Escuela de Negocios

Tec. Administración
Empresas, mención
Recursos Humanos

Actividad práctica semana 5

Transformación de CTC – Telefónica

Alumna: Javiera Cepeda Rojas

Docente: María Fernanda Tapia
Noviembre 2018
1. Señala de qué manera se ven reflejadas las áreas funcionales de la empresa y
cómo han cambiado desde sus inicios.

Alta dirección: Chile Telephone Company, es la primera empresa que tenía

control de este servicio en Chile, luego en 1930 es sucesora de ésta la Compañía
de teléfonos de Chile que regula las relaciones entre el estado y los privados
(empresa mixta), donde las telecomunicaciones son esenciales para la vida en el
hogar, no solamente para los negocios. Entre 1930 y 1960 el crecimiento de
instalaciones es de un 300%.
En 1965 Chile firma el acuerdo que lo vincula a la organización internacional de
telecomunicaciones por satélite INTELSAT.
En 1972, posterior a la intervención que realiza el estado (gobierno de Salvador
Allende), se autoriza la nacionalización de sus bienes.
En 1978, gracias a una nueva política tarifaria, aumenta las conexiones de líneas
telefónicas, aproximadamente a 500.000. Luego en 1980 las telecomunicaciones
se convierten en un elemento indispensable y estratégico para el desarrollo de las
naciones, donde el Chile se convierte en relevancia nacional, donde la empresa
realiza una gran inversión en terrenos, equipos, cables, edificios, teléfonos, entre
otros.
Finalmente CTC privatiza sus servicios en 1985, creando las bases para la
empresa que en la actualidad se conoce como Telefónica.

Finanzas: Gracias al crecimiento de instalaciones que se dieron entre 1930 y

1965, se realiza una inversión de 7.000 dólares para una instalación terrestre,
naciendo Early Bird, satélite geoestacionario Intelsat 1 que cubre gran parte del
hemisferio sur, donde se pudieron generar cerca de 280 conversaciones
telefónicas simultáneas.
Se produce un régimen de concesiones limitadas por la intervención del estado
hasta 1978. Gracias al crecimiento que se produjo en la década de los 80, se
realiza una inversión para obtener nuevos terrenos, edificios, teléfonos, etc.,
Recursos Humanos: CTC innova en el siglo XXI; ingresa a las primeras mujeres
en el campo laboral, cumpliendo un rol fundamental en la empresa y en la
sociedad, ya que aparte de cumplir con su rol de comunicación (telefonistas),
muchas veces, sobre todo en zonas rurales, informaban catástrofes, comunicaban
noticias y conectaban a familiares a pesar de tener datos imprevistos; además en
situaciones complicadas, como por ejemplo temporales o terremotos, se
presentaban a sus labores de forma voluntaria, manifestando su gran vocación por
el servicio.

Producción: Comprende todo el proceso de la implementación de las

telecomunicaciones, desde que se constituye la Compañía de Teléfonos de Chile
hasta la actual Telefónica. Es todo el proceso operativo que tuvo la compañía
desde sus inicios hasta lo que conocemos en la actualidad. El perfeccionamiento
de la tecnología que se dio por el crecimiento de la demanda hizo que la compañía
actualizara el servicio, como por ejemplo la inversión que hace en la compra de
terrenos, teléfonos y cables.

Mercadotecnia / Ventas: Inicialmente el uso de líneas telefónicas estaba

destinada al mundo de los negocios, pero cuando la compañía de teléfonos de
chile reemplaza a chile telephone company se abre la puerta de las
telecomunicaciones a la sociedad en sí, se vuelve fundamental para la vida del
hogar.
Con el paso del tiempo la compañía ingresa al mercado los teléfonos públicos, que
es una gran solución para aquellos que no contaban con instalación hogareña y
dan el gran salto con la tecnología móvil, que a pesar de tener un costo elevado,
para 1989 ya contaban con 5.000 celulares.
En 1991 Telefónica contaba con 1 instalación por cada 3 habitantes del país,
siendo el líder de las telecomunicaciones.
En 1995 CTC implementa el acceso a internet y en 1997 ya contaba con 20.000
usuarios conectados.
En la actualidad superan el 140% de líneas activas.
Sistemas: En 1930 se realiza la conexión con la estación IIT en Buenos Aires, a
partir de un tendido subterráneo por la cordillera de los andes. Luego se realizan
conexiones con EE.UU, Canadá, México, Brasil, Cuba y España.
En 1960 con la llegada de las centrales automáticas se perfecciona la transmisión
telefónica, ya que la tecnología avanzaba a pasos agigantados. Para 1965 Chile
se integra a la comunicación satelital INTELSAT, gracias a esto se pudieron hacer
de forma simultánea 280 conversaciones telefónicas y en 1970 se integra el
sistema de comunicación a larga distancia. El constante desarrollo de la red
telefónica para conectar a distintos puntos del país significó la instalación de
postes y cables a los largo del país, siendo un verdadero desafío para ingenieros y
técnicos de la época. En 1988 ingresa la tecnología móvil, que contiene una
cobertura amplia basada en ondas electromagnéticas. En 1995 ingresa internet a
CTC. En la actualidad cuenta con 9.2 millones de accesos a internet, contando la
conexión fija y móvil.
Finalmente ingresa la fibra óptica, que es un medio de transmisión que usa redes
de datos a través de un hilo muy fino de vidrio o plástico por el que se envían
impulsos de luz que representan los datos a transmitir, si bien esta tecnología lleva
años en uso por las empresas, Telefónica la masificó para los hogares, agregando
de esta forma IPTV (televisión interactiva)
2. ¿Cuán importante crees que es la planeación en el proceso administrativo que
ha tenido la compañía de teléfonos?

La planeación ha sido fundamental, ya que como sabemos, este proceso es el

análisis de una situación para establecer los objetivos de la empresa, formular
estrategias para alcanzarlos y crear un plan de acción para saber cómo
implementar las estrategias (donde está, dónde quiere ir, que va hacer para llegar
y cómo lo hará). El proceso que ha tenido Telefónica ha sido transcendental para
el desarrollo de la compañía; gracias a este proceso la empresa se ha posicionado
en nuestro país como una de las más importante dentro del rubro de las
telecomunicaciones. Los administradores supieron ser visionarios con las
necesidades que tenía y tiene la sociedad, tomando decisiones precisas para
satisfacer con el servicio entregado a los clientes.
El objetivo que presenta la compañía en sus inicios es regular las acciones entre
el estado y los privados y cuando se logra, CTC se transforma, con su servicio, en
un elemento fundamental para la vida cotidiana, por lo que la planeación de esta
meta fue fundamental para el gran desarrollo que ha tenido hasta el día de hoy.