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FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERIA DE MINAS
PROYECTO DE INVESTIGACION:
PROFESOR:
HUAMACHUCO – 2018
INDICE
I. Introducción a la Teoría de Colas...........................................................................5
II. Objetivos.............................................................................................................7
3.1. Definición....................................................................................................7
3.3.1. El cliente:..............................................................................................10
IV. BIBLIOGRAFIA..............................................................................................44
Bibliografía.................................................................................................................44
I. Introducción a la Teoría de Colas
Las colas o las líneas de espera son parte de nuestra vida diaria.
Muchos hemos tenido que esperar en fila: para pagos de matrícula de un semestre
(Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con
colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios
congestión llegada-salida.
Usa modelos de colas para presentar los diversos tipos de sistemas de colas (sistemas
que significan hacer cola de algún tipo) que pueden surgir en la practica.
espera.
6. La probabilidad de que una unidad (cliente) que llega tenga queesperar para que le
atiendan.
servidor.
se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. Así, como también el
tiempo de servicio no tiene una duración fija. Contar con esta información permitirá
proporcionar el servicio.
III.1. Definición
línea de espera.
Una cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos
colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del
Los sistemas de colas son modelos de sistemas que proporcionan servicio. Como
modelo, pueden representar cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan
buscando un servicio de algún tipo y salen después de que dicho servicio haya sido
atendido. Podemos modelar los sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o
figura podemos ver un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede
usarse para representar una situación típica en la cual los clientes llegan, esperan si
los servidores están ocupados, son servidos por un servidor disponible y se marchan
se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. También el tiempo de
cola.
de un solo lugar. Entra el auto al auto lavado-automático pasa por la lavadora y listo.
Ejemplo: Es típico de una peluquería o una panadería en donde los clientes toman
llega toma el turno y espera hasta que le toque su turno para ser atendido.
que los tiempos de llegada de clientes consecutivos son 0 < t1 < t2 < · · ·, será
genera clientes. Lo más habitual es tomar como referencia los tiempos entre las
los tiempos entre llegadas) no depende del número de clientes que estén en
Son todos aquellos clientes que pueden solicitar el servicio que brinda el
realista, sí permite (por extraño que parezca) resolver de forma más sencilla
peticiones de servicio.
Es donde los clientes, una vez que han llegado a solicitar el servicio, aguardan
improbable que no puedan entrar clientes a la cola por haberse llegado a ese
tiempo que le lleva a cada servidor en dar un servicio. En caso de que los
disciplina de la cola, que es lo que nos indica el criterio de qué cliente de la cola
Para describir un sistema de colas hay que saber interpretar el rol que desempeña
cada uno de los elementos que la componen, haciendo las distintas hipótesis sobre
hipótesis que pueden hacerse de cada uno de los elementos. En general, un centro
puede ser multiservicio, de modo que un cliente ha de pasar por varios servidores, sin
embargo las hipótesis que se presentan a continuación deben hacerse para cada uno
Una o varias fuentes: los clientes pueden proceder de una o varias fuentes.
Independencia entre llegadas: el tiempo entre las llegadas de clientes es
independiente.
Intervalos entre llegadas: los tiempos entre llegadas pueden ser considerados de
dos tipos: deterministas o aleatorios, y si se trata de estos últimos habrá que dar
su distribución.
Sobre la fuente:
Fuente finita o infinita: el tamaño de la fuente puede ser considerado infinito o
si es finito.
Llegadas en bloque o unitarias: los clientes pueden llegar de forma unitaria
Sobre el servicio:
el sistema.
Independencia entre servidores: puede haber independencia en cómo atiende
es decir pueden tener todos una misma tasa de servicio o tenerla diferente, pero,
en cualquier caso hay que establecer cuál es la de cada uno de ellos, o por
dispone de la tasa del sistema, aunque sean diferentes pueden ser considerados
Sobre la cola:
Número de canales en la cola: la cola puede estar formada por un único canal o
por varios.
