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‘STONER: ADMINISTRAGION, 6a. Ed.
“Traducido del inglés de la obra: MANAGEMENT
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“Ailacemulco Num. 5OI-5" Piso
Col. Industral Aoto
13519, Naucalpan de Juirez, Edo. de México
ISBN 968-880.885-4
Q
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{SBN0-13-108747-9 o
IMPRESO EN MEXICO/ PRINTED IN MEXICO PARTE UKO:
caPituLo 1
CAPITULO 2
PARTE DOS:
CAPITULO 9
RESUMEN DEL ConTEMIDO
LwtRopucciOn a LA ADMINISTRACION
ADWINISTRACION Y GERENTES 4
EVOLUGION DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA 30
La ADwiniSTRAGION EN EL S1GLO XX)
AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL 65
Capitulo ¢ RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA 193
caPituLo 5
GapituLo 6
LA GLOBALIZACION Y LA ADMINISTRAGION 136
COMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZAGIONES 169,
capiruce 7 CULTURA Y PLURICULTURALISMO 195
CaPituLo 8
PARTE TRES:
capituto ¢
capitulo 10
capiruco ay
PARTE CUATRO:
capituco 12
capituto 42
capituro 14
CapiTuLO 15
PARTE CINCO:
CAPITULO 16
capitulo 17
capitulo 18
CAPITULO 19
PARTE SEIS:
CapiruLo 20
CapituLo 2t
CapituLo 22
CALIDAD 226
La PuawiricaciGa
TOWA DE DECISIONES 258
PLANIFICACION Y ADMINISTRACION ESTRATEGICAS 265
IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS 311
La Oneanizacity
DISEWO ¥ ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 342
PODER Y DISTRIBUCION DE AUTORIDAD 375
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 410
ADMINISTRACION DEL CAMBIO E INNOVACION
ORGANIZACIONAL 450
La Dineceitn
MOTIVACION 482
LIDERAZGO 512
EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO 543
COMUNICACION Y NEGOCIACION 572
EL Covrnol
CONTROL EFECTIVO 608
ADMINISTRACION DE OPERACIONES 637
SISTEMAS DE INFORMACION 669 PARTE UND:
carituco
caPituco
CONTENIDO
Lwreonuecvin a ta Anwinisteacicy
ADMINISTRACION Y GERENTES 4
GASGDE ESTUDIO LUSTRATIVO, JNTRODUCCION: UN DIA TIPICO EN LA VIDA LABORAL
DE NATALIE ANDERSON 5
LAS ORGAMIZACIONES VLA RECESIDAD DE ADMINISTEARLAS 6
Por qué estudiar admisisracén y organiaciones 7 Administracés, une especalided que aberca 1
tiempo y ls relaciones huranes 9 ~Desempeto gerencial y oxgenzacional 9 Efciencia yeficaca 9
}OCESO ADMINISTRATIVG 11
lanifeacién 11 Organzacifn 12 Direecién 13 Control 13,
Proceso afminiseatve en privtion 12 Roles gerncisles 15
Tipos DE GERENTES 17
ives del séninisvacién 17
GERENTES GEMERALES Y GERENTES FUNCIONALES 18
AIVELES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVOS 11
ELousagin aris anmumisteaciia ta
Necesida de una vise. 20
ASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVD, CONTINUACION: EL D/A CONTINUA... 20
Necatidad do una tial 22, Necatidad do responder » I divesidadeultaral 22
{ASO DE ESTUDIO UUSTRATIVD, CONCLUSION: ¥ EL DIA TERMINA 24
RESUMEN 25
ma
NTAE DE REPAEO 26
TénMinos CLAYE 28
:AS0 DE EATUMIO: FL VICERRESIDENTE, EL GERENTE DE PRODUCTO ¥ EL
MALENTENDIDO 25
{cASGLEARAANALISIS: ETERNAMENTE JOVEN: MTV COLOGADA PARA LA DEGADA
