Evidencia 9 Sesion Virtual Sustentaci

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Evidencia 9: Sesión virtual sustentación de resultados
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Presentado a:
OSCAR ANDRES OREJUELA CAMACHO
Negociación Internacional, Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

2
Contenido
Contenido .......................................................................................................................... 2
Índice de contenido: Tablas ............................................................................................ 2
Índice de contenido: Figuras ......................................... .................................................. 3
Introducción ..................................................................................................................... 4
Marco teórico ................................................................................................................... 5
Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá
aceptación en el mercado del país objetivo ........................................................................ 6
Análisis de resultados ................................................................................................... ... 6
Conclusiones ........................................... ........................................................................ 16
Referencia bibliográfica ................................................................................................ 17
Índice de contenido: Tablas
Tabla 2 Género............................................. ................................................... .................. 7
Tabla 3 Rango de edad...................................................................................................... 8
Tabla 4 Rango de edades en Manhattan ........................................................................ ... 9
Tabla 5 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10
Tabla 6 Compra flores?............................................ ................................................. ...... 11
Tabla 7 Tipo de flor ................................................. ................................................. ...... 12
Tabla 8 Motivo frecuente de compra ................................... ........................................... 13
Tabla 9 Atributos importantes en el servicio .................................................................. 14
Tabla 10 Frecuencia de compra de flores ....................................................................... 15

3
Índice de contenido: Figuras
Figura 1 Género ................................................................. ................................................ 8
Figura 2 Rango de edad .......................................................................... ........................... 9
Figura 3 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10
Figura 4 Compra de flores ....................................................... ........................................ 11
Figura 5 Tipo de flor ................................................. ................................................. ...... 12
Figura 6 Motivos más frecuentes por el que compra flores ............................................ . 13
Figura 7 Atributos importantes en el servicio de una floristería ...................................... 14
Figura 8 Porque no compra flores con más frecuencia ................................................... . 15

4
Introducción
Basado en las anteriores evidencias de “Evaluar mercados potenciales”, “Planeación
para investigación de mercados” y Plan de muestreo “Recolección de información”,
realizaremos un resumen de análisis de los resultados para finiquitar con éxito la viabilidad
del proceso de investigación de mercados y sobre ello, definir el grado de aceptación del
producto de flores colombianas en los cinco condados de New York para concluir la oferta
comercial exportable.
5
Marco teórico
Las flores colombianas son apetecidas en el mercado mundial por su variedad y belleza.
En el presente, escogimos para efectos de estudio los cinco (5) condados de la ciudad de
New York, ya que es mercado tradicional y por ser el principal importador de nuestras
flores. En la evidencia 3 seleccionamos la ciudad de New York para exportar las flores
colombianas. Pensamos que son muchas las posibilidades para ganar con este producto, la
idea es exportar el máximo de los pedidos. Para esto, hay que tener en cuenta los cambios
económicos (país exportador y exportado), igual tener en cuenta las barreras de ingreso,
control de aduanas y los respectivos cuidados con la exportación, poro no incurrir en
pérdidas. Luego, en la evidencia 4 planteamos la metodología a seguir para la investigación
del mercado de las flores en New York, para determinar el producto final y de esta forma
analizar la viabilidad de las empresas y establecer contactos para así asegurar el
sostenimiento del negocio. Finalmente, en la evidencia 5 realizamos uno encuesta para
tener en cuenta el grado de aceptación de las flores por parte del público y sobre la
aceptación que podría tener este producto en los cinco (5) condados de New York. De estas
encuestas, se tuvo la oportunidad de conocer la preferencia y gustos que tienen los new
yorkinos tanto hombres como las mujeres y de igual forma el tipo de colores que más
gustan, fechas preferidas para compra.
Con las premisas anterior, vale la pena definir lo siguiente:

6
Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá aceptación
en el mercado del país objetivo
La respuesta es SI, como lo veremos en el siguiente análisis. Estimamos que la demanda
de flores en New York seguirá creciendo al aumentar la población y el poder adquisitivo, es
por ello que el productor colombiano tiene una tarea ardua que conlleva a e valuar los
procedimientos, tecnológicos y humanos que ayuden a mejorar la producción y calidad de
nuestras flores y así poder contar en un futuro con más países potencialmente compradores.
Esta Investigación la hemos realizado con el fin de aprender la metodología para llevar a
cabo una evaluación de los mercados potenciales, además de tenerlo como una posible
incursión dentro del mercado empresarial colombiano. Dentro del desarrollo de la
investigación se tuvieron en cuenta las fases necesarias para la planeación estratégica, en
las que se destacan las fases ejecución y evaluación.
Análisis de resultados
Para analizar los resultados, se toma como p remisa las siguientes preguntas realizadas en la
encuesta a la población objetivo.
Género influyente en la compra de flores.
Preferencia de rango de edades en la compra de flores.
Población más influyente en la compra de flores.
Tipo de flor preferida por los usuarios.