Interferencia de canales: en el caso en que hayan varios canales en la cola,
un canal a otro.
Capacidad limitada: el sistema puede tener una capacidad limitada o no. Se
se dice estacionaria, si varía (por ejemplo, con las horas del día) se llama no‐
estacionaria.
simultáneamente (llegan lotes), en este último caso hay que definir su distribución
probabilística. Clientes que abandonan la cola por ser demasiado larga o que tras
Pueden presentar un tiempo de servicio variable, en cuyo caso hay que asociar
trabajando más rápido o más lento, en este caso se conoce como patrones de
III.4.3.Disciplina de cola:
la espera de ser atendidos en la cola, existen varias reglas, entre las más comunes
se pueden encontrar:
reclasificación.
♠ Processor Sharing: Todos los clientes experimentan con eficacia el mismo
retraso, ya que comparten entre todos los clientes de la cola la capacidad del
provienen los clientes. La fuente que genera las llamadas puede ser finita o infinita.
Existe una fuente finita cuando una llegada afecta la tasa de llegadas de futuros
Es el número máximo de clientes que pueden estar dentro del sistema haciendo
cola antes de ser atendidos para recibir el servicio, al igual que la fuente de
Es preferible utilizar sistemas multiservicios con una única línea de espera para
todos que con una cola por servidor. Al hablar de canales de servicio paralelo se
Puede ser una etapa o multietapa, en este último el cliente puede pasar por un
calidad y reprocesos.
inicial.
Con respecto a la notación de Kendall, para este sistema se tienen las siguientes
características:
B) Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp (μ)
decir que el sistema tendrá una tasa mayor de la que el servidor puede manejar.
λ
ρ=
μ
Donde:
tiempo.
Por lo tanto, para que el sistema sea estable, se tiene la siguiente condición de no
saturación:
ρ< 1
mide la relación entre la media de los paquetes por unidad de tiempo y la capacidad
donde:
n=¿
Probabilidad que aya un paquete en el sistma
ρ¿
del tipo de red que se tenga, ya que el tamaño del paquete es diferente en cada red. En
los sistemas de líneas de espera, las medidas de rendimiento, también conocidas como
medidas de efectividad, son las medidas de mayor interés. En ellas el tiempo medio en
supuesto de que llega un paquete a una cola y hay j paquetes antes que éste, se tendrá la
siguiente fórmula:
∞ ∞ ∞
1 1 1
W =∑ ( j+1 ) Pj=∑ Pj + ∑ pj
j=0 μ j=0 μ j=0 μ
donde:
fórmula de W:
L 1 1
W= + =
μ μ μ− λ
donde:
ρ
Lq=L−( 1−ρ0 ) =L−ρ= −ρ
1−ρ
donde:
EJEMPLO:
III.6.2.Modelo de cola M/M/s
El modelo supone que los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio son
población es infinita.
μn=
{ μn cuando n ≤ s
μn cuando n> s }
≡min( nμ , sμ)
encuentre el sistema, pero sí la tasa media de servicio, pudiendo ser tal múltiplo de
λ
Si el factor de utilización (factor de carga/ intensidad tráfico): ρ=
sμ
{
n
Cn =
λ 0 λ1 … λ n-1
=
()
1 λ
n! μ
n=1,2, … , s−1
μ1 μ2 … μ n S n−s
( )( )
1 λ
s! μ
λ
sμ
n=s , s+1, …
{
n
pn=cn p0=
()
1 λ
n! μ
p 0 n=1, 2,… , s−1
s n−s
( )( )
1 λ
s! μ
λ
sμ
p0 n=s , s+1, …
∞ ∞
1 1 1
∑ pn =∑ c n p 0=1→ p0 n
= s−1 n ∞ n s
= s−1 n
( λ /μ ) ( λ/ μ ) s−1 ( λ /μ ) λ n−s
( λ/ μ ) s
n=0 n=0
∑ cn
n=0
∑
n=0 n!
