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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

FACULTAD ACADÉMICA DE CIENCIAS AGROPECUARIAS Y


RECURSOS NATURALES

INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL

GERENCIA EMPRESARIAL

TEMA:

“ESTRATEGIAS GERENCIALES NESTLÉ”

INTEGRANTES:

- ANDRADE PAMELA
- ARIAS ANDREA
- CHANCUSIG ALEXANDER
- TAPIA JASMIN
- TITUAÑA WILMER
- TOAPANTA DAVID
- QUILAPNATA ANA
- ZURITA KARLA

DOCENTE: ING. PABLO HERRERA

CICLO: OCTAVO

FECHA:

08-11-2018

LATACUNGA – ECUADOR
INTRODUCCIÓN

Las estrategia gerencial es denominada como el plan de acción como resultado de una
planificación estratégica, que es un proceso mediante el cual quienes toman decisiones en
una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa,
con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de
competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la
institución o la empresa hacia el futuro. (Gómez, 2008).

Los planes de acción de las estrategias desarrollan ventajas competitivas de la institución


que después son accionadas, estos procesos son complejos integrados de acuerdo a
evaluaciones y ajustes previamente analizados.

Nestlé es la empresa de alimentos más grande del mundo ubicado en 200 países con 500
instalaciones, dedicada a la producción de bebidas y alimentos con una gran variedad
de marcas, productos y posicionamiento en el mercado mundial.

Desde 1866 Nestlé empezó siendo una empresa pequeña con ideas acercas de la nutrían
humana en base a los alimentos con estrategias de mercado hasta la actualidad que
está en camino de convertirse en líder mundial de nutrición, y bienestar de sus
consumidores.

Nestlé al posicionarse siendo una de las más grandes productoras de alimentos, ha


desarrollado estrategias que con llevan de mejor manera sus acciones con iniciativas
planificadas, conociendo primeramente las necesidades de los consumidores en cada
lugar del planeta centrándose en un solo objetivo la nutrición en cada producto que
elaboran, destacando de mejor manera con la competencia.
PAMELA
ANDREA
ALEX
ANA
JASS
WILMER
DAVID
KARLA

DESARROLLO

ESTRATEGIAS GERENCIALES TOMANDO CASOS DE ESTUDIO: NESTLÉ

HISTORIA
La evolución de Nestlé está determinada por su origen. La empresa surgió de la búsqueda
de una alternativa saludable y económica para alimentar a los niños y niñas que, por una
u otra causa, no podían beneficiarse de la lactancia materna. Este reto fue asumido por el
visionario farmacéutico Henri Nestlé, cuya militancia y genuino interés por la nutrición
saludable llevaron a establecer alianzas perdurables y exitosas que garantizaron la
expansión y consolidación de la empresa.

Nestlé es el primer grupo alimentario mundial, con 500 fábricas repartidas por todo el
mundo la evolución demográfica es muy variada dependiendo del país, así como la renta,
la cultura, las costumbres, entre otros; este procura adaptar sus productos a las
necesidades y gustos de una sociedad en continua evolución, prueba de ello es que cada
año introduce en el mercado más de cien novedades.

La empresa cumple con la Legislación vigente de los países donde tiene producción,
como es el caso a nivel Centroamericano. Además tiene especial preocupación por el
medio ambiente y conseguir un desarrollo sostenible. Por esta razón a través de su propio
Sistema de Gestión Medioambiental, la reutilización de los residuos industriales y el
ahorro del agua y de la energía figuran entre sus prioridades.
En 1955 se instaló una oficina de comercialización en Ecuador con un primer producto:
Nestógeno. Dado el éxito, la empresa creció aceleradamente. La producción industrial se
inició en 1970 y, poco después, incursionó en la fabricación de lácteos, productos
culinarios y bebidas instantáneas.

La fábrica inicial creció y se modernizó hasta convertirse en el gran complejo industrial


que es hoy; simultáneamente.

ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL DE NESTLÉ ECUADOR

VICEPRESIDENTE
DE FINANZAS DIRECTOR DE
DIRECTOR DE
SUPPLY CHAIN RECURSOS
HUMANOS

DIRECTOR DE DIRECTOR ÁREA


FÁBRICAS LEGAL

PRESIDENTE
EJECUTIVO
DIRECTOR
EJECUTIVO DE DIRECTOR
BEBIDAS Y NACIONAL DE
LÁCTEOS VENTAS

DIRECTOR DE
COMUNICAÓN Y DIRECTOR
ASUNTOS EJECUTIVO DE
CORPORATIOS DIRECTOR CULINARIOS
EJECUTIVO DE
CONFITES
- VICEPRESIDENTE FINANCIERO es el encargo del control financiero y
control de gestión de la compañía, tiene personal en cada área de negocio, como
los Controllers, Analistas de Contabilidad y Cartera.

- GERENCIA DE LOGÍSTICA (Supply Chain por sus siglas en inglés) tiene a


su cargo los dos centros de distribución en el Ecuador, son los encargados de
transportar los productos a todos los locales comerciales del país.

- GERENTE DE FÁBRICAS es el encargado de llevar el control de la producción


y empaquetamiento de todos los productos que se comercializan en el país,
además es el encargado del manejo de las dos fábricas del país.

- DIRECTORES EJECUTIVOS (Business Manager por sus siglas en inglés) de


Lácteos, Culinarios y Confectionery son los encargados de las estrategias de
ventas, innovación para la creación de los productos para cada categoría
respectivamente.

- DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y ASUNTOS CORPORATIVOS: es el


encargado de las relaciones públicas de la compañía con los medios y la
comunidad, a su cargo está los programas de Responsabilidad Social Corporativa.

- GERENCIA DE VENTAS tiene como función principal ejecutar estrategias de


mercado para incrementar el volumen de ventas de todas las categorías de la
compañía junto con los canales minoristas y mayoristas.

- GERENCIA LEGAL tiene a sus cargos todos los procesos y asesoramientos


legales tanto a nivel interno como externo.

- DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS, es la encargada de la


administración del recurso humano, desde diferentes subsistemas como
Desarrollo y Selección de personal, área de Servicios al Personal, Compensación
y Beneficios, Gerencia de Relaciones Laborales, Comunicación Interna y el área
de Trabajo Social

FILOSOFÍA DEL GRUPO NESTLÉ


Se basa en “gestionar todos los negocios de forma responsable, generando riqueza para
la empresa, sus proveedores y accionistas”, pero también para la sociedad de la que forma
parte. Es lo que denominan “Creación de valor compartido”, una visión de la
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que, en su opinión, les ha permitido gozar del
“respeto y la confianza de los consumidores durante casi 150 años” (Grupo Nestlé, s.f.).
Esta compañía dice comprometerse con sus consumidores, el medio ambiente y con
cualquier empleado. Para comprender la importancia, señala que, la empresa es un órgano
de la sociedad que tiene por objetivo primario obtener beneficios y lo logra gracias a la
conjugación de tres elementos básicos: una organización, la combinación de una serie de
factores productivos y la existencia del mercado.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

- Nutrición, Salud y Bienestar


Mejorar la calidad de vida de los consumidores día a día y en todos los lugares,
ofreciéndoles una selección de alimentos y bebidas más sabrosas y saludables y
fomentando un estilo de vida sano. Expresamos esta idea mediante nuestra propuesta
«Good Food, Good Life»

- Garantía de calidad y seguridad de los productos


Todos los lugares del mundo, la marca Nestlé representa la promesa al consumidor de
que sus productos son seguros y de calidad.

- Comunicación con el consumidor


Mantener una comunicación responsable y fiable con el consumidor, que le capacite
para ejercer su derecho a una elección informada y que promueva una dieta sana.
Respetamos la privacidad del consumidor.

- Derechos humanos en nuestra actividad empresarial


Apoyar plenamente las directrices del Pacto Mundial de las Naciones Unidas sobre los
derechos humanos, el trabajo y ofrecer un ejemplo de buenas prácticas laborales en
todas nuestras actividades empresariales.

- Liderazgo y responsabilidad personal


Mantener una actitud de dignidad, respeto mutuo y esperamos que todos nuestros
empleados contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. Contratamos
a personas competentes, motivadas que respetan nuestros valores, les ofrecemos igualdad
de oportunidades de desarrollo y promoción profesional, protegemos su privacidad y no
toleramos ninguna forma de acoso o discriminación.