DE 1990 2
CALIDAD
los eatorce puntos da Daring 14
PEQUEAA EMPRESA
lnnovaciones enla pequefa empresa 16
CALIDAD
NUMII: Un experimerto en una aweva era. 21
EVOLUCION DE LA TEOR(A ADMINISTRATIVA 30
a TuDlo KusTeAtivo. qt POSTL A PAL
EN MASA 99
COLMERAS LDEAS SOBRE CA ADMINISTRACION 32
‘WOR QUE ESTUDIAN TEORIA DE LA ADMINISTRACIONY 33
(YDLUCION OE LA TeaRid ADMINISTRATIVA 35 PARTE DOS:
capituLo
CONTENIDO
ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CLENTIFICA 26
Frederick W. Taylor 38 _Contibueionos dela tori de ls adrinistacidn cients 37
{imitseionss de a teers de Ia adminitraciénciewfes 37 Henry Gantt 37 Ine Gibrath_ 26
ESQUELA DS La Teoqia CLASICA DE LAnmcKuIZACI4y 28
Hone Favel 28 Max Weber 28 Mary Parker Follett 40 Chester |. Berard 42
(CASO.DE ESTUDIO WUSTRATNO CONTINLACION: EFICIENGIA VLA FABRICA 42
ESIUELA COMDUCTISTA: 1A SORAWIZACLON SOW LAS PERSONAS 18
Lmavimiena dela laianes tumanas 65
TEQHAS OE 1S RELACIOMES 47
‘eis elaciones humana al enloqve de la cisncia conductste 47
‘Aigutos eoncepis clsve 0
‘UEOOUE DE comtingEncias 41
UGNESO BH NA ELA DE COMPROWISAS nINAWICOS bx
easnizeconsies $4 lar lide socil_$4 19 nlobaliec
sdminctasién 54 Cémo inventary risventr owanizaciones $5 Cultures y puricuturaismo 55
(eeslidad 55
(CASO.DE ESTUDIO ILUSTAATIVO, CONCLUSION: RECUERDE CAMBIAR CON LOS TIEMPOS 56
[LA ADMINISTRACION EM EL AMD 2000 Y DESPUES: UNA COMPAMIA DE PERSOMAL DE EMPRISA 57
ReSOMEN 57
PREGUNTAS DE REPASO 58
(CASO PARA ANALISIS. KESSLER EN FDA HELM: COMO DARLE MOVIMIENTO A UN
MAMUT — 60
GLOBAL
Maquiaveloy Sun Ta: vielos estrategss 32
CALIDAD
felaciones y caldad en Home Depot 41
‘CALIDAD
‘Conceptos 6 caida aplcados 2 teoras de relasiones humanas 4
La Nowmistencidy en €1 Sisto x41
AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL 65
(9AS0 DE ESTUDIO ILUSTAATIVO, INTRODUCCION: MCDONALD'S VUELVE VERDES SUS
‘ARCOS DORADOS 66
(UALMPORTANCLA DEL AMBIENTE ORRAIZACINNAL ¥ NATURAL £7
ENTORNOS ORGAMIZACIONALES 68 CONTENIDO
DIRECTA OEL ENTORMG = 68
nterbsexternos $8 Grupos deinterts internos. 77
‘COMO ADMINISTRAR LAS RELACH
‘Redes yaliarzas 80 Roles mitipl
S ENTRE MOLTIPLES GR
‘80 Elpapel
ELEMENTOS DE ACCION IWOTRECTA DEL AMBIENTE 1
Variables eecales 82 Vainbles ecotémicat @4 Vari
Variables tecnolégicas 85 Cémo adninisvarolentomo de accienindracte 86
(LES AMRUENTES MATUBALES 97
Suagimiente del mevimiento embieralista 87 Actusles preocupecionss por ol ambiente 8
Marco pera pensar sobre el anbiente natural 90 Las orgenizaciones se wuven verdes 8%
COMO ADMINISTRAR LOS ENTORWOS ORGANIZACIONAL T WATURAL 94
[La ADMINISTAACION EM EL Allo 2000 Y DESPUES: PUEDEN LOS HEGOCIOS, EM REALIDAD,
SALVAN ALATIERNAT 56
GASO OE ESTUDIO WuSTAATIVO, CONCLUSION: EL COSTO DE LA CONCIENCIA 88
RESUMEN
PREGUNTAS DE AEPASO 98
‘TERMIADS CLAVE © 69
(0480 OF ESTUDIO: TRI-STATE TELEPHONE 100
(CASO BABA ANALIGIG: LA CONCIENCIA AMBIENTAL LE REDITUA A FARMERS
INSURANCE 101
cuba
Falaciés sindcal de califad en Arco. 75
TERNACIONAL
Un mavimiano pars timpar el mundo $2
