Manual Alumbrado P Blico PDF

Manual de Organización del Departamento de
Alumbrado Público
Marzo 2016
DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS
DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO
Contenido
I. Presentación…………………………………………………………………………………………………………3
II. Objetivo………………………………………………………………………………………………………………..4
III. Marco Jurídico……………………………………………………………………………………………………...5
IV. Misión, Visión y Valores…………………………………………………………………………………….….6
V. Organigrama……………………………………………………………………………………………….………..7
VI. Descripción y perfil de puestos…………………………………………………………………….……….9
VII. Procesos del Departamento de Alumbrado Público……………………………………………..21
a. Formatos………………………………………………………………………………………………….54
b. Software…………………………………………………………………………………………………..55
VIII. Colaboradores…………………………………………………………………………………………………….56
MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 1

Presentación
El Municipio dentro de sus responsabilidades tiene la de prestar eficiente y oportunamente

servicios públicos1 en igualdad de condiciones a todos sus habitantes, éstos servicios deberán
prestarse de forma permanente, general, uniforme y continua. Entre los servicios públicos que el
Municipio tiene a su cargo, se encuentra el de Alumbrado Público, el cual está bajo la
responsabilidad del Departamento de Alumbrado Público el cual debe mantener la infraestructura
en condiciones óptimas de servicio.
Con la finalidad de contar con una referencia documental, las áreas responsables del Alumbrado
Público de los 46 municipios han acordado estandarizar las mejores prácticas en la administración
y prestación del Servicio por lo que se ha iniciado el proceso y elaboración de un manual de
organización que tiene como propósito ser la referencia en los 46 municipios para definir en lo
individual su estructura orgánica y documentar los procesos que orienten la operación y
administración del departamento en el cumplimiento de sus objetivos y metas.
Éste documento representa un avance parcial del manual de organización y ha sido elaborado con
la participación de los responsables del servicio de Alumbrado público en municipios de Irapuato,
León, Celaya y Guanajuato, y el avance que aquí se manifiesta recoge las mejores prácticas que al
paso de los años han dado resultados importantes para mejorar la administración del servicio que
se brinda a la sociedad.
El avance parcial a que se hace mención contempla entre otras cosas, la conceptualización del
Departamento de Alumbrado Público, el reconocimiento de los principales procesos operativos y
de administración, así como el concepto básico de la organización del Departamento. Se hace
especial énfasis en procesos que están relacionados con la conciliación y corrección de anomalías
entre la facturación que presenta la Comisión Federal de Electricidad (CFE), con el consumo que el
municipio hace de energía para prestar el servicio.
La administración de la información y bases de datos que dichos procesos generan se apoya en un

software desarrollado por el Municipio de Irapuato, el cual ha sido donado para uso exclusivo de
los municipios del Estado de Guanajuato.
1
Art. 165, Ley Orgánica Municipal para el Estado de Guanajuato.

Objetivo
El avance que presenta éste Manual tiene como objetivo proponer como referencia una estructura
organizacional básica que pueda ser adaptada y adoptada para los diferentes municipios en el
Estado, y describir la administración de los procesos del Departamento de Alumbrado Público en
esta caso los orientados a la conciliación y corrección de anomalías que se presentan en la
facturación que presenta la CFE, se pretende con éste trabajo apoyar el uso eficiente de los
recursos humanos, financieros, materiales y técnicos para mejorar la prestación del servicio de
alumbrado público municipal.
El reconocimiento, adaptación y diagramación de éstos procesos implicará ajustes en la forma de

trabajar de los municipios, y para su mejor implementación se sugiere que se lleven a cabo
procesos de capacitación para levantamiento de censos de circuitos y luminarias que administra
cada municipio, conformación y administración de bases de datos, manejo y administración del
software, mecanismos de acercamiento y relación con CFE para hacer las aclaraciones
correspondientes.
En el transcurso del 2016 se estará trabajando en complementar éste manual, documentando y

diagramando los procesos que están pendientes y serán resultado de compartir las mejores
prácticas entre áreas de los diferentes municipios del Estado.
Los esfuerzos antes mencionados permitirán elevar la calidad en el servicio de alumbrado público
en beneficio de la ciudadanía en general.

Marco Jurídico

MARCO JURÍDICO
El servicio de alumbrado público se encuentra sustentado en el siguiente marco
normativo:
I. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
(Artículo 115, fracción III, inciso b)
II. Constitución Política del Estado de Guanajuato
(Artículo 117, fracción III, inciso b)
Leyes:
III. Ley Orgánica Municipal para el Estado de Guanajuato

(Artículo 167, fracción II)
IV. Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Guanajuato
(Artículos del 228-H al 228 L)
V. Ley de Ingresos Municipal
(Capítulo correspondiente y su correlativo de facilidades administrativas)
VI. Código Territorial Para el Estado y los Municipios de Guanajuato
(Artículo 458, fracción IV)
Reglamentos:
VII. Reglamentos vigentes en la materia y expedidos por el Municipio.
Otros Lineamientos:
VIII. Disposiciones Administrativas.

IX. Planes Municipales de Desarrollo.
X. Normas Mexicanas Vigentes (NOM’s) en materia de Alumbrado.

Misión, Visión y Valores

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
Ofrecer a la población un Servicio de Alumbrado Público eficiente mediante el mantenimiento
preventivo y correctivo de la infraestructura municipal que contribuya a lograr un mayor bienestar
y seguridad a la población.
VISIÓN
Que el departamento de alumbrado público municipal sea reconocido por trabajar con los mejores
estándares técnicos y tecnológicos nacionales e internacionales, que permitan prestar un servicio
eficiente, atendiendo las necesidades de calidad y cobertura en territorio municipal.
VALORES
 Respeto
 Honestidad
 Lealtad
 Responsabilidad
 Espíritu de servicio
 Trabajo en equipo
 Mejora continua
 Calidad
 Compromiso Social.

