El outsourcing en nuestro país

Los rubros que más se tercerizan son: minería y petroleo (50%), retail y consumo
(30%) y agricultura, construcción, manufactura (20%).

La ruta a la eficiencia y la rentabilidad está liderada por mejores procesos

de outsourcing o tercerización. La tendencia es: concentrar los esfuerzos de la
organización en el crecimiento del core business. A continuación, te explicamos el
panorama del outsourcing en nuestro país y los beneficios del mismo.

Lo que antes era excepción, se ha convertido en regla: de acuerdo a una

investigación realizada por Bain & Company, el 82% de las grandes empresas de
Europa, Asia y Norte América tienen en funcionamiento algún tipo de acuerdo
de tercerización. Mientras en Latinoamérica se hacen más evidentes las ventajas de
la tercerización de servicios, crece a ritmo de dos dígitos el mercado
de outsourcing en la mayoría de países.

TENDENCIAS

De acuerdo a BDO Argentina, la tercerización creció casi un 40% del 2014 al 2016
en el país del sur. Los servicios más contratados fueron limpieza y seguridad (64%),
servicios contables (50%) y servicios tecnológicos (35%). En nuestro país, la
tercerización seguirá en aumento como reflejo de lo que ya se viene gestando desde
años atrás en países con mayor desarrollo.

“Sin ir muy lejos, en Colombia hasta hace tres años la

categoría BPO (Tercerización de procesos de negocios por sus siglas en ingles)
crecía a ritmo del 22% anual, mientras que el KPO (Tercerización de Procesos de
Conocimiento) creció hasta 219%”, indica Lissette Arias, gerente general de Kunaq &
Asociados.

“El outsourcing llegó a nuestro mercado hace más de 15 años, tuvo una adopción y
evolución lenta en sus primeros 10 años. Pero, en los últimos 3 años el mercado ha
empezado a demandar en forma muy intensa este tipo de servicios, para los
diferentes procesos, tanto de apoyo como core de las empresas. Hoy, los servicios
que más se tercerizan son: contabilidad, limpieza, transporte, servicios que se brindan
a través de call o contact center y reclutamiento” menciona Juan Lizárraga, director
de ManpowerGroup Solutions.
BENEFICIOS DEL OUTSOURCING

1. Menores costos administrativos. El principal beneficio que empujan la aceptación

y el crecimiento de servicios externalizados en la región y el país son la eficiencia en
los procesos a menores costos. “La tercerización le significa a las empresas un
servicio de calidad pero evitándoles costos administrativos y en general la utilización
de tiempo y recursos en áreas no estratégicas”, dice Luis Castillo, gerente de
Contabilium.

2. Personal subcontratado. El experto agrega que otro de los beneficios para la

empresa que decide incluir personal subcontratado, es el que puede despreocuparse
de la inversión en logística interna para implementar un proceso de selección masivo.
“Además de los costos laborales y toda la gestión inherente al pago de los mismos,
así como la anulación de riesgos laborales hacen que crezca la productividad”.

3. Mismos indicadores y nivel. Para asegurar que el servicio cumple con los
estándares de calidad, las empresas demandan que los procesos encargados se
desarrollen bajo los mismos Indicadores (KPIs) y que se obtenga el mismo nivel de
servicio (SLA) que tenían cuando eran ejecutados internamente. “Luego de un período
inicial de implementación y posterior marcha blanca, es razonable acordar una mejora
en estos indicadores que permita justamente, una mejor eficiencia y rentabilidad como
producto del outsourcing”, agrega el director de Manpower.

4. Retos y desafíos pendientes. “Son necesarias las mejoras y adecuaciones al

actual marco legal y laboral que permitan el rápido desarrollo del outsourcing, bajo
reglas que salvaguarden los derechos y señalen los deberes de cada una de las tres
partes comprometidas, es decir, la empresa cliente, el trabajador y la empresa
proveedora del outsourcing”, señala Lizárraga.