capituto 4 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA 103
(CASO DE ESTUDIO WUSTRATIVO, INTRODUCCION: KINKO'S: ETICA,
ESPONSABILIDAD Y LEYES DE LOS DERECHOS DE AUTOR 104
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, HOY 145
RESPONSABILIDAD SOCIAL, UN CONCEPTO CAMBIANTE
Andrew Carnegie y ol Evingalo dain riquana 108 Argumento de Milton Fro
Provecho propia, bien entendifo. 112 Capucided de respuesta social de la empresa 112
Detompote social de la omprese 119,
TLCAMBIO naciA Lo irice 115,
‘CASO DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACION: ;FUE JUSTO EL USO DE KINKO'S? = 116
46 esa toa? 118 Cuno riveles de plantesments étcos an los negocios 117
WSTRUMEMTOS OE Laérita 119
Valores 120 hos yebigaciones 121 Reglas morates 121 Relaciones hum
Orden moral 122 Lomora dela ayuca 122 Aplcacién dela tice 124
Instituetnalaacion de Inétics 124
DESArID DEL RELATING 128
LA ADMINISTRACION EN EL ANO 2000 Y DESPUES: TOM CHAPPELL Y EL ESPIRITU
OE uN wEGoci 128 CONTENIDO
capituco
‘
[480.2 EsTUnID uUSTRATIWA. CONCLUSION: TRAS LA SENTENGIA DEL TRIBUNAL 13
PREGUNTAS DE REPASO 132
Tinminos CLAVE 132
(CASO DE ESTUDIO: El DILEMA DE ALEXANDER GAVIN: RELATIVISMO CULTURAL ©
NO CAMBIA NADA 192
(CASO PARA ANALISIS: EMPLEADOS DE KMART: UNA MIRADA VIGILANTE 133
INTERRACIONAL
[Aetitudse ante les amprasa
rd yn gobierno grande 100
DIVERSIDAD
tca ee ol pensamisnto oriental 114
caipaD
Velres que evan a mejorar ie calidad ev LL Bean 120
eta
cide Ia dics en Johnson & Johnson 126
LA GLOBALIZACION Y LA ADMINISTRACION 136
(CASO DE ESTUDIO WUSTRATIVO. INTRODUCCION: PUNTO DE ESTRANGULACION
INMANEJADA EN SUMITOMO 137
EL SIGNIFICADO DE GLOBALIZACION 138
Laproximides 138° Lu uticacién 139 Le
SLOBALIZACION Y COMPETITIVAD 141
Le posicén ratatveacteal yi vist hacia adelante 142 ta posciénrelativa actual yla vita
el pasado hacia presente 142
LA INFLUERCIA DE LOS GOI
IMDS EM LA COMPETITIVIOAD 143
UW PANORAMA INTERNACIONAL CAMBIANTE 145
tr aovesimient dela Comunidad Exrpes 145 Experiments exondmnicos an le Repitlice Populr China
48 Desputs do la Unita Sovigies 148 El Trataco de Libre Comercio de América del Norte 149
‘CASO DE ESTUDIO UuETAATIVG, CONTINUACION: KEIRETSU AL MANDO 150
Recepitulacén dels influencs del gobiemo 151
‘BHEVE HISTORIA DE LA GLOBALIZACION MODER! Wt
Las secuelas de fa Segunda Guerra Mundial 152 El rol de w empresa multnacional (EMN) 153
LAS PEACTICAS BLOBALES DE LAS EMPRESAS 156
Chm sa vusivan intaracionsles les competes 156 La globaiaciée on diferentes esturas 158,
Les gorentes ylos prejuicios 158 Le mujer en le fuere de tabeo internacional 158
las ectdios de Helstace 160 Aplicaoidn de concepts jonetor or ol exterior 160
(UA ADMUMISTRACION EN EL Ai 20
Y DESPUES: COMO LOBRAR LA PROXIMIDAD GLOBAL 161
(CASO DE ESTUDIO ILuSTRATIVO, CONCLUSION: LA TENDENCIA HACIA UNA BANCA
IWTERNACIONAL 163
AESUMEN 183
PREGUNTAS DE REPASO 166
TERMINOS CLAVE 166
‘CASO O€ ESTUDIO: PIER 1 SE EXPORTA, CON EXITO, ALOS MERCADOS
EXTERIORES 165 CONTENIDO
capiruro
capituLo
?
