UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO

SIMULACION

Caso 1.

El modelo representa una tienda de ventas retail. La tienda tiene 2 sectores, uno donde se hacen
los pedidos de la compra y otro donde se realiza la entrega de productos y pago de la compra.

Hay 3 estaciones donde los clientes son atendidos para hacer el pedido y 3 estaciones de entrega y
pago de la compra. Actualmente la tienda es atendida por 4 empleados los cuales realizan las
funciones de recepcionar el pedido, buscar el pedido, atender la caja y entregar el pedido.

 Para la situación actual se quiere estudiar la cantidad de clientes atendidos en el turno de

8 horas y sus tiempos de ciclo y de espera.

 Dados los tiempos actuales, se quiere contratar entre 1 y 4 empleados y/o agregar 1 o 2
cajas de atención de manera de disminuir los tiempos de espera y de ciclo de los clientes.
Si el objetivo es que los clientes esperen menos de 5 minutos en promedio en la fila de
pedidos y disminuir el tiempo de ciclo promedio a menos de 10 minutos agregando la
menor cantidad de recursos al sistema, que recomendaría ud.?

Nota: considerar 10 réplicas para la comparación de resultados.