REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODEL POPULARA PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA

ARMADA BOLIVARIANA

NÚCLEO: ANZOÁTEGUI. SEDE: SAN TOMÉ

CARRERA: ING.TELECOMUNICACIONES D01

CÁTEDRA: GERENCIA DE PROYECTO

CONFORMAR UNA EMPRESA DE

SERVICIOS Y MANTENIMIENTO DE
TELECOMUNICACIONES

PROF: ELABORADO POR:

BETTY VELÀSQUEZ NEIMARY ÁVILA C.I: 25.427.850

BETZABETH FIGUEROA C.I:22.858.284

SAN TOMÉ: 2018

 Introducción

Las telecomunicaciones en el mundo y en Venezuela actualmente están inmersas en un

período de cambios lo que las ha convertido en un negocio con toda la significación que tiene
para el país, la utilización de la tecnología es de gran importancia para extender y potenciar
nuestra red humana, la globalización de internet en las empresas, organizaciones e
instituciones requieren de la evolución que les brinda las telecomunicaciones y para ellos
necesitan de un servicio y mantenimiento a los equipos que poseen.
 Capítulo I

CONFORMAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS Y MATENIMIENTO DE

TELECOMUNICACIONES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel mundial y desde siempre el hombre ha procurado mantener la tecnología aplicada

en las telecomunicaciones en un alto nivel, pero siempre han existido de la mano de la
evolución tecnológicas fallas en el uso de los equipos de telecomunicaciones, señales durante
la comunicación. Se hace evidente que el hombre necesita encontrar mecanismos de control
sobre las fallas que causan los fenómenos. Hoy el internet móvil, la televisión por
suscripción, las aplicaciones multimedia, televisión interactiva o videoconferencia, son sólo
algunos ejemplos de las nuevas aplicaciones que han surgido y que han hecho que la cantidad
de datos a transmitir se multiplique de forma exponencial. En la sociedad actual es tal la
importancia que ha tomado las tecnologías de las telecomunicaciones que se han convertido
en un servicio tan indispensable como el agua potable o la electricidad. Desde estar enterado
al instante de lo que sucede al otro lado del mundo, entretenernos con lo que nos gusta y a la
hora que queramos y hasta ir al banco, lo hacemos a través de las bondades que nos ofrecen
las telecomunicaciones.

La situación actual de telecomunicaciones en Venezuela presenta decadencia debido a la

falta de inversión por sustitución de equipos, eso ha ocasionado un sin números de fallas en
el sistema de telecomunicaciones Nacional, esto trae como alternativa la conformación de un
equipo técnico profesional capacitado para atender las demandas del servicio donde esta
empresa propone u ofrece sus conocimientos técnicos para darle servicios y mantenimiento
a los equipos de telecomunicaciones mejorando el uso eficiente, de los equipos.
Objetivo general

 Ejecutar trabajos de servicios, mantenimiento y actualizaciones de equipos

Objetivo especifico

 Reducir la gravedad de la averías.

 Informar al cliente del estado del equipo y dar presupuesto, sobre los gastos de la
reparación.
 Cumplir con las metas tan económicamente como sea posible.
 Justificación

Por lo tanto la situación actual que se vive en Venezuela por la carencia de equipos
tecnológicos de última generación esta empresa nace con el fin de cubrir las necesidades y
demandas de los usuarios que requieren de mejoras en los dispositivos de
telecomunicaciones, actualizando y repotenciando las plataformas y circuitos, brindando
servicios y mantenimiento óptimos para lograr la normalización del sistema de
telecomunicaciones para garantizar así el crecimiento educativo del talento humano.

Limitaciones

La señala que el sector de las telecomunicaciones en el país ha sentido los embates de la

severa situación económica, obligando a desacelerar las inversiones que se vienen haciendo
en materia de tecnología.

