VENDEDORES LLANERA DE ALIMENTOS

FUNCIONES:

 Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para

ellos acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes
promocionales, eslogans, información técnica, etc.

 Asesorar a los clientes: 1) acerca de como los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) como utilizarlos apropiadamente para que
tengan una optima experiencia con ellos.

 Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el

departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado,
como: 1) inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y 2) actividades de la
competencia (introducción de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones,
etc...).

 Contribuir activamente a la solución de problemas, es decir, el vendedor debe

contribuir activamente en la búsqueda de soluciones que resuelvan los problemas de
ambos ( de los clientes y de la empresa que representa).

 Administrar su territorio de ventas. Para ello, debe: 1) planificar, es decir, fijar

objetivos, diseñar estrategias y decidir con anticipación las actividades que realizara
y los recursos que utilizara, 2) implementar su plan y 3) controlar los resultados que
vaya obteniendo en función de las actividades que va implementando. Todo esto,
teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, pero de una forma que sea al mismo
tiempo rentable o beneficioso para la empresa de Llanera de Alimentos ¨ARIGUA¨.

 Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa. Participar activamente

junto al jefe de ventas, en la tarea de planear, predecir, establecer procedimientos y
 programas, fijar distribuciones de tiempo, y por ultimo, coordinar todas estas
actividades para lograr la satisfacción del cliente a cambio de un determinado
beneficio o utilidad parra la empresa.

 Respetar y hacer respetar las normas de devolución y/o cambios.

Las 4 habilidades del vendedor eficiente

1. Inspirar confianza:

 Mostrando consideración y haciendo que el cliente se sienta valorado.

 Siendo competente, porque el comprador necesita saber que pone sus
asuntos en manos de alguien que puede cuidar sus intereses.
 Siendo sincero y creíble, porque el comprador necesita seguridad.

2. El poder de las palabras

 Usando un lenguaje claro y comprensible por la inteligencia.

 Usando un lenguaje positivo, para generar una respuesta positiva.
 Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del producto o
servicio que se vende.

3. La solución de problemas

 Escuchando, para entender la situación o el problema del cliente a

través de sus motivaciones, sus necesidades y sus objetivos.
 Planteando correctamente el problema del comprador, obteniendo su
acuerdo sobre su insatisfacción actual y la situación satisfactoria a
futuro.
 Proponer un estado futuro de satisfacción gracias al producto vendido.

4. La táctica y la estrategia

 Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos fuertes.

A QUE VA DIRIGIDO EL PRODUCTO:

 Tiendas
 Almacenes de cadena
 Heladerias
 Panaderias
 Colegios y Universidades
 Hospitales
 Restaurantes
 Hoteles
 Salsamentarias
 Naturistas
 Batallon
 Policia
 Cooperativas
 Aeropuerto
 Terminal de Transporte
 Fuerza Aerea
 Compañias Petroleras