Investigacion de Mercados

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
INVESTIGACION DE MERCADOS A LA EMPRESA
“A y Z ASOCIADOS S.A.C”
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS
DOCENTE: MG. WILBER VALVERDE V.
INTEGRANTES:
• ALIRE MARASI, SOCRATES JUNIOR
• CHAMBI HAUARANCA, RAMIRO
• COA PAMO, OSCAR
• JUAREZ MAMANI, BRYAN
• QUINTANA PACOMPIA, MARJORIE
• RAMOS CARBAJAL, ANDERSON
• RAMOS VILCA, VERONICA ALEJANDRA
AREQUIPA-PERU
2018
1
DEDICATORIA
A: todas las personas que nos ayudaron para la realización de este trabajo, así
como también a nuestro profesor y asesor que con su experiencia hicieron posible
poder culminar esta investigación.
2
INDICE
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………….……5
2.- PROBLEMA ……………………………………………………………….….5
3.- OBJETIVOS …………………………………………………………….…….5
3.1 OBJETIVOS GENERALES …………………………………………..…….5
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ……………………………………………….5
4.- HIPOTESIS GENERAL …………………………………………………..….6
4.1 HIPOTESIS ALTERNATIVA ………………………………………….……6
4.2 HIPOTESIS NULA ……………………………………………………..…….6
5.- VARIABLES DEL MARKETING ……………………………………….…..6
5.1 VARIABLE DEPENDIENTE ………………………………………….……6
5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE ………………………………………….…6
5.2.1 INDICADORES ……………………………………………………………6
6.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ………………………………6
6.1 TIPO DE INVESTIGACION …………………………………………….…..6
7.- METODO DE INVESTIGACION ………………………………………...…7
7.1 INVESTIGACION CUALI-CUANTITATIVA ………………………….…..7
8.- FUENTES DE INFORMACION ………………………………………….…8
8.1 FUENTES SECUNDARIAS ………………………………………….…….8
8.1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ………………………….8
9.- MODELO DE CUESTIONARIO……………………………………………11
10.- PROCESO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA .............14
11.- CRONOGRAMA ……………………………………………………………15
12.- RESULTADOS Y ANALISIS DE LA INVESTIGACION .......................19
13.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ……………………………56
3
14.- ANEXOS ……………………………………………………………………57
4
INTRODUCCIÓN
Esta investigación tiene como principal propósito de estudio la

problemática del entorno en el contexto empresarial. En concreto, la
investigación que presentamos se acoge con la finalidad de establecer una
propuesta instructiva que esté especialmente concebida para uno de los
integrantes de la empresa más destacado, el directivo empresarial.
De este modo, todo el planteamiento y desarrollo de la investigación se

fundamenta en un interrogante fundamental que da sentido y forma a todos
nuestros planteamientos. Éste interrogante es el siguiente: ¿Qué podemos
hacer para solucionar esta problemática de la empresa?
Esta pregunta, a buen seguro, se prestará a múltiples respuestas y a

variados planteamientos de la cuestión, pero, en el caso que nos ocupa cabe
destacar un tratamiento de ella que procede de nuestra formación, ya en su
estado teórico, ya en su estado práctico y, consecuentemente, en torno a la
praxis comunicativa, de la forma como lo vamos a plantear en las páginas de
nuestra investigación. De este modo, y atendiendo a las necesidades de
renovación y de actualización del mercado.
Con esto queremos dar a conocer y realizar nuestros conocimientos que

aplicaremos en el campo de la investigación desarrollando técnicas y
estrategias para poder lograr estos objetivos que queremos realizar en la
empresa que en esta oportunidad estamos resolviendo diferentes problemáticas
empresariales.
Así, el sentido final de esta investigación es el de lograr un plan

instructivo, con el objetivo de saciar las necesidades de mercado de un
profesional de la empresa determinado, tal y como es el directivo empresarial.
No cabe duda de que la comunicación, en el seno mismo de la empresa,
adquiere un papel de notable importancia, llegando a ser, incluso, decisivo para
el óptimo desarrollo de esta entidad industrial. Es generalmente aceptada, de
5
hecho, la idea de que, en muchas ocasiones, el éxito o fracaso de una actividad
propiamente empresarial depende, en gran medida, de cómo se desarrollan las
empresas en el entorno y así en este sentido es también importante de cómo se
desenvuelven.
Una muestra evidente del papel tan crucial que tiene la actuación de las
otras empresas en el funcionamiento de la empresa lo forma la cantidad ingente
de libros, cursos, talleres y otras muchas actividades y programas que se
orientan en este sentido. No obstante, en este estudio pretendemos diseñar un
plan instructivo que logre ajustarse a las necesidades, específicas, del directivo
empresarial, sobrepasando la propuesta de una mera formación basada en
principios tan básicos y simples que puedan encontrar fácil aplicación a
cualquier situación empresarial sobre la que se dispongan. Nuestro propósito,
en consecuencia, es lograr establecer un plan instructivo que sepa combinar lo
que ya se ha dicho a este respecto con la originalidad a la que se presta un plan
que tienen la propiedad de hacer converger teorías procedentes de todas las
disciplinas que, de un modo u otro, han tomado la práctica comunicativa como
objeto de su estudio.
6
ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD Y EL MARKETING EN
EL SECTOR CONSTRUCCIÓN Y EQUIPAMIENTO EN LA
CIUDAD DE AREQUIPA 2018
• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Deseamos conocer cuál es el nivel de competitividad del sector

construcción y equipamiento en la ciudad de Arequipa, en vista de que
una de las empresas de este rubro A y Z ASOCIADOS S.A.C.
actualmente tiene poco conocimiento de su competencia, sobre todo de
aquellos que ofrecen los mismos servicios a sus principales clientes los
cuales se encuentran en el sector minero.
• PROBLEMA
¿Cómo está actualmente la competitividad y el marketing en las

empresas del sector construcción y equipamiento de la ciudad de
Arequipa, orientando la oferta de estos servicios a clientes del sector
minero?
• OBJETIVOS
• Objetivos Generales:
• Describir la competitividad y el marketing en las empresas del

sector construcción y equipamiento de Arequipa para el año
2018, orientado al sector minero.
• Objetivos Específicos:
• Determinar el grado de conocimiento en las prácticas de

