Cuestionario

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su
biografía.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) Nació en Sioux City,
Iowa, en una familia muy pobre en una casa humilde donde la preocupación por cuál sería su
próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde
los ocho años en un hotel local. Trabajando Deming pudo ahorrar dinero con 17 años se fue de su
casa y partió camino para ir a estudiar a la universidad de Wyoming donde terminó la carrera en
1921, en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde
fue empleado como profesor. Deming en 1950 dictando una conferencia sobre lo que llamó la
administración estadística de la calidad del producto muchos en Japón lo consideran como una de
las inspiraciones del milagro económico japonés, ocurrido de 1950 a 1960, en ese periodo Japón
resurgió de las cenizas y se convirtió en la segunda economía más grande del mundo, No fue sino
hasta la década de 1980 cuando las ideas de Deming fueron adoptadas por las corporaciones
estadounidense, Deming es conocido mundialmente por sus 14 principios de la calidad hasta el día
de hoy este es su legado.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite
entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden
secuencial para alcanzar la calidad?
Es fascinante como Dr. Deming explica los 14 principios de la calidad me gusta el paso número 2
que dice que La nueva filosofía exige que la administración ponga énfasis en la calidad no en la
cantidad yo me doy cuenta leyendo este dato que Deming tiene razón no es la cantidad de los
producto lo importante entre más hay mejor, si no la calidad de ese producto ya sea poco que
vaya a ver pero eso importa más. Los principios del Dr. Deming para transformar la gestión en las
empresas, son una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es
lo que proporciona la calidad en una organización, señala cómo se debe administrar una empresa
para asegurar su éxito por medio de la calidad. En resumen no son 14 pasos que debemos seguir
en orden si no que es una teoría una filosofía que debemos estudiar para llegar a entender cómo
funciona la calidad.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia
en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la
constancia en el propósito?
Deming explica que hay dos tipos de problemas en una empresa: 1) los problemas de hoy y 2) los
problemas de mañana. Claro Muchas veces el agobio de los problemas de hoy hace que nos
olvidemos de resolver los problemas del futuro. Y justamente estos últimos son los realmente
importantes y ocuparse de ellos es importante es lo que Deming llamaba la constancia en el
propósito. Su ausencia, o lo que es lo mismo, olvidar centrarse en los problemas del futuro para
ocuparse solo de los del presente, es lo que Deming llamó la primera enfermedad mortal que
aflige a las compañías del mundo occidental.
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica
de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?
La planificación a largo plazo y el trabajo por el futuro serán más fructíferos
si esos esfuerzos se orientan por la filosofía de la satisfacción del cliente y la
mejora continua de la calidad de productos y servicios.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención

de los trabajadores de labor directa?
La mala calidad no solo viene de la mano de obra de los trabajadores también puede que venga de
otras partes por decir: el material, la administración sin visión falta de toma de decisiones, en los
métodos falta de procedimientos por parte de los trabajadores pueda que se deba en parte al
desinterés o motivación, la falta de capacitación, habilidades, personal no calificado, personas que
toman atajos o maneras de hacer trabajo más fácil.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?
El principio 3 de Deming, explica que es innecesaria y costosa, no ayuda a mejorar el producto ni la
calidad, en otros términos Deming explica que para mejorar la calidad es mejor, mediante trabajo
en equipo y corregir las causas que generan la mala calidad y diseñar medidas preventivas.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué
papel desempeña en la mejora?
Pues la siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene un
cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente
parte del proceso o quien sebe afectado por lo que se hace ose deja de hacer. De la única forma
que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones
entre los clientes internos de la misma y así lograr una mejora notable y continua.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

requiere para la mejora continua.
Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer mejor su trabajo, como mejorar la calidad y la
productividad de las organizaciones. La esencia del liderazgo es el desempeño en el trabajo se
trata de fijar prioridades, establecer programas y normas, y mantenerlas. Una de las nuevas
características está basada en reducir continuamente los desperdicios, los desperdicios,
los procesos, la lentitud y la mala atención de los clientes. De esta manera se mejoraran
los niveles de productividad y competitividad.
 9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la
calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
Bueno yo pienso que no lo es porque cada persona piensa diferente algunos no les gustaría
a mí no me gustaría pero como hay que trabajar estamos regidos por nuestros jefes de
cumplir metas ya sea de ventas pero para lo personal, no es adecuado basar una estrategia
de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numéricas; creando esto problemas entre personal que conforma la organización, por lo
que lo más recomendable establecer una estrategia basada en la ordenación,
comunicación y capacitación.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

Trabajo que se valora por la labor realizada por el trabajador pero como sabes si hizo un trabajo de
calidad afecta a la calidad y a la productividad debido a que la remuneración de los
empleados se hace en base al número de piezas que se produzca. Este método reduce la
supervisión ya que solo se cuenta, perjudicando en gran manera a la calidad, productividad
y la motivación con la que trabajan los empleados.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una
organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y concientización,
podrían corregirlos?
No creo que sea cierto ya que a veces en las empresas un producto o servicio y no tiene finalidad
de calidad pueda que sea del personal por ya sea por carencia de habilidades o herramientas. Pero
no es correcto, ya que esta afirmación haría en contra de la acción de saber que el culpable de la
baja calidad en la producción es culpa del sistema. Si aún empleado se le proporciona los
materiales erróneos o su equipo de trabajo presenta defecto esto se traduciría en productos
defectuosos y no sería por ende la responsabilidad del empleado sino más bien del sistema el
medio en el que se desempeña.