Organización del Departamento de
Alumbrado Público

Departamento de Alumbrado Público
El departamento de alumbrado público municipal tiene como objetivo mantener, ampliar y

actualizar la infraestructura de alumbrado público en el municipio con el fin de garantizar un
servicio eficiente a la población.
Acciones de mantenimiento como reparación de luminarios dañados, revisión de circuitos,

revisión y cambio de conductores dañados, cambio de luminarias en mal estado así como la
actualización y modernización de la infraestructura (incorporación de nuevas tecnologías), que
permitirán ahorros significativos en el consumo de energía eléctrica.
La organización del departamento para un municipio grande contempla las siguientes áreas
básicas:
I. Operación.- Área responsable del mantenimiento, funcionalidad e incorporación de

circuitos y dispositivos eléctricos a través de los cuales se presta el servicio de alumbrado
público municipal.
II. Optimización.- Área responsable de la revisión del consumo y análisis de facturación que
presenta CFE como proveedor de energía.
III. Vinculación Social.- Área responsable de atención y satisfacción ciudadana en el
seguimiento a reportes de fallas y nivel de satisfacción.
IV. Proyectos y Redes.- Área responsable de la planeación del crecimiento y vinculación de
infraestructura para un uso eficiente de los recursos municipales.
V. Jurídico.- Área especializada y responsable en temas de contratación de nuevas fuentes de
energía.
Es comprensible que por las diferentes características, necesidades y tamaño en los 46 municipios
del estado de Guanajuato, la organización que cada uno determine para atender el servicio de
alumbrado público estará en función de su sus necesidades pero en todos los casos es
recomendable considerar que dichas actividades sean reconocidas implícita o explícitamente en el
diseño de organización que cada municipio adopte.
En cada una de las áreas antes descritas deberá reconocerse los procesos correspondientes a su
función. Los diagramas que más adelante se presentan están relacionados con el área de
Optimización.
Procesos del Departamento de Servicio de Alumbrado Público Municipal:
Para el funcionamiento del departamento de servicio de alumbrado público se han definido los
siguientes procesos por tipo de área:

Área de Optimización:
 Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del servicio de
alumbrado público Taifa 5-A
 Revisión de notificación de anomalías reportadas por CFE.
 Revisión semanal de arqueos de los servicios de energía eléctrica.
 Levantamiento de censos de luminarias
Área de Operación:
 Atención si seguimiento de reportes ciudadanos.
 Atención a reportes de anomalías.
 Mantenimiento y conservación de la infraestructura para el Servicio de Alumbrado
Público.
Área de Vinculación Social:

 Atención de Fallas en el servicio.
 Medición de percepción ciudadana sobre la calidad del servicio.
Área de Proyectos y Redes:

 Revisión y aprobación de proyectos eléctricos y de iluminación de fraccionamientos de
nueva creación en el municipio.
 Revisión y aprobación de proyectos eléctricos y de iluminación de vialidades y espacios
públicos en rehabilitación en el municipio.
Área Jurídica:
 Evaluación de contratos y convenios para incorporación de nuevos circuitos.
 Evaluación de contratos para compra de energía
 Evaluación de contratos de nuevas inversiones en infraestructura.
El presente manual incorpora algunos procesos del área de Optimización y está dirigido al personal
que se encuentra laborando en el departamento de alumbrado público y en el área específica con
la finalidad de que se familiaricen con los procesos. La consulta permitirá identificar claramente los
procesos, la interrelación entre procesos y los responsables de los mismos.
Es importante mencionar que estos esfuerzos se traducen en lograr un documento que reúne las
“Mejores Prácticas” en el tema del servicio de alumbrado público para que puedan ser adoptadas
y adaptadas a las características específicas de cada uno de los 46 municipios que conforman el
Estado de Guanajuato.
En este contexto, se pretende alcanzar un mejor desarrollo de las funciones del personal y en
consecuencia, dar cumplimiento a los objetivos del servicio público.

ORGANIGRAMA
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
PROYECTOS Y REDES JURÍDICO
OPTIMIZACIÓN OPERACIÓN VINCULACIÓN SOCIAL
DIRECTOR DE ALUMBRADO PÚBLICO
Titular encargado del departamento de servicio de alumbrado público del municipio.
ENCARGADO DE PROYECTOS Y REDES
Encargado de la revisión, aprobación y supervisión de proyectos de mejoras en vialidades y

espacios públicos existentes, así como en fraccionamientos de nueva creación dentro del
municipio.
ENCARGADO DE JURÍDICO
Atención a los asuntos jurídico legales que se pudieran originar entre el municipio con CFE y
particulares.
ENCARGADO DE OPTIMIZACIÓN
Tiene la tarea de controlar y revisar la facturación para detectar errores y conciliar con CFE así
como realizar el levantamiento de los censos de luminarias públicas.
ENCARGADO DE OPERACIÓN
Administrar los recursos materiales, humanos y financieros del departamento de AP, ejecutar el
programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo del alumbrado público de acuerdo a los
reportes generados en el área de vinculación social.
ENCARGADO DE VINCULACIÓN SOCIAL
Atención al público en general y levantamiento de reportes por fallas en el servicio de alumbrado

público.

ESTRUCTURA ORGÁNICA
Núm.
Clave Puesto Puesto Nombre
Puestos
DAP0101 Director de Alumbrado Público 1
Encargado de Proyectos y
DAP0102 1
Redes
DAP0103 Encargado de Jurídico 1
DAP0104 Encargado de Operación 1
DAP0105 Encargado de Optimización 1
DAP0106 Encargado de Vinculación Social 1

Descripción y Perfil de Puestos

DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
I. Identificación del puesto
Director del Departamento de Alumbrado
Nombre del puesto Público
Nivel de plaza
Número de plazas 1
Puesto al que reporta directamente N/A

Dirección a la que reporta Dirección de Servicios Públicos Municipales
II. Objetivo del puesto

Lograr la eficiencia de los procesos de mantenimiento y conservación de la infraestructura del
alumbrado público municipal así como emitir dictámenes técnicos relacionados con el alumbrado
público.
III. Funciones del puesto

No. Función
1 Administración de los recursos humanos, financieros y materiales destinados al Departamento
de Alumbrado Público.
2 Elaborar plan de trabajo anual del Departamento de Alumbrado Público.
3 Aprobar proyectos de alumbrado público.
4 Definir criterios para la ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo del alumbrado.
5 Definir políticas de calidad del Departamento de Alumbrado Público.
6
IV. Ubicación en la estructura
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad
Grado mínimo de estudios requerido Ingeniería

Área de estudios (preferente) Eléctrico o afín

VI. Idiomas: Mencionar el grado de dominio que requiere el puesto
Idioma No indispensable
Dominio N/A
VII. Capacidades Profesionales: El dominio de las capacidades profesionales se describe bajo

la siguiente escala (No necesario – Necesario – Esencial – Importante – Muy
importante).
No. Capacidades / Competencias Dominio

1 Conocimientos técnicos de electricidad, media y baja tensión Muy importante
2 Conocimientos generales en administración Muy importante
3 Sistemas de iluminación Muy importante
4 Administración de proyectos Muy importante
5 Manejo de software especializado (indicar) Importante
6 Manejo de paquetería administrativa Esencial
7 Manejo de internet Esencial
VIII. Habilidades
No. Habilidades Periodicidad

1 Capacidad organizativa Muy importante
2 Espíritu de servicio Muy importante
3 Liderazgo Muy Importante
4 Trabajo en equipo Muy importante
5 Toma de decisiones Muy importante
6 Resolución de conflictos Importante
7 Análisis de información Muy importante
8 Interpretación de leyes y reglamentos Importante
9 Seguimiento de información Importante
IX. Resultados esperados y periodicidad

