FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO AA2

ELABORADO POR:

KAREN ELIZABETH TORRES RIAÑO

PRESENTADO A TUTOR:
BIBIANA ZUÑIGA BELTRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

19-OCTUBRE

AÑO 2018
Actividad 2:
Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo”
(ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una empresa que ha
implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos
según lo expuesto en el documento. Analice la información y de su punto de vista
sobre los siguientes aspectos:

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Respuesta:

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

R/ Para mí en una empresa Colombia, no daría fruto la implementación de este modelo, ya que
consta de hacer algo distinto a lo que los empresarios colombianos hacen implicaría un gran
riesgo económico, apostando a la pérdida de clientes.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

R/ Yo para implementar un modelo equivalen, Primero realizaría un estudio de la efectividad

del nuevo método, con respecto a la calidad del servicio o producto que ofrece mi empresa,
que no afecte la calidad ni la economía la hora de adquirir el producto o servicio bridado.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R/ Implementaría un servicio para hacer más visible los productos además de buscar algo que
tenga conveniencia con la parte ecológica, para así hacer más visible el producto o servicio y
además colaborar on el medio ambiente.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

R/ Que se puede arriesgar a aplicar métodos diferentes al acostumbrado. Solo se necesita

innovación y calidad en cada servicio prestado para tener un éxito.