Nota: El siguiente contenido es elaborado por la docente María del Carmen Ossa Romero y es de

su propiedad intelectual

1. CARÁCTERÍSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL

1.1. Vitales o fundamentales:

En la comunicación escrita, de la presentación que se le dé al texto, dependerá la

efectividad del mensaje transmitido; de ahí la importancia de que éste cuente con algunas
características, las cuales se clasifican en vitales y complementarias.

Desarrollo de la sesión

a. Claridad: permite leer y entender fácilmente el mensaje y darle una sola

interpretación. La claridad de obtiene como resultado de:
 Un ordenamiento metódico de ideas
 Oraciones cortas
 Uso correcto del lenguaje
 Datos exactos

Ejemplo:

Mensaje confuso:

Nos es grato informarles que los libros serán despachada por medio de Servientrega, la
próxima semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando igualmente la letra
a 60 días por el importe total más los gastos de despacho, la cual puede pagar en nuestra
cuenta del Banco de Bogotá

Mensaje claro:

Según sus instrucciones, el pedido N°. 760 será despachado el 1 de octubre por
Servientrega.

Adjuntamos la letra N°. 004, que puede cancelar en la cuenta corriente N°.
45657098767 del Banco de Bogotá.

Esperamos que la mercancía cumpla con sus expectativas.

b. Integridad: logra incluir todas las ideas y datos importantes relacionados con el
tema del mensaje.

Mensaje incompleto:
Con mucho gusto le envío un considerable número de juegos didácticos, según su
solicitud; el despacho se hizo vía aérea, con el fin de que su entrega sea inmediata.

Con gusto le envío vía aérea, por entrega inmediata, los 200 (doscientos) juegos
didácticos para niños entre los dos y los cuatro años, según las especificaciones de
sus pedido N°. 3640.

c. Brevedad: haga sus frases claras, concretas y precisas

Mensaje difuso:
En relación con su carta fechada el 29 de marzo de 2011, donde solicita un crédito por la
cantidad de US$10.000 (diez mil dólares) para la compra de materiales, para
reparaciones en el edificio del colegio de su dirección, nos es grato manifestarle que
aceptamos sus referencias bancarias y concedemos a usted dicho crédito.

Mensaje breve:

Me complace anunciar la aprobación de su crédito por US$. 10.000 (diez mil dólares),
solicitado el 29 de marzo.

El 2 de abril puede acercarse a la División de Crédito, de la Oficina Principal, para su

tramitación.

d. Cordialidad: si se quiere lograr un mensaje efectivo, la afabilidad, la sinceridad, el

reconocimiento y la gratitud, deben ser las expresiones cotidianas de este tipo de
escritos.

Mensaje descortés:

En relación con su reclamo sobre la deficiencia en nuestros servicios, creo que usted está
equivocado, puesto que…

Mensaje cortés:

Ofrecemos disculpas por las incomodidades ocasionadas.

Para nuestra organización es de vital importancia el que usted nos brinde una
nueva oportunidad de poder servirle.
 e. Coherencia: se define como la capacidad para manejar la información como un
todo, donde cada elemento del mensaje nos remita a la significación general del
texto.

Los conectores contribuyen a la coherencia de un texto; por ejemplo:

Por consiguiente, no obstante, por esta razón, por otra parte, sin embargo, a pesar de,
asimismo, (también), así mismo (de igual manera, del mismo modo) –Ver Guía
Académica de Competencias Comunicativas)

Mensaje incoherente:

Leímos con interés su oferta de papel para nuestra imprenta, en forma permanente, no
obstante haber contraído compromisos, para asegurarnos el suministro del mismo durante
el 2011, decidimos hacerles un pedido de prueba. Esperamos el descuento del 20% que
ofrecen por pago de contado.

Les solicitamos los productos relacionados:

50 resmas de papel bond, tamaño carta y 20 resmas de papel bond tamaño oficio.

Mensaje coherente:

Leímos con interés su oferta permanente, en la cual nos ofrece el 20% de

descuento, por el suministro de papelería.

Por lo tanto, decidimos hacer el siguiente pedido:

 50 resmas de papel bond tamaño carta

 20 resmas de papel bond tamaño oficio
f. Veracidad: es la máxima cualidad que debe tener la comunicación comercial. Una
buena redacción crea la voluntad y el interés del destinatario; por lo tanto, debe
escribirse aquello de lo cual se tiene absoluta certeza.

Mensaje engañoso:

Todos nuestros clientes atestiguan haber obtenido la absoluta tranquilidad después de

haber adquirido una póliza de viaje; disfrutaron de las vacaciones más placenteras de su
vida.

Mensaje veraz:

Nuestros clientes obtienen tranquilidad después de adquirir una póliza de viaje.

 1.2. Características complementarias

Para reforzar la estructura del mensaje y asegurar su eficacia, se presentan a

continuación las características complementarias.

Desarrollo de la sesión

a. Corrección: unos errores visibles pueden destruir la primera buena impresión que
el comunicador ganar con la carta. Por eso, corrección significa:
 Ortografía
 Uso adecuado de mayúsculas
 Empleo apropiado de signos de puntuación
 Escritura apropiada de los números
 Uso correcto de abreviaturas y acrónimos
 Presentación de párrafos bien balanceados
 Empleo de sinónimos y sustituciones.

b. Motivación: motivar para la acción es el verdadero reto de la comunicación

comercial hoy en día. Sólo un mensaje motivador logrará atraer la atención del
lector.

Motivar es despertar el interés del ser humano, comúnmente renuente a comprar,

pagar o cooperar. En estas tres áreas están definidos los siguientes ejemplos.

c. Positivismo: no utilice expresiones de reproche como: olvidó, dejó de, su reclamo,

su queja, entre otras. Evite frases de estructura negativa y recurra a sus
equivalentes positivos, como: “aceptamos”, por “no nos oponemos”.

d. Modernismo: una comunicación pierde el objetivo cuando está escrita en términos

anticuados, tales como: “su seguro servidor”, “de antemano”, “me suscribo”, “de los
corrientes”, “el año en curso”, entre otras.

e. Naturalidad y sencillez: el mensaje debe ser siempre directo y sin palabras

rebuscadas. Para que sea fácilmente comprendido evite la ambigüedad y las
palabras de significado poco conocido.

f. Creatividad: redacte en forma reflexiva después de un cuidadoso análisis para

que exprese sus ideas en forma original.

g. Discreción: exprese siempre lo que puede y debe en forma discreta y diplomática.

Tema Frases motivadoras

a. Ventas  Nuestros clientes afirman haber asegurado su
tranquilidad en el viaje luego de adquirir nuestro
económico plan de protección

 Sus vacaciones en nuestro complejo turístico resultarán

inolvidables si permite que nos ocupemos de la logística:
reservaciones, confirmaciones, excursiones, papeles,
cotizaciones, seguro y transporte.
b. Cobro  Su pago oportuno le mantendrá el prestigio y buen
crédito comercial que siempre lo han distinguido.
 Nos gustaría acordar con ustedes la manera más
conveniente y equitativa de amortizar su saldo en fáciles
cuotas mensuales.

c. Cooperación  El trabajo realizado por usted, representará un valioso

aporte a la industria en los años próximos años.
 Usted sólo tiene que anunciar su participación. Nuestro
Comité de Recepción se ocupará de su traslado al
Centro de Convenciones y al hotel.