No. Resultados Periodicidad
1 Programa Operativo Anual Anual
2 Políticas de calidad del departamento de alumbrado público Anual
3 Actualización del censo de luminarias de alumbrado público Mensual
4 Atención inmediata a los reportes Por evento
5 Proyectos actualización de la infraestructura de alumbrado público Anual
X. Procesos involucrados
No. Actividades Responsable

Nombre del puesto Encargado de Proyectos y Redes

Nivel de plaza
Número de plazas 1
Puesto al que reporta directamente Director de Alumbrado Público
Dirección a la que reporta Departamento de Alumbrado Público

Encargado de la revisión, aprobación y supervisión de proyectos de mejoras en vialidades y
espacios públicos existentes, así como en fraccionamientos de nueva creación dentro del
municipio.
No. Función
1 Revisar y aprobar los proyectos para ampliaciones de red de alumbrado público en vialidades y
espacios públicos.
2 Revisar y aprobar proyectos para ampliaciones de red de alumbrado público en fraccionamientos
de nueva creación.
3 Emitir opiniones técnicas con respecto a los proyectos de alumbrado técnico en desarrollos
habitacionales e industriales.
4 Emitir opiniones técnicas con respecto a los proyectos de alumbrado público en vialidades y
espacios públicos existentes.
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad
Grado mínimo de estudios requerido Ingeniería

Área de estudios (preferente) Electricista (Iluminación)
Dominio N/A

importante).

1 Conocimientos técnicos de electricidad, alta y media tensión Muy importante
2 Conocimientos generales en administración Muy importante
3 Sistemas de iluminación Muy importante
4 Administración de proyectos Muy importante
5 Manejo de software especializado (indicar) Importante
VIII. Habilidades

6 Resolución de conflictos Importante

1 Revisión y aprobación de proyectos de fraccionamientos de nueva Por evento
creación y de vialidades y espacios públicos en rehabilitación.
2 Validación técnica sobre proyectos de alumbrado en zonas Por evento
habitacionales e industriales.
3 Supervisión de obras en construcción o rehabilitación de vialidades y Por evento
espacios públicos.
4 Supervisión de obras en construcción de fraccionamientos de nueva Por evento
creación.


Nombre del puesto Encargado de Jurídico

Nivel de plaza
Número de plazas 1

Apoyar al departamento de alumbrado público en los asuntos legales brindando asesoría legal y
representación en litigios y negociaciones con CFE y particulares.
No. Función
1 Asesorar legalmente al departamento de alumbrado público
2 Representar en litigios con CFE y particulares
3 Actualizar los instrumentos normativos en materia de alumbrado público
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad
Grado mínimo de estudios requerido Licenciatura

Área de estudios (preferente) Derecho

Dominio N/A

importante).

1 Conocimientos generales de derecho Muy importante
2 Conocimientos generales de derecho administrativo Muy importante
3 Orientación a la litigación Muy importante
4 Comunicación oral y escrita Muy importante
8 Conocimiento general de las Leyes relacionadas con la industria Importante
eléctrica y lo referente a la nueva Reforma Energética.
VIII. Habilidades

6 Resolución de conflictos Muy importante
7 Análisis de información Importante
8 Interpretación de leyes y reglamentos Muy importante

1 Actualización de la normatividad en materia de alumbrado público Anual
2 Atender favorablemente los litigios con CFE y particulares Por evento

Nombre del puesto Encargado de Optimización

Nivel de plaza
Número de plazas 1

Controlar y revisar la facturación, detectar fallas y/o anomalías y conciliar con Comisión Federal de
Electricidad posibles créditos-reposición, así como mantener el inventario del Alumbrado Público
con potencias, circuitos y servicios correspondientes a cada uno de ellos.

No. Función
1 Recibir y revisar la facturación de CFE
2 Capturar en sistema las facturas
3 Detectar anomalías en la facturación para levantar reportes de revisión de campo
4 Recibir las notificaciones de CFE por anomalías en el alumbrado público
5 Elaborar oficios con las cancelaciones de cobro improcedentes
6 Mantener el inventario de alumbrado público
7 Controlar el archivo de oficios de cancelación
8 Levantamiento y elaboración de censo de luminarias públicas.
9 Conciliar con CFE errores anteriores a Factura.
10 Conocer y reportar resultados del DAP.
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad
Grado mínimo de estudios requerido Carrera técnica o experiencia laboral en

CFE
Área de estudios (preferente) Técnico electricista
Dominio N/A

importante).

1 Conocimientos básicos en electricidad Muy importante
2 Sistemas de iluminación Esencial
3 Manejo de software especializado (indicar) Esencial
6 Conocimiento general de las Leyes relacionadas con la industria Importante
eléctrica y lo referente a la nueva Reforma Energética.
VIII. Habilidades: El dominio de capacidades personales se describe bajo la siguiente escala

(No necesario – Necesario – Esencial – Importante – Muy Importante).

3 Liderazgo Esencial
5 Toma de decisiones Importante
6 Resolución de conflictos No necesario
8 Interpretación de leyes y reglamentos Necesario

1 Mantener actualizado el sistema de comprobación de facturación Diario
2 Detectar anomalías en la facturación de CFE Diario
3 Levantar reportes por anomalías en la facturación Por evento
4 Inventario de alumbrado público actualizado Semanal
5 Archivo de oficios de cancelación Mensual


Nombre del puesto Encargado de Operación

Nivel de plaza
Número de plazas 1

Administrar los recursos materiales del departamento de AP, ejecutar el programa de
mantenimiento preventivo y/o correctivo del alumbrado público de acuerdo a los reportes
generados en el área de vinculación social.
No. Función
1 Dar atención a los reportes de la ciudadanía generados por el área de vinculación social.
2 Coordinar el trabajo que se llevará a cabo en cada turno.
3 Supervisar los trabajos realizados por las brigadas de electricistas.
4 Mantener actualizado el inventario de materiales, parque vehicular y herramientas del
departamento.
5 Administrar las entradas y salidas del almacén de materiales.
6 Administrar la bitácora de consumo de gasolina de las unidades.
7 Realizar solicitudes de requisición de materiales.
8 Renovar las pólizas de seguro del parque vehicular.
9 Llevar a cabo el programa de mantenimiento del parque vehicular.
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad

Grado mínimo de estudios requerido Técnico
Área de estudios (preferente) Electricidad o afín
Dominio N/A

importante).

