ADMINISTRACIÓN DE COMPENSACIONES Y

BIENESTAR

SEMANA 2

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ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 2
ÍNDICE

BIENESTAR DEL CLIENTE INTERNO Y SUS NECESIDADES ............................................................................ 3

NECESIDADES DE BIENESTAR ..................................................................................................................... 3
JERARQUÍA DE NECESIDADES ..................................................................................................................... 4
LAS NECESIDADES DE MASLOW ................................................................................................................. 4
LAS NECESIDADES EN EL TRABAJO ............................................................................................................. 4
CÓMO CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES INTERNOS ............................................................ 6
FUNDAMENTOS DE LOS BENEFICIOS AL CLIENTE INTERNO....................................................................... 6
CONCEPTO DE BIENESTAR.......................................................................................................................... 7
CONCLUSIÓN .............................................................................................................................................. 9
REFERENCIAS ............................................................................................................................................10

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BIENESTAR DEL CLIENTE INTERNO Y SUS NECESIDADES

NECESIDADES DE BIENESTAR
Para entender lo que es el bienestar del individuo en la organización, debemos comprender que este
concepto depende de otras variables como por ejemplo la motivación, definida como el impulso que
moviliza al individuo a realizar alguna acción para satisfacer una necesidad.

Entonces, para continuar, es preciso saber qué se entiende por Necesidad:

Según la Real Academia Española (RAE), se entiende por necesidad “a la carencia de cosas que son
menester para la conservación de la vida” (RAE, 2004). Siguiendo con este contexto, podemos decir
que necesidad es la sensación de carencia propia de los seres humanos y que se encuentra unida a un
deseo de satisfacción de las mismas.

Entonces, ¿cuál es la necesidad de bienestar de un individuo? Para responder a lo anterior, es

necesario conocer la escala de necesidades de Abraham Maslow, según la Jerarquía de Necesidades
que se muestra en la siguiente imagen (Maslow, 1943).

JERARQUÍA DE NECESIDADES SEGÚN MASLOW

Fuente: www.grupoviscay.com. Recuperado el 02 de febrero de 2012 de:

http://grupovicsay.com/informaci%C3%B3n-multidesarrollo

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Las teorías de las necesidades parten del principio de que los motivos del comportamiento humano
residen en el propio individuo: su motivación para actuar y comportarse proviene de fuerzas que
existen dentro de él. Algunas de esas necesidades son conscientes, mientras que otras no. La teoría
motivacional más conocida es la de Maslow y se basa en la jerarquía de las necesidades humanas
(Maslow, 1943).

JERARQUÍA DE NECESIDADES

La Teoría de Maslow considera una diversidad de necesidades que tiene todo individuo y se
encuentran ordenadas en una pirámide, en la cual se ubican en la parte de la base, aquellas
necesidades más prioritarias y en la parte superior, aquellas de menos prioridad. Todo esto según una
determinación biológica de un ser humano cualquiera. Una vez que el individuo satisface las
necesidades establecidas como básicas (parte inferior de la pirámide) es motivado a satisfacer las del
nivel inmediatamente superior. Esto, considerando que el ser humano por naturaleza siempre quiere
más. Esta teoría señala que el ser humano se sentirá más motivado por lo que necesita o busca que
por lo que ya posee. Es decir, cuando una necesidad se ve ya casi cubierta en su satisfacción, se activa
inmediatamente el nivel siguiente para ser satisfecho.

LAS NECESIDADES DE MASLOW

Según la jerarquía que señala Maslow (1943), los individuos tenemos las siguientes necesidades:

a) Fisiológicas: aquellas relacionadas con la supervivencia, consideradas por tanto como

prioridad para el individuo, tales como necesidades de alimentarse, de abrigo, de vivienda.
b) Seguridad: aquella que se relaciona con la tendencia de conservación, ausencia del dolor y
estabilidad.
c) Social: aquella relacionada con la necesidad de sentirnos partícipes de un grupo, sociedad, de
sentirnos requeridos.
d) Estima: necesidad de sentirnos valorados, apreciados, de sentir que tenemos prestigio ante los
demás.
e) Autorrealización: aquella necesidad del ser humano de desarrollar su talento a lo máximo,
lograr sus metas propuestas. Se relaciona con el éxito personal.