Misión:

Proporcionar una buena ejecución de las actividades y un servicio de mantenimiento para

la mejorar el funcionamiento de los equipos Inalámbricos de telefonía, Instalación de
televisor satelital e Internet. Tomando en cuenta innovaciones de telecomunicaciones, con
un excelente equipo humano, altamente calificado y comprometido con la organización en
términos de calidad y productividad.
 Visión:

Expandir los servicios a nivel internacional con altos niveles de calidad e innovación con
diferentes ofertas que nos generen excelentes ingresos favorables a la empresa general,
sobresaldrá por su responsabilidad, capacidad, profesionalismo y competencia. La mejora
continua al bienestar y conocimiento profesional de negocios para el beneficio de todos.

Estudio de viabilidad

El estudio de viabilidad nos ha permitido determinar las oportunidades que se tienen en

la conformación de la empresa para la prestación de servicio y mantenimiento de
telecomunicaciones, basándonos en los siguientes estudios:

IMPACTO DE MERCADO

Conocemos que para entrar una empresa o prestar un servicio en el área del mercado de
telecomunicaciones, es bastante difícil porque la empresa no se conoce y es aquí donde es
importante darse a conocer, haciendo publicidad del servicio de mantenimiento y prestado
un buen soporte, siendo responsable con los usuarios que nos requieran de esta manera
hacernos conocer.
 Como hemos mencionado anteriormente el área de la tecnología, es un área que se va
expandiendo y hace falta de personal capacitado, es aquí donde tenemos una puerta abierta,
para introducirnos en el mercado, y llegar a ser competitivo, siempre que cumplamos con
nuestros clientes, tratándolos de la mejor manera posible.

EL IMPACTO SOCIAL

Dependiendo de la situación de desarrollo económico de un país, cada área puede tener

un impacto social distinto. Los usos se refieren a la preparación y utilización que las personas
y las empresas hacen de las Telecomunicaciones.

El acceso al uso del ordenador, de teléfonos inteligentes y de aplicaciones y servicios en

la red, tiene una correlación positiva con el desarrollo económico y social.

La disponibilidad de servicios y mantenimiento de las telecomunicaciones es condición

necesaria para su uso. Las empresas privadas y las administraciones públicas tienen en esta
área un protagonismo indispensable.

Por último, el desarrollo, producción y venta de productos, servicios y mantenimiento

tienen un impacto social muy positivo, al tratarse de un sector económico de alto valor
añadido, basado en el conocimiento y generador de empleo.
 Capítulo II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la investigación

Aunque las telecomunicaciones como estudio unificado de las comunicaciones a distancia

es una idea reciente, siempre han existido medios de comunicación que también son
estudiados por esta disciplina. A lo largo de la historia han existido diferentes situaciones en
las que ha sido necesaria una comunicación a distancia, como en la guerra o en el comercio.

Sin embargo, la base académica para el estudio de estos medios, como la teoría de la
información, datan de mediados del siglo XX. Conforme las distintas civilizaciones
empezaron a extenderse por territorios cada vez mayores fue necesario un sistema organizado
de comunicaciones que permitiese el control efectivo es más que probable que el método de
telecomunicaciones más antiguo sea el realizado con mensajeros, personas que recorrían
largas distancias con sus mensajes. Lo que sí que sabemos seguro es que ya las primeras
civilizaciones como la sumeria, la persa, la egipcia o la romana implementaron diversos
sistemas de correo postal a lo largo de sus respectivos territorios.

Las primeras tecnologías usadas en la comunicación usaban las señales visuales como las
almenaras o las señales de humo, o acústicas como mediante el uso de tambores o cuernos.

Así, el dramaturgo griego Esquilo (525-456 a. C.) relata en su obra Agamenón como, en
torno al 1000 a. C., se comunicó a la ciudad de Argos la victoria sobre Troya mediante
estaciones repetidoras que eran capaces de transmitir en una noche. También el historiador
griego Polibio (204-122 a. C.) explica otro ejemplo de comunicaciones a larga distancia, el
telégrafo hidráulico, que según cuenta fue desarrollado por Eneas el Táctico en el siglo iv a.