1 Conocimientos administración pública Importante
2 Contabilidad y presupuesto Muy importante
3 Responsabilidades administrativas sector público Muy importante
VIII. Habilidades

3 Liderazgo Necesario
6 Resolución de conflictos Necesario

1 Pólizas de seguro del parque vehicular Por evento
2 Reporte de consumo de gasolina Mensual
3 Reporte de consumo de materiales Mensual
4 Inventario de materiales, herramientas y parque vehicular Semanal

Nombre del puesto Encargado de Vinculación Social

Nivel de plaza
Número de plazas 1

No. Función
1 Atender los reportes de fallas en el servicio de alumbrado público
2 Canalizar los reportes al área correspondiente
3 Desarrollar campañas de difusión en el tema de alumbrado público
DEPARTAMENTO DE
ALUMBRADO PÚBLICO
V. Escolaridad
Grado mínimo de estudios requerido Licenciatura

Área de estudios (preferente) Comunicación

Dominio N/A

importante).

1 Técnicas de comunicación Muy importante
2 Comunicación oral y escrita Muy importante
3 Conocimientos generales de administración Importante
4 Desarrollo de campañas de difusión Importante
VIII. Habilidades

3 Liderazgo Necesario
6 Resolución de conflictos Necesario

1 Atención a los reportes vía telefónica por fallas en el servicio. Por evento
2 Canalización de los reportes a las áreas correspondientes. Por evento
3 Dar de baja los reportes atendidos por el personal de campo. Diario
4 Desarrollo de campañas de difusión. Semestral

Manual de procesos
Departamento de Alumbrado Público
Área de Optimización

Procesos del Departamento de Servicio de Alumbrado Público Municipal:
Para el funcionamiento del área de optimización en el departamento de servicio de alumbrado

público se han definido los siguientes procesos por tipo de área:
Área de Optimización:
 SP-DAP-O-01.- Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del

servicio de alumbrado público Taifa 5-A
 SP-DAP-O-02.- Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía
eléctrica tarifa 5-A.
 SP-DAP-O-03.- Revisión semanal de arqueos de los servicios de energía eléctrica.
 SP-DAP-O-04.- Levantamiento de Censo de Luminarias.
DIAGRAMAS DE LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO

INFORMACIÓN DEL PROCESO
Área Departamento de Alumbrado Público
Clave del Proceso SP-DAP-O-01
Proceso Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del
Fecha del Documento
Responsable
INTRODUCCIÓN AL PROCESO
El municipio debe contar con un sistema o herramientas que le permitan estimar el monto mensual
que debería pagar por suministro de energía eléctrica para atender el Servicio de Alumbrado Público.
El proceso denominado “Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del

servicio de alumbrado público Taifa 5-A”, permite detectar las diferencias y conciliar entre la
estimación del monto mensual y el cobro que CFE le presenta al municipio, con el objeto de que la
administración municipal pueda hacer los pagos correspondientes.
El responsable de éste proceso es el área de Optimización del Departamento de Alumbrado Público,

y para su realización se apoya en áreas de operación en campo y con las áreas administrativas que la
Tesorería Municipal designe para tal efecto.
El desarrollo de las actividades para realizar este proceso implica acudir diariamente a las oficinas de
CFE para recoger las facturas, dado que para hacer las aclaraciones correspondientes, sólo se cuenta
con un periodo de cinco días posteriores a la fecha de facturación.
El proceso implica el conservar los documentos por un periodo mínimo de dos años con el objeto de
tener los respaldos a las aclaraciones que de éste ejercicio se deriven.
El desarrollo de éste proceso se apoya en el Sistema CCA que corre en cualquier computadora con

sistema Windows con 64 bits, y se recomienda que el equipo en el que se instale se dedique
preferentemente a ésta actividad con la finalidad de que se conforme la base de datos para la
revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del Servicio de Alumbrado Público
Denominación del proceso:

 Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del servicio de alumbrado
público Taifa 5-A
Alcance:
 Identificar, conciliar y corregir anomalías en la facturación que presenta CFE
Entradas:
 Documentos Facturas emitidas por CFE en periodicidad diaria.
 Listado de facturación electrónico emitido por CFE.
Salidas:
 Documentación (facturación) conciliada con CFE para programación de pago.
Interrelación con otros procesos:

 Levantamiento de censos de luminarias avalado por CFE
Glosario de términos:
CFE.- Comisión Federal de Electricidad
Sistema CCA.- Sistema de conciliación y corrección de anomalías en la facturación de CFE

REVISIÓN, CONCILIACIÓN Y CORRECCIÓN DE ANOMALÍAS EN LA FACTURACIÓN DEL
SERVICIO DE ALUMBRADO PÚBLICO TAIFA 5-A
Actividad / Responsable Descripción
1. Recolección de El auxiliar de operación acude diariamente a las oficinas de CFE para
facturas en oficinas recolectar las facturas del servicio de alumbrado público. La
de CFE/Auxiliar de facturación de CFE se realiza por ciclos: ciclo non y ciclo par.
Operación
2. Entrega de recibos al El auxiliar de operación hará la entrega de las facturas al encargado
área de de optimización.
optimización/Auxilia
r de Operación
3. Revisión y captura de El encargado de optimización revisa las facturas una por una,
la capturando en la base de datos los conceptos: a) lectura actual; b)
información/Encarga kWh consumidos; c) Múltiplo; d) Pago del periodo; e) Días
do de Optimización facturados; f)Tipo de suministro.
En las gráficas siguientes se muestra los recibos de CFE y en ellos la

ubicación de la información que será capturada.
Al capturar la información en el Sistema CCA, si hay diferencias con

lo estimado arrojará una diferencia que permite detectar anomalías
en el cobro vigente.
Si la diferencia es mayor a los gastos de operación sobre una
inspección de campo la factura se separa para que sea atendida por
el área de operación (proceso “Atención a reportes de anomalías”).
Se recomienda establecer un criterio general para determinar el
monto mínimo de diferencia en la mancha urbana y en la zona rural.
Ejemplo: El municipio de Irapuato considera que si hay una
diferencia entre lo estimado y facturado de $200 sobre mancha
urbana y $ 400 en zona rural, la factura se separa para que el
personal de operación atienda con una revisión de campo.