LAS NECESIDADES EN EL TRABAJO

Considerando la realidad de muchas personas, todo individuo que se encuentra inmerso en el medio
laboral también tiene necesidades. Bajo este contexto, Frederick Herzberg (1966) propone otra teoría
de motivación, que está vinculada a satisfacer ciertas necesidades que afectan al comportamiento de
las personas. Para Herzberg, existen dos tipos de necesidades denominados:

A) Factores Higiénicos o Factores Extrínsecos.

B) Factores Motivacionales o Factores Intrínsecos.

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FACTORES HIGIÉNICOS O EXTRÍNSECOS

Son aquellos elementos que rodean al individuo, se encuentran localizados en el ambiente. Son
decididos por la empresa, por tanto, están fuera del control de las personas. Ejemplos de estos
factores son: el sueldo, los beneficios sociales, el tipo de control que ejercen los supervisores, las
políticas de la empresa, las condiciones físicas del lugar de trabajo, la infraestructura. Están
relacionados con la insatisfacción de los trabajadores. Según ciertas investigaciones, cuando estos
factores son óptimos, solo evitan la insatisfacción de los trabajadores, pero no logran mantener una
satisfacción por mucho tiempo.

FACTORES MOTIVACIONALES O INTRÍNSECOS

Estos se relacionan con la satisfacción en el cargo, con lo que el trabajador hace, en lo que se
desempeña, con el tipo de actividades que el trabajador realiza, por tanto, están bajo el control del
trabajador. Factores como la responsabilidad asignada, el reconocimiento de sus superiores, el logro
alcanzado en su trabajo son ejemplos de estos factores que están relacionados directamente con la
satisfacción de los trabajadores en su trabajo.

Por tanto, según Herzberg, la satisfacción en el trabajo está relacionado con las actividades que
realiza, con las funciones asignadas (factores motivacionales o intrínsicos), mientras que la
insatisfacción en el trabajo se relaciona con el contexto que rodea el cargo, como el ambiente de
trabajo, colegas, beneficios, medio donde se desarrolla el trabajo (factores higiénicos o extrínsecos).

A continuación, podremos visualizar la comparación de las dos teorías motivacionales que hemos
estudiado:
COMPARACIÓN DE LAS DOS TEORÍAS

Fuente: Artículo de Fernando Correa. Recuperado el 22 de enero de 2012 de:

http://www.monografias.com/trabajos13/final/final.shtml

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La situación de querer Satisfacer una necesidad lleva al individuo a tener un comportamiento tal, que
lo Motiva a satisfacer esa carencia.

CÓMO CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES INTERNOS

Para lograr la satisfacción de los clientes internos de nuestra empresa, es fundamental conocer cuáles
son las necesidades de ellos. Es evidente que no se puede lograr la satisfacción total de cada uno de
los trabajadores de la empresa, sin embargo, existen aquellas necesidades que tienen los trabajadores
que su insatisfacción contribuye a la baja productividad laboral.

Para ayudar a lograr la satisfacción de las necesidades es fundamental conocerlas. ¿Cómo?, es

primordial que exista comunicación entre la empresa y el trabajador, de esta manera podremos saber
qué es lo que lo motiva.

Por tanto, para ello es necesario:

 Saber preguntar: debemos saber realizar preguntas, elegirlas según el contexto, pueden ser
preguntas abiertas, que son aquellas que requieren de preguntas detalladas y explicativas o
pueden ser preguntas cerradas, que se responden solo con un par de palabras.

 Saber escuchar: estar atento a lo que el trabajador nos dice, evitar la interrupción, tratar de no
distraer al cliente interno.

Es necesario tener siempre presente que existen necesidades que son comunes para los trabajadores,
tales como:

 Sentirse cómodo y acogido en su empresa.

 Sentirse comprendido.
 Sentirse importante o reconocido en su empresa.

FUNDAMENTOS DE LOS BENEFICIOS AL CLIENTE INTERNO

CONCEPTO DE BENEFICIO:

El concepto de beneficio se orienta inicialmente hacia una perspectiva paternalista y unilateral

justificada por la necesidad de mantener al personal y disminuir la rotación, especialmente en aquellas
empresas cuyas actividades son un tanto complejas y que se desarrollan en situaciones adversas.
Posteriormente, esta idea se amplía a la mayoría de las empresas, existiendo hoy día gran
preocupación por los planes de beneficios.