(CASO PARA AMALISIS: DE REGRESO A SUDAFRICA: , UW RIESGO DEMASIADO
GRANDE? 166
caUivAD
Teyota enovenratrabsjadores estadauniderses que comparten sus valores. 140
PEQUENA EMPRESA
MM demuestra que os prstaros sas pequefs empresarias sn un buen negocio. 168
COMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES 169
‘9ASG.DE ESTUDIO ILUSTAATIVO. INTRODUCCIGN: S! USTED LO CONSTRUYE, ELLOS
VENDRAN... 170
LA PEOUEWA EMPRESA 171
FL SIGNIFLCADO DEL ESPIRITU EMPRENDEDER 173
EL espintu emprendecory la administacion 178
LA IMPORTANCIA DEL ESPIRITU ENPRENDEDDR 175
Los boneiios det esprtu emprendeder 18
ELeWpneupenon 173
Los factors psicologices 178 Lot factoressociligicos 189 Obstéculos para ol expritu
femprandador 181
‘COMO REINVENTAR LAS ORGANIZACIONES © 184
(GASG.DE ESTUDIO LUSTRATIO, CONTINUAGIGN: EL SECRETO DEL EXITO
DE STARBUCKS §— 185
Las ectvidades inrnenprendedoras 185
AADMINISTRACION fH £1 AMiO 2000 v DESPUES: LALRTINGEHIERIA DE LA CORPORALIEN 187
(ASG DE ESTUDIO ILUSTAATIVO, CONCLUSION: PRESENTAMOS ALATTELAND 188
AESUMEN 190
PREGUNTAS DEREPESO 148
Ténwimos cave 181
ase HF 191
(GAS PARA ANALISIS: TAKE OUT TAXI ENTREGA ADONICILIO 198
CALIDAD
ro Fasteners ins. Como st
facer las demandas de calidad de tos clientes ledusteales 174
PEQUEAA EMPRESA
La guera de los helados: David y Golist 182
PEQUEWA EMPRESA
{a ewnada come riesgo inteomprendedor 166
CULTURA Y PLURICULTURALISMO 195
(GAS0.DE ESTUDIO IWUSTRATIVO. INTRODUCCION: LA GERENCIA: UN TOQUE PERSONAL
196
DEFIMICION DE LA CULTURA CM LAS ORGAMIZACIONES 19
La cultura de la organzaci6n 188 Tees slamentos bésices de la cutura. 200
CULTURA CORPORATIVA Y SU DESEMPERO 202
estudio de Kotor yHeskett 203 Céma doninarla cuturacorportiva 205 € papel de le
‘eductciny fa particinacide 208 CONTENIDO
caPituLo
(CASO DE ESTUDIO LUSTRATIVO. CONTINUACIGN: APOYEMOS £1 AQTIVISMO SOCIAL 207
‘DELLA CULTURA AL PLUMICHLTURALISMO__287
Definicdn de pluricaturaismo 208 Blinfome Workforce 2000 208 Las
plarieultiraliene 210 Oi oat minora dtneaey raciles 0s el pricuturaleme 213,
‘Duos tomas dal plureuturalisne 218,
PLURICOLTURALISMO Y ExITO DNGANIZACIONAL 215,
Los sos argumentos ge Tylor Cox 218 Administacién dein chersiond 218
STRACION EN EL AND 2000 Y DESPUES: DIMEWSIONES DE LA DIVERSIDAD
Aone
RESUMEN 220
PREGUNTAS DE
PASO 221
TénMiNos CLAVE 221
(AsO pz ESTUDIO: GRANDES PASOS EW LEVI STRAUSS 221
(GASO PARA ANALISIS: RESPUESTA A ACUSACIONES DE RACISMO: FLAGSTAR Y
LAPROMESA 223,
‘Catura corporativa: Une viein fomenina del cambio 199
LA CALIDAD 226
ran ALI
UNA HISTORIA DELA CALIDAD 238
W. Edwerds Deming 239 Joseph Juran 233 Keow fshkawe 233
AOS 14 PUNTOS DE DEMING 238
1. Lograr la constarcia de propésito para mejor las productos y los servcios 234 2. Adoptar la nueva
filgeofa 295 3. No vogue dependiondo de rmasived 236 4. Acabar con lo
