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1 2
1- Herramientas creativas:
1.1- Tormenta de ideas (Brainstorming) 2- Herramientas selectivas:
1.2- 6 - 3 - 5 2.1- Análisis de Pareto
1.3- Diagrama de afinidad 2.2- Selección Ponderada
1.4- Diagrama de relación 2.3- Matriz Multicriterio
1.5- Emulación (Benchmarking)
3 4
3- Herramientas analítica: 4- Herramientas de predicción:
3.1- Diagrama causa-efecto (Ishikawa) 4.1- Introducción al control
3.2- Diagrama de flujo estadístico de procesos
3.3- Hoja de recogida de datos 4.2- Gráficos de control
3.4- Histograma 4.3- Análisis estadístico
3.5- Análisis modal de fallos y efectos 4.4- Gráficos X – R
3.6- Diagrama de árbol 4.5- Gráficos np
3.7- Diagrama de dispersión 4.6- Control estadístico de Procesos
3.8- Estratificación 4.7- Capacidad del proceso
5 6
¿Qué es un equipo?
Un conjunto de personas
Trabajo en equipo
OBJETIVO:
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
7 8
Ejemplo de trabajo en
equipo.
Memorización de imágenes
(20”)
9 10
Trabajo Trabajo en
INDIVIDUAL EQUIPO
Escribir en la hoja los
elementos que aparecían en
la imagen anterior. El trabajo en
equipo mejora
el rendimiento.
11 12
CONDICIONES PARA LA
FORMACIÓN DEL EQUIPO El trabajo en Equipo no
Trabajo en equipo ocurre de forma Trabajo en equipo
casual.
Conocer los puntos fuertes y débiles de los miembros. Son necesarios
tres elementos
Establecer reglas claras y sencillas. Principio
Proponer objetivos concretos. básico Conocimientos en
ESTRUCTURAS
ESTRUCTURAS y
Realizar reuniones de trabajo. COMPORTAMIENTOS GRUPALES
Para su eficacia,
Transparencia. Facilidad de comunicación. debe Habilidades de GESTIÓN y
LIDERAZGO
PLANIFICARSE y
PROMOVERSE Uso de herramientas
13
adecuadas 14
Existencia de procesos de evaluación y mejora
Finalizador. Atiende los detalles para la finalización del trabajo.
continua.
Especialista. Vela por el adecuado nivel profesional.
15 16
Definición
Procedimiento oral para la generación de ideas.
Objetivo
Captar el pensamiento creativo de un equipo.
17 18
Se ha de realizar en ambiente de libertad.
Emitir de forma secuencial ideas
Revisar la lista de ideas de la
respecto de un tema. sesión anterior.
Las ideas han de ser positivas.
Generar asociaciones entre las
Discutir respecto de las ideas.
ideas.
Consta de dos sesiones:
Clasificarlas en:
No criticar ni discutir.
- Generación de ideas
Ideas de aplicación directa.
Tomar nota de las ideas.
Ideas a investigar.
- Evaluación.
Acabar transcurrido un tiempo
19
Ideas a desechar 20
prefijado.
Definición
Procedimiento escrito para la generación de ideas.
Objetivo
Captar el pensamiento creativo de un equipo.
21 22
Metodología
Sesión de generación Sesión de evaluación
de ideas
25 26
Ejemplo
Diagrama de afinidad
Calidad en la docencia
27 28
Definición Ejemplo
Grafo de relaciones.
Diagrama de relación
Bajo rendimiento del aprendizaje
Escaso tiempo
dedicado al estudio.
Falta de
competencias
Profesorado poco profesionales.
didáctico.
29 30
Definición
Mejora por comparación con los competidores.
Objetivo
Implantación del comportamiento de un
competidor para conseguir su éxito.
Campeón
31 32
Campeón
Etapas
Emulación Emulación
Directrices de realización
Analizar la propia organización. CONTROLAR EJECUTAR
Repaso Repaso
Herramientas creativas: Herramientas creativas:
- Tormenta de ideas (Brainstorming) - Diagrama de relación
-6-3–5
- Emulación (Benchmarking)
- Diagrama de afinidad
35 36
Definición
Diagrama que permite visualizar la influencia de
una actividad.
