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Casino Marina del Sol:

“LA FUSIÓN ENTRE BUSINESS INTELLIGENCE Y


SQL 2008 POTENCIA Y FOCALIZA LOS DATOS
CRITICOS DE TODAS LAS MAQUINAS DE AZAR
DEL CASINO”

Con 66 mil clientes al mes y creciendo a una tasa del 10% mensual, este casino
aprovechó las ventajas que hoy le brindan los numerosos reportes de BI. Una
EMPRESA: Casino Marina aplicación personalizada y gráfica creada solo en 3 meses, y hecha a la medida
del Sol del mercado nacional, explota los beneficios de una base de datos robusta.
PAIS: Chile
WEB: www.marinadelsol.cl
PERFIL: Marina del Sol Situación
S.A. es un complejo, cuyo
centro de atracción lo El Casino Marina del Sol de Talcahuano posee un 50 % de accionistas
constituye su Casino de chilenos y 50% canadienses, donde estos últimos poseen un expertise de
Juegos, el más grande
del país; y el primer larga data en administración de casinos. Y al abrir sus casinos en Chile
Hotel de 5 estrellas para requerían tener un área de Business Intelligence (BI) de vital importancia
negocios en la región, para estos juegos de azar.
que cuenta con un Centro
de Convenciones al Para ello reclutaron a Paula Leitao, ingeniera y hoy Jefa del Área de
mismo nivel. Una Inteligencia de Negocios del Casino Marina del Sol, cuya experiencia
diversidad de oferta en el anterior en Lotería cumplía los requisitos que la empresa necesitaba, y cuyo
mercado del manejo en base de datos SQL y BI, eran muy importantes para los
esparcimiento y requerimientos del puesto. “En un inicio había que conocer el negocio e
entretención que va desde introducirse en profundidad de las potencialidades que BI tenía para el
teatro, cine tipo Imax,
Galería de Restaurantes y casino. Fue así que conocí el negocio en un breve período y aprendí cómo se
Boulevard techado, comunicaban todas los máquinas de juegos de azar, mesas bingo, etc. a
Museo, Centro Cultural, través de una plataforma internacional utilizada por casinos en diferentes
Granja Ecológica, partes del mundo”.
Aviario y Polideportivo,
hacen de Marina del Sol La problemática que se les estaba presentando en los primeros meses de
el mayor Centro de vida del casino, era que todos los juegos y la información que se obtiene de
Entretención Familiar y los mismos estaban administrados por una plataforma hecha por una
Casino del País. empresa extranjera especializada en manejo de máquinas de azar. Sin
embargo, el software estaba hecho para los mercados norte americanos y no
estaba personalizado para el país. Los manejos de dígitos son claves y
fundamentales para llevar una buena operación en un casino y para el
control de auditorías internas por máquinas”, enfatiza la ejecutiva.

Leitao señala otro ejemplo de los problemas de homologación que tuvieron


en principio “es que un millón de pesos acá es común, pero en EE.UU. esta
cifra en dólares no lo es. Con esto el sistema presento ciertas incoherencias
naturales por los valores moneda, porque la configuración estándar no era
para el mercado nacional, por lo tanto, esto causaba serios problemas para
hacer los reportes para el equipo TI y donde la información podía ser o no
la correcta y confiable para tomar decisiones. Así el sistema se transformó en
algo poco amigable para el día a día y era un poco tedioso hacer las
auditorías internas de todas las transacciones diarias del casino”.
Oportunidad de desarrollar otra plataforma

A esto hay que sumar que el modelo de base de datos era muy complicado y
engorroso de manejar y con una arquitectura no muy amigable para el
operario. Fue así que la ingeniera junto a Sergio Oyarzun, un ex desarrollador
de Lotería, comenzaron a buscar una solución más eficiente y analizaron las
tablas de la base de datos, minuciosamente, viendo cómo se manejaba la
operatividad interna y externa de esta plataforma del casino, entre otras
cosas.

“También nos preocupamos de hacer un mejor análisis gráfico de las maquinas


cómo el estado de sus ganancias y de pérdidas, y además nos permitimos crear
un mapa gráfico de cómo están distribuidas las maquinas físicamente en un piso
usando un modelo entidad relación común y corriente. Con esto pretendíamos
“Con el uso exhaustivo mostrar visualmente cuál era el comportamiento de la gente hacia diversas
de nuestros reportes máquinas y no solo presentar un reporte tradicional sin información más
nos hemos podido dar detallada que entregaba esta plataforma”, destaca la Jefa del Área de
cuenta de nuestros Inteligencia de Negocios del Casino Marina del Sol.
errores y corregirlos.
También pudimos Para hacer todo esto, el casino adquirió SQL Server 2008 y junto con ello venía
analizar mejor el una aplicación integrada de Business Intelligence 2008 de Microsoft. “Así
comportamiento de comenzamos a investigar y ver que potencial nos podía dar esta herramienta a
nuestros usuarios y nuestras labores, independiente de la plataforma central. En aquel momento
mejorar en oferta las además coincidió que se dio la oportunidad de participar en la iniciativa “Step
apuestas hechas a la by Step” de Microsoft en Santiago, donde se explicaba cómo sacar el mayor
medida del chileno, potencial a esta herramienta a través de SQL 2008, y junto con ello, participar
como también de la con un proyecto en estas capacitaciones. La mejor propuesta, podría hacer una
ubicación de las implementación del producto con la ayuda y asesoría de Microsoft Chile”,
máquinas. Y este explica Leitao.
análisis detallado
gracias a BI de SQL Esto los ayudó a potenciar lo que ya habían comenzado en la parte gráfica y
2008 junto a nuestra a simplificar sus procesos aplicando lo que les habían enseñado en Santiago,
plataforma ha sido donde los voceros de Microsoft los ayudaron a mejorar los planes de ejecución
muy importante en para que sus procedimientos fueran altamente adecuados a lo que estaban
toda nuestra gestión realizando en el casino. “Lo importante es como ya nosotros estábamos
actual”,”. desarrollando nuestra plataforma llamada “MdeS Visual”, gracias al curso
fuimos con muchas consultas a los expositores, y en lo práctico terminó siendo un
Paula Leitao, Jefa Área valioso aporte a lo que estábamos construyendo, pasando a usar un modelo
de área de Inteligencia estrella, no de entidad relacional tradicional, lo que nos simplificó mucho la
de Negocios del Casino captura de datos del casino de 30 segundos a 10 segundos
Marina del Sol. aproximadamente”, enfatiza la ejecutiva.