+∑
n=s n!
+∑
n=0
( )
s ! sμ
∑
n=0 n!
+
1 λ 1
s ! μ 1− p ()
Bajo condiciones de estabilidad (factor de utilización ρ < 1), al igual que en el
modelo M/M/1, se pueden aplicar fórmulas para obtener los principales parámetros
del sistema.
1
Tiempo en el servicio:
μ
λ
Utilización promedio del sistema: μs =
μ
λ
Factor de utilización (factor de carga/ intensidad tráfico): ρ=
sμ
1
p0 = n
s−1
( λ/ μ ) ( λ / μ )s
∑
n=0 n!
+
s! ( sμ
sμ− λ )
A medida que se añaden servidores al sistema las fórmulas van siendo más
λ
s−1−
μ
¿
−μt ( ¿ )
λ¿
s−1−
μ
¿
1−e
s
1+
()λ
μ
( ¿)
s ! (1− ρ)
¿
P ( W > t ) =e−μt ¿
1−e−μt (s−1−λ/ μ)
Cuando s−1−λ /μ=0 se utiliza
s−1−λ /μ
Ejemplo:
averiguado que las distribuciones del tiempo de servicio son exponenciales con un
promedio de tiempo de servicio de 6 minutos por cliente. Sabe que los clientes
servicio.
trabajo.
f) Calcular la probabilidad de que un empleado tenga que esperar a un cliente.
dado.
SOLUCION:
III.6.3.MODELO DE COLA M/M/S con fuente de entrada finita
finita.
En el modelo con población finita los clientes alternan entre estar dentro y fuera
del sistema. Por analogía con el modelo M/M/s se supone que el tiempo que pasa
cada cliente fuera del sistema es una variable aleatoria exponencial Exp(λ).
{
nμλ 1 ≤n ≤ s
{
λn = λ ( N −n ) 0 ≤ n< N μ n= s μλ s ≤ n≤ N
0 n> N 0 n< N
N máquinas.
Cuando las maquinas se estropean acuden al sistema de mantenimiento en espera
()
∑ ( N−n ) ! μ
n=0
µ
Número promedio de clientes en el sistema: Ls=N − (1− p0 )
λ
( λ+µ)
Número promedio de clientes en la cola: Lq=N − ( 1− p0 )
λ
Ls
W s=
λ(N−L s)
Lq
Tiempo promedio de espera en la cola: W q=
λ ( N−L s)
1
( W s =W q + ¿
µ
para los tiempos de servicio. Hay tres distribuciones que representan tiempos de
servicio:
desviación típica
media (1 / μ) y varianza σ2
Las medidas de rendimiento para este modelo toman las expresiones adjuntas,
pn = ρ
Utilización promedio: p0 = 1 − ρ
Número promedio de clientes en la cola:
λ2 σ 2 + ρ 2
Lq =
2(1−ρ)
L q λ2 σ 2 + ρ 2
W q= =
λ 2 λ(1−ρ)
Ls 1
W s= =W q +
λ μ
cola que proporciona una relación directa entre las colas M/M/1 y las colas
M/G/1:
1
M /M /¿
W q ( M /G/1)= ( 1+ μ2 σ 2
2 )Wq¿
EJEMPLO:
misma tarea rutinaria que el servidor realiza para todos los clientes, tiende a haber
Con un único servidor, el modelo M/D/1 se reduce a un caso particular del modelo
Utilización promedio: p0 = 1 – ρ
ρ2
Número promedio de clientes en la cola: Lq =
2(1− ρ)
Lq
Tiempo promedio de espera en la cola: W q=
λ
Ls 1
Tiempo promedio de estancia en el sistema: W s = =wq +
λ μ
EJEMPLO:
III.7.3.Modelo de cola M/ E K /1
K
σ2= .
