CAPITULO ADMINISTRACION Y EVALUACION DEL DESEMPENO + Conceptos basicos de la administracién del desempefio © Introduccién a la evaluacién del desempeno + Métodos de evaluacién basicos ‘+ La cntrevista de rctroalimentacién acerea de la evaluacién * Hacia evaluaciones mas eficaces © Administracién del desempetio y profesional Al terminar de estudiar este capitulo, usted sera ser capaz de: 1 Explicar ef propdsito de la evaluacidn det desempeno. I Responder la pregunta “quién deberia realizar la evaluacion?” 1 Exponer fas veniajas y las desventajas de al menos acho técnicas de evaluacin det desempeno. 1 Explicar cémo realizar una entrevista de retroalimentacién sobre la evaluacién. INTRODUCCION Con més de 100,000 empleados en 36 paises, administrar las evaluaciones de los trabajadores y administrar el desempefio es un proceso complicado en ur empresa como TRW.! Hace algunos afios, la firma estaba altamente endeudada, y sus considerables inversiones en el negocio automotriz consumian sus ganan- Cias. Los altos directivos de rRw sabfan que tenian que dar los pasos para hacer a la compaiiia mas competitiva y mejorar el desempefio. Para hacerlo, nece- sitaba enfocar la atencién de los trabajadores en el desempeiio, en parte al insti- tuir un nuevo sistema de administracién y de evaluacién del desempefio. 221222 CONCEPTOS BASICOS DE LA ADMINISTRACION DEL DESEMPEN La administracién de recursos humanos Evaluacién del desempeiio significa calificar el desempefio actual y/o anterior de un trabajador en relacidn con sus estindares. Aunque “evaluar el desempeiio” por lo ge- neral trae a la mente herramientas especificas de evaluaci6n, como el formato de eva- luaci6n de ensefianza de la figura 6.1. los formatos reales tan s6lo son parte del proceso en su conjunto, La evaluacién del desempeiio también supone que se han establecido estandares de éste, y también que se dard a los trabajadores la retroalimentacion y los. intivos para ayudarlos a solventar las deficiencias en el desemperio, o para que con- timtien desempefiindose de forma sobresaliente. La idea de que las evaluaciones son Gnicamente un elemento en el proceso de mejorar el desempetio del trabajador no es nada nuevo. Sin embargo, en Ia actualidad los gerentes por lo general toman la naturalea integrada de dicho proceso (de estable- cer metas, capacitar a la fuerza laboral y, luego, evaluarla y recompensarla) con mucho mayor seriedad que en el pasado. Administracién del desempefio Todo ese proceso integrado se conoce como administracién del desempeito. Se trata del proceso mediante el cual las companias se aseguran de que la fuerza laboral tra baje para aleanzar las metas organizacionales, ¢ incluye préeticas por las cuales el, gerente define las metas y tareas del empleado, desarrolla sus habilidades y capaci dades, y evaliia de manera continua su comportamiento dirigido a metas, y luego lo recompensa en una forma que —se espera— tendra sentido en cuanto a las necesi- dades de la compaiia y a las aspiraciones profesionales del individuo La idea con- siste en garantizar que dichos elementos sean consistentes en su interior y que todos tengan sentido en términos de lo que la compaiiia quiere lograr. Al comparar la acministracién y la evaluaci6n del desempeno, “la distincién es el contraste entre un evento a final de ano (el Henado del formato de evaluacién), y un proceso que comienza el ano con la planeacién del desempefio y es integral a la forma en que la persona se administra durante todo el alo”? El enfoque de administracién del desempeio actual refleja los intentos de los ge~ rentes por reconocer de forma mas explicita la naturaleza interrelacionada de los fac- tores que influyen el desempeno del trabajador. Y refleja cl énfasis que en la actualidad ponen los gerentes al motivar esfuerzos dirigidos a metas de alto desem- peiio, en un mundo globalmente competitive. Estrategia y RI Rw, con nrds de 100,000 empleados, necesita un nuevo sistema de administraci6n del desempeiio. Necesita uno que se enfoque en la atencién que cada trabajador pone para ayuda a la compaiia a ejecutar su nucva estrategia de alto desempefio. Los altos ejecutivos encargaron a un equipo especial la creacién de tal sistema, El equipo cred un sistema en linea, donde la mayoria de los empleados y supervisores de TRW a nivel mundial entran, y revisan elect Gnivamente sus metas y datos de desempeno. Para facilitar cl llenado de las paginas del formato en linea, el equipo creé un asistente que guia al usuario paso a paso. También incluye avisos (prompis) incrustados y ments desplegables.CAPITULO6 Administracién y evaluacion del desempeno 223 Formato de evaluacién del personal docente INSTRUCCIONES PARA QUE EL ESTUDIANTE LLENE EL FORMATO DE EVALUACION Hoy le pedimos evaluar este curso y a su profesor. Por favor, lea y conteste cada pregunta con seriedad y honestidad Las evaluaciones son ttiles para que el personal docente mejore sus habilidades de ensefianza y sus cursos, También son un elemento importante en la evaluacion continua del personal docente de la Universidad, en cuanto a su permanencia y promocion. Las respuestas seran anonimas y confidenciales, Los comentarios se digitalizaran, de ‘manera que el profesor no identifique la letra manuscrita. Los resultados de las respuestas se entregaran al profesor despues de que éste haya registrado las calificaciones finales de este curso. ‘Sus comentarios escritos en la ultima pagina son especialmente atiles. Materia ———_____ Curso Profesor Semestre EVALUACION DEL ESTUDIANTE ACERCA DE LA ENSENANZA. Informacion del estudiante: (Por favor, encierre en un circulo sus respuestas). 1. Complete la preparacion recomendada (prerrequisitos) para este curso antes de iniciarlo, (Seleccione NA, si el curso no tiene prerrequisitos.) Todos Lamayoria Algunos Muy pocos Nosé NA 2. Asisto a clases. Siempre La mayoria de las veces Algunas veces Muy pocas veces NA 3. Para prepararme adecuaclamente para esta clase, creo que necesito dedicarle estas horas por semana fuera de clase, para estudiar y preparar las tareas 1Somashoras 12a l4horas Qallhoras 7TaShoras 4a6 horas Menos de 1 a 3 horas 4. Para este curso, espero recibir una calificacion de: 1 9 8 7 6 5 o menos Evaluacion del profesor: (7 = totalmente de acuerdo... | = totalmente en desacuerdo) 1. Los objetivos (competencias) de aprendizaje de este curso fueron claros. 7654321 2. Las actividades del curso se relacionan con los objetivos (competencias) de aprendizaje. 7654321