Marketing en este 2018.
7
• Evaluar la influencia del marketing con la competitividad en
las empresas del sector construcción y equipamiento de
Arequipa del 2018.
• Clasificar el nivel de competitividad que poseen las empresas

respecto A y Z asociados.
• Comparar los diferentes precios, ingresos y marketing

utilizado que proporciona cada empresa en el rubro orientado
a la minería con respecto a A y Z asociados.
• HIPOTESIS GENERAL
• La falta de conocimiento de su competencia y la mala aplicación del

marketing influye negativamente a causa de la ausencia de
publicidad, para promover una buena imagen y servicio que esta
ofrece.
• HIPOTESIS ALTERNATIVA
• La falta de interés por expandirse y crecer como empresa es el

principal problema que tienen, este limita a sus clientes y a su
desarrollo.
• HIPOTESIS NULA
• La falta de interés por expandirse y crecer como empresa es el

principal problema que tienen, este no limita a sus clientes y a su
desarrollo.
• VARIABLES DEL MARKETING
• VARIBLE DEPENDIENTE
• Competitividad
• VARIABLE INDEPENDIENTE
8
• Marketing
• INDICADORES
• Planeación estratégica
• Conocimiento de mercadotecnia
• Estrategias de marketing
• METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
• TIPO DE INVESTIGACIÓN
Concluyente, descriptiva de corte transversal: “Una investigación

concluyente se caracteriza por proveer información definida
puntualmente, el proceso es formal y estructurado, la muestra es mayor
porque debe representar a la población. Dentro de la concluyente
tenemos dos tipos de investigación, la descriptiva y causal.”
Para nuestro tipo de investigación concluyente utilizaremos
cuestionarios, para poder obtener estadísticas que nos ayudaran al
entender el comportamiento del sector Metal mecánica frente al
problema planteado.
Por el tipo de investigación se eligió la investigación descriptiva.
El objetivo de la investigación descriptiva al sector de Metal Mecánica
consiste en describir la competitividad y el marketing en las empresas
del sector construcción y equipamiento de Arequipa orientado al sector
minero. Nos dirigimos a la recolección de datos sobre la base de la
hipótesis y la teoría, para luego analizar los datos y resultados
minuciosamente.
• MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Investigación cuali-cuantitativa:
“Por una parte el enfoque cuantitativo al utilizar la recolección y el

análisis de datos que contestan preguntas de investigación y prueban
9
hipótesis establecidas previamente, confía en la medición numérica,
el conteo y la estadística, la cual se establece con exactitud aquellos
patrones de comportamiento en una población, por otra parte, el
enfoque cualitativo, al utilizarse en descubrir y refinar preguntas de
investigación, basándose en métodos de recolección de datos sin
medición numérica, como las descripciones y las observaciones,
brindándonos su flexibilidad que nos permite interpretar, obtener
resultados rápidos y precisos.”
Como investigación cuantitativa hemos tomado una muestra de 10

medianas empresas del sector de metal mecánica, que nos brinda y nos
permite conocer información y resultados estadísticos que son rápidos y
precisos.
• FUENTES DE INFORMACION
Para poder realizar una buena investigación necesitamos de dos fuentes

de información tanto la primaria como la secundaria las cuales se
desarrollan a continuación.
8.1. FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias son muy atractivas ya que está disponible, la

obtención de esta requiere menores costes en sentido de tiempo, dinero
y gestiones. El tipo de fuente por su dinamismo empleada para el
presente trabajo de investigación es la estática las cuales nos
proporcionan información en un momento del tiempo, no suelen admitir
análisis estadísticos de datos la obtención de información fue de bases
de datos de las mismas empresas a través de la Cámara Pyme, también
se pudo encontrar información sobre su actividad económica en la
página de la SUNAT- Consultas de RUC.
8.1.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
10
• NOMBRE DE LA TESIS: Análisis de estrategias de mercado por
las empresas asociadas a la cámara de comercio e industria de
Arequipa y su competitividad empresarial (AÑO 2010)
Universidad Nacional de San Agustín - Unidad de Postgrado
Ciencias contables y financieras
• NOMBRE DE LA TESIS: Estrategias de identidad corporativa y

atención al cliente y su relación con la imagen corporativa de la
cámara de comercio e industria de Arequipa (AÑO 2014)
Universidad Nacional de San Agustín - Unidad de Postgrado
Administración
La tesis recomienda que las empresas de la cámara de comercio

e industria de Arequipa, realicen investigaciones de mercado
periódicas sobre las necesidades de sus clientes y trabajadores,
implementen políticas para satisfacer a sus clientes e innoven en
sus productos.
• MODELO DE CUESTIONARIO
Señale el número que mejor defina la situación de su empresa en cada uno de

las siguientes afirmaciones, de acuerdo con la siguiente escala:
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PE1. La planeación es un proceso fundamental para el 1 2 3 4 5

funcionamiento de la empresa.
11
PE2. Se plantean objetivos de manera periódica dentro de la 1 2 3 4 5
empresa.
PE3. Se plantean estrategias para alcanzar los objetivos propuestos 1 2 3 4 5

por la empresa.
PE4. Se evalúan de manera periódica los resultados de la empresa. 1 2 3 4 5
CONOCIMIENTO DE MERCADOTECNIA
CM1. La mercadotecnia es un factor importante para el desarrollo 1 2 3 4 5