costumbre de concederragocas 860 cot b 180 marcade 235 §. Mejrar on forma censtarte
ime de produecién ylos servicios 235 6, Institut metedos not
abajo 237 7. Instituir un liderago 257 8. Acabar con sl mioéo 238
dui las barras entre is rons STAFF. 23810. Eliminar lamas, exhortacines y objetvas de
fuerza de trabajo 73911 Elimnar las cuoias numéricas 139 12. Retire obstéculss para el ergulle
24018. nai
ACT: LAS
FH enfoque
‘GASO DE ESTUDIO WUSTRATIVO, CONTINUACION: SIGMA SEIS ES SENAL
DE CALIDAD 242
Las heramienas dela ACT 744 El enfoque diriido hacia os cites 245 rol
la irccién 247 La participactn doles empleados 247 El promis Baleige. 248
El tiemos y las rlaciones 248
La ADMINISTAACION FH EL
DELACALIDAD 248
‘CASO DE ESTUDIO NUSTAATIVO, CONCLUSION: EL EXITO A PESAR DEL FRACASO 250
RESDMEN 251
PREGUNTAS DE REPASD 252
TEEMINOS CLAVE 252
2001 ¥ DESPUES: TOM PETERS ¥ MAS ALLA CONTENIDO
PARTE TRES:
caPiTuLO
capituLo
10
(GASGDE ESTUDIO: RITZ-CARLTON DICE: MOVER EL CIELO Y LA TIERRA POR
ELCLIENTE 252
(CASO PARA ANALISIS: LAS COSAS ALA TOYOTA 254
‘CALIDAD
El putt der
Xerox 245
La Puavieieacidn
TOMA DE DECISIONES 257
(CASO DE ESTUDIO LUSTAATIVO, INTRODUCCION: TEAMINA UNA ERA... ,0 NO? 259
EL TIEMPO Y LAS BELACIONES HUMANAS EN LA TOMA DE DECISTONES 260
DETECCION DE PROBLEMAS Y NDADES 261
ncese Dae te
cho TOMAR LA pcigiiM DE oEeiDIa 268
os umbrabs para racanacer problemas 264
ATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIOWES GERENCIALES 266
Decisones programadas y no programadas. 267 —Cutidunbre, riesgo e incertidumbre 288
‘MODELO FACIONAL PABA TONAR OECISIONES 278
Ftapa:tnvestigar la situacidn 270 Etepa 2: Desarrolia
at ir la mejerente ls disponibles 272
emativas 272 Etapn : valu
tape 4: Implantar a cision y
EL MODELD RACIONAL EM SU PERSPECTIVA. 278
Aacionalidd timtads y coniormismo 276 Hewistiss 276
LA ADMIMISTRACIOW EW EL AWO 2000 Y DESPUES: DECISIOWES ADAPTATIVAS 278
Coma decidir quién decide. 255
ASO.OE ESTUDIO LUSTRATIVD, CONCLUSION: CAMBIO DE ENFOQUE: LAS MUJERES
ENTRANAL JUEGO 280
AESUMEN 278
PREGUNTAS DE REPASO 281,
Ténwinos clave 261
CASODE ESTUDIO: NUEVA IMAGEN DE BLOCKBUSTER 282
CASOPARAANALISIS: SE HA EQUIVOCADO FOX? 289,
CALIDAD
Idantiicacisn deun problama en Coca-Cola 262
WTERHACIDMAL
Noraet: ugar sla eegurs eon
PLANIFICACION Y ADMINISTRACION ESTRATEGICAS 285
ASO.DE ESTUDIO \LUSTRATIVD, INTRCDUCCION: PLANES FUTUROS DE FEDERAL
EXPRESS 206
PLAMIFICAGIOR: DNR IDEA
HERAL 247
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIOW EN LAS ORGANIZACIONES
Jerarquis de tos planes de a organizacién 280 CONTENIDO
capituto
"
DIFEREWCIAS ENTRE LOS PLANES ESTRATEGICDS Y LOS OPERATIVOS 291
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA 782
Le estrategia come plan maessro 282 El surimiento dele acministracién estatégice 792
(GASO DE ESTUDIO WUSTRALIYO, CONTINUACION: RESPUESTAS AL MUNDO CAMBIANTE DE
