Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Centro de Información y Gestión Tecnológica, CITMA Colón 106 3/Maceo y Virtudes, Pinar del
Río, Cuba
1
Ing. Industrial. E-Mail: grodriguez@ciget.vega.inf.cu
2
Lic. Economía. E-Mail: economia@ciget.vega.inf.cu
3
Lic. Economía E-Mail: ydania@ciget.vega.inf.cu
4
Ing.Industrial. E-Mail: ibarreras@ciget.vega.inf.cu
5
MsC.Dirección E-Mail: cvg@ciget.vega.inf.cu
RESUMEN.
ABSTRACT.
For the Cuban companies it is a great challenge being possible to insert in the
contemporary managerial world. The directive should carry out an arduous work
in the search of novel methods for the development of the quality of their
products or services.
The present work seeks in a didactic, simple and interesting way to promote
between the companies and professionals the focus based on processes, like
one of the basic principles in the models of quality management more
advanced, such as ISO 9000: 2000.
The same one has been structured in chapters where the fundamental
theoretical concepts are developed for the compression of this theme , as well
as, the steps or stages to approach the adoption of this focus, besides, outlines,
graphics and practical examples have been included that allow to illustrate the
theoretical content.
INTRODUCCIÓN.
MATERIALES Y MÉTODOS.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN.
El Enfoque de Procesos
El enfoque basado en proceso es de vital importancia para la empresa ya
que se impone la necesidad de la gestión por procesos para adaptarse mejor a
las necesidades de los clientes y por tanto, mejorar la competitividad de la
organización.
Diferentes autores han definido lo que es un proceso, uno de ellos es el
consultor norteamericano Stephen Heffernan (1994), que señala: “Un proceso
es un conjunto de actividades que producen valor para un Cliente externo
o interno”; otro investigador que conceptualiza el proceso es Jesús Antonio
Rivera Martínez quien en el Boletín DAFE del Gobierno Mexicano (1997)
plantea que “Definir un proceso es: conocer sus límites, salidas, clientes,
entradas, proveedores, representando gráficamente las actividades que lo
conforman”.
Esta estructura de procesos permite una clara orientación hacia el cliente, los
cuales juegan un papel fundamental es el establecimiento de requisitos como
elementos de entrada al SGC, al mismo tiempo que se resalta la importancia
del seguimiento y la medición de la información relativa a la percepción del
cliente acerca de cómo la organización cumple con sus requisitos.
CONCLUSIONES.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.