de la empresa.
CM2. Se aplican procesos de mercadotecnia en la empresa. 1 2 3 4 5
CM3. Se cuenta con un plan de marketing definido. 1 2 3 4 5
CM4. Se tiene conocimiento de la importancia en la publicidad del 1 2 3 4 5

producto.
CM5. Todos los miembros de la empresa se involucran en el proceso 1 2 3 4 5

de mercadotecnia.
CM6. Se cuenta con un diseño de marca establecido para la 1 2 3 4 5

comercialización de los productos.
CM7. La empresa realiza promociones u ofertas para la venta de los 1 2 3 4 5

productos.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
EM1. La empresa cuenta con un área o departamento de marketing 1 2 3 4 5

formalmente establecido.
EM2. Se tiene un conocimiento completo de los productos y sus 1 2 3 4 5

características.
EM3. Se tienen bien identificados los clientes a los que están 1 2 3 4 5

dirigidos los productos de la empresa.
EM4. Se tiene conocimiento de las características de los clientes. 1 2 3 4 5
EM5. Se acostumbra medir el nivel de satisfacción del cliente. 1 2 3 4 5
EM6. La promoción se establece en forma sistemática. 1 2 3 4 5
EM7. Se define el precio de los productos acorde con el tipo de 1 2 3 4 5

cliente.
EM8. El sistema de distribución es el óptimo, desde la recepción de 1 2 3 4 5
12
materiales hasta la entrega al cliente final.
EM9. Se efectúan estudios de mercado continuamente. 1 2 3 4 5
COMPETITIVIDAD
CO1. Se conoce las características del ramo de la empresa. 1 2 3 4 5
CO2. Se tiene bien identificada la competencia. 1 2 3 4 5
CO3. Se analiza a la competencia y se toman medidas para actuar 1 2 3 4 5

con base a dicho análisis.
CO4. Considera los precios de sus productos mejores que los de la 1 2 3 4 5

competencia.
CO5. En comparación con la competencia la empresa es, por lo 1 2 3 4 5

general, la primera en introducir nuevos productos.
CO6. En comparación con la competencia considera que sus 1 2 3 4 5

instalaciones son atractivas.
CO7. En la empresa se cuenta con infraestructura tecnológica. 1 2 3 4 5
CO8. Se aplican innovaciones constantes dentro de los procesos de 1 2 3 4 5

la empresa.
CO9. La innovación del producto se realiza acorde a los 1 2 3 4 5

requerimientos de los clientes.
10. PROCESO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
• DISEÑO DEL MUESTREO
Tomamos una población de compuesta por el sector metal mecánica de

Arequipa con una lista de 50 empresas.
• MUESTREO ALEATORIO
Se considera una forma justa de seleccionar una

muestra a partir de una población, ya que cada
miembro tiene igualdad de oportunidades de ser
seleccionado.
Para el tipo de muestra se eligió:

13
• MUESTREO ALEATORIO
ESTRATIFICADO
Para nuestra investigación tomamos este

muestreo porque vamos a tener un
tamaño de la muestra preciso, con una
mayor precisión en las estimaciones.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
36 empresas
• PRESUPUESTO
En este presupuesto tenemos que tener en cuenta que somos 7

personas en un tiempo determinado de 3 meses.
Compra de materiales a utilizar ( S/. 40.00
copias, impresiones, etc.)
Costo de trabajo de campo S/. 80.00
(transporte y alimentación)
Gatos Operativos S/. 65.00
Tiempo, salario S/. 4,400.00
Improvistos S/. 50.00
TOTAL S/.4 ,635.00
14
MES
MAYO
DESCRIP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
CION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Reunión
virtual
con el
Asesor
de
Marketi
ng de A
yZ
Reunión
grupal
para
avance
de Focus
Group
Reunión
con el
Gerente
General
de A y Z
Reunión
–
definició
n del
problem
a
Visita a
la
empresa
AyZ
Presenta
ción de
15
avance
Reunión
–
redefinic
ión de
problem
ática y
objetivo
s
Presenta
ción de
avance
Reunión
con
grupo de
trabajo-
correcci
ón
Presenta
ción de
avance
Reunión
-
corregir
lo
indicado
al
Asesor
del
curso,
mejora
del
problem
a
MES ABRIL
DESC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
RIPCI 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
ÓN
Se
Tom
ó La
Deci
sión
16
De
Elegi
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Z
Pres
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De
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oa
la
Cám
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Visit
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Área
de
Vent
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Reun
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o
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Pres
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ción
De
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ce
17
MES JUNIO
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
DESCR
IPCIÓN
Reunió
n con
el
grupo
para
mejor
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Diseño
de
Investi
gación
Presen
tación
de
avance
al
Asesor
del
curso
Redac
ción
de la
encues
ta
Presen
tación
de
avance
18
12.- RESULTADOS Y ANALISIS DE LA INVESTIGACION
PRIMERA AREA: PLANEACION ESTRATEGICA
FRECUENCIAS
TABLA DE FRECUENCIA PE1
la planeación es un proceso
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido totalmente en desacuerdo 2 2,6 5,6 5,6
en desacuerdo 4 5,2 11,1 16,7
ni de acuerdo ni en
3 3,9 8,3 25,0
desacuerdo
de acuerdo 12 15,6 33,3 58,3
totalmente de acuerdo 15 19,5 41,7 100,0
Total 36 46,8 100,0
Perdidos Sistema 41 53,2
Total 77 100,0
19
LA PLANEACION ES UN PROCESO fundamental para el funcionamiento de la
empresa
Las empresas encuestadas votaron los siguientes resultados; 2,6 % está

totalmente desacuerdo, el 5,2% está en desacuerdo, 3,6% ni de acuerdo ni
desacuerdo, el 15,6% está de acuerdo, el 19,5% está totalmente de acuerdo.
Se plantean objetivos de manera periodica dentro de la empresa