Objetivo
Identificación de pocos vitales entre
muchos triviales.
triviales
37 38
A B C DE F
39 A B C D E F 40
Directrices de realización Directrices de realización
Análisis de Pareto Análisis de Pareto
Seleccionar el proceso, analizar los factores que influyen en él y la o las
El eje vertical izquierdo indica la frecuencia o coste del factor (número
características específicas a estudiar (p.e.: frecuencia o coste). de fallos, coste del fallo, ….).
Reunir los datos de la característica de estudio para cada factor.
El eje vertical derecho indica el porcentaje acumulado del factor.
Tabular los factores que influyen en el proceso, ordenándolos de forma
decreciente y determinando el porcentaje y el acumulado de cada uno.
Graficar mediante barras la magnitud de la característica de cada factor.
Para evitar la dispersión de factores, si hay varios con valores reducidos,
agruparlos en uno (denominado Otros).
Unir mediante una línea quebrada los valores acumulados de los
distintos factores.
Dibujar un eje horizontal (en el que se situarán los factores) y dos ejes
verticales, uno en cada extremo del eje horizontal.
Trazar una línea horizontal con el porcentaje de la mejora propuesta.
Problemas de interpretación:
Un fabricante de máquinas frigoríficas desea reducir el 70%
Cuando todos los factores tienen valores similares la herramienta
pierde efectividad. de los defectos más frecuentes que aparecen en su
producto. Para ello realizó una clasificación de dichos
Si uno de los factores correspondiente a los “Pocos Vitales” es la
actividad acumulada “Otros”, se deben tener en cuenta los defectos.
factores componentes por separado y repetir el análisis.
Defetos
170 100 %
160
140
80 %
120
100 60 %
80
40 %
60
40
20 %
20
0
El motor no El Motor no se El motor no El Motor no El programador Puerta no cierra Otros
arranca detiene arranca después
de una parada
enfría no funciona
43 44
Ejemplo Ejemplo
Análisis de Pareto Análisis de Pareto
Defetos
Se revisa una muestra de máquinas, registrando el número
de defectos de acuerdo con la tipología indicada, y se 170
160
100 %
80
40 %
60
40
20 %
20
0
El motor no El Motor no se El motor no El Motor no El programador Puerta no cierra Otros
arranca detiene arranca después enfría no funciona
de una parada
Realizar el ejercicio
45 46
del análisis de Pareto.
Definición
Método de ordenación en función de un criterio.
Objetivo
Priorizar parámetros no numéricos de forma
consensuada.
47 48
Características del análisis Directrices de realización
Selección ponderada Selección ponderada
Disminuye la subjetividad en la ordenación de factores no
Determinar los factores que se desean ordenar de forma prioritaria.
numéricos.
Definir el criterio (único) para valorar los factores por parte del
colectivo que lo realiza.
Permite obtener el factor más importante a través de la
valoración ponderada de un colectivo.
Definir el sistema de valoración.
Número de factores a puntuar:
Menos de 10 factores: 3 prioritarios
Entre 10 y 20 factores: 4 prioritarios
Más de 20 factores: 5 prioritarios
Puntuación:
Simple. Correlativa desde 1 hasta el número de factores puntuados.
Destacada. No correlativa aumentando para los más valorados. Ej: 1, 3, 5.
49 50
ELEMENTO A VALORAR:
Un centro docente quiere determinar qué características son las más
importantes para los padres a la hora de su elección. “Importancia en la elección de centro”.
Para ello se selecciona un grupo de 8 padres y se pide que den su opinión
siguiendo una serie de parámetros:
Nº DE FACTORES A PUNTUAR:
DECISIÓN:
Menos de 10 factores: 3 factores prioritarios
“Aspectos a destacar en la próxima campaña de captación de alumnos”.