Con esto armaron mejor su modelo de datos para que los tiempo-respuesta de
los informes fueran los más adecuados y eficientes. Así también mejoraron un
25% el performance de la plataforma actual a otra mucho más interactiva
para el usuario final y así los operarios pueden ver hoy qué máquinas les
gustan más a los visitantes, cuál es el comportamiento del público con diversas
máquinas y cuál es la mejor visibilidad de las mismas dentro del casino, entre
otras cosas.

Lo importante para el equipo TI es que la gerencia está convencida de que la


inteligencia de negocios les permitirá tomar las decisiones correctas y ver que
mejores estrategias tomar para optimizar mejor los indicadores en un corto
plazo. “Nuestras mediciones son los reportes diarios y el mejorarlos optimiza
toda la cadena de administración del casino más allá de un simple reporte y
poder tomar decisiones inmediatas”, señala Leitao.

Ventajas
Ventajas de Usar SQL Paralelamente el equipo de BI fue fortaleciendo el área de reportes de
Server 2008 y BI: máquinas y de mesas y han obtenidos muchos indicadores que les han permitido
tomar las decisiones correctas en base a la construcción de múltiples reportes.
- Rápida Esta información es muy importarte para el negocio diario del casino, y sobre
implementación todo para los dueños canadienses y chilenos, donde la visibilidad gráfica de los
- Mejora de procesos reportes deja una claridad que antes no tenían.
estratégicos “Con el uso exhaustivo de nuestros reportes nos hemos podido dar cuenta de
- Ahorro de tiempos nuestros errores y corregirlos. También pudimos analizar mejor el
para los pilares del comportamiento de nuestros usuarios y mejorar en oferta las apuestas hechas a
negocio la medida del chileno, como también de la ubicación de las máquinas. Y este
- Conocer más análisis detallado gracias al BI de SQL 2008 junto a nuestra plataforma ha
detalladamente la sido muy importante en toda nuestra gestión actual”, destaca la jefa de BI del
información de sus casino.
datos estratégicos
- Base de datos de alta Hoy la plataforma gráfica que construyó el equipo BI está muy avanzada y
escalabilidad según los dueños del casino, mucho mejor que otros establecimientos del grupo,
incluso en Las Vegas y eso ha sido muy reconfortante para el área de BI, pues
quiere decir que están haciendo muy bien las cosas y las herramientas de
Microsoft los han validado en que su propuesta fue la más adecuada.

“Ser partícipes del programa “Step by Step” fue muy útil pues fue una asesoría
práctica y teórica que jamás pudimos dimensionar en su inicio, pero que
posteriormente dio los frutos esperados y el aprendizaje de las herramientas
fue muy didáctico. Además el poder hacer nuestra base de datos con SQL
2008 fue el mejor soporte para nuestra plataforma gráfica, la cual creamos en
sólo 3 meses, de manera de mejorar toda la información histórica de las
máquinas y grabarlos automáticamente, lo que el otro sistema no podía hacer”,
puntualiza Paula Leitao.

Finalmente, el área de BI espera profundizar y potenciar en un mediano plazo


la información en tiempo real, y cruzar esa data con su CRM, lo que puede ser
el inicio de una nueva apuesta de negocios del casino.

Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y
tecnología de Internet para la computación personal y empresarial. La compañía ofrece una
amplia gama de productos y servicios diseñados para potenciar las capacidades de las personas
a través del mejor software, en cualquier lugar, en todo momento y con cualquier dispositivo.

Acerca Casino Marina del Sol


Marina del Sol S.A. es un complejo, cuyo centro de atracción lo constituye su Casino de Juegos, el
más grande del país; y el primer Hotel de 5 estrellas para negocios en la región, que cuenta con
un Centro de Convenciones al mismo nivel. Una diversidad de oferta en el mercado del
esparcimiento y entretención que va desde teatro, cine tipo Imax, Galería de Restaurantes y
Boulevard techado, Museo, Centro Cultural, Granja Ecológica, Aviario y Polideportivo, hacen de Marina del Sol el mayor Centro de Entretención
Familiar y Casino del País.