Válido ni de acuerdo ni en
7 9,1 20,6 20,6
desacuerdo
de acuerdo 21 27,3 61,8 82,4
Total 34 44,2 100,0
20
Total 77 100,0
SE PLANTEAN OBJETIVOS DE MANERA PERIODICA DENTRO DE LA

EMPRESA
Los gerentes encuestados votaron los siguientes resultados; 9,1% ni de acuerdo ni

desacuerdo, 27,3% de acuerdo, 7,8% totalmente de acuerdo.
Se plantean estrategias para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa

Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
ni de acuerdo ni en
7 9,1 18,9 21,6
desacuerdo
21
de acuerdo 18 23,4 48,6 70,3
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
SE PLANTEAN ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

PROPUESTOS POR LA EMPRESA
9,1% está ni de acuerdo ni desacuerdo, 23,4% está de acuerdo, 14,3% están

totalmente de acuerdo.
Se evaluan de manera periodica los resultados de la empresa
22
Válido en desacuerdo 2 2,6 5,7 5,7
ni de acuerdo ni en
6 7,8 17,1 22,9
desacuerdo
de acuerdo 12 15,6 34,3 57,1
Total 35 45,5 100,0
Total 77 100,0
SE EVALUAN DE MANERA PERIODICA LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA
2,6% están en de acuerdo, 7,8% ni de acuerdo ni en desacuerdo, 15.6% de

acuerdo, 19,5% totalmente de acuerdo.
23
SEGUNDA AREA: CONOCIMIENTO DE MERCADOTECNIA
FRECUENCIA
TABLA DE FRECUENCIA CM1
La mercadotecnia es un factor importante para el desarrollo de la empresa

Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
ni de acuerdo ni en
7 9,1 18,9 29,7
desacuerdo
de acuerdo 14 18,2 37,8 67,6
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
24
LA MERCADOTECNIA ES UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO
DE LA EMPRESA
3.9% están en desacuerdo, 9.1% ni de acuerdo ni en desacuerdo, 18.2% están de

acuerdo, 15.6% totalmente de acuerdo.
Se aplican procesos de mercadotecnia en la empresa

ni de acuerdo ni en
5 6,5 13,9 19,4
desacuerdo
de acuerdo 24 31,2 66,7 86,1
25
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SE APLICAN PROCESOS DE MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA
1.3% están totalmente en desacuerdo, 1.3% en desacuerdo. 6.5% ni de acuerdo ni

en desacuerdo, 31.2% de acuerdo, 6.5% totalmente de acuerdo.
Se cuentan con un plan de marketing definido

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
26
válido acumulado
ni de acuerdo ni en
5 6,5 13,9 19,4
desacuerdo
de acuerdo 12 15,6 33,3 52,8
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SE CUENTAN CON UN PLAN DE MARKETING DEFINIDO
1.3% están totalmente en desacuerdo, 1.3% en desacuerdo. 6.5% ni de acuerdo ni

en desacuerdo, 15.6% de acuerdo, 22.1% totalmente de acuerdo.
27
Se tiene conocimiento de la importancia de la publicidad del producto

Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
ni de acuerdo ni en
5 6,5 13,5 16,2
desacuerdo
de acuerdo 23 29,9 62,2 78,4
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
SE TIENE CONOCIMINETO DE LA IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD DEL

PRODUCTO
28
6.5% ni de acuerdo ni desacuerdo, 29.9% de acuerdo, 10.4 totalmente de
acuerdo.
Todos los miembros de la empresa se involucran en el proceso de mercadotecnia

ni de acuerdo ni en
6 7,8 16,7 19,4
desacuerdo
de acuerdo 17 22,1 47,2 66,7
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
29
TODOS LOS MIENBROS DE LA EMPRESA SE INVOLUCRAN EN EL PROCESO
DE MERCADOTECNIA
1.3% TOTALMENTE DE ACEURDO, 7.8% NI DE ACEURDO NI EN

DESACUERDO, 22.1% DE ACUERDO, 15.6% TOTALMENTE DE ACUERDO.
Se cuenta con un diseño de marca

ni de acuerdo ni en
7 9,1 20,0 28,6
desacuerdo
de acuerdo 15 19,5 42,9 71,4
Total 35 45,5 100,0
Total 77 100,0
30
SE CUENTA CON UN DISEÑO DE marca
3.9% en desacuerdo, 9.1 ni de acuerdo ni en desacuerdo, 19.5% de acuerdo, 13%

La empresa realiza promociones u ofertas de los productos

Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
ni de acuerdo ni en
10 13,0 27,0 32,4
desacuerdo
31
de acuerdo 16 20,8 43,2 75,7
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
LA EMPRESA REALIZA PROMOCIONES U OFERTAS DE LOS PRODUCTOS
1.3% está en desacuerdo, 13% ni de acuerdo ni en desacuerdo, 20.8 de acuerdo,

11.7% totalmente de acuerdo.
32
TERCERA AREA: ESTRATEGIAS DE MARKETING
FRECUENCIA
TABLA DE FRECUENCIA EM1
La empresa cuenta con una area de marketing establecido

Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
totalmente en desacuerdo 2 2,6 5,4 8,1
ni de acuerdo ni en
6 7,8 16,2 37,8
desacuerdo
de acuerdo 12 15,6 32,4 70,3
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
33
LA EMPRESA CUENTA CON UN AREA DE MARKETING ESTABLECIDO
2.6% totalmente en desacuerdo, 6.5 en desacuerdo, 7.8% ni de acuerdo ni en

desacuerdo, 15.6% de acuerdo, 14.3 totalmente de acuerdo.
Se tiene un conocimiento completo de los productos y sus caracteristicas

ni de acuerdo ni en
7 9,1 19,4 30,6
desacuerdo
34
de acuerdo 14 18,2 38,9 69,4
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SE TIENE UN CONOCIMIENTO COMPLETO DE LOS PRODUCTOS Y SUS