ϑ
σ2=
k
2
1
= 2 → σ=
υ kμ
1 1
√k μ() 1
k= 2 2
μ ∗σ
Las medidas de eficiencia del modelo M/Ek/1, vienen dadas por:
Utilización promedio: p0 = 1 − ρ
σ2=
k
2
1
= 2 → σ=
υ kμ ()
1 1
√k μ
1
k= 2 2
μ ∗σ
Lq
Tiempo promedio de espera en la cola: W q =
λ
Ls 1
Tiempo promedio de estancia en el sistema: W s = =wq +
λ μ
teoría de colas.
producen invariablemente las mismas salidas, sin contemplar la existencia del azar
ni el principio de incertidumbre.
λ = tasa de llegadas
µ = tasa de servicios
tiempo constante entre dos llegadas consecutivas. Por otra parte, sea µ el número
λ>µ
1
Si t ∈(0, )
λ
No ha llegado todavía ningún cliente, en este intervalo de tiempo
o hay clientes en el sistema.
1
Número de salidas
1
( )
λ
,τ =
t−
❑
( )
1
❑ =t− ❑
❑
En consecuencia, N ( t ) =t− t − ❑
( )
❑
a) Cuando el tiempo de servicio es un múltiplo entero del tiempo entre llegadas, es
1/¿
decir: ¿
m¿
En este caso, siempre que se produce la salida de un cliente hay una llegada
{
1
0t <
λ
N (t)=
λt− μt−( 1 1
)
λ λ
<t <τ
k −1t ≥ τ
Suponiendo que se tiene disciplina FIFO, los valores asociados a cada cliente:
W (qn)=Tiempo de esperaen coladel cliente n – esimo .
S (n )=Tiempo de servicio deln−esimo cliente.
T (n)=Tiempo transcurrido entre lasllegadas de losclientes n−esimo y ( n+1 ) −esimo
{
(n) (n) ( n) (n)
S(n) >T (n)
W q(n+1) = W q + S −T (n)SiW(n)q +(n)
0 SiW q + S ≤T
1 1
entonces T (n)=1 /¿ . Consecuentemente, W q( n+1 )=W q( n) +( − )
❑ ❑
Por otra parte, si tun cliente entra al sistema justo cuando sale otro. Por tanto,
{ ( )
1 1
(n−1) − n=1,2. … , λτ−1
En definitiva :W q(n)= μ μ
k−2
n ≥ λτ
μ
b)
1 1
❑❑
El tiempo entre llegadas es mayor o igual que el tiempo de servicio, cuando
llega un cliente es servido y sale del sistema antes de que llegue el siguiente
cliente (en la peor situación, cuando llegue el siguiente cliente si el tiempo entre
llegadas es igual al tiempo de servicio).
Por tanto, considerando que en el instante cero no hay individuos en el sistema,
el número de clientes en el sistema siempre variara entre [0, 1] y el tiempo de
espera en cola de cualquier cliente es cero.
En este caso, una situación particular supone que cuando el sistema se inicia ya
hay un número.
1 1
❑❑
expresión:
1 1
❑❑
N ( t ) =C−
[( ) ( )]
t
1/μ
−
t
1/ λ
=C−(μt−λt )
directamente al servicio, del que sale en el instante τ 1=1 , con loque el estado del
1
sistema (número de clientes en el sistema ) será 1 entre (τ 1 , τ 1 + )
❑
1 1 2
El siguiente cliente lega en el instante τ 2=τ 1 +
❑
=t( )+
❑ ❑
, después de salido
1 1
(τ 1 + , τ 2 ) y toma el valor 1 entre (τ 2 , τ 2 + ,) .
