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TALLER 1 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Qué significa la sigla ISO?

a. Estándares Internacionales de Calidad
b. Organización que asegura la calidad a nivel mundial
c. Organización Internacional de Estándares
2. ¿Qué significa la palabra griega ISOS de la que se deriva la palabra ISO?
a. Diferente
b. Parecido
c. Igual
3. ¿En qué años se generaron actualizaciones a la norma ISO 9001?
a. 1994, 2012, 2015
b. 2008, 2015
c. 1994, 2016
d. Ninguna de las anteriores
4. ¿Qué es la BS 5750?
a. Norma británica que se emplea para el aseguramiento ambiental
b. Primera norma británica para el aseguramiento de la calidad
c. Norma mundialmente aceptada y que asegura la calidad
5. ¿La norma ISO 9001 se audita bajo las directrices de la norma ISO 19012?
a. Verdadero
b. Falso
6. La ISO 9000:2015 define los requisitos para el SGC
a. Verdadero
b. Falso
7. ¿Los SGC se enfocan en procesos?
a. Verdadero
b. Falso
8. ¿Qué opina usted sobre la frase calidad es hacerlo bien mientras nadie ve?
9. Para la norma ISO 9001, que constituyen las expectativas y especificaciones del cliente en
relación al producto y/o servicio solicitado?
10. ¿Cómo define la satisfacción del cliente?
a. Grado de alegría que tiene el cliente con la atención de la organización
b. Grado de inconformidad que tiene el cliente con la atención de la organización
c. Percepción del cliente del grado de cumplimiento de sus requisitos
11. ¿Podemos afirmar que certificación es lo mismo que acreditación? Explique su respuesta
12. ¿Qué es la ONAC?
13. ¿Si usted fuera el gerente de una organización y estuviera inmerso en procesos de gestión
de calidad, que políticas implementaría para sensibilizar al personal de su organización en
hacer las cosas bien por convicción propia no por imposición? ¿Qué Valores promovería y
por qué?