CARACTERISTICAS
1.3 % totalmente en desacuerdo, 3.9% en desacuerdo, 9.1 ni de acuerdo ni en

desacuerdo, 18.2% de acuerdo, 14.3% totalmente de acuerdo.
Se tiene bien identificado los clientes a quienes estan dirigidos los productos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
35
válido acumulado
Válido 0 1 1,3 2,7 2,7
ni de acuerdo ni en
5 6,5 13,5 21,6
desacuerdo
de acuerdo 14 18,2 37,8 59,5
Total 37 48,1 100,0
Total 77 100,0
SE TIENE BIEN IDENTIFICADO LOS CLIENTES A QUIENES ESTAN DIRIGIDOS

LOS PRODUCTOS
2.6% en desacuerdo, 6.5% ni de acuerdo ni desacuerdo, 18.2% de acuerdo y

36
Se tienen conocimiento de las caracteristicas de los clientes

ni de acuerdo ni en
7 9,1 20,6 26,5
desacuerdo
de acuerdo 20 26,0 58,8 85,3
Total 34 44,2 100,0
Total 77 100,0
SE TIENE CONOCIMIENTOD DE LAS CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES
37
2.6% en desacuerdo, 9.1 ni de acuerdo ni desacuerdo, 26% de acuerdo, 6.5%
Se acostumbra a medir el nivel de satisfaccion del cliente

ni de acuerdo ni en
9 11,7 25,0 27,8
desacuerdo
de acuerdo 20 26,0 55,6 83,3
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
38
SE ACOSTUMBRA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE
1.3% totalmente en desacuerdo, 11.7% ni de acuerdo ni desacuerdo, 26% de

acuerdo, 7.8% totalmente de acuerdo.
La promocion se establece en forma sistematica

ni de acuerdo ni en
9 11,7 25,0 36,1
desacuerdo
de acuerdo 14 18,2 38,9 75,0
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
39
LA PROMOCION SE ESTABLECE DE FORMA SISTEMATICA
1.3% totalmente en desacuerdo, 3.9% en desacuerdo, 11.7% ni de acuerdo ni en

Se define el precio de los productos acorde con el tipo de cliente

ni de acuerdo ni en
6 7,8 17,1 28,6
desacuerdo
de acuerdo 17 22,1 48,6 77,1
40
Total 35 45,5 100,0
Total 77 100,0
SE DEFINE EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS ACORDE CON EL TIPO DE

CLIENTE
5.2% en desacuerdo, 7.8% ni de acuerdo ni en desacuerdo, 22.1% de acuerdo,

Sistema de distribucion es el optimo

41
ni de acuerdo ni en
10 13,0 27,8 38,9
desacuerdo
de acuerdo 15 19,5 41,7 80,6
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SISTEMA DE DISTRIBUCION ES EL ÓPTIMO
1.3% totalmente en desacuerdo, 3.9% en desacuerdo, 13% ni de acuerdo ni en

42
Se efectuan estudios de mercado continuamente

ni de acuerdo ni en
10 13,0 29,4 41,2
desacuerdo
de acuerdo 13 16,9 38,2 79,4
Total 34 44,2 100,0
Total 77 100,0
43
Se efectúan estudios de mercado continuamente
5.2% en desacuerdo, 13% ni de acuerdo ni en desacuerdo, 16.9% de acuerdo,

CUARTA AREA: COMPETITIVIDAD

FRECUENCIA
TABLA DE FRECUENCIA CO1
Se conoce las caracteristicas del ramo de la empresa

ni de acuerdo ni en
9 11,7 25,0 30,6
desacuerdo
de acuerdo 10 13,0 27,8 58,3
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
44
SE CONOCE LAS CARACTERISTICAS DEL RAMO DE LA EMPRESA
Las empresas encuestadas tienen los siguientes resultados; 1,3 % está totalmente
desacuerdo, el 1,3% está en desacuerdo, 11,7% ni de acuerdo ni desacuerdo, el
13,0% está de acuerdo, el 19,5% está totalmente de acuerdo.
Se tiene bien identificada la competencia

ni de acuerdo ni en 5 6,5 13,9 25,0
45
desacuerdo
de acuerdo 19 24,7 52,8 77,8
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SE TIENE BIEN IDENTIFICADA LA COMPETENCIA
Se analiza la competencia y se toma medidas para actuar con base a dicho analisis
46
ni de acuerdo ni en
7 9,1 19,4 27,8
desacuerdo
de acuerdo 17 22,1 47,2 75,0
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
SE ANALIZA LA COMPETENCIA Y SE TOMA MEDIDAS PARA ACTUAR CON

BASE A DICHO ANALISIS
47
Considera los precios de los productos mejores que la competencia

ni de acuerdo ni en
5 6,5 13,9 19,4
desacuerdo
de acuerdo 16 20,8 44,4 63,9
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
48
CONSIDERA LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS MEJORES QUE LA
COMPETENCIA
En comparacion con la competencia la empresa es por lo general la primera en introducir nuevos

productos
ni de acuerdo ni en
11 14,3 30,6 36,1
desacuerdo
de acuerdo 15 19,5 41,7 77,8
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
49
EN COMPARACION CON LA COMPETENCIA LA EMPRESA ES POR LO
GENERAL LA PRIMERA EN INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS
En comparacion con la competencia considera que sus instalaciones son atractivas

50
ni de acuerdo ni en
10 13,0 28,6 37,1
desacuerdo
de acuerdo 13 16,9 37,1 74,3
Total 35 45,5 100,0
Total 77 100,0
EN COMPARACION CON LA COMPETENCIA CONSIDERA QUE SUS