- Seguridad y salud en el trabajo


Estamos comprometidos con la prevención de accidentes, lesiones, enfermedades
relacionados con el trabajo, con la protección de nuestros empleados, contratistas y
demás personas que intervienen en la cadena de valor.
- Relaciones con proveedores y clientes
Exigimos a nuestros proveedores, agentes, subcontratistas, empleados que demuestren
honestidad, integridad, justicia y que respeten nuestras normas, las cuales no son
negociables. De la misma forma, nosotros estamos comprometidos en estos aspectos con
nuestros clientes.

- Sostenibilidad medioambiental
Emplear de forma eficiente los recursos naturales en todas las fases del ciclo de vida de
nuestros productos, favorecer el uso de recursos renovables gestionados de forma
sostenible y alcanzar el «cero desperdicios».

- Agua
Utilizar el agua de forma razonable y mejorar continuamente su gestión ya que el mundo
se enfrenta a un reto cada vez mayor y que es absolutamente necesaria cuidar
responsablemente los recursos hídricos por parte de todos los usuarios.

VECTORES ORGANIZACIONALES

VENTAJAS COMPETITIVAS

- Producto sin igual


- Amplia cartera de marcas
- Capacidad de investigación y desarrollo totalmente superior a las otras empresas
- Alta presencia geográfica a nivel mundial
- Personas, Cultura, Principios, Valores y Actitudes

La verdadera ventaja competitiva proviene de una combinación de ventajas difíciles de


copiar en la industria y que forman parte de toda la cadena de valor, construida a lo largo
de varias décadas.

Existen vínculos inherentes entre grandes productos y una fuerte capacidad de


investigación y desarrollo. Sin embargo, la ventaja de tener la presencia geográfica más
amplia y de tener gente con valores y fortalezas, permite a la comunidad Nestlé sobresalir
en la industria de los alimentos. (Nestec Ltd. (2010)).

FACTORES DE CRECIMIENTO

- Nutrición, salud y bienestar


- Mercados emergentes y productos posicionados popularmente
- Publicidad out-of-home

Estas cuatro áreas ofrecen perspectivas particularmente interesantes para el crecimiento


de Nestlé. Son aplicables en todas nuestras categorías y en todo el mundo

Todo lo que hacemos, está impulsado por nuestra agenda: “Nutrición, Salud y Bienestar”,
que busca ofrecer productos con el mejor perfil nutricional a todos aquellos consumidores
que se acoplen más a sus categorías.

CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES INTERNACIONALES

Nestlé Ecuador está alineada a una serie de iniciativas y estándares internacionales, lo


que permite implementar las mejores prácticas para los grupos de interés. Nestlé sigue las
directrices de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) para
empresas multinacionales, el Pacto de la Convención de las Naciones Unidas sobre los
Derechos del Niño, apoya y defiende el Pacto Global de las Naciones Unidas, apoya la
iniciativa para una Agricultura Sostenible, e incorpora a sus políticas de las Convenciones
relevantes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

PRODUCTOS

- NUTRICIÓN INFANTIL Y BEBIDAS INSTANTÁNEAS


A partir de la motivación de crear un alimento nutritivo y económico, que sirviera como
reconstituyente y fortificante para los niños , el farmacéutico Henri Nestlé desde 1866
empezó a experimentar con varias combinaciones de leche de vaca, trigo, azúcar, hasta
que en el año 1867 desarrollo un producto al que llamó “Harina de Trigo Lacteada
Nestlé”, salvando su primera vida, su leche en polvo permitió alimentar a un bebé
prematuro cuya madre se encontraba enferma y ese día nació formalmente el gigante
alimenticio número uno del mundo capaz de sustituir la leche materna. (Nestlé, S.A.
(2006)).
La fama de este producto creció en Europa y, en 1868, se inició la producción industrial
de esta fórmula, que hoy se sigue comercializando en el mundo con la marca CERELAC
y Gerber en 2007.
Ilustración 1 Productos de Nutrición
Infantil Ilustración 2 Bebidas instantáneas

- CAFÉS, BEBIDAS Y CULINARIOS


En 1938 se sacó un nuevo producto llamado Nescafé el cual irónicamente, la guerra
ayudó con su introducción al mercado, ocho años de investigación dan como resultado
un polvo soluble, que se convirtió en una bebida básica que rápidamente es reconocido a
nivel mundial como el café preferido por la Fuerzas Armadas americanas durante la
Segunda Guerra Mundial.