La imagen aquí presentada es generada por el Sistema CCA una vez
que se ha hecho la captura de la información de la factura, la
diferencia que se identifica en el círculo rojo es resultado de la
conciliación entre lo estimado por el municipio y lo facturado por
CFE.
Si no existen anomalías la factura es autorizada para su pago y se

turna al archivo correspondiente.
Nota Técnica: Cálculo de carga de facturación

Para obtener la diferencia entre la facturación contra lo estimado
por el área de Optimización se debe realizar el cálculo en base a las
cargas instaladas, se debe tener en cuenta que el municipio debe
contar con el censo o carga real que tiene instalada cada uno de
los circuitos de alumbrado público para tener la certeza de lo que
se va a revisar y en su momento a reclamar.
Ver proceso: Levantamiento de censos de luminarias avalado por
CFE.
Fórmula utilizada para realizar el cálculo estimado:
Facturación
= (KW *( Hrs de utilización)*( Días Facturados)*
estimada para (Precio en pesos del kWh))+IVA
Servicios en Baja
Tensión
Facturación estimada = (KW *( Hrs de utilización) * (Días Facturados) *
para (Precio en pesos del kWh))+2%
Servicios en Media de Baja Tensión + IVA
Tensión
Donde:
KW = Carga real instalada en cada uno de los circuitos de Alumbrado Público en
kilowatts de cada circuito.
Hrs de utilización = Cantidad de horas en las cuales el sistema de alumbrado

público se mantiene pendido por día.
Días facturados = Días facturados en el periodo establecido por la CFE.
Precio del kWh = Precio del kWh establecido por la CFE para el mes en curso de la
tarifa 5A.
2% de Baja Tensión = (cargo por medición en baja tensión) Se obtiene del 2% de la
suma de los importes por cargos de ENERGÍA Y DEMANDA. Cualquier aumento o
disminución en estos conceptos, modifica el valor de este cargo. El 2% se cobra por
las pérdidas de transformación que existen cuando la medición se hace en baja
tensión y que no registra el medidor.
IVA = Impuesto al Valor Agregado
Ejemplo:
Para el siguiente ejemplo se utilizará un servicio de energía eléctrica
tarifa 5A del municipio de Irapuato Gto., facturado en el mes de
Febrero del 2016.
Revisando en la base de datos se obtiene que el servicio
055020908857 tiene instalada una carga de 4 lámparas Vapor de
Sodio de 100 w, con una pérdida de Balastro del 25%
Información necesaria sabiéndose que es un servicio en Baja

Tensión:
Facturación estimada
para Servicios en Baja = (KW *( Hrs de utilización) * (Días Facturados) *
Tensión (Precio en pesos del kWh))+IVA
KW = 4 lámparas X 100 w = 400 W X 1.25 = 500 w / 1000 = 0.5 kW

Hrs de utilización = se toma un promedio 12 hrs de utilización.
Días Facturados = El periodo de facturación para CFE se toma del
día 8/12/15 al 08/02/16 por lo que suman 62 Días.
Precio del kWh = Para el mes de febrero la CFE establece un
costo de $ 2.933 para los servicios 5A en Baja Tensión.

IVA = Impuesto al Valor Agregado es del 16% del subtotal de la
facturación.
Facturación estimada
para Servicios en Baja = (0.5 * 12 * 62 * 2.933)+16% = (1,091.07 +
Tensión 174.57) = $1,265.64
Se obtiene que para el servicio 055020908857 con 4 Luminarios

Vapor de Sodio de 100 w se debería pagar la cantidad de $1,265.64
y según la facturación de CFE el total a pagar en el mismo periodo es
de $1,449.00
Se llega a una diferencia de $183.36 la cual quedaría bajo el

criterio establecido por parte del área de optimización para
mandar a revisar o archivar en base a la mínima diferencia que
existe.
4. Atención del reporte El auxiliar de operación realiza físicamente la revisión para

de anomalía/Auxiliar comprobar el buen funcionamiento del equipo de medición (si
de operación existe), toma lectura y la compara con la registrada en la factura de
CFE. Si la lectura es menor a la registrada en el equipo de medición,
se procede a realizar la corrección de la lectura en el sistema de CFE.
En caso de que el personal haya encontrado alguna anomalía o

inconsistencia en la toma de lecturas o estimación de la factura, se
toma lectura del medidor, se toma evidencia fotográfica y se acude a
ventanilla de atención a clientes de CFE.
5. Aclaración en Auxiliar de operación acude a oficinas de CFE para la aclaración de
oficinas de CFE/ las anomalías, si la anomalía es procedente, CFE modifica el monto
Auxiliar de facturado e imprime un nuevo comprobante con monto cancelado y
operación vigente.
Si la anomalía es aclarada pero no procede la cancelación del cobro,

la factura es archivada por el encargado de optimización.
6. Elaboración de oficio El encargado de optimización elabora el oficio con cancelaciones
con para que Tesorería tenga conocimiento de los cambios en la

cancelaciones/Encar facturación. El oficio es firmado por el titular del departamento de
gado de alumbrado público.
optimización El oficio es archivado.
Fin del proceso
DIAGRAMA DE FLUJO
Diagrama de Revisión, conciliación y corrección de anomalías en la facturación del
JEFE DE DEPTO DE
AUXILIAR DE OPERACIÓN EN CAMPO ÁREA DE OPTIMIZACIÓN
ALUMBRADO PÚBLICO
INICIO
RECOGE
FACTURACIÓN EN
OFICINAS DE CFE
ENTREGA LOS SE CAPTURA Y SE

RECIBOS A ÁREA DE REVISA
OPTIMIZACIÓN FACTURACIÓN
AUXILIAR DE
CAMPO HARÁ NO ¿ES CORRECTA?
REVISIÓN FÍSICA
SI
¿LECTURA ES
SI ARCHIVA
CORRECTA?
NO
SE TOMA LECTURA,
SE SACA EVIDENCIA
FOTOGRÁFICA Y SE FIN
LLEVA A
VENTANILLA DE CFE
¿PROCEDE
CANCEALCIÓN?
SI
RECIBE
COMPROBANTE ELABORA OFICIO
REVISA Y FIRMA
CON MONTO CON LAS
OFICIO
CANCELADO Y CANCELACIONES
VIGENTE
ENTREGA OFICIO A
TESORERÍA
MUNICIPAL PARA
SU CONOCIMIENTO
ARCHIVA OFICIO DE
CANCELACIONES
FIN

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Titular
Auxiliar de Encargado de
Actividad Departamento de Tesorería
Operación Optimización
Alumbrado Público
1. Recolección de R I
facturas en oficinas
de CFE
2. Entrega de recibos R I
al área de
optimización
3. Revisión y captura R I
de la información
4. Atención del reporte R I I
de anomalía
5. Aclaración en R I I
oficinas de CFE
6. Elaboración de R A I
oficio con
cancelaciones
R: Responsable I:Informado A:Autoriza
Elaboró Revisó Autorizó
Nombre Firma Nombre y Firma Nombre y Firma

Responsable del Área Jefe del Departamento de Jefe del Departamento de
Optimización Alumbrado Público Alumbrado Público
Fecha Fecha Fecha

DIAGRAMA DE LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO
Proceso Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía
eléctrica tarifa 5-A
Fecha del Documento
Responsable
Durante la revisión de la facturación, personal de CFE puede detectar que alguno de los servicios de
energía eléctrica tarifa 5-A tiene alguna anomalía o ha dejado de facturar por problemas en el
medidor o toma de lectura, de esta forma CFE aplica una cargo-crédito al Municipio para recuperar
lo que no se cobró debido a las fallas descritas.
El proceso denominado “Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía

eléctrica Taifa 5-A”, permite atender las notificaciones de cargo-crédito que CFE aplica al Municipio,
con el objeto de que la administración municipal realice las correcciones o pagos correspondientes.

y para su realización se apoya en áreas de operación en campo y con las áreas administrativas que la
Tesorería Municipal designe para tal efecto.
El desarrollo de las actividades para realizar este proceso implica recibir la notificación por parte de
CFE, revisiones en los consumos históricos y realizar visitas de campo para detectar las fallas o
anomalías.
El proceso implica el conservar los documentos por un periodo mínimo de dos años con el objeto de
tener los respaldos a las aclaraciones que de éste ejercicio se deriven.
preferentemente a ésta actividad.

 Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía eléctrica Taifa 5-A
Alcance:
 Revisión y corrección de anomalías en el sistema de alumbrado público derivado de
notificaciones hechas por CFE
Entradas:
 Notificaciones hechas por CFE
Salidas:

 Autorización de cobro a CFE o solicitud de cargo-crédito a favor del Municipio.

público Taifa 5-A
Definiciones:

REVISIÓN DE NOTIFICACIONES (CFE) Y CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN DE ENERGÍA
ELÉCTRICA TARIFA 5-A
1. Recolección de facturas El auxiliar de operación acude diariamente a las oficinas de CFE
en oficinas de para recolectar las facturas del servicio de alumbrado público y a
CFE/Auxiliar de la vez es notificado de anomalías.
Operación La notificación es sobre el adeudo que el Municipio pudiera tener
y los motivos y el periodo en que detectó la anomalía.
La facturación de CFE se realiza por ciclos: ciclo non y ciclo par.
2. Entrega de recibos y El auxiliar de operación hará la entrega de las facturas y
notificaciones al área notificaciones al encargado de optimización.
de
optimización/Auxiliar
de Operación
3. Captura de la El encargado de optimización analiza la notificación y revisa los
notificación y revisión historiales de pago contra la facturación estimada por carga.
de
información/Encargado Si se comprueba que el municipio ha dejado de pagar energía
de Optimización eléctrica, la notificación es aprobada y se programa para su pago
en la próxima facturación de mes.
Si en el análisis se comprueba que el municipio ha pagado lo que

por carga instalada corresponde, la notificación se entrega al
auxiliar de operación para realice una visita de campo.
4. Atención personal de la Auxiliar de operación realiza físicamente la revisión para
anomalía/Auxiliar de comprobar el buen funcionamiento del equipo de medición (si
operación existe), toma lectura y la compara con la registrada en la factura
de CFE, se toma evidencia fotográfica y se acude a ventanilla de
atención a clientes de CFE para su análisis y cancelación.
5. Aclaración en oficinas Auxiliar de operación acude a oficinas de CFE para el análisis de la
de CFE/ Auxiliar de notificación. Si se comprueba que el municipio ha pagado lo justo
operación de acuerdo a la carga que se tiene instalada, CFE cancela el cargo-
crédito.

Si se determina que el Municipio ha pagado más de acuerdo a la
carga instalada, se verifica en campo las cargas reales y se acredita
a favor del municipio. Mediante oficio se solicita a CFE que aplique
el cargo-crédito a favor dentro de la facturación del mes.
6. Elaboración de oficio El encargado de optimización elabora el oficio con cancelaciones
con para que Tesorería tenga conocimiento de los cambios en la
cancelaciones/Encarga facturación. El oficio es firmado por el titular del departamento de
do de optimización alumbrado público.
El oficio es archivado.
Fin del proceso
DIAGRAMA DE FLUJO

Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía eléctrica Taifa
5-A
ENCARGADO DE JEFE DE DEPTO DE
AUXILIAR DE OPERACIÓN EN CAMPO
OPTIMIZACIÓN ALUMBRADO PÚBLICO
INICIO
RECOGE
FACTURACIÓN Y
NOTIFICACIONES DE
ANOMALÍAS EN
OFICINAS DE CFE
SE CAPTURA
NOTIFICACIÓN Y SE
REVISAN
ENTREGA LOS
HISTORIALES DE
RECIBOS A ÁREA DE
PAGO CONTRA
OPTIMIZACIÓN
FACTURACIÓN
ESTIMADA POR
CARGA
AUXILIAR DE
¿ES CORRECTO
CAMPO HARÁ NO
EL COBRO?
REVISIÓN FÍSICA
SI
SE TOMA LECTURA, SE ACEPTA Y

SE SACA EVIDENCIA AUTORIZA A CFE EL
FOTOGRÁFICA Y SE COBRO
LLEVA A NO
VENTANILLA DE CFE
FIN
¿PROCEDE
CANCEALCIÓN?
SI
SE RECIBE LA ELABORA OFICIO

REVISA Y FIRMA
CANCELACIÓN DEL CON LAS
OFICIO
MONTO COBRADO CANCELACIONES
ENTREGA OFICIO A
TESORERÍA
MUNICIPAL PARA
SU CONOCIMIENTO
ARCHIVA OFICIO DE
CANCELACIONES
FIN

Titular
Alumbrado Público
1. Recolección de R I
facturas y
notificaciones en
oficinas de CFE
2. Entrega de facturas R I
y notificaciones al
área de
optimización
3. Captura de la R I
notificación y
revisión de
información
4. Atención física de la R I I
anomalía
5. Aclaración en R I I
oficinas de CFE
6. Elaboración de R A I
oficio con
cancelaciones

Fecha Fecha Fecha

Proceso Revisión semanal de arqueos de los servicios de Energía Eléctrica.
Fecha del Documento
Responsable
Semanalmente se lleva a cabo la revisión del arqueo de la facturación a los servicios de energía
eléctrica del alumbrado público con la finalidad de comprobar si se han revisado todos los servicios
facturados hasta la fecha de corte y si el saldo que arrojan cuenta con alguna anomalía.
El proceso denominado “Revisión semanal de arqueos de los servicios de energía eléctrica”, permite
detectar cuales servicios facturados se han revisado a la fecha de corte y si el saldo que arroja hasta
esa fecha es correcto o cuenta con alguna anomalía.

y para su realización se apoya en áreas de operación en campo.
El desarrollo de las actividades para realizar este proceso implica recibir el arqueo en formato digital
de los servicios de energía eléctrica que hasta ese momento se hayan facturado en el mes en curso
así como realizar visitas de campo para garantizar el correcto funcionamiento del equipo de
medición.
El proceso implica además, realizar acciones de mantenimiento en caso de que así se requiera.
preferentemente a ésta actividad.