INSTALACIONES SON ATRACTIVAS
16,9% está de acuerdo, el 11,7 % está totalmente de acuerdo.
51
En la empresa se cuenta con infraestructura tecnologica

ni de acuerdo ni en
8 10,4 22,2 30,6
desacuerdo
de acuerdo 17 22,1 47,2 77,8
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
EN LA EMPRESA SE CUENTA CON INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
52
Se aplican innovaciones constantes dentro de los procesos de la empresa

ni de acuerdo ni en
11 14,3 30,6 41,7
desacuerdo
de acuerdo 17 22,1 47,2 88,9
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
53
SE APLICAN INNOVACIONES CONSTANTES DENTRO DE LOS PROCESOS
DE LA EMPRESA
La innovacion del producto se realiza a corde a los requerimientos de los clientes

ni de acuerdo ni en 7 9,1 19,4 33,3
54
desacuerdo
de acuerdo 15 19,5 41,7 75,0
Total 36 46,8 100,0
Total 77 100,0
LA INNOVACION DEL PRODUCTO SE REALIZA A CORDE A LOS

REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
55
13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Podemos concluir con los datos extraídos por la encuesta y

analizadas; que la mayoría de las empresas del sector de metal
mecánica, consideran que la innovación, la satisfacción de los
clientes y el proceso de mejora de planeación son los puntos en
los cuales se enfocan más para desarrollar un plan estratégico
de marketing y reflejan su competitividad en el sector.
 Recomendamos hacer un control interno de las actividades

realizadas de marketing para asegurar, recopilar y tomar
decisiones en base a los resultados obtenidos de las propias
actividades realizadas.
56
ANEXOS I
A Y Z ASOCIADOS SAC
TIPO DE EMPRESA (SECTOR/ ACTIVIDAD)

• SECTOR: CONSTRUCCION Y EQUIPAMIENTO
• ACTIVIDAD: CONSTRUCCION, EQUIPAMIENTO Y AMUEBLERIA
• RUC: 20455131902
• NOMBRE COMECIAL: “A y Z ASOCIADOS”
• DIRECCION: URB. INDEPENDENCIA MZ. 53 LT.18 – ALTO SELVA ALEGRE
 RAZON SOCIAL, LOGOTIPO
57
La empresa A y Z de proyectos de obras y asesoría técnica, realiza trabajos de:
58
 Mantenimiento y reparación tanto interior como exterior
 Trabajos de altura con andamios Layher
 Trabajos de metal mecánica
 Construcción de sistema drywall
 Construcción y mantenimiento de viviendas unifamiliares, multifamiliares y
edificios en general.
 Venta e instalación de cortinas, roller y persianas
 Instalaciones de sistemas selectivos
 Electricidad e iluminación
 Instalación de pisos: cerámica, porcelanato, laminado y tarkett
 Fabricación de muebles de melanina, madera y metal
 Diseño de mobiliario
 Diseño de interiores
 Venta de sillas gerenciales, ejecutivas, de visita y de espera
1. HISTORIA
A y Z Asociados es una empresa dedicada a la elaboración de proyectos con más de
8 años de experiencia.
Cada trabajo que se realiza es elaborado cuidadosa y profesionalmente, desde el
diseño previo, contando con supervisión durante toda la ejecución, exigiéndonos la
más alta calidad, para la satisfacción plena del cliente.
Basamos nuestros diseños con eficiencia, pensando en el recurso humano,
mejorando el clima laboral y aumentando así la productividad de la empresa
Diseñamos los muebles bajo sus necesidades particulares de espacio, función,
tiempo y calidad. Nuestro constante interés en la innovación, ha hecho resaltar el
nombre de nuestra empresa a nivel nacional, con experiencia en proyectos del
sector privado y minero.
2. FILOSOFIA
La empresa A y Z Asociados se basa en la calida. Seguridad y poder dar lo mejor al
cliente, buen servicio al cliente, aprovechan las amenazas externas y pueden
formular oportunidades de estas.
Entregar calidad e innovación es una de sus características ya que muchas veces no
miden el costo que pueda ocasionarles alguna dificultad respecto al producto que
ofrecen al cliente.
59
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
4. CONDICIONES LABORALES
La empresa A y Z asociados tiene en planilla actualmente a 10 trabajadores, a

pesar de ser un poco corta el área de trabajo de esta empresa, se sabe distribuir y
60
organizar de una buena manera, de tal manera que todos los colaboradores tengan
buenas condiciones de trabajo y puedan laborar en armonía.
5. AMBIENTE DE TRABAJO
El ambiente del trabajo en la empresa A y Z ascociado por ser una empresa de

proyectos de obras y asesoría técnica el ambiente laboral es bueno, cada uno
cumple su función de manera comunicativa ya sea virtual o física.
6. CARACTERISTICAS DEL AMBIENTE INTERNO
MISION
Crear bienestar y comodidad a través de soluciones innovadoras en el
equipamiento de casas y oficinas
VISION
Ser la empresa líder en innovación, buscando resolver problemas de equipamiento
para el hogar y oficinas, con material de calidad, de manera sofisticada y original.
Logrando así conquistar mercados nacionales e internacionales
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es la personalidad de la organización.
Con el buen trato que le ofrecen al cliente mostrando su siguiente compromiso
 Satisfacción: de nuestros clientes y de nosotros mismo, brindando