En 1947 se fusionó con Alimentana, la Compañía Maggi que había descubierto mezclas
para sopas y productos alimenticios relacionados, creada en 1884

Ilustración 3 Cafés y bebidas Ilustración 4 Productos para sopas

- ALIMENTOS PARA MASCOTAS


En 1996 se ha realizado diversas adquisiciones a nivel internacional, pero sin duda alguna
las más fuertes han sido: Purina en el año 2002.

Ilustración 5 Comida para mascotas


Nestlé posee un proyecto a largo plazo, lo cual lo lleva a la constante expansión y
mejoramiento de sus líneas de productos, procesos productivos y procesos de
distribución, Nestlé constantemente trabaja en la innovación, calidad, posicionamiento y
en estrategias de mercado y fortalece los cuatro valores que son atención al cliente,
creatividad, excelencia y experiencia.

Posee una marca de reconocimiento mundial, una excelente mezcla de marketing, una
sólida situación financiera; además dentro de sus estrategias realiza un cuidadoso
seguimiento a las necesidades de sus consumidores y un elaborado proceso de desarrollo
de productos.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
El objetivo de Nestlé es ser reconocido como líder mundial en Nutrición, Salud y
Bienestar y, además, ser una empresa confiable para todos sus grupos de interés y un
referente de desempeño financiero en su sector.

La hoja de ruta de Nestlé pretende alinear a su gente detrás de un conjunto coherente de


prioridades Innovación y Renovación eficiencia Operacional Disponibilidad de
Productos estratégicas que aceleren el logro de sus objetivos.

Estas metas exigen de sus colaboradores una inspiración de largo plazo, que permita
construir el futuro y las acciones empresariales de corto plazo.

ESTRATEGIAS EMPRESARIAL DEL GRUPO NESTLE


- Alianzas y adquisición con otras compañías
- Calidad en sus procesos productivos
- Investigación y desarrollo de nuevos productos
- Diferenciarse para competir
- Invertir para innovar.
- Nuevas tecnologías.
- Otra estrategia que ha sido acertada para Nestlé implica el pulsar de sociedades
estratégicas con otras compañías grandes.
- Nestlé se esfuerza en crecer y ganar economías a escala con la inversión directa
extranjera en compañías grandes.
Nestlé trabaja para alcanzar el liderazgo y la confianza mediante el cumplimiento de las
expectativas de los consumidores, los accionistas, las comunidades en las que opera y la
sociedad en su conjunto.

Por esta razón, la compañía está invirtiendo para garantizar la sostenibilidad financiera y
ambiental de sus acciones y operaciones en el largo plazo, específicamente en: Capacidad,
tecnologías, habilidades, personas, marcas, investigación y desarrollo.

Satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones


futuras para cumplir con sus requerimientos y de una manera que asegure un crecimiento
rentable año a año y en el largo plazo.

VENTAJA COMPETITIVA
Investigación y Desarrollo es un área que constituye una ventaja competitiva clave para
Nestlé. Sin el trabajo desarrollado por esta área, Nestlé no habría podido convertirse en
la empresa de la industria alimentaria líder en nutrición, salud y bienestar. (Nestlé
Centroamérica, S.A. (2012)).
Con 29 centros de investigación, desarrollo y tecnología en todo el mundo, Nestlé cuenta
con la mayor red de Investigación y Desarrollo, por encima de cualquier otra empresa de
alimentos. Esta red de investigación, desarrollo y tecnología, junto con los grupos de
aplicación que operan en los mercados locales, emplea a más de 5,000 trabajadores.

El área de Investigación y Desarrollo de Nestlé traduce la ciencia de la nutrición y


alimentación de dos maneras:

- Las necesidades del consumidor se convierten en sus prioridades de investigación.