7
Motivo de compra de flores por parte de la población.
Atributos importantes en el momento del servicio durante la compra.
Fechas claves de aumento en adquisición de las flores.
Conocimiento del presupuesto destinado para la compra de flores.
Frecuencia de compra de flores de la población.
Por lo tanto, tenemos:
Según la figura 1, de la población encuestada, el 55% pertenece al género femenino y el
45% al género masculino. No obstante, como lo indica la Tabla 2, la tendencia en cuanto a
la compra de flores es más alta en el género femenino con un 90.10%, mientras que, en el
género masculino, el gusto por la compra es menor, correspondiendo al 66.70%.
Tabla 1
Género
compra flores
Etiquetas de fila Género Cant
si no
femenino 55% 11 90,90% 9,10%
masculino 45% 9 66,70% 33,30%
Total general 100% 20
Datos de campo (Elaboración propia)
8
45%
55%
Figura 1 Género
Con relación a la edad promedio de las personas que adquieren flores, un 20% son personas
con un rango de edad entre 18 y 25 años, un 35% comprenden un rango entre los 26 y 35
años, por otra parte, el 25% pertenece al rango de 36 a 40 años, mientras que el 5%
corresponden a un rango de edad entre 41 a 45 años, de igual manera 5% al rango de edades
comprendidos entre los 46 y 50 años y finalmente el 10% son personas mayores de 51 años.
Se evidencio que la mayor parte de la población que adquiere flores se encuentra activa en
plena juventud, seguido de las personas que empiezan a adquirir madurez aun siendo
jóvenes, Ver Tabla 3 y figura 2.
Tabla 2
Rango de edad
Etiquetas de fila Rango de edad Cant

entre 18 y 25 20% 4
entre 26 y 35 35% 7
entre 36 y 40 25% 5
entre 41 y 45 5% 1
entre 46 y 50 5% 1
entre 51 y 55 10% 2
9
10%
5%
5% 20%
25% 35%
Figura 2 Rango de edad
En relación a la compra de flores, Queens fue el condado donde más reside la muestra de
los encuestados con un 30% (ver figura 3); sin embargo, haciendo cruce de información, en
Manhattan, el 25% del total de encuestados (Ver Tabla 5) cuya población es considerada la
ciudad financiera del mundo, es notorio el hecho de que el 100% vive en familia, como lo
indica la tabla 4.
Tabla 3
Rango de edades en Manhattan
Ciudad o
Rango de ¿Vive solo o
Nombre Género población de
edad en familia?
residencia
Carlos M entre 51 y 55 familia Manhattan

Mireya F entre 26 y 35 familia Manhattan
Norvey M entre 18 y 25 familia Manhattan
Luz F entre 26 y 35 familia Manhattan
Elvira F entre 26 y 35 familia Manhattan
10
Tabla 4
Ciudad de población o residencia
Ciudad o
Etiquetas de fila población de Cant
residencia
Bronx 25% 5
Brooklin 5% 1
Manhattan 25% 5
Queens 30% 6
Staten Island 15% 3
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Figura 3 Ciudad de población o residencia
En lo concerniente a la compra de flores por parte de la población encuestada, se determinó
que el 80% sí compran flores y en su gran mayoría lo constituyen las mujeres, ya que son
ellas las que están más pendientes de las fechas especiales, caracterizándose por ser
detallistas y observadoras, mientras que el 20, % restante no adquieren flores,
encontrándose algunos hombres y personas con un rango de edad entre los 18 a 25 años que
demuestran poco interés por las flores. Referirse a la siguiente Tabla 6 y figura 4.
11
Tabla 5
Compra flores?
No 20% 4
Si 80% 16
80%
60%
80%
40%
20% 20%
0%
Si
Figura 4 Compra de flores
En relación al tipo de flor preferidas por los compradores el 35% manifestaron que las
orquídeas colombianas son las más apetecidas y llamativas para su compra, el 25% manifestaron
que el clavel y en su orden, el 20% tiene inclinación por las rosas. (Ver a continuación Tabla 7 y
figura 5.
12
Tabla 6
Tipo de flor
Etiquetas de fila Tipo de flor Cant