productos de calidad acordes con sus requerimientos y necesidades.
 Entrenamiento: capacitación y compromiso de cada uno de los miembros
de nuestro equipo para realizar un trabajo con seguridad manejando
herramientas equipos y epp prevenir, enfermedades ocupacionales
durante la ejecución de nuestras actividades.
61
 Mejora continua: mejoramos continuamente a todo nivel en nuestra
organización por medio del aprendizaje promoviendo la participación y
consulta para la superación de nuestras metas, nuestra gestión de calidad y
seguridad.
 Evaluamos: los peligros y riesgos en nuestros procesos y operaciones tanto
en nuestras actividades como en el entorno en que operamos para hacer
frente a las situaciones y riesgos que se pueden presentar aplicamos la
legislación vigente y cumplimos los requisitos legales que se nos apliquen
además que otros a los que A y Z asociados SAC, se adhiera para nuestras
actividades empresariales dentro del alcance de nuestro SIG.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Actitudes de los trabajadores, las relaciones interpersonales diarias, las
interacciones son indicativos del clima organizacional interno.
Los trabajadores de la empresa A y Z asociados mantienen un buen clima interno,
debido a que son pocos trabajadores.
RECURSOS
Las personas, la información, la infraestructura, el equipamiento, las instalaciones,
los materiales, el transporte, etc.
La empresa A y Z asociado, cuenta con infraestructura propia, con transporte
propio. Acorde para los clientes, un buen aspecto, un buen trato, un buen servicio
al cliente y un excelente equipo de transporte.
7. COOPERACION ENTRE LAS AREAS DE TRABAJO
El trabajo cooperativo fomenta las relaciones estables entre profesionales de

diferentes áreas, que pueden desembocar en nuevas relaciones cliente-proveedor.
En todo caso es frecuente que se genere un sentimiento de pertenencia a una
entidad, mas allá de las inclinaciones afectivas que se establezcan entre
trabajadores.
La cooperación en el trabajo es el resultado de una estrategia aplicada al objetivo
por grupos de personas o instituciones que comparten un mismo interés u
objetivo. En el caso de la empresa A y Z asociados, personal de administrativo
expresa mas trato con sus compañeros del área de logística.
La persona que tiene contacto con la mayoría de las áreas de trabajo es la
secretaria, debido a que da un buen trato a todos sus compañeros de trabajo. En
caso de cotizaciones el área de gerencia brinda apoyo al área de marketing,
priorizando la buena entrega del producto al cliente.
62
8. PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación interna que utilizan son los siguientes:

- Correos electrónicos
- Diferentes formatos de la Empresa
- Informales: mensajes de Whatsapp
- Vía telefónica
- Reuniones de Alta Dirección (Formales e Informales)
En cuanto a la comunicación externa se comunican con los clientes y proveedores
mediante:
- Correo electrónico
- Vía telefónica
- Brochure
Dándose el debido: informe de llamadas, visitas, de lo enviado por correo
electrónico.
Se trata directamente o por correo con proveedores Locales y Nacionales (Lima)
9. TIPO DE INFORMACION QUE TRANSMITE
Esta empresa lleva 8 años aproximadamente en el rubro de construcciones,

equipamiento y mueblería, llegando a cada cliente de diversas empresas, ya sean
Hoteles, Universidades, Cerro Verde, Entidades Financieras, Institutos, etc.
Tienen elaborado actualmente un Brochure en el cual se puede apreciar el trabajo
de esta empresa mediante las fotografías que contiene, en cuanto al contenido
incluyen la Historia de la empresa, Misión, Visión, los diferentes Valores y los
Compromisos que se asumen con el cliente.
En el último año se ha logrado la obtención del ISO 9001 el cual han logrado con
mucho sacrificio y empeño empresarial.
10. SISTEMA DE VALORES COMPARTIDOS
Los valores que brinda la empresa A y Z Asociados S.A.C son dirigidos a su

ambiente empresarial interno y a todos sus clientes siendo los mas principales los
siguientes:
 Comunicación
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Originalidad
63
 Puntualidad
 Honestidad
Todos ellos funcionan no solo con el servicio al cliente sino también en relación de
las actividades conjuntas que se realizan dentro de la empresa, con un mismo
objetivo conjunto.
11. NIVEL DE CENTRALIZACION DE TOMA DE DECISIONES
De acuerdo al Área de trabajo se toman las Decisiones pero todas se centran antes
de ejecutarse en la Gerencia General; ya sea el caso de compras pequeñas, el
responsable de Área puede ejecutarlas con normalidad, sin embargo si las compras
son elevadas o grandes, se consulta a gerencia General, para evitar algún error por
más mínimo que este pueda significar para la empresa. De la misma manera
funciona en las demás áreas de la Empresa.
12. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING Y COMO SE MANEJA
Se busca encontrar una manera más efectiva digital para poder llegar a los clientes
por medio de merchandising y correo electrónico se logra enviar el brochure al
cliente, pudiéndose apreciar en este mismo todos los productos de construcción,
equipamiento y mueblería que ofrece A y Z Asociados en el mercado.
Actualmente se está implementando nueva página web para así llegar a mas
clientes, no solo Nacionales, sino Internacionales.
ANEXOS II
64
65
66
67
68
A Y Z ASOCIADOS
A través de la presente le hacemos llegar nuestro más cordial saludo y nuestra

formal presentación. Somos A y Z Asociados S.A.C. con RUC 20455131902,
empresa dedicada a la elaboración de proyectos, construcción, equipamiento y
moblaje.
Deseamos establecer una relación comercial con su persona y/o representada,

con la total garantía que ofrecen nuestros productos, servicios y nuestro sistema
de gestión de calidad de ISO 9001-2015. Prueba de nuestro excelente trabajo, son
nuestros clientes satisfechos tales como:
• Universidad Católica de Santa María (Remodelación de Sala de