Alcance:
 Revisión semanal de la facturación a los servicios de energía eléctrica.
Entradas:
 Arqueo en digital de la facturación de CFE.
Salidas:
 Corrección de lecturas en sistema CFE.

público Taifa 5-A
 Revisión de notificaciones (CFE) y corrección de facturación de energía eléctrica Taifa 5-A
Definiciones:

REVISIÓN SEMANAL DE ARQUEOS DE LOS SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
1. Recepción de El auxiliar de operación acude semanalmente a la agencia de CFE para
arqueo recoger el arqueo digital de los servicios de energía eléctrica que hasta
digital/Auxiliar ese momento se hayan facturado durante el mes en curso.
de Operación
2. Revisión de El encargado de optimización descarga el arqueo en la base de datos, la
arqueo/ cual solo requiere que se llenen los espacios de número de servicio y
Encargado de monto cobrado. Se compara el cálculo estimado con lo facturado por
optimización CFE, si arroja una diferencia, se filtra y se imprime para pasarla al
auxiliar de operación y realice revisión.
3. Revisión de la El auxiliar de operación revisa las facturas (recibos) ya revisadas de los

anomalía/Auxiliar servicios que aparecen en el arqueo y si por algún motivo no se ha
de Operación revisado físicamente, se acude personalmente a la dirección que se
indica en el arqueo para corroborar que el medidor se encuentre
trabajando así como comparar la lectura del medidor contra la
registrada en la factura del periodo, si la lectura es menor a la registrada
en el medidor, se deberá solicitar la corrección de la lectura en el
sistema de CFE. Se toma evidencia fotográfica.
Al terminar la revisión se procede a realizar mantenimiento en caso de
que sea necesario.
4. Aclaración en Cuando se encuentra inconsistencia o anomalías en la toma o
oficinas de estimación de la lectura, el personal de operación acude a la ventanilla
CFE/Auxiliar de de atención a clientes de CFE para hacer la corrección de lecturas y
Operación evitar así, que la facturación con anomalía sea cargada en la facturación
de alumbrado público.

Fin del proceso
DIAGRAMA DE FLUJO

Revisión semanal de arqueos de los servicios de Energía
Eléctrica.
AUXILIAR DE OPERACIÓN EN ENCARGADO DE
CAMPO OPTIMIZACIÓN
INICIO
RECOGE ARQUEO
DIGITAL EN
OFICINAS DE CFE
ENTREGA ARQUEO
DIGITAL AL
REVISA ARQUEO
ENCARGADO DE
OPTIMIZACIÓN
REVISA ANOMALÍA
¿ES CORRECTO
Y REALIZA VISITA DE NO
EL ARQUEO?
CAMPO
SI
SE TOMA LECTURA,
SE SACA EVIDENCIA
FOTOGRÁFICA Y SE FIN
LLEVA A
VENTANILLA DE CFE
CFE CORRIGE LA
FACTURACIÓN
FIN
Titular
Alumbrado Público
1. Recepción de R I
arqueo digital

2. Revisión de arqueo R
3. Revisión de la R I
anomalía
4. Aclaración en R I
oficinas de CFE

Fecha Fecha Fecha

Proceso Levantamiento de Censo de Luminarias
Fecha del Documento
Responsable
El levantamiento de censo de luminarias se realiza ante la necesidad del Municipio por conocer con
exactitud la cantidad, tipo y estado actual de las luminarias de alumbrado público, así como
determinar si el cobro de CFE corresponde a la capacidad de carga instalada en las luminarias.
El censo se realiza cada vez que hay una modificación en la infraestructura de alumbrado público, la
modificación puede ser por incorporación de tecnologías energéticas eficientes o por la adición de
nuevas luminarias en avenidas o fraccionamientos habitacionales e industriales. Para que el censo
pueda llevarse a cabo, es necesario que el Municipio y CFE se coordinen para su levantamiento.
El proceso denominado “Levantamiento de censo de luminarias”, permite contar con una base de
datos actualizada sobre el estado actual de la infraestructura de alumbrado público y los costos
estimados que se generan en cuanto a las cargas instaladas.

y para su realización se apoya en el área de Operación en coordinación con CFE.
El desarrollo de las actividades para realizar este proceso implica elaborar oficio de solicitud de
levantamiento de censo dirigido a CFE así como el levantamiento del censo con visitas de campo del
personal de alumbrado público y personal de CFE.
El proceso requiere además utilizar herramientas tecnológicas de geolocalización y software para el

diseño y elaboración de planos de ubicación.
preferentemente a ésta actividad con la finalidad de que se conforme la base de datos que se derive
del Levantamiento del censo de luminarias del Servicio de Alumbrado Público

 Levantamiento de Censo de Luminarias.
Alcance:
 Actualización del censo vigente de luminarias de alumbrado público
Entradas:
 Oficio solicitud del Municipio a CFE.
Salidas:
 Censo validado por CFE

 Incorporación de desarrollos habitacionales al municipio.
 Vialidades y espacios públicos
 Mantenimiento y conservación de la infraestructura para el Servicio de Alumbrado Público
Definiciones:
Censo.- Padrón o lista oficial de las luminarias de alumbrado público del Municipio.

LEVANTAMIENTO DE CENSO DE LUMINARIAS
1. Oficio solicitud deEl departamento de Alumbrado Público elabora oficio a CFE donde
censo/ solicita levantar censo de luminarias derivado en un cambio en la
Departamento de infraestructura de alumbrado público o por la incorporación de nuevas
Alumbrado Público vialidades, desarrollos habitacionales o industriales.
En caso de que CFE manifieste falta de recursos humanos o materiales
para levantar el censo, el Municipio ejecuta el censo.
2. Levantamiento de El departamento de alumbrado público en coordinación con CFE,
Censo/Departamento levantarán el Censo de luminarias. Para que el censo contenga la
de Alumbrado ubicación física exacta de las luminarias, es necesario que el tanto el
Público-CFE personal de alumbrado público como de CFE, cuenten con un dispositivo
que permita georreferenciar la ubicación de las luminarias que se
estarán censando.
Es recomendable utilizar el siguiente formato:

Donde:
1. No. POSTE: Número consecutivo de postes de alumbrado público.
2. DIRECCIÓN: Calle y número de fte ubicación de lámpara.

