Taller ITIL v3

Ciclo de Vida del Servicio

 Agenda

I. Información General del Modelo

II. Ciclo de Vida del Servicio

III. Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

 Información General del Modelo

Es un modelo mediante el cual la estrategia

comienza con los resultados deseados por el
cliente.

Los clientes no compran productos, compran

el cumplimiento de necesidades particulares.

Esto significa que lo que el cliente valora

suele ser diferente de lo que el proveedor de
servicio cree que ofrece.

La Estrategia del servicio se sitúa

Reconocimiento de que el proveedor de
en el núcleo del nuevo ciclo de vida
servicios está sujeto a las fuerzas de la
de servicio de ITIL v3.
competencia.
 Información General del Modelo
Permite la integración con los procesos de negocio a los cuales TI aporta valor.

Permite una gestión de servicio mas global que incluye el negocio y TI a niveles
estratégicos, tácticos y operativos.

Permite la gestión del servicio desde el principio hasta el final.

Proporciona una retroalimentación para tener una visión completa del ciclo de
vida, siguiendo el modelo de mejora continua de Deming (ciclo PDCA).
 Agenda

I. Información General del Modelo

II. Ciclo de Vida del Servicio

III. Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

Ciclo de Vida del Servicio
Ciclo de Vida del Servicio
 Ciclo de Vida del Servicio

•Despliegue
•Puesta en marcha
•Ejecución
•¿Qué queremos?
•¿Qué esperamos?

•¿Cómo lo vamos a
lograr?
•¿Con qué
herramientas?
 Agenda

I. Información General del Modelo

II. Ciclo de Vida del Servicio

III. Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

Guía de cómo diseñar, desarrollar e

implementar servicios como un activo
estratégico.

Modela y planea servicios que tengan utilidad y

garantía.

Definir el Mercado.

Desarrollar Ofertas.

Procesos:

Gestión de la Cartera de Servicios.

Gestión de la Demanda.

Gestión Financiera.
Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3
Guía para diseñar activos del Servicio de alta calidad,
costos efectivos y servicios consistentes.

Foco en las 4P (Proveedores, Personas, Producto y

Procesos).

Procesos:

Gestión de los Niveles de Servicio.

Gestión del Catálogo de Servicios.

Gestión de la Disponibilidad.

Gestión de la Seguridad de la Información.

Gestión del Aprovisionamiento.

Gestión de la Capacidad.

Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI.

Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3
Guía para la transición de servicios nuevos y
modificados al interior de las operaciones.
Controlando el riesgo de falla.

Alinea servicios nuevos y modificados con los

requerimientos del negocio.

Procesos:

Gestión del Cambio.

Activos del Servicio y Gestión de la

Configuración.

Gestión de la Versión y Despliegue.

Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

Provee una guía para lograr efectividad y

eficiencia en la prestación y el soporte a los
servicios.

Procesos:
Gestión de Eventos.
Gestión de Incidencias.
Cumplimiento de Peticiones.
Gestión de Problemas.
Gestión del Acceso.
Funciones:
Centro de Servicio al Usuario.
Gestión Técnica.
Gestión de Operaciones de TI.
Gestión de Aplicaciones.
Fases del Ciclo de Vida de ITIL v3

Provee una guía de cómo, continuamente,

crear y mejorar el valor entregado al negocio
a través de ciclos de mejoramientos basados
en modelos.

Alinear y re alinear los “IT Service” con los

requerimientos cambiantes del negocio.

Áreas principales:
Gestión de Servicios de TI como una
disciplina.
El continuo alineamiento de la Cartera
de Servicios de TI con las necesidades
de negocios actuales y futuras.
La madurez de los procesos de TI de
cada servicio en un Modelo Continuo
del Ciclo de Vida del Servicio.