18/11/2018 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:59 4 días
Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 29 minutos 71.25 de 75

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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 20 de nov en 0:00 al 20 de

nov en 23:59.

Calificación para este intento: 71.25 de 75

Presentado 18 de nov en 21:04
Este intento tuvo una duración de 29 minutos.

ncorrecto 0 / 3.75 ptos.

Pregunta 1

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto

proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el
proceso tiene un comportamiento normal con media de 193
milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para
este proceso es:

0,583

0,666

0,625

0,375

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería

el gráfico de control más apropiado para evaluar el
desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un
buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
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control sobre el número de llamadas por soporte técnico que

recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de
información necesario, logra conseguir el número exacto de
casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en
cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como
mala o buena.

Carta C

Carta U

Carta p

Cualquiera de las opciones aplica

Carta np

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal

servicio. El número de quejas presentadas en cada una de
las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó

una muestra de 10 items y adquirió los datos que se
muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02
– 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la
información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

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La carta de individuales es la única carta de control que se

debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó

una muestra de 10 items y adquirió los datos que se
muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02
– 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar
una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal

servicio. El número de quejas presentadas en cada una de
las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3,

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4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted

considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar

(seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones

Medias individuales

Media muestral

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio

de calidad de Garvin?
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Todas las opciones aplican

Manufactura

Usuario

Producto

Valor

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal

servicio. El número de quejas presentadas en cada una de
las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3,
4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite control inferior es negativo

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

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Una carta de control se compone de (seleccione todas las

que apliquen):

Una línea de centro

Un índice de capacidad

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control

en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos
móviles c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Solo "c"

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

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¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas

ISO de calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el

diagrama de espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la

calidad. Creador de los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la

mejora de la calidad.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call

center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta P

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Carta Xi

Carta C

Carta U

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call

center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6
clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta C

Carta Xi

Carta P

Carta U

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de

producción, el inspector de calidad decide aumentar el
tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
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El límite de control inferior disminuye y el límite de control

superior aumenta

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior

disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior

aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar

(seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones

Media muestral

Medias individuales

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

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En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra

el número de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras
semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para

analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para

conocer sobre el centrado del proceso puede ser:

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El histograma de frecuencia

No existe otro método para conocer sobre el centrado del

proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto

proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el
proceso tiene un comportamiento normal con media de 193
milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este
proceso es:

0,666

0,375

0,625

0,583

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

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¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una

herramienta estadística de calidad?

Carta de Control

Normas ISO

Histograma

Diagrama de Causa – Efecto

Diagrama de Pareto

Calificación de la evaluación: 71.25 de 75

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