LA ENTREGA DE INFORMACION 204
Proceso det
smiisractn estratéqica 295
NIVELES DE ESTRATESIA: ALGUMAS DIFERENCIAS CLAYE 208
Estrategia de nivel erpornivo 296 Estrategia de ia uidad os negncios| 297 Estratei
funcionel 207
ELCONTEMIDO OE IA ESTRATEGIA CORPORATIVA 297
Enfogua dea certoracorperativa 29% “Cinco fueuas",
Estrategia de la empresa cerporativa 302
300
LA ADMIMISTRACION EW EL AMO 2000 Y DESPUES: ESTRATEGIA COLECTIVA 303
°ASQ.DE ESTUDIO WUSTAATINO, CONCLUSION: FEDERAL EXPRESS OFREGE NUEVOS
SERVICIOS A EMPRESAS 304
RESUMEN 05
PREGUNTAS DE REPASG 316
TéRWINOS CLAVE — 308
‘GASO_DE ESTUDIO: DE LA ROPA DEPORTIVA BASICA ALA ALTA COSTURA: LIZ
CLAIBORNE 307
CASO PAEA ANALISIS: PLANES PARA UN MILAGAO EN LA CALLE 34 308,
Calidad camo parte dt le estratogie cerporstve 298
IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS 311
(CASDDE ESTUDIO LUETAATIVO, INTRODUCCION: SONIC SE ANOTA EL EXITO
DESEGA 912
ADECUACION ENTBE ESTRUCTURA Y ESTRATEGIA 218
La tsis de Chandler 315 Elmodtlo delas siote eres. 318
COMO INSTITUCLONALIZAR LA ESTRATEGIA. 321
El al de diester genecal 322
(OASO_DE ESTUDIO LUSTRATIVO, CONTINUACIGN: LAS SIETE ESES DEL EXITO
DESEGA 319
Cultura y estrategia 323
COMO MACER QUE LA ESTAATEGIA SEA OPELATIVA, 324
Planes para una sole vez 324 Planes permasentot 225
‘COMO USAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA FACILITAR SU IMPLANTATION 327
(Objeivos anvales 327 Administrcién por objetivos. 327 Sistemas de recompensa_ 392
{A ADMINISTHACIGM EW EL AND 2000 Y DESPUES: WAY QUE RECONSIDERAR LAS
RECOMPENSAS 132
(CASO OE ESTUDIO LUSTAATIVO, CONCLUSION: “BIENVENIDO AL SIGUIENTE NIVEL’ 933,
RESIMEN 336
REGUNTAS DE REPASO 316 CONTENIDO xvi
TEMMINDS CLAVE 236
(ASO DE ESTUDIO SNAPPLE SE ROBA UNA PARTE DEL NERCADO 336,
CASO PARAANALISIS, VIRGIN: SE ROBA TITULARES ¥ ALCANZA EL EXITO 938
CALIDAD
Us ACT para implant a
agin 314
PERUEGA EMPRESA
Jim Henson y la magia de fos Muppets. 322
fica
1 dosasre del Chalanger: los procesimiantos y las politcas na siemorefuncionan 226
PARTE CUATRO: La Oneawizacién
ituco 12 DISENO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 342
(CASO O£ ESTUDIO LUSTRATVO, INTRODUCCION: HEWLETT-PACKARD Y LA REVOLUCION
DIGITAL 343,
DISEHO OREANIZACIONAL Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 344
(CUATRO PIEDRAS ANGULARES
Division dot wabajo 345 Dapa erage 348
Coardinacién 351 Dierencaci6ne ntegracién 351 Enoques pare logrr
una coordinaciénefieaz 363
DISEHO ORGANIZACIONAL 355
Enfeque clésicn 365,
(CASO DE ESTUDIO ILUSTRATVO, CONTINUACION: DIRECTIVOS DE HEWLETT-PACKARD
AEINTERPRETAN LAS COSAS ENHP 956
Enfeque tenoligico de las tarees 957 Enfoque ambiental 358
REDUCCION DE TAMAO 358
DS DE ESTRUCTURAS OREANIZACIONALES 364
ONGAMIZACION FUNCIONAL 341
Organizacin por productos/mercados 362 Org
Estructura formal o informal dela oreanzecién 366