- La ciencia emergente es convertida en beneficios para sus consumidores, y en
servicios

ESTRATEGIA GENÉRICA

- Categoría Cereales: La estrategia es muy clara, crear salud


y hábitos al consumidor de comer lo más sano posible. La
competencia directa (Kellog´s) está muy enfocada a una
estrategia de precios en los cereales tradicionales, mientras
que Nestlé basa su negocio desarrollando la parte fitness que
es un mercado relativamente nuevo.
- Categoría Culinarios: la estrategia que utiliza es de Ilustración 1 Cereales
precios funcionalidad y practicidad a la ama de casa.
La competencia directa Knorr, también utiliza la
misma estrategia con campañas muy agresivas de
precios.
Ilustración 7 Productos para sopas

- Categoría Lácteos: La estrategia utilizada es


básicamente de diferenciación, vendiendo nutrición,
salud y bienestar con sus productos.

Ilustración 8 Lácteos

- Categoría Cafés: Es líder indiscutible en el mercado, con


una participación del 85% del market share. La estrategia
que utiliza es la innovación con una variedad de productos
para todos los gustos.

Ilustración 9 Cafés y bebidas

- Categoría Petcare: Sólidos segundos con la


competencia directa pedigree, donde se trabaja
mucho el tema de la calidad e innovación para poder
ofrecer productos que hagan de sus mascotas
mejores.
Ilustración 10 Comida para mascotas

CONSTRUCCIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC)


El Balanced Scorecard o Tablero de Comando permite implementar la estrategia y la
misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación. Proporciona una
estructura para transformar una estrategia en acción. Posibilita a través del diagrama causa
efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí/entonces);
permitiendo anticipar a futuro, cómo el negocio creará valor para los clientes.

Esta herramienta se puede construir y llevar a cabo a partir de 4 perspectivas: Perspectiva


Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva Interna o de Procesos de Negocios,
Perspectiva de Innovación y Mejora. Sin embargo, para lograr los objetivos propuestos y
encaminarnos hacia una Estrategia de Marketing Relacional Integral nos enfocaremos en
la Perspectiva del Cliente. (Nestlé Centroamérica, S.A. (2012)).

La satisfacción de los clientes de Nestlé estará supeditada a la propuesta de valor que la


empresa les plantee. Esta propuesta cubre básicamente, el espectro de expectativas
compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación. Los indicadores a
utilizar para medir los resultados de la Perspectiva de Clientes son los siguientes:

- Satisfacción de Clientes
- Participación de mercado
- Servicio integral de atención al cliente
- Nuevos y permanentes clientes

LIDERAZGO NESTLÉ
A los jefes de todos los niveles les preocupa más liderar y motivar a las personas para
añadir valor a la Empresa y a la sociedad que ejercer una autoridad formal. Esto requiere
un fuerte compromiso personal por parte de cada empleado y una visión común orientada
hacia los resultados.

LIDERAR PARA GANAR


- Adquirir credibilidad gracias a la coherencia en su actuación, liderazgo y
consecución de logros.

- Tiene la capacidad de sopesar distintas perspectivas y crear un ambiente de


innovación. Esto supone la apertura hacia el riesgo y la posibilidad de cometer
errores, pero también la disposición necesaria para corregirlos y aprender de ellos.

- Creer en la importancia de alinear y manejar expectativas.

- Tener intereses amplios, una buena formación general, un comportamiento


responsable y un estilo de vida equilibrado.

GESTIONAR PARA OBTENER RESULTADOS

- Apreciación por el compromiso personal y el coraje en la ejecución. Esto incluye


la capacidad y voluntad de tomar iniciativas y asumir riesgos manteniendo la
serenidad en circunstancias de presión.

- Valora la colaboración proactiva para crear sinergias a nivel local, regional y


global.

- Está abierto al cambio y es capaz de ponerlo en marcha y gestionar sus


consecuencias.

- Cree en la consecución de objetivos empresariales basados en el cumplimiento y


en prácticas sostenibles

DESARROLLAR TALENTO Y EQUIPOS


- Pasión por crear y mantener un entorno en el que las personas sienten un
compromiso personal por el trabajo y dan lo mejor de sí mismas para contribuir
al éxito de la Empresa.

