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INTRODUCCIÓN
BIBLIOGRAFÍA
2
INTRODUCCIÓN
Una
de
las
principales
dificultades
de
las
firmas
en
relación
con
sus
sistemas
de
información
es
la
posesión
de
múltiples
sistemas
de
información
(en
algunos
casos
pueden
ser
cientos
de
sistemas
de
información
con
bases
de
datos
separadas)que
no
se
encuentran
interconectados
entre
sí
y
que
usualmente
replican
procesos
de
negocio,
trabajo
e
información;
esto
hace
que
sea
de
alta
complejidad
poder
definir
parámetros
en
la
firma
para
solucionar
preguntas
tales
como:
¿cuál
es
la
información
más
actualizada?
Qué
sistema
tiene
la
información
verídica?,
además,
que
aumenta
los
costos
de
mantenimiento
de
sistemas
actuales
puesto
que
en
muchos
casos
entre
el
70%
y
el
80%
del
presupuesto
de
tecnología
de
información
puede
requerirse
para
asegurar
el
funcionamiento
de
sistemas
actuales.
Los
sistemas
ERP
-‐Enterprise
Resource
Planning
han
tenido
una
amplia
difusión,
primordialmente
en
el
sector
manufacturero
y
logístico,
debido
a
que
ofrecen
como
principal
ventaja
el
poder
unificar
y
centralizar
la
información
de
la
compañía
incluyendo
la
planificación,
la
fabricación,
las
ventas
y
el
marketing,
así
como
el
control
de
existencias,
el
seguimiento
de
pedidos,
el
servicio
al
cliente,
las
finanzas
y
los
recursos
humanos.
De
esta
forma,
se
busca
que
el
ERP
sea
el
componente
integrador
de
información
de
los
procesos
de
negocio
internos
críticos
en
la
firma
y
que
sirva
como
puente
entre
los
sistemas
SCM
y
CRM,
es
así
que
el
ERP
sirve
como
backbone
cross-‐funcional
que
integra
y
automatiza
muchos
de
los
procesos
de
negocio
e
información
de
la
compañía
para
dar
una
visión
integrada
y
en
tiempo
real
de
los
procesos
de
negocio
de
mayor
importancia.
Como puede observase, los módulos que conforman un ERP son:
4
Muchos,
sino
todos
los
sistemas
ERP
son
modulares,
es
decir,
una
firma
puede
automatizar
parcialmente
sus
procesos
de
negocio
de
acuerdo
a
sus
necesidades,
es
por
esto
que
los
módulos
de
finanzas
y
contabilidad
son
adoptados
por
casi
la
totalidad
de
los
usuarios,
mientras
que
otros
módulos
se
implementan
a
petición
del
cliente.
Es
por
esto
que
por
ejemplo,
es
probable
que
una
firma
de
servicios
no
opte
por
implementar
el
módulo
de
manufactura
y
producción.
Sin
embargo,
entre
mayor
sea
el
número
de
módulos
implementados,
mayor
es
la
integración
de
la
firma,
así
como
los
costos
de
implementación
y
consultoría,
los
riesgos
de
negocio
y
los
cambios
involucrados
en
la
compañía.
Además
de
lo
anterior,
uno
de
los
beneficios
que
se
presentan
con
mayor
frecuencia
es
la
implementación
de
las
denominadas
mejores
prácticas
de
negocio.
Debido
a
la
complejidad
de
los
sistemas
ERP,
es
común
que
las
compañías
traten
de
adaptarse
a
los
procesos
de
negocio
que
incorpora
de
manera
natural
el
ERP
en
lugar
de
realizar
personalizaciones
y
ajustes
particulares
al
ERP
para
incluir
la
forma
en
que
se
ejecutan
las
actividades
en
la
empresa
al
ERP,
reduciendo
los
costos,
tiempos
y
riesgos
de
implementación,
así
como
asegurando
el
cumplimiento
de
regulaciones
tales
como
Sarbanes-‐Oxley
o
Basilea
II
o
estándares
industriales.
Al
asumir
los
procesos
de
negocio
del
ERP
se
busca
implementar
las
“mejores
prácticas
de
negocio”,
que
es
la
forma
en
la
cual
el
sistema
refleja
la
interpretación
del
fabricante
del
software
respecto
a
la
forma
más
eficiente
y
efectiva
de
realizar
cada
proceso
de
negocio,
resultado
del
ajuste
y
mejoramiento
de
estos
procesos
de
negocio
en
las
múltiples
implementaciones
del
ERP.
3.1.2.
Costo
de
implementación.
Las
firmas
que
deciden
abordar
proyectos
de
ERP
frecuentemente
tienen
en
cuenta,
para
la
implementación
del
sistema,
solo
los
costos
de
adquisición
de
licencia.
Sin
embargo,
existen
costos
complementarios
que
conforma
el
costo
total
de
adquisición
(TOC
–
Total
Cost
of
Adquisition),
dentro
de
los
cuales
se
encuentran:
• Costos
de
personalización:
realizar
cada
personalización
requiere
un
esfuerzo
de
parte
del
implementador
en
términos
de
horas
de
consultor
y
de
programador.
Cabe
anotar
que
personalización
es
diferente
a
configuración,
pues
esta
última
hace
referencia
a
“ajustar”
los
procesos
de
negocio
bajo
los
parámetros
de
negocios
actuales
(p.e.,
qué
productos
de
la
compañía
deben
cobrar
IVA
y
cuáles
no),
mientras
que
la
personalización
implica
el
replanteamiento
de
dichos
procesos
de
negocio
y
que
se
realicen
según
los
requerimientos
del
cliente,
es
decir,
es
un
ajuste
de
fondo
en
el
sistema.