μ μ
{ }
− λx
servicio, su función de densidad f ( x )= λ e para x ≥ 0 es estrictamente
0 en otro caso
decreciente.
x
F( x)=∫ f (t)dt={¿ 0⇔ x ⊲01−e
−λx
⇔x≥o
La función de distribución: −¿
1 1
X exp ( λ ) → E ( X )= V ( X )= 2
λ λ
La distribución de probabilidad del tiempo que falta para que ocurra el evento
exponencial (así como en muchos otros modelos más generales llamados ergódicos)
Estas son las llamadas fórmulas de Little. Cuando las tasas de llegada son constantes
siguiente igualdad:
L=λ W
mientras que la segunda se expresa mediante
Lq= λW
Realmente sólo la primera de ellas fue obtenida por Little en 1961, pero es
Como el número medio de clientes que llegan al sistema por unidad de tiempo es
λ, el número medio de clientes que habrán llegado desde que nuestro cliente en
cuestión entró en el sistema hasta que salió de él es λ · W. Por otra parte, es obvio
que hay en el sistema justo en el momento que sale del sistema nuestro cliente
de Little.
mediante:
∞
L=λ . W Lq= λ .W q λ=∑ λn p n
n=0
Otra relación importante (en este caso para relacionar W y Wq) es la dada por
1
W =W q +
μ
Su deducción es inmediata pues viene a decir que el tiempo medio que un cliente
está en el sistema (W) coincide con la suma del tiempo medio en la cola (Wq) más el
tiempo medio que tarda en ser servido 1/μ, ya que μ es el número medio de clientes
Una única cola puede desembocar en varios servidores que van siendo ocupados
una de ellas. Los modelos elementales se componen de una estación, ya sea con un
transcurre desde el inicio del servicio para el cliente hasta su terminación en una
estación.
diseño y de operación) se justifique por el servicio que da. Dicho servicio se puede
A partir de los datos que nos suministra la teoría de colas se puede obtener la
En cualquier caso, para poder tomar decisiones hacen falta datos que la teoría de
inversiones de capital.
III.13.Sistema De Colas Tánden
completar el servicio requerido. Se utiliza para casos en los que el cliente llega de
en cada estación.
tasas de servicio 1 μ y 2 μ
Ejemplo
En una farmacia para atender satisfactoriamente a los clientes se cuenta con tres
de atención.
El primer dispone de suficiente espacio para atender a clientes sin limitación, mientras
que los otros dos tienen un espacio limitado a dos personas como máximo. El
autoservicio, modelado como red, muestra que la tasa media de llegada a la farmacia
es de 54 clientes/hora, el primero tiene un tiempo medio de servicio de un minuto y el
a) Valor máximo del tiempo de servicio del tercer empleado (cajero) para que su
c) Tiempo medio que un cliente pasa en el autoservicio desde que llega hasta que sale.
Solución:
Es un modelo de red de colas en tándem, con tres nodos (subsistemas), cada uno un
clientes 54 clientes
λ=54 = =0.9
hora 60 minuto
1
=1 minuto → µ1=1 minuto
µ1
1 30
=30 segundos= =0.5 minutos → µ2=2minutos
µ2 60
λ
El factor de utilización o intensidad de tráfico ρ= ˂1 para que la red no se
µ
λ 0,9 λ 0,9
ρ1 = = = 0,9 ρ2 = = = 0,45
µ1 1 µ2 2
Lq λ2 ρ2
a) Numero promedio de clientes en cola: = =
µ( µ− λ) (1−ρ)
ρ23
Número máximo de clientes en cola nodo 3: : Lq 3 = =2
(1−ρ 3)
2
ρ3 +2 ρ3 -2 = 0 ⥤ ρ3 = 0,732
0,9 0,9
Intensidad de tráfico nodo 3: ρ1 = ⥤ µ3 = = 1.2295
µ3 0.732
minutos
clientes
Lq 3=2 clientes
1
c) Tiempo promedio de estancia en sistema de cada nodo: W si =
µ1−λ
1 1
W s 1= =10 minutos W s 2= =0.9091 minutos
1−0.9 2−0.9
1
W s3= =3.0350 minutos
1.2295−0.9
3
1
W si =∑ =10+0.9091+3.0350=13.9441 minutos .
i=1 µi−λ
IV. BIBLIOGRAFIA
Bibliografía
https://www.emprendices.co/teoria-colas-lineas-espera/