- Interés por los futuros líderes y la forma en todas aquellas áreas que les permitan
avanzar en su trabajo y ampliar sus capacidades.
- Entender la importancia del aprendizaje y la mejora continua, así como la del libre
intercambio de conocimientos e ideas con otras personas.

- Comprometerse a evaluar el desempeño y a expresar y recibir comentarios


sinceros, precisos y oportunos en un ambiente de respeto mutuo.

- Creer en la importancia de formar equipos diversos y promueve las ventajas


derivadas del balance de género.

COMPETIR Y CONECTARSE EXTERNAMENTE


- Buscar la forma de satisfacer a consumidores y clientes, al tiempo que atrae a
otros nuevos de manera diferenciadora y atractiva.

- Apertura y diálogo con grupos de interés externos sobre las tendencias futuras de
la sociedad, la tecnología, los hábitos de consumo y las oportunidades de negocio.

- Comprender el impacto externo de las operaciones y, por consiguiente, buscar de


forma proactiva comprometerse y colaborar con la comunidad, las autoridades,
los accionistas y otros grupos de interés.

PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS
- Ser descentralizada hasta donde sea posible para responder de forma óptima a las
necesidades de los consumidores, dentro del marco definido por políticas
fundamentales, directrices estratégicas y eficiencias operacionales.

- Garantizar la colaboración entre todas las unidades de negocio de Nestlé y el


cumplimiento de los principios, políticas y estándares de Nestlé (enfoque Nestlé
en el Mercado).

- Crear y mantener una estructura que asegure la rapidez operacional, con un claro
enfoque en resultados y eliminando obstáculos innecesarios.

- Promover organizaciones planas y flexibles con niveles mínimos de dirección y


amplios ámbitos de control, contribuyendo así al desarrollo de las personas.

- Establecer una visión compartida y objetivos comunes que potencien el aporte de


los empleados y la alineación organizativa.

- Definir niveles claros de responsabilidad. El trabajo en equipo no afecta la


responsabilidad del jefe respecto de sus empleados y los resultados del negocio.
Un equipo siempre debe contar con un líder que asuma plena responsabilidad.
CONCLUSIÓN

Las estrategias de mercado que Nestlé ha venido desarrollando son en base a las
necesidades y la nutrición de los consumidores, con el estudio y segmentación de
mercado y herramientas eficientes de marketing y producción, innovadoras para su gran
línea de alimentos que ha abarcado en su totalidad el consumo y esta presenta en
todo el mundo siendo una merca reconocida. Tantas estrategias de necesidades al
consumidor como las relaciones integrales en áreas de la empresa, los clientes,
proveedores y distintos públicos interesados, para que estén en un constante intercambio
de información han sido eficientes.

Con el desarrollo de nuevas tecnologías alimentarias Nestlé ha visto la necesidad de


idear planes de acción para alimentos que son de mayor preferencia por parte del
consumidor sustituyendo ingredientes con otros para no afectar su salud, al igual que
ha trabajado con otras empresas con el mismo objetivo la salud y el bienestar de
sus clientes.

BIBLIOGRAFÍA:
- Humberto Serna Gómez (2008) Estrategias de mercado: estrategias gerenciales,
Editorial Nuevo león.
- Macroeconomía Uca. (2012). La Competencia en el Mercado Nicaragüense.
Managua, Nicaragua. Recuperado el 23 de Noviembre de 2014, de
macroeconomiauca.files.wordpress.com/2012/06/estudio-condiciones-de-
competencia-2010.pdf
- Nestec Ltd. (2010). Principios Corporativos Empresariales de Nestlé. Suiza.
Recuperado el 23 de Noviembre de 2014, de http://intranet.nestle.com/nestledocs
- Nestlé Centroamérica, S.A. (2012). Informe Nestlé de Creación de Valor
Compartido: Región Centroamérica. Panamá.
- Nestlé, S.A. (2006). The World Nestlé. Suiza. Recuperado el 23 de Noviembre de
2014, de
http://www.nestle.com.bo/es/media/documents/the_world_nestle_esp.pdf