Tema: PEST (Político Económico Social y Tecnológico)

1) ¿Qué es el Pest y para qué sirve?

Es un análisis del entorno Político Económico Social y Tecnológico dentro de la empresa,

sirve para detectar y conocer los factores que pueden afectar directamente el desarrollo

empresarial.

2) Enumere 3 funciones del PEST:

Las 3 funciones del PEST son:

1. Facilita el conocimiento del mercado en el cual operara la organización.

2. Ayuda a toma de decisiones.
3. Facilita la planificación y minimiza el impacto de los aspectos del PEST.
3) Señale con V si es Verdadero o con F si es falso a las siguientes
afirmaciones:

-El FODA es lo mismo que el DAFO (V).

-El PEST nos permite realizar estudios sobre los factores externos e internos (F).

-El PEST sirve como estrategia para una organización, con la finalidad de aprovechar

las oportunidades y determinar el mercado (V).

 Tema: Las 4 Fuerzas de Michael Porter.

1.- ¿Según Michael Porter que son las Fuerzas Competitivas?

Michael Porter nos dice que esencialmente la estrategia competitiva consiste en emprender
acciones ofensivas o defensivas para crear una posición defendible en un sector industrial. 2.-
Empareje la columna de la derecha con la de la izquierda
Poder de negociación Las empresas aportan capacidad
de los adicional y desean obtener una
Proveedores participación en el mercado
ofreciendo productos con similares
características.
Poder de Se abarcan productos diferentes
negociación de los dentro de la línea que pueden
clientes satisfacer una misma necesidad.
Amenaza de
Manipulan su posición mediante
productos sustitutos
precios, batallas publicitarias,
ampliación del portafolio, garantía,
etc.
Amenaza de Se ejerce poder de negociación sobre
nuevos entrantes los que participan en el sector, están
sujetas al cambio y fuera del control
de la empresa.
Rivalidad de Depende de la situación del mercado
competidores y la importancia relativa de las
compras en relación al total de
ventas.

3.-Explique con un ejemplo la fuerza de Porter “Amenaza de productos

sustitutos”

En el sector farmacéutico tenemos a los productos genéricos que satisfacen

exactamente la misma necesidad que los productos que comercializan las marcas.
 Tema: Modelo Kano.

Que es modelo kano?

Es una herramienta analítica que relaciona las características de un producto con el

nivel de satisfacción de sus clientes o compradores.

Cuáles son los 5 atributos del modelo kano?

1. Calidad básica o esperada

2. Calidad deseada o de performance
3. Calidad motivadora o emocionante
4. Calidad indiferente
5. Calidad de rechazo
Señale la correcta. Que significa el impacto en el tiempo del modelo kano?

a) Significa un atributo que puede apasionar a una persona o para otra ser totalmente
diferente.
b) a). Significa que las necesidades de los clientes no son estáticas si no que van
cambiando .
c)
Es la gestión de calidad a una técnica de comercialización que se puede utilizar
para medir la satisfacción del cliente.
 Tema: Ciclo de Vida del Producto.

¿Qué es el Ciclo de Vida del Producto?

El ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la planificación que

permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de
producto. Es la progresión de un producto a través de las cuatro etapas de su tiempo en el mercado.
¿Cuáles son las etapas del Ciclo de Vida del Producto y hable acerca de ellos?

1. INTRODUCCIÓN: Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia
cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo
2. CRECIMIENTO: la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce
como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar
rápidamente.
3. MADUREZ: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento
de las ventas se reduce y/o se detiene.
4. DECLINACIÓN: En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda
disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales,
podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante
muchos años.

¿Mencione cinco factores de diferenciación de un producto?

Principales factores de diferenciación de productos: ü

Características físicas, prestaciones.

ü Accesorios que se suministran con el mismo.

ü Rendimiento técnico. ü

Estética, diseño del producto.

ü Diseño, estética del envase o el embalaje.

 Tema: CLICLO DE VIDA DEL CLIENTE
1. MENCIONE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
 Adquisición
 conversión
 crecimiento
 retención
 reactivación
2. ¿A QUE HACE REFERENCIA LA FASE DE CRECIMIENTO?

Por recomendaciones de nuevos clientes "convertidos", es decir, que han

cambiado de otras marcas a la nuestra, conseguimos más seguidores o clientes.
Además, estos clientes, al quedar satisfechos, aumentan el consumo de ese
producto, es una fase de conocimiento de nuestros clientes, entender su
comportamiento y segmentarlos para saber cuál es el potencial real de cada uno
de ellos y en base a esto diseñar acciones de comunicación para cada tipo.

3. HABLE SOBRE LAS VENTAJAS QUE APORTA CONOCER EL CICLO DE

VIDA DEL CLIENTE
Ventajas en dos áreas: negocio y marketing/comercial.
Ventajas de Negocio
 Proporciona una visión global y unificada de las necesidades del cliente
para definir estrategias comerciales y asignación de recursos por línea de
producto.
 Proporciona una estrategia óptima por cada cliente para maximizar su
valor para la compañía.

Beneficios de Marketing/Comercial

 Permite conocer al cliente y su relación con la compañía tanto actual como

a futuro.
 Permite realizar acciones comerciales directas mediante la priorización de
clientes.
 Mejora los resultados comerciales.
 Tema: Matriz Atractivo Competitivo

1. ¿Qué es la matriz atractivo competitivo?

Es una herramienta analítica utilizada para evaluar la atractivita de los

productos que forman el portafolio de una empresa. Este modelo trata de

catalogar los productos de la empresa según un conjunto de criterios a fin de

establecer prioridades, en la distribución de los recursos entre los elementos

que forman la cartera.

2. UNIR LO CORRECTO

Paso 1 Sumar los valores totales.

Paso 2 Multiplicar los pesos por los puntajes de cada factor.

Paso 3 Dar puntaje a cada factor según una escala de 1 a 5

Paso 4 Determinar un peso para cada factor.

Paso 5 Especificar los factores para evaluar las dos variables

Paso 6 Registrar en la posición del negocio/producto en la matriz.

3. Ponga verdadero o falso

a. La matriz atractivo competitivo viene de la filosofía de la matriz BCG ( V )

b. La matriz cuenta de 9 cuadrantes ( V )

c. En la matriz se evalúa el atractivo de mercado y el atractivo de la industria (F)

d. La creación de la matriz atractivo competitivo para una empresa no es una

ventaja competitiva ( F )