astromelia 15% 3
clavel 25% 5
orquídea 35% 7
rosa 20% 4
tulipán 5% 1
0% 10% 30% 40%
Figura 5 Tipo de flor
De los encuestados, las fechas especiales, adorno del hogar y cortesía son los motivos más
frecuentes por lo que se compran flores con un 75% en total; cada uno con participación del 25%.
El detalle de adorno de hogar corresponde al 20%. Los motivos de encargos y regalos
corresponden al 20%, con un 10% de participación cada uno. Y finalmente, solo el 5% seleccionó
el motivo de adorno de oficina. Lo anterior, permite concluir que eventos como el día de la madre,
día de acción de gracias y el entorno al hogar, son motivos potenciales para la buena
comercialización de las flores. De igual forma se deja ver que el afecto laboral en cuestión de
detalles de floristería es poco Ver Tabla 8 y figura 6.

13
Tabla 7
Motivo frecuente de compra
motivo más
frecuente por
Etiquetas de fila Cant
el que compra
flores
adornar hogar 25% 5

adornar oficina 5% 1
cortesía 25% 5
días especiales 25% 5
encargos 10% 2
regalo 10% 2
25% 5%
25%
adornar hogar adornar oficina cortesia
dias especiales encargos regalo
Figura 6 Motivos más frecuentes por el que compra flores
Con respecto al atributo más significativo para qu e un cliente compre en floristería,
definitivamente es la cultura a través de la cortesía con un 30% de aceptación por parte de los
encuestados. En su orden, la forma de pago obedece al 20%. Lo que tiene que ver con precios,
variedad y ofertas y novedades son del agrado del 15% en cada uno y finalmente, lo grato del
ambiente es poco lo que interesa en el atributo para compra de flores de los encuestados con tan
solo el 5%. Ver Tabla 9 y figura 7.

14
Tabla 8
Atributos importantes en el servicio
atributos
importantes en
el servicio de
una floristería
cordialidad 30% 6
forma de pago 20% 4
grato ambiente 5% 1
ofertas y novedades 15% 3
precios 15% 3
variedad 15% 3
40%
20% 5%
0%
Figura 7 Atributos importantes en el servicio de una flori stería
Ante el cuestionamiento del porque no se compra flores con más frecuencia, la mayoría de los
encuestados en un 30% afirmo que se debe a las largas distancia de su punto de residencia. Esto
excluye al condado de Staten island que nos les afecta la lejanía. De igual forma el motivo del alto
costo con un 30% predomina en los 5 condados. Sigue el argumento de que su duración es corta
15
con un 15% y finalmente, los fundamentos de mala calidad y olvido influyen en un 20% del total,
con un 10% cada uno.
Definitivamente las grandes urbes como New York son evidente como afectan las largas
distancias desde los puntos de venta al sitio de residencias. Eso se refleja en la Tabla 10 y figura 8.
Tabla 9
Frecuencia de compra de flores
porque no
compra flores
con más
frecuencia
duran muy poco 15% 3
mala calidad 10% 2
no tengo floristerías
35% 7
cerca
se me olvida 10% 2
son costosas 30% 6
10%
Figura 8 Porque no compra flores con más frecuencia

16
Conclusiones
En esta investigación se muestra aspectos importantes para e l logro de la exportación, se
aplicaron encuestas a la muestra seleccionada, obteniendo resultados representativos que
permitieron determinar que, SI es viable la exportación de flores colombianas a los cinco
(5) condados de New York. Las personas encuestadas opinaron sobre el buen gusto por las
flores, principalmente por la Orquídea y claveles.
De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación, opínanos que las flores
colombianas es un producto que fácilmente se puede exportar debido a su calidad, además
de que es altamente reconocido en el mundo, resulta ser viable exportar flores a la ciudad
de New York, debido que es un lugar donde la flor colombiana es bien recibida y con una
economía estable, además de que se encuentra en los primeros lugares de importación de
este producto.
Es fundamental realizar las investigaciones preliminares de mercado, po rque solo así
tendremos la certeza y el soporte para incursionar con el producto en una ciudad específica,
contando con garantías para el éxito de la comercialización de este, lo cual a su vez
representa una fortaleza para la empresa y una ventaja competitiva.
Es primordial tener conocimiento de la demanda futura de las flores; máxime ahora que
el mercado oriental ha inundado el mercado incluso con flores artificiales y su aceptación
en el mercado objetivo, pues no podemos apostar por ofrecer un producto que no sabemos
si seguirá en el mercado y si existirá un mercado dispuesto a consumirlo.