jacién matcial 365,
LA ADMIMISTRACION EW EL AWO 2000 Y DISPUES: ORGARIZACION Y DESORGAMIZACION 367
‘CASO.DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSION: APRENDIZAJE DE LECCIONES
NUEVAS 970
AESUMER 369
EGUNTAS DE REPASO. 371
TERMINOS CLAVE 372
CASO.DE ESTUDIO: EL DISENO DE DISNEY 972
‘CASO PABA ANALISIS: LA MGM GRAND: UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR 323.
cAUDAD
Carebio do Ia eraraa van dln sumo Ein lo prencucién de fo eliad 360
ena CONTENIDO
capitulo
CAPITULO
13
14
PODER Y DISTRIBUCION DE AUTORIDAD 375
CASO DE ESTUDIO LUSTRATIVO, INTRODUGCION: CONTRATACION DE EMPLEADOS
AL ESTILO NORDSTROM $76
a oaTT
poter 377
Fue
ASHECTOS CULTURALES EL PODER 379
Ambivalecia de los estadounidenses ante el poder 378 Cémo equlibrar las epnionas stbre ol poder 360,
‘ATORIEAD 283
ase de a autardad formal: dos posciones 383
‘AUTORIBAD LINEAL Y STAFF 385
Autovidad lines! 367 Avterided staff 287 Autoridad funcional 247,
DELEGACION 389
Las vonsjas de dolegar 3
tectva 382
(CASQ.D5 ESTUDIO LLUSTRALVO, CONTINUACION: PIRAMIDE INVERTIDA 303
Barrras para delegar 280 Lineamitos para una deegacion
LACENTRALIZACIOM YLA DESCENTRALIZACION 382
Verajs y desventsiee 384 Rts dela descentelizacin 395 Factores que iiluyen
enka descentalizacdn 385
DIseHa DE PUESTOS 397
Enfoques sobre ol dseho de puestos 398
LA ADMINISTRACION EM EL AMO 241
YSUS REGLAS at
Y DESPUES: ADMUNISTRACLEN AUTOCHITICR
AESUMEN 403,
(GASO_DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONCLUSION: ADMINISTRACION POR COMITES 404
PREGUNTAS DE REPASO 488
TERMINGS CLAVE 416
‘ASO DE ESTUDIO, BIRKENSTOCK APUNTA MUY ALTO 407
(CARO PANA ANALIGIS, “ESE TRABAJO NO ME CORRESPONDE”: APRENDIENDO A
DELEGAR EN CIN-MADE 408
érita
Los experimentos de
380
PEQUERA EMPRESK
Sola a pease: un enpren
201
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 410
CASO DE ESTUDIO HLUSTRATIVO, INTRODUCCION: RELACIONES HUMANAS
EN SONY 411
ELPROCESO DE LA ABK: UNA POSICION TRADICIONAL 4612
PLAWIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS 412
Procadimiantes para planticar 415,
RECLUTAMIENTO 418,
Deseripeén de los wabajos y Ins purstos 415 Fuentes para elrecltaniento 416
Consderacions jurdicns 418
StLECcION 426
08 enol procese de stleccién «25 Seleccién de gerentes 426
ORIENTACION © SOCLALIZACION 427 TONTENIDO
carituto
16
CAPACITACION Y DESARROLLO 428
Programas co capacitacin 428 Programas para el desarollo de gerntes. 430
evALUACION WERACION 433,
(CASO.DE ESTUDIO ILUSTRATIVO, CONTINUACION: LAS PERSONAS COMO UN RECURSO
494
cin informal 433 La evalaci6n formal sstemétics 434 Remun
ASCENSDS, TRANSFERENCIAS, DESCEMSAS YDESHDOS «36
Tansferencias 436 Las mediéas disciplinaras, descensos y los dessidos 437
LAAN VLA ESTAATESIA 438
LEARM y las presones amblentales 440 macelo de fs cuayo
humans. 4
LA ADMIMISTRACION EM EL Ali0 BESPuES: DEStRIPCIO!
