1. ¿Qué es una organización?

Es Un conjunto de personas que tiene un objetivo en común

2. ¿Qué es un proceso? Es un conjunto de actividades que debemos seguir hacia delante para llegar
al objetivo
3. ¿Qué es un procedimiento? Son pasos que debemos seguir
4. ¿Qué es un diagrama de flujo o flujograma? Es la representación gráfica de un
proceso ya establecido
5. ¿Quiénes conforman el Skateholders? Las terceras personas ,grupos o entidades que
tienen algún interés
6. ¿Cuáles son los factores internos de una empresa? gerente general ,
trabajadores, proveedor, jefes de area
7. ¿Cuáles son los factores externos de una empresa? Clientes , competencia
8. ¿Qué es el Benchmarking? Es el proceso donde podemos estudiar o sacar información de
una empresa que son líderes en otros rubros
9.Indique los tipos de Benchmarking :competitivo, funcional o genérico , interno
10. Indique y detalle el ciclo de Mejora Continua de Deming
Planificar hacer verificar actuar
1. 11. ¿Qué es Kaizen? Es un sistema de calidad que nos ayuda a la mejora continua de una
organización empresarial
12. Sobre el diagrama de Ishikawa, indique lo siguiente: Detalle.
¿Qué es? Es una representación grafica que nos permite ver las cusas y efectos
¿Para qué sirve? Para identificar el problema principal y poder mejorarlo en nuestra vida diaria o en una
organización empresarial
¿Dónde lo puedo aplicar? En nuestra vida diaria o en un trabajo
De un ejemplo
13. Sobre el diagrama de Pareto, indique lo siguiente:
¿Qué es? Es una gráfica para colocar datos con el fin de que estos queden ordenados descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras.
¿Para qué sirve? para poder identificar los problemas que tienen mas relevancia y a veces es necesario
combinar los elementos de gran útil

¿Dónde lo puedo aplicar? Para mejorar e innovar un producto o servicio para el análisis
para mejorar la calidad.

De un ejemplo