Es
por
esto
que
los
efectos
de
cambios
de
configuración
en
el
comportamiento
y
desempeño
del
sistema
son
predecibles
y
son
responsabilidad
del
vendedor
o
fabricante
del
sistema
ERP,
mientras
que
los
efectos
de
las
6
personalizaciones
son
menos
predecibles
y
generalmente
son
responsabilidad
del
cliente,
así
como
aumentan
la
necesidad
de
pruebas.
Además,
los
cambios
de
configuración
sobreviven
actualizaciones
a
nuevas
versiones
del
ERP
mientras
que
algunas
personalizaciones,
en
especial
aquellas
que
involucran
modificaciones
a
módulos
existentes
del
ERP,
pueden
no
sobrevivir
y
por
lo
tanto,
deben
rehacerse
al
realizar
cambios
de
versión.
• Entrenamiento:
es
un
ítem
del
presupuesto
subestimado,
pues
se
debe
capacitar
al
personal
tanto
en
los
nuevos
procesos
de
negocio
como
en
la
manipulación
del
nuevo
software
e
incluso
hardware.
Además,
se
debe
incluir
dentro
del
presupuesto,
el
costo
asociado
al
tiempo
de
las
personas
que
van
a
ser
capacitadas
en
la
plataforma
(son
tiempos
muertos
para
la
compañía),
el
desplazamiento
del
personal
de
capacitación
o
el
de
las
personas
que
se
requieran
capacitar,
la
logística
necesaria
para
realizar
la
capacitación
tal
como
alquiler
de
equipos
de
cómputo,
salones,
etc.
Finalmente,
es
importante
que
las
personas
dominen
la
herramienta
antes
de
su
puesta
en
funcionamiento
para
reducir
la
ocurrencia
de
errores,
disminuir
los
tiempos
de
curva
de
aprendizaje,
pero
por
sobre
todo,
porque
si
las
personas
que
usan
el
ERP
no
están
de
acuerdo
con
que
los
métodos
de
trabajo
embebidos
en
el
software
son
mejores
a
los
usados
actualmente,
se
resistirán
a
usarlo
o
querrán
cambiarlo
a
la
forma
como
generalmente
se
hacen.
• Integraciones:
integrar
el
ERP
con
los
sistemas
existentes,
por
ejemplo,
sistemas
contables,
SCM
o
CRM
o
con
equipos
específicos
de
la
planta
de
producción,
puede
ser
una
labor
compleja.
Las
integraciones
pueden
ser
de
uno
de
los
siguientes
tipos:
– Integración
Directa:
los
sistemas
ERP
tienen
conectividad
con
el
equipo
de
planta
dentro
de
su
oferta
de
valor,
con
otros
sistemas
ERP
o
módulos
de
otros
proveedores
– Integración
de
base
de
datos:
la
integración
puede
darse
a
través
de
la
conexión
de
bases
de
datos
– Módulos
de
transacciones
empresariales:
estos
artefactos
comunican
directamente
el
equipo
de
planta
con
el
sistema
ERP
por
métodos
que
son
soportados
por
el
ERP,
tales
como
webservices,
interfaces,
etc.
– Integraciones
personalizadas:
en
algunas
ocasiones,
no
se
cuenta
con
una
forma
directa
de
realizar
la
conexión
requerida,
por
lo
que
el
proveedor
de
ERP
debe
realizar
una
personalización
para
poder
integrar
la
plataforma.
• Pruebas:
realizar
pruebas
exhaustivas
al
sistema
ERP
es
una
responsabilidad
no
solo
del
implantador,
sino
primordialmente,
de
la
empresa.
Se
debe
asegurar
que
el
flujo
de
información
y
los
procesos
de
negocio
trabajan
correctamente,
sin
inconsistencias,
errores
o
ambigüedades.
Para
esto,
la
compañía
debe
designar
un
grupo
de
personas
con
responsabilidades
y
tiempos
específicos
para
realizar
las
actividades
de
pruebas.
Si
las
pruebas
no
son
realizadas
de
forma
detallada,
pueden
presentarse
errores
en
el
momento
de
tener
el
sistema
funcionando,
con
los
consecuentes
problemas
que
esto
acarrea.
Las
actividades
de
3.1.3.
Problemas
de
datos.
Como
se
presentó
en
la
sección
anterior,
la
migración
de
datos
es
fundamental
para
el
correcto
funcionamiento
del
sistema
ERP,
esta
migración
involucra
mover,
copiar
y
reestructurar
datos
desde
los
sistemas
existes
al
ERP.
Para
realizar
un
plan
de
migración
se
debe:
• Identificar
la
data
a
ser
migrada
• Definir
las
fuentes
de
datos
y
las
reglas
de
extracción
(qué
fuente
tiene
prevalencia
ante
otras,
cuál
es
el
dato
más
actual,
etc.)
• Determinar
los
tiempos
de
migración
• Generar
las
plantillas
de
datos
• Realizar
las
pruebas
de
migración
En
general,
los
problemas
de
datos
pueden
resumirse
en:
– Datos
mal
digitados
– Datos
mal
ubicados
– Problemas
de
integración
de
plataformas
en
un
solo
ERP
(diferencias
en
formatos,
convenciones,
abreviaturas,
etc.)
1
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