UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

PLAN DE ACCIÓN DE CLIMA LABORAL

“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
i

CLIMA LABORAL

U.E.C : PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CATEDRÁTICO : PS. MARIA ISABEL ALANIA CONCHA
INTEGRANTES:
✓ CELIS RESPO, Cecilia Gladys
✓ BERAÚN QUINTANILLA, Belén Jimena
✓ CABEZAS CARO, Luis Fernando
✓ OVIEDO SAMANIEGO, Melanie Xiomara
✓ MANDUJANO CASA, Yerlit
✓ MENDOZA CAMASCA, Elena
✓ TICSE MEZA, Anyela Raquel
✓ Lizana QUISPE, Yovana
✓ ÑAHUINCOPA SOTO, Milagros

CICLO : VII

Huancayo, 2018

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
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PLAN DE ACCIÓN DE CLIMA LABORAL

I. DATOS DE FILIACIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA: POLLERIA CHICKEN SHOP “MASS”

II. TECNICAS E INSTRUMENTOS

➢ Observación y Entrevista

➢ Cuestionario de Clima Laboral (FECO)

III. DESCRIPCIÓN

Nuestro plan de acción cuenta con ciertas actividades, diversas para lo cual se

empezará con la presentación del grupo de Estudiantes de Psicología en la

POLLERIA CHICKEN SHOP “MASS”.; se realizara en el horario

estimado de inicio es 5 :00 pm hasta el cierre que seria 6: 00 pm los días

Jueves, la fecha de evaluación se concreta el 08 de octubre del año 2018 en

la dirección establecida por la empresa, Calle Real #547- Huancayo,

contando así mismo con la colaboración de 30 trabajadores los cuales fueron

evaluados con el Cuestionario de Clima Laboral (FECO); todos los

trabajadores se mostraron activos, empeñosos y cooperadores, frente a su

evaluación. Y al finalizar se les agradeció por su vital apoyo siendo este el

fin de la evaluación programada.

IV. RESULTADOS

LIDERAZGO

Probablemente Indeciso Probablemente

Definitivamente Definitivamente
Área Ítems Nº 2 Afirmación SI-4
Nº 1 SI - 5
3
LI 3 II II I IIIII I
D 4 0 III II II III
E 5 I II II II III
R
A 6 III III III II I
Z 7 II II III I II
G
O
TOTAL 8 12 11 12 10

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➢ Se puede observar en el cuadro que los trabajadores de LA POLLERÍA

CHICKEN SHOP “MASS”. Presentan en el área de Liderazgo muestran
un predominio en la escala Probablemente No Indeciso Afirmación con
12 puntos lo cual no quiere decir que existe una moderada capacidad
interpersonal del líder y animar a los empleados a llevar a cabo los
objetivos de la empresa con entusiasmo y por propia voluntad.

RELACIONES INTERPERSONALES

Probablemente Indeciso Probablemente

Definitivamente Definitivamente
Área Ítems Nº 2 Afirmación SI-4
Nº 1 SI - 5
3
R 8 I II II I III
E
L 9 II III III II II
A 10 II III 0 II III
CI
O 11 0 III I II III
N
E 22 I III II I IIII
S 23 0 II III II III
IN
T
E
R
P
E
R
S
O
N
A
L
E
S
TOTAL 6 16 12 10 18

➢ Los trabajadores de la empresa en esta área predominan la escala

DEFINITIVAMENTE SI con 18 puntos tiene una buena relación con sus
compañeros de trabajo y con el gerente existe una comunicación asertiva
existiendo formas colaborativas dentro de la organización. Esto implica
que cada uno de ellos puede preguntar en lo que requiere y ayudar a
quien necesite dentro del ámbito laboral.

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Probablemente Indeciso Probablemente

Definitivamente Definitivamente
Área Ítems Nº 2 Afirmación SI-4
Nº 1 SI - 5
3
PA 12 IIIIIII II 0 II 0
RT
ICI 13 II II II IIII III
PA
CI
Ó 14 0 IIIII I III II
N

TOTAL 9 9 3 9 5

➢ En esta área predomina la escala DEFINITIVAMENTE NO,

PROBABLEMENTE NO, PROBABLEMENTE SI con 9 puntos.

RECONOCIMIENTO

Probablemente Indeciso Probablemente

Definitivamente Definitivamente
Área Ítems Nº 2 Afirmación SI-4
Nº 1 SI - 5
3
21 IIII II I III 0
RE
CO
NO
24 I IIIII III II 0
CIM
IEN
TO 25 I I II 0 IIIII

TOTAL 6 8 5 5 5

➢ En esta área predomina la escala DEFINITIVAMENTE NO con 6 puntos lo que

indica que los trabajadores manifiestan que no se suele reconocer el esfuerzo,
el trabajo que realizan asimismo no tienen objetivos claros tampoco propuestas
y/o alternativas de solución.
COMUNICACIÓN

Probablemente Indeciso Probablemente

Definitivamente Definitivamente
Área Ítems Nº 2 Afirmación SI-4
Nº 1 SI - 5
3
1 0 III I II IIIIIII
CO
MU
2 I IIII II II I
NIC
ACI
15 II III III 0 II
ÓN 16 II III II 0 IIII
17 0 II II II IIIII
18 0 I III IIII III
19 0 III 0 IIIIIII III
20 0 IIII II I III
TOTAL 5 23 15 17 28

➢ En esta área predomina la escala DEFINITIVAMENTE SI, por lo que se observa

un puntaje de 28 puntos. El cual muestra en Los trabajadores de esta área una
buena comunicación interna, pero no utilizan estrategias adecuadas de
comunicación, por lo que la escala PROBABLEMENTE expresa una relevancia

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considerable ante el buen manejo de comunicación. Por otro lado los resultados
muestran un puntaje mínimo de 5 en la escala DEFINITIVAMENTE, el cual
muestra una respuesta inmediata e insegura de los trabajadores. Por lo tanto
que como puntaje promedio se encuentra la escala INDECISO AFIRMACION y
PROBABLEMENTE SI , con un puntaje de 15 y 17 , que muestra una
considerable cantidad de afirmaciones.

DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL DE LA POLLERIA

CHICKEN SHOP “MASS”

-200

-180 Nivel Alto

-160

-140

-120

-100

-80

-60
PROMEDIO
-40

-20

-0

Nivel Bajo

a. CUALITATIVO

De acuerdo a los resultados obtenidos de la evaluación en la POLLERIA

CHICKEN SHOP “MASS”. Se obtuvo un puntaje de 100 ubicándolo en un

nivel PROMEDIO BAJO en cuanto se refiere a su Clima Laboral. Esto nos quiere

decir que se evidenció que existe un liderazgo que necesita ajustes y la

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intervención de todos los colaboradores y directivos, además la participación de

expertos o consultores que ayuden en el proceso de mejoramiento y en la

implementación de nuevas técnicas para que el trabajo en equipo sea agradable

y se logren las metas y objetivos organizacionales. Se debe trabajar

principalmente en el liderazgo y la comunicación de los colaboradores, lo cual

mejorará sustancialmente la satisfacción de los mismos y el desempeño de la

organización.

Por otro lado, se propone alternativas de mejoramiento del clima organizacional

en la empresa, dada a la necesidad manifestada en la encuesta; se realiza la

implementación de herramientas que permiten diagnosticar y sugerir una ruta de

mejoramiento.

OBJETIVOS:

b. OBJETIVOS GENERALES:

● Identificar el nivel de Clima Laboral en el que se encuentran los

trabajadores de la organización POLLERIA CHICKEN SHOP

“MASS” Huancayo – 2018.

c. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Identificar el Clima Laboral en los trabajadores de la POLLERIA

CHICKEN SHOP “MASS” Huancayo – 2018.

● Diseñar estrategias para mejorar el Clima Laboral en la

organización de la POLLERIA CHICKEN SHOP “MASS”

Huancayo – 2018.

● Proponer plan de acción para mejorar el Clima Laboral en la

organización de la POLLERIA CHICKEN SHOP “MASS”

Huancayo – 2018

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V. JUSTIFICACIÓN:

El Clima Laboral es uno de los aspectos más importantes para una

organización refiriéndose al conjunto de condiciones sociales y psicológicas

que caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el

desempeño de los empleados. Siendo necesario evaluar e identificar las

percepciones, necesidades del empleado, también necesita sentirse

involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera

óptima. Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para

cubrir perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un

ambiente agradable, no lograran desarrollan su potencial.

De esta manera al identificar cuáles son las dificultades que podría presentar

la organización POLLERIA CHICKEN SHOP “MASS” definir planes de

acción orientados a mejorar los aspectos que afectan negativamente el

normal desarrollo de la organización o empresa, y de igual manera potenciar

todos aquellos favorables, que motivan y hacen de la gestión diaria una labor

agradable que motiva a todos. Se observó que su productividad era buena y

que todos los trabajadores cumplían con su rol establecido pero presentaban

dificultades para lograr una integración con los demás trabajadores ya que

solo en ciertas ocasiones lograban compartir un espacio o una actividad entre

todos los integrantes de la empresa, asimismo el plan de acción constituirá

una herramienta fundamental para el proceso de mejora continua que ha

estado desarrollando la compañía en procura de optimizar la calidad del

servicio.

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VI. PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN:

Nro. Actividad Objetivo

Realizar un desayuno con los trabajadores de la

BREAKFAST WITH empresa, donde empezara con un compartir
WORKERS nutritivo con los miembros de la empresa,
1 compartiendo experiencias en la empresa o hobby
que cada uno tiene, asimismo interactuar en forma
grupal mientras disfrutan del exquisito desayuno.
2 ARRANGE A MEETING Implementar un ambiente accesible y adecuado
ROOM donde los trabajadores puedan reunirse sociales,
de trabajo entre otros, para que se sientan
satisfecho e importante para la empresa.
La actividad consiste en mejorar el Clima Laboral,
elaborando una fiesta sorpresa o detalles para
todos los trabajadores que cumplen años en el
3 MOTIVATION TO THE mes en que se encuentran laborando, haciéndolos
WORKERS sentir importantes para la organización.
4444 Proponer programas de motivación como noches
de talentos; etc., reuniones para compartir con el
TALENT NIGHTS personal de la empresa con la finalidad de educar
4
a los empleados para que implementen una
verdadera cultura organizacional.
Implementar un área de reconocimiento del
5 WORKERS ACTIVE trabajador del mes, poniendo una foto y una frase
motivadora para el mismo, así también publicar los
éxitos mediante carteles internas o en el periódico
interno para estimular el dependiente de mejores
resultados en las ventas.

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