er pespuis aut? 442
‘CASO DE ESTUDIO WusTAATIVG, CONCLUSION: COMEDOR DE LA EMPRESA PARA
LA FAMILIA SONY 444
RESUMEN 443
PREGUNTAS DE NEFASO 446
TéRMINOS CLAVE 446
caso 26 ERTUDO: HERSHEY SE VUELVE SANO 447
‘CASO PARAANAUSIS: EL ESTILO DE UNITED PARA REMUNERAR ASUS EJECUTIVOS 448
PEQUERA EMPRESA
Consiga al persona indicedo ala grime 418
aun
ADMINISTRACION DEL CAMBIO E INNOVACION
ORGANIZACIONAL 450
(ASO DE ESTUDIO WUSTRATIVO, INTRODUCCION: TRAUMA ORGAMIZACIONAL EN AT&T
YSU TAIUNFO 451
{PON QUE SE REQUIERE UN CAMBIO PLANE 452
MODELO DEL PROCESO DECAMBIO 485
Elandisis del campo de fuoras 455 Fuentes ce resistencia 455 Proceso de canbio 457
TIPOS DE CAMBIO PLANEADO 457
Exfoques para el cambio estctural 459 Enfoques para cambiar la tenologla 460
sonas 460
DESARROLLO ORGAMIZACIONAL 481
(CASO DE ESTUDIOJLUSTRATIVA, CONTINUACION: “VINCULO COMUN" DE AT&T 462
cdminsrar las imovaciones 466
LA ADWINISTRACION EW EL AWD 2
EV ELCENTAO DE TRABAJO 472
‘CASO 9E ESTUDIO KLuSTRATIVG, CONCLUSION: COMO ADMINISTRAR LOS CAMBIOS 473
AESUMEN 473
PREGUNTAS DE MEPASO 475 PARTE CINCO:
caPituLO
caPituLo
17
CONTENIDO
TERMINGS CLAVE 475
(ASO.DE ESTUDIO: ES UN DIA NUEVO PARA THE NEW YORKER 476
CASO PARA ANALISIS: LOS NUEVOS DUENOS DE UNITED: UNIDOS 478
CALIDAD
Los cambios que se cocinan en sopas Campbell 454
Ua DiveRsiOaR,
En Xerox $1 promueve la creativded por metio dela cultura 469
MOTIVACION 482
CASQ.DE ESTUDIO KUSTAATIVO, INTRODUCCION: WAL-MART: MODELO
DE MOTIVACION 433
ELAITO DE LAMOTIVACION 488
Supuestasbasiens sodce la motaciony el meter 466
TEORIAS DE LA MOTIVACION: UW RESUMEN GENER:
Primeras ideas de fa mativacin 487
ar
PERSPECTIVA CONTEMPORANEA DELA MOTIVACION 488
Teort dels necosidedes 490 Teo dela equided 497
(2480 DE ESTUDIO WUSTRATIVO, CONTINUACION: GLASS TOMA LOS HILOS DONDE LOS
DEJO "MR. SAM" 498
Toor 499 Teoria ce efrzamionte §02 Teoria de Int motes S04
exgectatv
(A ADMINISTRACION EW EL ADO 2008 7 DESPUES: BRECHAS GENERACIONALES 505
AESUMEN 508
ASG DE
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