Consistía en dos cubas de agua provistas de sendos grifos y, sumergida de forma vertical,
una tablilla con los signos y señales que se deseaban transmitir. El emisor alertaba al receptor
con antorchas el momento en el que ambos debían abrir y cerrar el agua, de tal forma que el
nivel del agua indicaba qué mensaje de la tablilla se deseaba transmitir.
Sin embargo, estas primeras manifestaciones técnicas no dieron como resultado sistemas de
telecomunicación reales, sino que hasta la Edad Contemporánea no se inventaron formas para
realizar comunicaciones a distancia. Fue el correo postal, en sus diferentes manifestaciones,
el que asumió el papel de comunicar a las personas durante casi toda la historia.

Más reciente es el uso de los telégrafos ópticos, considerado el primer sistema de

telecomunicación moderno al permitir codificar mensajes que no habían sido prefijados con
anterioridad; hasta entonces, se transmitían mensajes sencillos, como 'peligro' o 'victoria', sin
la posibilidad de dar detalles o descripciones. Se trataba de unas estructuras provistas de
brazos móviles que, mediante cuerdas y poleas, adoptaban diferentes posiciones con las que
codificar el mensaje. Aunque fue Robert Hooke quien, en 1684, presentó a la Royal Society
un primer diseño detallado de un telégrafo óptico, no fue hasta principios del siglo xix en
Francia cuando se implementó de una forma eficaz. Fue durante la Revolución francesa,
cuando existían en el país una necesidad importante de poder transmitir las órdenes de una
forma eficaz y rápida, cuando el ingeniero Claude Chappe y sus hermanos instalaron 556
telégrafos ópticos que cubrían una distancia de casi 5000 kilómetros. La primera línea, de 22
torres y 230 kilómetros, se dispuso en 1792 entre París y Lille, y en 1794, transmitió la noticia
de la victoria francesa en Condé-sur-l'Escaut:

Bases teóricas

La telecomunicación se basa en otras disciplinas de las que obtiene herramientas muy

potentes para modelar los diferentes sistemas con los que transmitir y recibir la información
que conforma cada comunicación y proceder a su implementación.

Matemáticas: Como ciencia formal, las matemáticas ofrece el medio de expresar

formalmente los modelos que intervienen en la transmisión de la información y herramientas
para su análisis, como el álgebra, cálculo y cálculo diferencial, estadística. Destacan
herramientas como la transformada de Fourier o la transformada de Laplace.
 Física: La física proporciona el estudio del medio que nos rodea y sobre el cual se
establecen los sistemas de telecomunicación. Destaca el electromagnetismo. Su base
matemática fue desarrollada por el físico escocés James Clerk Maxwell en su obra Treatise
on Electricity and Magnetism (1873), que introdujo el concepto de onda electromagnética y
permitió una descripción matemática adecuada de la interacción entre electricidad y
magnetismo mediante sus ecuaciones fundamentales que describen y cuantifican los campos
de fuerzas.

El físico James Clerk Maxwell, quién modeló por completo el concepto de onda
electromagnética a través de sus ecuaciones.

Teoría de la información: Permite evaluar la capacidad de un canal de comunicación de

acuerdo con su ancho de banda y su relación señal-ruido. Fue el científico de los laboratorios
Bell Claude E. Shannon quien con la publicación en 1948 del estudio titulado Una teoría
matemática de la comunicación conformó los dichos modelos matemáticos usados para
describir sistemas de comunicación.

Teoría de sistemas y teoría de control: Estos estudios interdisciplinarios permiten

modelar los diferentes sistemas de telecomunicación. La teoría de sistemas modela la
aportación individualizada de cada elemento que conforma un sistema mientras que la teoría
de control modela su evolución en el tiempo, que puede ser automática.
 Teoría de colas: Permite modelar la calidad de servicio con la que los usuarios disfrutan
de los servicios de comunicación.