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Entendemos por beneficios:

Aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados
para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones (Chiavenato, 2007).

CONCEPTO DE BENEFICIOS SOCIALES:

Los beneficios sociales, constituyen aquella remuneración indirecta y que es común para todos los
empleados, independiente del cargo que ocupan (Chiavenato, 2007).

Algunos ejemplos de beneficios sociales se detallan a continuación:

 Los servicios de comedor de la empresa.

 Los vales de almuerzo o servicio de casino.
 Los reintegros de gastos de medicamentos o la contratación de pólizas de seguro.
 La provisión de útiles escolares a los hijos del trabajador.

Con los programas de beneficios, se logra crear y estimular la moral de los trabajadores y pueden
clasificarse como la función de integración de los empleados dentro de la empresa. Crear programas
de beneficios en la empresa funciona como factores de manutención más que como factores de
motivación.

Los planes de beneficios sociales están destinados a auxiliar al trabajador en tres áreas de su vida:

1) En el ejercicio del cargo: bonificaciones, seguros, premios de producción.

2) Fuera del cargo, pero dentro de la empresa: descanso, restaurante, transporte.
3) Fuera de la empresa: recreación, actividades comunitarias.

CONCEPTO DE BIENESTAR

De acuerdo a lo estipulado por Freddy Arrieta (2009), se entiende por bienestar a la salud del cuerpo y
del espíritu, siendo fundamental el convencimiento de que todo lo que hacemos, pensamos o creemos
tiene una gran influencia en un grado de bienestar.

BIENESTAR INDIVIDUAL:

El bienestar individual consiste en que la persona se encuentre bien en los diversos niveles: físicos,
ambientales, sociales, psicológicos. Este bienestar está relacionado al concepto de salud, el cual ha
sido una constante preocupación en las diversas sociedades y culturas, por lo que se concluye que el
bienestar individual está directamente relacionado con el bienestar social.

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BIENESTAR SOCIAL:

Se refiere al nivel de satisfacción de las necesidades básicas fundamentales de la sociedad, que se

expresan en los niveles de educación, salud, alimentación, vivienda, etc.

El bienestar social, en términos económicos, se puede medir por:

 El incremento del producto.

 La mejora en la distribución del ingreso.
 El aumento del empleo y fortalecimiento en la balanza de pagos.

En el ámbito social se mediría por:

 El incremento en los niveles de salud.

 La mejora en educación.
 Aumento de oferta de vivienda.
 Mejora en la alimentación.

Desde el aspecto ecológico, se mediría a través de:

 Combate la contaminación.
 Reforestación áreas verdes.
 Aprovechamiento de recursos energéticos.

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CONCLUSIÓN
Las empresas son escenarios de relaciones interpersonales formales e informales y constituyen un
espacio de convivencia constante de los trabajadores, donde se plasman los sueños y metas
individuales y colectivas. Por tal razón, el bienestar de cada uno de ellos es de fundamental
importancia en una organización. La insatisfacción de necesidades del cliente interno contribuirá a que
la producción individual y, por tanto, organizacional se vea afectada. El individuo, en su posición de
integrante de una empresa, anhela constantemente mejorar su condición de vida, constituyendo un
objetivo permanente en la mente de todo trabajador, razón por la que las empresas de hoy en día
buscan el equilibrio entre la vida personal y la vida laboral, concibiéndose que esto ayuda a lograr el
éxito en la empresa así como el bienestar personal.

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REFERENCIAS

Arrieta, Freddy (2009). Bienestar Social. Empresas del Siglo XXI. Recuperado el 26 de febrero de 2012

de: http://www.mailxmail.com/curso-bienestar-social-empresas-siglo-xxi-1/empresas-area-

bienestar-social-introduccion

Chiavenato, Idalberto (1999). Administración de Recursos Humanos. 5ª edición. Colombia: Editorial

McGraw-Hill.

Chiavenato, Idalberto (2007). Administración de Recursos Humanos, El capital Humano de las

Organizaciones. 8ª edición. México: Editorial McGraw-Hill.

Herzberg, Frederick (1966). Work and Nature of Man. Cleveland, EE. UU: World Publishing Company.

Maslow, Abraham (1954). Una teoría sobre Motivación Humana. New York: Harper & Row.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2012). Bienestar del cliente interno y sus necesidades. Semana 1.

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