Comportamiento organizacional

Estrés laboral

Andrés rivera vera

Yusielen Castillo Castañeda

TSU Administración Area Capital Humano

 Cognosciti Surge de diferencias de
vo opinión relacionadas a
(sustantivo problemas.
)

Reacciones emocionales
Afectivo que se dan cuando los
(emocional) desacuerdos se vuelven
emocionales

Diferencias Confrontación entre grupos

incompatibles que resulta positiva para el
Funcional
percibidas por los Tipos de rendimiento de la
CONFLICTO
demás que resultan Conflicto organización.
en interferencia u
oposición mutua.

Confrontación entre
grupos que perjudica a la
Disfuncional organización o impide que
este alcance sus objetivos.
 C. Enfoque- Se debe elegir entre dos o más alternativas
Enfoque que permiten un resultado positivo.

C.
Ocurre en Se debe seleccionar dos o más opciones,
Evasión-
el interior que tienen resultados negativos.
Evasión
de una
Intrapersonal
persona.

Se debe decidir algo que es atractivo

C. pero que tiene ciertas cosas negativas.
Enfoque-
Evasión

Se dan con
Empatía o
Interpersonal otras
escasa
personas por
NIVELES DE inteligencia.
falta de
CONFLICTO sociabilidad

Afecta su
Choque dinámica y
entre los efectividad
Intragrupal
integrantes
de un grupo

Oposición,
Intergrupal desacuerdos
y disputas
entre grupos
y quipos.
Etapas del Conflicto.

Etapa 1. Presencia de condiciones problemáticas que favorecen la

presencia de conflictos. Pueden ser por mala comunicación, fallas en la
estructura formal de la organización.

Etapa 2. Se percibe una situación de conflicto cuando una o más partes

toman conciencia de que existen entre ellos las condiciones que pueden
hacer surgir el conflicto.

Etapa 3. Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera

determinada y se agravan porque las partes les atribuyen otras
intenciones a las que en realidad tienen.

Etapa 4. El conflicto se hace visible a través del comportamiento de las

partes en oposición, suelen incluir declaraciones, acciones y reacciones
de las partes.

Etapa 5. Se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-

reacción entre las partes en conflicto. Los resultados pueden ser
funcionales o disfuncionales.

. Manejo de Estrés

Concepto de Estrés: Forma en la que reacciona nuestro cuerpo a

cualquier tipo de presión o amenaza.

Causas

Externas: Grandes cambios, trabajo o escuela, problemas

financieros, familia, dificultades en las relaciones.

Internos: Pesimismo, falta de flexibilidad, expectativas poco

realistas, actitud toda o nada, incapacidad para aceptar la
incertidumbre.

Síntomas
Cognitivos: Problemas de memoria, incapacidad para
concentrarse, falta de criterio, preocupación constante, etc.
Emocionales: Depresión y ansiedad, cambios de humor e
irritabilidad, soledad e aislamiento, etc.

Físicos: Molestias y dolores, diarrea o estreñimiento, ritmo

cardiaco rápido.

Comportamiento: dormir demasiado o poco, descuidar

responsabilidades, uso de alcohol o drogas, hábitos nerviosos.
 Falta de tiempo para
Organización
organizar las tareas

Expectativas Muchas veces no se ajustan

Causas interpersonales a la realidad cotidiana

Cualidades Personas conformistas,

personales inseguras y dependientes.

SÍNDROME
DE BURNOUT Transtorno
(QUEMADO) emocional

Agotamiento

Baja autoestima

Dificultad para
concentrarse
Síntomas Dolor de cabeza

Taquicardia

Insomnio

Ausentismo laboral
Negociación

Tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria.

Proceso de la negociación: Desde el momento en que las partes

involucradas que preparan para esta.

Preparación: la que se quiere lograr, argumentos y tácticas.

Inicio: explicar nuestras necesidades e intereses. Darle

importancia a las conversaciones informales.

Análisis de la contraparte: determinar y analizar sus verdaderas

motivaciones, necesidades e intereses, etc. Identificar
diferencias para criar valor a través del intercambio.

Propuestas: oferta elevada al fin de que la otra parte acceda al

posible acuerdo. Tomar la iniciativa para la primera oferta.

Intercambios: intercambiar valores que para nosotros no tengan

tanto valor pero para la otra parte sí y viceversa.

Acuerdo: poner escrito todo lo acordado y luego firmar el

documento donde todas las partes salen beneficiadas.

Estrategias

La estrategia de la negociación define la manera en que cada parte

trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos. Se
pueden definir dos estrategias:

Estrategia “Ganar-Ganar”: en la que se busca que ambas partes

ganen, compartiendo el beneficio.

Estrategia “Ganar-Perder”: en la que cada parte trata de alcanzar

el máximo beneficio, a costa del oponente.