3. INSTALACIÓN (LATERAL O CENTRAL)

4. PUNTO DE ENTREGA: Calle y número de ubicación del control y en su
caso medidor de alumbrado público.
5. TRANSFOR. (CFE-MPIO): Transformador propiedad del municipio o de
CFE.
6. LONGITUD DE BRAZO: Longitud en metros del brazo.
7. TIPO DE POSTE: Poste metálico o Poste de concreto según código
PM4 Poste Metálico 4,00 m
PCR9 Poste de Concreto 9,00 m
PCR12 Poste de Concreto 12,00 m
8. PROPIEDAD POSTE: Poste propiedad del municipio o de CFE.
9. TIPO DE LUMINARIO: Tipo de Luminario (Modelo).
10. MATERIAL: Tipo de Material con que está equipado cada luminario.
11. POTENCIA (WATTS): Potencia en watts de cada luminario.
12. LÍNEA (AEREA O SUBTERRANEA): Instalación de línea de alumbrado
público aérea o subterránea.
13. SISTEMA DE CONTROL (FOTOCELDA O CIRCUITO): Tipo de control por
circuito o individual por fotocelda.
14. NÚMERO DE GPS: Número de GPS con que se tomó la georreferencia.
15. PUNTO DE GPS: Número de punto registrado en el GPS con la
georreferencia del luminario.
16. OBSERVACIONES: Puntos específicos como por ejemplo número de
medidor, lámpara dañada, poste con dos lámparas, etc.
3. Generación de Planos El departamento de alumbrado público generará los planos con la
de ubicación de ubicación de las luminarias que haya arrojado el censo, en el cual se
luminarias/ especifica el número consecutivo de luminaria, capacidad de carga
Departamento de instalada y el número de medidor entre otros.
Alumbrado Público
4. Envío del censo a CFE En el escenario en que el Municipio haya sido el único responsable del
para validación/ levantamiento del censo de luminarias, enviará el censo a CFE para que

Departamento de pueda ser validado en su totalidad.
Alumbrado Público
Fin del proceso
DIAGRAMA DE FLUJO

Levantamiento de Censo de
Luminarias
DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO
PÚBLICO
INICIO
ELABORACIÓN DE
OFICIO SOLICITUD
DE CENSO
LEVANTAMIENTO
DE CENSO
GENERACIÓN DE
PLANOS DE
UBICACIÓN DE
LUMINARIAS
ENVIÓ DE CENSO A
CFE PARA SU
VALIDACIÓN
FIN
Departamento
Actividad CFE
de Alumbrado

Público
1. Oficio solicitud de R I
censo
2. Levantamiento de R R
Censo
3. Generación de R
Planos de ubicación
de luminarias
4. Envío del censo a R I
CFE para validación

Fecha Fecha Fecha

FORMATOS
 Formato DAP – 01
Levantamiento del Inventario de la Red del Alumbrado Público.

SOFTWARE
El departamento de alumbrado público se apoya en el uso de un sistema de información basado
en una base datos que se alimenta constantemente por los datos de los censos de luminarias.
La información que contiene este sistema va desde la ubicación de las luminarias en las mancha
urbana y zonas rurales, el punto georreferenciado en el GPS, tipo de instalación, tipo de luminaria,
número de medidor, la potencia en watts, etc.
El “Sistema CCA: Sistema de conciliación y corrección de anomalías en la facturación” además

permite realizar revisiones, conciliaciones y corrección de anomalías que pudieran ocurrir en el
transcurso de la facturación mensual con CFE.
Ejemplos:
Revisión de facturación
Historiales de facturación

Colaboradores
Este manual ha contado con la valiosa cooperación de los técnicos especialistas de los
departamentos de alumbrado público de los siguientes municipios:
 Departamento de Alumbrado Público del Municipio de Irapuato

o Ing. Víctor Hugo Gutiérrez Cíntora.
o Miguel Ángel Juárez González.
 Departamento de Alumbrado Público del Municipio de León
o Ing. Luis Enrique Zorrilla Ruiz.
o Ing. Israel Martínez Martínez.
 Departamento de Alumbrado Público del Municipio de Celaya
o Ing. Eduardo García Parada.
o José Trinidad Arrieta Miranda.
 Departamento de Alumbrado Público del Municipio de Guanajuato
o Ing. Ignacio Piñón Medina.

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Manual de Organización del Departamento de

III. Marco Jurídico……………………………………………………………………………………………………...5

IV. Misión, Visión y Valores…………………………………………………………………………………….….6

VI. Descripción y perfil de puestos…………………………………………………………………….……….9

VII. Procesos del Departamento de Alumbrado Público……………………………………………..21

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 1

El Municipio dentro de sus responsabilidades tiene la de prestar eficiente y oportunamente

La administración de la información y bases de datos que dichos procesos generan se apoya en un

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 2

El reconocimiento, adaptación y diagramación de éstos procesos implicará ajustes en la forma de

En el transcurso del 2016 se estará trabajando en complementar éste manual, documentando y

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 3

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 4

III. Ley Orgánica Municipal para el Estado de Guanajuato

VII. Reglamentos vigentes en la materia y expedidos por el Municipio.

VIII. Disposiciones Administrativas.

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 5

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 6

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 7

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 8

El departamento de alumbrado público municipal tiene como objetivo mantener, ampliar y

Acciones de mantenimiento como reparación de luminarios dañados, revisión de circuitos,

I. Operación.- Área responsable del mantenimiento, funcionalidad e incorporación de

Procesos del Departamento de Servicio de Alumbrado Público Municipal:

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 9

Área de Vinculación Social:

Área de Proyectos y Redes:

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 10

PROYECTOS Y REDES JURÍDICO

OPTIMIZACIÓN OPERACIÓN VINCULACIÓN SOCIAL

DIRECTOR DE ALUMBRADO PÚBLICO

Titular encargado del departamento de servicio de alumbrado público del municipio.

ENCARGADO DE PROYECTOS Y REDES

Encargado de la revisión, aprobación y supervisión de proyectos de mejoras en vialidades y

ENCARGADO DE VINCULACIÓN SOCIAL

Atención al público en general y levantamiento de reportes por fallas en el servicio de alumbrado

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 11

DAP0104 Encargado de Operación 1

DAP0105 Encargado de Optimización 1

DAP0106 Encargado de Vinculación Social 1

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 12

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 13

Puesto al que reporta directamente N/A

II. Objetivo del puesto

III. Funciones del puesto

IV. Ubicación en la estructura

PROYECTOS Y REDES JURÍDICO

OPTIMIZACIÓN OPERACIÓN VINCULACIÓN SOCIAL

Grado mínimo de estudios requerido Ingeniería

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 14

VII. Capacidades Profesionales: El dominio de las capacidades profesionales se describe bajo

No. Capacidades / Competencias Dominio

No. Habilidades Periodicidad

IX. Resultados esperados y periodicidad

No. Actividades Responsable

MANUAL DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO 15

Nombre del puesto Encargado de Proyectos y Redes

II. Objetivo del puesto

III. Funciones del puesto

IV. Ubicación en la estructura

PROYECTOS Y REDES JURÍDICO

OPTIMIZACIÓN OPERACIÓN VINCULACIÓN SOCIAL

Grado mínimo de estudios requerido Ingeniería