia. Con más de mil millones de

usuarios, el potencial que tiene para las empresas es muy grande, aunque a
la hora de vender a través de ella hay diversidad de opiniones. Existe una
corriente de opinión que cree que esta red social no funciona a la hora de
vender online, viéndola como una simple herramienta para conectar con sus
clientes, y/o fans-seguidores. Un espacio de ocio donde la publicidad y la
venta no son bien recibidas. Sin embargo, se pueden conseguir buenos
resultados vendiendo en Facebook, y de hecho cada vez son más las marcas
que han apostado por vender en la mayor red social.

Existen tres tipos de modelos de tiendas en esta red social. (i) Facebook
Store, simplemente a modo de escaparate, pero no permite la venta, sino
que deriva a la tienda online original.(ii) Tienda total, no hay un eCommerce
fuera, sino que existe sólo en Facebook y evidentemente, sí permite la
venta. (iii) Smarter Facebook Commerce, tiendas más complejas que buscan
una relación de fidelización con el fan (una de las más reconocidas es la
FanShop de Privalia). Su principal valor diferencial es ser tiendas que
 aunque alojadas en Facebook, tienen la tecnología capaz de analizar el
comportamiento de cada usuario a nivel individual para ofrecerle productos
recomendados de manera personalizada. Lo que se consigue con la
herramienta Social Graph de Facebook.

1. No cualquier tienda puede vender en Facebook, depende mucho del

producto. En primer lugar, has de analizar tu producto. ¿Tienes un producto
atractivo para estar allí?

2. Adapta el perfil y el lenguaje de tu tienda en Facebook a este canal

(recuerda que es un espacio de ocio).

3. Antes de lanzar, escucha a los usuarios. Si sabes cómo escuchar, te

aportarán la información que estás buscando para crear productos a medida
para tus fans en este canal.

4. Marca un objetivo. ¿Cuál es tu objetivo con la tienda en Facebook? En

función de ello establece una estrategia de marketing, para no gastar
cantidades innecesarias en promocionar productos.

5. Beta continua. El social commerce está en continua evolución, por lo que

siempre hay que probar, analizar, medir y estudiar si conviene tener
presencia.

6. Hazlo fácil, seguro y social. Si te decides por un tipo de tienda en la que la

transacción se pueda realizar sin salir de Facebook, sigue los mismos pasos
 que para tu tienda online: Facilita la compra en pocos clics, demuestra al
usuario con las mismas herramientas que en tu web que el pago es seguro
y, una vez realizada la transacción, virilízala. Estás en Facebook y no
permitas que el clientes se vaya sin compartir con su red la transacción que
acaba de realizar.

7. No clonar tu tienda online. Estás en una red social y la experiencia de

navegación del usuario es diferente. No le muestres tu eCommerce,
adáptalo a Facebook y a su front end, sino corres el riesgo de que el usuario
salga precipitadamente ya que donde quiere estar es en la red social.

8. Dar algo diferente al fan. Quien te compra durante uno de sus momentos de
ocio se merece un pequeño premio. Premia su fidelidad con lo que se te
ocurra: evidentemente los descuentos son el principal atractivo.

9. Genera sensación de escasez y seguridad. Para estimular el proceso de

decisión de compra es importante que generes sensación de que las
promociones son por tiempo o por unidades limitidas. Añade a ello
recompensas al fan y estarás más cerca de la venta. Igualmente, debes
fomentar la conversación entre los usuarios de los productos con el objeto
de socializarlos y generar confianza en quien está en ese proceso de
decisión.

10. Procura que el cliente se vaya con una sonrisa. Atención al cliente.
Estás en una red social, así que las posibilidades de interactuar con él y
ayudarle en lo que necesite son muchas y sencillas.