Informática: Permite programar los protocolos de comunicaciones o simularlos.

Electrónica: Los sistemas de telecomunicación están basados tanto en circuitos

electrónicos analógicos como en circuitos digitales, impulsados a través de la introducción
masiva de circuitos integrados, y que ha permitido aprovechar completamente las ventajas
del procesamiento digital de señales. Así se pueden implementar, por ejemplo, filtros con los
que poder discriminar ciertas frecuencias de una señal; es lo que se hace al sintonizar una
radio o un televisor.

La transformada de Fourier, inventada por el ingeniero Joseph Fourier, permite analizar el

espectro de frecuencias de una señal.

Información, comunicación y lenguaje. Digitalización

La telecomunicación tiene por objetivo establecer una comunicación a distancia, y toda

comunicación lleva asociada la entrega de cierta información, pues desde el punto de vista
técnico hasta la función fática aporta información al mensaje, a través de un lenguaje.
 Esta información se obtiene de las denominadas fuentes de información: sonido, imagen,
dato, señales biomédicas, señales meteorológicas... y en definitiva cualquier forma de señal
analógica, discreta o digital. Estas fuentes se procesan y tratan con el fin de proceder a su
estudio tanto en el tiempo como en la frecuencia y buscar así la forma más eficiente de
transmitirlas. Se atiende a criterios tales como el ancho de banda de la señal o la tasa de
transferencia con el fin de transmitir la mayor información posible con el menor número de
recursos sin que haya interferencias ni pérdidas de información. Así, se aplican técnicas de
compresión que permiten reducir el volumen de información sin afectar gravemente al
contenido del mismo.

Una forma de obtener esa información que ha tomado gran importancia es la

digitalización, que consiste en caracterizar señales analógicas con señales digitales. El
proceso consisten en muestrear la señal el suficiente número de veces como para que se pueda
reproducir de nuevo la señal original con la interpolación de sus muestras. Mediante el
criterio de Nyquist-Shannon, teorema fundamental de la teoría de la información, se deduce
que solo es necesario muestrear la señal al doble de su frecuencia; por ejemplo, en la voz
humana, que tiene un ancho de banda de unos 4 kHz, solo es necesario muestrear a 8 kHz
(8000 muestras por segundo). El siguiente paso consiste en cuantificar dichas muestras, esto
es, asociarles un valor discreto preestablecido según el código utilizado —en este paso del
proceso se pierde parte de la información, pero lo suficientemente pequeña como para que
sea despreciable—. Por último, en la codificación, cada valor es representado con un símbolo
de un código binario.

La digitalización permite procesar señales físicas sonido, imagen con computadoras.

Por último, es necesario un lenguaje en el que codificar esa información y que sea
conocido tanto por el emisor como por el receptor. En el ámbito de la telecomunicación ese
lenguaje se denomina protocolo de comunicación, que no solo define el idioma utilizado,
sino también las características técnicas de la comunicación.

Sistemas de comunicación

Un sistema de comunicación o de transmisión es cualquier sistema que permite establecer

una comunicación a través de él. Esta definición incluye tanto la red de transmisión, que sirve
de soporte físico, como todos los elementos que permiten encaminar y controlar la
información:

 Emisores: es la parte del sistema que codifica y emite el mensaje. Puede ser una
antena, una computadora, un teléfono...
 Receptores: es todo dispositivo capaz de recibir un mensaje y extraer la información
de él. Es el caso de una radio, un televisor...
 Medio de transmisión: El soporte físico por el que se transmite la información, ya sea
alámbrico (medio guiado) o inalámbrico (medio no guiado).
 Repetidores: Son dispositivos que amplifican la señal que les llega, por lo que se
pueden establecer comunicaciones a gran distancia.
 Conmutadores: Son dispositivos encaminan cada trama de red hacia su destino en una
red de computadoras.
 Encaminadores: (routers en inglés): Son dispositivos que permiten elegir en cada
momento cual es el camino más adecuado para que las tramas de red lleguen a su
destino en una red con soporte TCP/IP.
 Flltros: Dispositivos que permiten el paso de ciertas frecuencias de la señal pero
impiden el paso de otras. Se usan para sintonizar (demultiplexar) canales en una radio
o en un televisor, por ejemplo.
 Un sistema de transmisión se modela de forma matemática tanto con la teoría de sistemas
como por la teoría de control. De esta forma se puede valorar las diferentes aportaciones de
los componentes por separado y las funciones matemáticas que estos aportan. En este sentido,
todo un conjunto de componentes se puede reducir a una sola aportación neta; se dice
entonces que la salida es la respuesta de un sistema a una entrada o que el sistema responde
a la entrada con cierta salida. De forma análoga también toma gran relevancia la teoría de
colas, ya que permite relacionar los servicios que se pueden prestar con la calidad de servicio
de estos y los recursos necesarios para su implementación.

Un sistema de comunicación efectivo es aquel que satisface de forma satisfactoria tres

necesidades esenciales:

 Entrega: El sistema debe transmitir toda la información allí donde debe. Además en
ocasiones es necesario que el sistema garantice que esa información únicamente la va
a recibir donde está previsto.
 Exactitud: El sistema debe entregar la información con exactitud y sin modificarla.
Los datos que se alteran en la transmisión deben de poder recuperarse a través de
códigos detectores y correctores de error u otras técnicas.
 Puntualidad: El sistema debe entregar la información en el intervalo de tiempo
previsto para ello. En el caso de transmisiones en tiempo real de vídeo, audio o voz,
la entrega puntual significa entregar los datos a medida que se producen sin un retraso
significativo.

Para conseguir estos objetivos se diseñan el sistema de comunicación con componentes

que permitan dar una calidad de servicio adecuada a la aplicación del sistema, diseñándolo e
implementándolo con elementos adecuados. Sin embargo no se puede controlar todas los que
intervienen en la transmisión, pues existen fenómenos que alteran la calidad del servicio:
ruido impulsivo, ruido de Johnson-Nyquist (también conocido como ruido térmico), tiempo
de propagación, función de transferencia de canal no lineal, caídas súbitas de la señal
(microcortes), limitaciones en el ancho de banda y reflexiones de señal (eco). Sin embargo,
muchos sistemas de telecomunicación modernos aprovechan algunas de estas imperfecciones
para mejorar la dicha calidad.
 Medios de transmisión

Un medio de transmisión es el canal que permite la transmisión de información entre dos

terminales de un sistema de transmisión. La transmisión se realiza habitualmente empleando
ondas electromagnéticas que se propagan a través del denominado canal de comunicación.
A veces el canal es un medio físico y otras veces no, ya que las ondas electromagnéticas son
susceptibles de ser transmitidas por el vacío.

Se pueden clasificar en dos grandes grupos: medios de transmisión guiados y medios de

transmisión no guiados. Además, los medios de transmisión se clasifican según sus
características de atenuación, adición de ruido, distorsión o retardo de la señal que contiene
la información, por lo que cada medio de transmisión será adecuado para una aplicación
concreta.

Son medios de transmisión guiados los constituidos por un canal sólido por el que se
transmite la información en forma de variación de una magnitud física. Así, aunque
rudimentario, la cuerda que une los dos extremos de un teléfono de latas constituye un medio
de transmisión guiado, en este caso de ondas sonoras.

Por el contrario, un medio de transmisión no guiado es aquel que sirve de soporte para
que se produzca la variación de la magnitud, pero no la dirigen por un camino específico. Es
el caso, en contraposición del ejemplo anterior, del sonido cuando hablamos con otra persona
cara a cara.