17
Las investigaciones, reflejan la existencia de un gran interés de que las flores son de
buen gusto y aceptación, demostrándose que es ideal para expresar los sentimientos y
afectos sobre una persona.
Referencia bibliográfica
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-98593887-dt-content-rid-
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Conteni
18

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Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

OSCAR ANDRES OREJUELA CAMACHO

Negociación Internacional, Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Índice de contenido: Tablas ............................................................................................ 2

Índice de contenido: Figuras ......................................... .................................................. 3

Marco teórico ................................................................................................................... 5

Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá

aceptación en el mercado del país objetivo ........................................................................ 6

Análisis de resultados ................................................................................................... ... 6

Conclusiones ........................................... ........................................................................ 16

Referencia bibliográfica ................................................................................................ 17

Índice de contenido: Tablas

Tabla 2 Género............................................. ................................................... .................. 7

Tabla 3 Rango de edad...................................................................................................... 8

Tabla 4 Rango de edades en Manhattan ........................................................................ ... 9

Tabla 5 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10

Tabla 6 Compra flores?............................................ ................................................. ...... 11

Tabla 7 Tipo de flor ................................................. ................................................. ...... 12

Tabla 8 Motivo frecuente de compra ................................... ........................................... 13

Tabla 9 Atributos importantes en el servicio .................................................................. 14

Tabla 10 Frecuencia de compra de flores ....................................................................... 15

Índice de contenido: Figuras

Figura 1 Género ................................................................. ................................................ 8

Figura 2 Rango de edad .......................................................................... ........................... 9

Figura 3 Ciudad de población o residencia ............................................. ......................... 10

Figura 4 Compra de flores ....................................................... ........................................ 11

Figura 5 Tipo de flor ................................................. ................................................. ...... 12

Figura 6 Motivos más frecuentes por el que compra flores ............................................ . 13

Figura 7 Atributos importantes en el servicio de una floristería ...................................... 14

Figura 8 Porque no compra flores con más frecuencia ................................................... . 15

Basado en las anteriores evidencias de “Evaluar mercados potenciales”, “Planeación

para investigación de mercados” y Plan de muestreo “Recolección de información”,

control de aduanas y los respectivos cuidados con la exportación, poro no incurrir en

pérdidas. Luego, en la evidencia 4 planteamos la metodología a seguir para la investigación

analizar la viabilidad de las empresas y establecer contactos para así asegurar el

sostenimiento del negocio. Finalmente, en la evidencia 5 realizamos uno encuesta para

gustan, fechas preferidas para compra.

Con las premisas anterior, vale la pena definir lo siguiente:

Establece si el producto o servicio objeto de la oferta internacional tendrá aceptación

en el mercado del país objetivo

La respuesta es SI, como lo veremos en el siguiente análisis. Estimamos que la demanda

de flores en New York seguirá creciendo al aumentar la población y el poder adquisitivo, es

procedimientos, tecnológicos y humanos que ayuden a mejorar la producción y calidad de

incursión dentro del mercado empresarial colombiano. Dentro del desarrollo de la

investigación se tuvieron en cuenta las fases necesarias para la planeación estratégica, en

las que se destacan las fases ejecución y evaluación.

encuesta a la población objetivo.

Género influyente en la compra de flores.

Preferencia de rango de edades en la compra de flores.

Población más influyente en la compra de flores.

Tipo de flor preferida por los usuarios.

Motivo de compra de flores por parte de la población.

Atributos importantes en el momento del servicio durante la compra.

Fechas claves de aumento en adquisición de las flores.

Conocimiento del presupuesto destinado para la compra de flores.

Frecuencia de compra de flores de la población.

Por lo tanto, tenemos:

Según la figura 1, de la población encuestada, el 55% pertenece al género femenino y el

45% al género masculino. No obstante, como lo indica la Tabla 2, la tendencia en cuanto a

género masculino, el gusto por la compra es menor, correspondiendo al 66.70%.

corresponden a un rango de edad entre 41 a 45 años, de igual manera 5% al rango de edades

jóvenes, Ver Tabla 3 y figura 2.