Graduación y motobombas)
• Minera Las Bambas (Equipamiento de Oficinas, directorios y obras civiles),
• Angloamerican Quellaveco (Fabricación muebles de directorio),
• Minera Antapaccay (Equipamiento de oficinas, directorios y bibliotecas)
• Hotel Casa Andina (Equipamiento de oficinas de administración, sillas y
escritorios).
• Isa Red de Energía del Perú (Construcción de área de descanso y
equipamiento)
• Hotel Libertador (Muebles de oficina, bar y obras civiles)
Nos especializamos en:
• Construcción
• Equipamiento
• Moblaje
Los productos y servicios que ponemos a su disposición los hemos categorizado

de la siguiente manera:
• Construcción:
• Elaboración de perfil técnico.
• Elaboración de expedientes técnicos.
• Desarrollo de planos.
• Ejecución de proyectos industriales, educativos y domésticos.
• Diseño de interiores.
• Equipamiento:
• Instalaciones eléctricas domesticas e industriales.
• Acabados en general (Pintura, cerámico, vidriería y cerrajería)
• Sistemas de iluminación.
• Sistemas de audio.
• Moblaje:
69
• Elaboración de todo tipo de muebles ergonómicos (Para aulas,
directorios, oficinas y de hogar)
• Sillas ergonómicas de visita, ejecutivas, gerenciales y presidenciales.
• Sofás reclinables, de espera y de hogar.
• Mantenimiento:
• De oficinas, locales comerciales, industriales y domésticas.
• Toda clase de muebles.
P&V
Somos una empresa Peruana fundada en el año 2006 en la ciudad de Arequipa. A

lo largo de nuestros 12 años en el mercado hemos ido creciendo diversificando
nuestro portafolio de servicios y formando alianzas estratégicas, en base a los
requerimientos del sector.
Hemos ganado la confianza y reconocimiento de nuestros clientes por la

flexibilidad y capacidad de identificar y brindar soluciones rigurosas que cumplen
con los objetivos de cada uno de ellos.
Brindamos servicios en el rubro de la construcción, minería y la industria, siendo

nuestros principales servicios el Diseño, fabricación y montaje de plantas, líneas
de producción, equipos industriales y mineros, mantenimiento industrial, desarrollo
e implementación de proyectos eléctricos, electrónicos, campamentos mineros y
entre otros servicios y proyectos arquitectónicos.
SEMAFASH
"SEMAFASH es una empresa arequipeña de Metalmecánica con más de veinte

años de experiencia en el mercado que se viene consolidando como líder en la
fabricación de vehículos industriales para el transporte de carga, así mismo
realizamos mantenimiento y reparación de auto partes para vehículos pesados.
Trabajamos con los más altos estándares de calidad y seguridad, en constante
mejora continua".
70
METAL BOARD
Somos una empresa peruana dedicada a la fabricación de bandejas porta cables,

tableros eléctricos y sus diferentes productos en la línea electromecánica; así
mismo ofrecemos servicio Mecánicos como corte de planchas, plegado de
planchas, punzonados, servicio de pintura electrostática.
Nuestra visión: Proveer al Perú y al mundo productos y servicios de Metal

Mecánica de alta calidad.
71

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

INVESTIGACION DE MERCADOS A LA EMPRESA

ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS

DOCENTE: MG. WILBER VALVERDE V.

• ALIRE MARASI, SOCRATES JUNIOR

• CHAMBI HAUARANCA, RAMIRO

• COA PAMO, OSCAR

• JUAREZ MAMANI, BRYAN

• QUINTANA PACOMPIA, MARJORIE

• RAMOS CARBAJAL, ANDERSON

• RAMOS VILCA, VERONICA ALEJANDRA

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………….……5

2.- PROBLEMA ……………………………………………………………….….5

3.- OBJETIVOS …………………………………………………………….…….5

3.1 OBJETIVOS GENERALES …………………………………………..…….5

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ……………………………………………….5

4.- HIPOTESIS GENERAL …………………………………………………..….6

4.1 HIPOTESIS ALTERNATIVA ………………………………………….……6

4.2 HIPOTESIS NULA ……………………………………………………..…….6

5.- VARIABLES DEL MARKETING ……………………………………….…..6

5.1 VARIABLE DEPENDIENTE ………………………………………….……6

5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE ………………………………………….…6

5.2.1 INDICADORES ……………………………………………………………6

6.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ………………………………6

6.1 TIPO DE INVESTIGACION …………………………………………….…..6

7.- METODO DE INVESTIGACION ………………………………………...…7

7.1 INVESTIGACION CUALI-CUANTITATIVA ………………………….…..7

8.- FUENTES DE INFORMACION ………………………………………….…8

8.1 FUENTES SECUNDARIAS ………………………………………….…….8

8.1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ………………………….8

9.- MODELO DE CUESTIONARIO……………………………………………11

10.- PROCESO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA .............14

11.- CRONOGRAMA ……………………………………………………………15

12.- RESULTADOS Y ANALISIS DE LA INVESTIGACION .......................19

13.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ……………………………56

Esta investigación tiene como principal propósito de estudio la

De este modo, todo el planteamiento y desarrollo de la investigación se

Esta pregunta, a buen seguro, se prestará a múltiples respuestas y a

Con esto queremos dar a conocer y realizar nuestros conocimientos que

Así, el sentido final de esta investigación es el de lograr un plan

• PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Deseamos conocer cuál es el nivel de competitividad del sector

¿Cómo está actualmente la competitividad y el marketing en las

• Describir la competitividad y el marketing en las empresas del

• Determinar el grado de conocimiento en las prácticas de

• Clasificar el nivel de competitividad que poseen las empresas

• Comparar los diferentes precios, ingresos y marketing

• La falta de conocimiento de su competencia y la mala aplicación del

• La falta de interés por expandirse y crecer como empresa es el

• La falta de interés por expandirse y crecer como empresa es el

• VARIABLES DEL MARKETING

Concluyente, descriptiva de corte transversal: “Una investigación

“Por una parte el enfoque cuantitativo al utilizar la recolección y el

Como investigación cuantitativa hemos tomado una muestra de 10

Para poder realizar una buena investigación necesitamos de dos fuentes

8.1. FUENTES SECUNDARIAS

Las fuentes secundarias son muy atractivas ya que está disponible, la

8.1.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

Universidad Nacional de San Agustín - Unidad de Postgrado

Ciencias contables y financieras

• NOMBRE DE LA TESIS: Estrategias de identidad corporativa y

Universidad Nacional de San Agustín - Unidad de Postgrado

La tesis recomienda que las empresas de la cámara de comercio

Señale el número que mejor defina la situación de su empresa en cada uno de