Medios de transmisión guiados

En el contexto de telecomunicación actual la mayor parte de los medios guiados son cables
de distintos metales como el cobre. En la red telegráfica se usaban cables sin cubierta
maleable suspendidos de travesaños en postes. Este tipo de cables estaba expuesto a
interferencias y a cortocircuitos, pero considerando la baja velocidad del telégrafo,
funcionaron convenientemente bien. Para evitar estos problemas lo cables se recubrieron con
aislamiento, generalmente plástico. El más común era cable telefónico compuesto de dos
hilos de cobre paralelos, aunque actualmente se usa el cable trenzado, el cual es más resistente
a las interferencias electromagnéticas. Con la expansión de las telecomunicaciones fue
necesario extender cables para interconectar los distintos continentes, por lo que se instalaron
cables submarinos.

El par trenzado es el medio guiado más económico y más usado para aplicaciones
generales. Inventados por Alexander Graham Bell en 1881, consiste en dos alambres de cobre
aislados, que se trenzan de forma helicoidal. Puesto que dos alambres paralelos constituyen
una antena simple; en el par trenzado las ondas de diferentes vueltas se cancelan, por lo que
la radiación del cable es menos efectiva y permite reducir la interferencia eléctrica tanto
exterior como de pares cercanos. Este tipo de cables puede estar o no protegido por una malla
protectora metálica, pudiendo ser así STP (Shielded Twisted Pair, par trenzado acorazado),
UTP (Unshielded Twisted Pair, par trenzado sin coraza) o FTP (Foiled Twisted Pair, par
trenzado forrado en hoja metálica).

El cable coaxial también se compone de dos conductores, pero en este caso uno de ellos
es un alambre interno y el otro una malla metálica que lo rodea. Los dos conductores están
separados por un aislante y la malla tiene una cubierta de plástica.

La fibra óptica es un enlace hecho con un hilo muy fino de material transparente de
pequeño diámetro y recubierto de un material opaco que evita que la luz se disipe. Por el
núcleo, generalmente de vidrio o plásticos, se envían pulsos de luz, no eléctricos. Hay dos
tipos de fibra óptica: la multimodo y la monomodo. En la fibra multimodo la luz puede
circular por más de un camino pues diámetro del núcleo es de aproximadamente 50 µm. Por
el contrario, en la fibra monomodo solo se propaga un modo de luz, la luz solo viaja por un
camino. El diámetro del núcleo es más pequeño (menos de 5 µm).
Estimación de costos

Factor Descripción Nº Precio unitario Total

Compra de Kit De Aterramiento 4 14.000 Bs. S 56000 Bs. S
Equipos
Para Equipos De
Telecomunicaciones
Cable De 2 10.000 20.000 Bs. S
Telecomunicaciones
Y Redes Ericsso
A6 Terminal Para 3 30.000 Bs. S 90.000 Bs. S
Telecomunicaciones
Personal obrero supervisor 1 3000 Bs. S 3000 Bs. S
especialista 1 1500 Bs. S 1500 Bs. S
Transporte Transporte 1 350 Bs. S 350 Bs. S
Total 170.850 Bs. S
 Conclusiones

Cotidianamente convivimos con las comunicaciones radioeléctricas como los servicios de

radiodifusión AM, FM y TV, sistemas de telefonía celular, radioaficionados, Wi Fi, sistemas
de radiocomunicaciones para la seguridad (Fuerzas de Seguridad, Fuerzas Armadas,
Alarmas, Sistemas de Salud, Sistemas de rastreo satelital etc.).

Internet nos abre un mundo de posibilidades y el acceso en forma inalámbrica a la misma es

una herramienta invalorable en el aula, en la oficina, en el hogar, y clave en nuestro proceso
educativo.

También hay otras fuentes artificiales de emisión de Radiaciones No Ionizantes como

aparatos de TV, microondas, monitores, etc. Al desarrollarse las comunicaciones digitales de
mano de la electrónica, aparecieron también estándares que permitieron evaluar y mejorar
las técnicas de transmisión ya existentes. Esto último se volvió crucial para el avance
tecnológico.