FACTORES A EVALUAR:
1. Proximidad al domicilio
PUNTUACIÓN:
2. Realización de actividades extraescolares Destacada:
3. Precio
Primer factor: 4 puntos
4. Tipo de centro
Segundo factor: 2 puntos
5. Calidad profesorado
Tercer factor: 1 punto
6. Servicios del centro
7. Prestigio del centro 53 54
Ejemplo
Selección ponderada
FACTORES A EVALUAR:
1. Proximidad al domicilio
2. Actividades extraescolares
3. Precio
4. Tipo de centro
5. Calidad profesorado
6. Servicios del centro
7. Prestigio del centro
57 58
Se acuerdan los siguientes criterios a aplicar y su ponderación: 1. Que la clasificación la realice una empresa externa
Impacto, satisfacción del empleado - P=1 4. Que un operario realice la clasificación de forma manual
La ponderación del criterio Coste es negativa (-1) por considerarse que su 5. Colocar tamices sobre una tolva
aumento es perjudicial, mientras que la ponderación de la Satisfacción del
cliente (2) es la más alta por considerarlo el criterio importante.
61 62
Ejemplo Repaso
Herramientas selectivas:
Matriz multicriterio
Se valora en cada solución la importancia del criterio (de 1 a n=5), - Análisis de Pareto
introduciendo en la tabla tanto el valor como su ponderación. Se repite con
cada criterio y se suman los valores ponderados para obtener el total.
A B C D E F
- Selección Ponderada
65 66
Problema
67 68
Kaoru Ishikawa (1915-1989) Causas
Directrices de realización Directrices de realización
Diagrama causa-efecto Diagrama causa-efecto
Clasificar y agrupar las posibles causas que influyen en la no
Las causas principales que influyen en la obtención de un objetivo se
consecución del objetivo, dividiéndolas en principales, derivadas, clasifican en seis grupos básicos o 6 M’s:
derivadas segundas…
Mano de Obra Causa 1
Situar las causas principales por encima y debajo de la flecha y trazar
Materiales Causa 2
flechas secundarias desde estas causas principales a la flecha inicial.
Maquinaria y Equipo Causa 3
Definir las causas derivadas más influyentes dentro de cada causa
principal.
Método de Trabajo Causa 4
Situar las causas derivadas a izquierda y derecha de la flecha
Medio Ambiente Causa 5
secundaria correspondiente, y trazar flechas auxiliares desde ellas a las
flechas secundarias.
Medición Causa 6
Ejemplo Ejemplo
Diagrama causa-efecto Diagrama causa-efecto
Medio
71 ambiente 72
Ejemplo
Diagrama causa-efecto
73 74
75 76
Símbolos básicos Directrices de realización
Diagrama de flujo Diagrama de flujo
79 80
Directrices de realización Directrices de realización
Diagrama de flujo Diagrama de flujo
Dx Tb
NO
Investigar
Dx Mac
síndrome
81 82
ejecución
a<b Explicación del diagrama:
i<N 1
a,b,N,i 1. Parámetros iniciales: Determinación de la función (f), dominio
Diagrama de flujo Diagrama
de estudio (a,b) iteración (i) y número máximo de flujo(N).
de iteraciones
2
2. Bifurcación: Determinación de la existencia de una raíz entre
Aumenta la información del diagrama de flujo indicando quién realiza cada los límites del dominio. En caso negativo se vuelven a los
acción. 3
parámetros iniciales.
3. Determinación del punto medio del dominio (m).
La estructura del flujograma de ejecución tiene forma de matriz, con
divisiones en columnas en función de la entidad involucrada en el proceso. 4 4. Bifurcación: Verificación de que el valor de la función en el
punto medio (m) no es residual. En caso de serlo sale del bucle
no de búsqueda y salta a 1.
5 6 5. Bifurcación: Si el valor de la función no es residual en el punto
no medio (m), determinar la existencia de una raíz entre el extremo
7
izquierdo (a) y el punto medio (m).
8 6. En el caso positivo se considera el punto medio (m) como
extremo derecho del nuevo intervalo (b).
9
7. En el caso negativo se considera el punto medio (m) como
extremo izquierdo del nuevo intervalo (a).
no
10 8. Incrementar el contador de iteraciones (i).
9. Bifurcación: Se verifica que el el número de iteraciónes (i) no ha
i=N
superado el valor máximo (N). En el caso positivo, se vuelve al
no
Si punto 3.
10. Acción: Se verifica que el número de iteraciones (i) no es igual
que el límite (N). En el caso positivo no hay raíz, en el negativo
No
el punto m es la raíz buscada.
83 84
Ejemplo
Diagrama de flujo
¿FUNCIONA?
1
1 ¿Habrá problemas?
Objetivo
Definir los datos a investigar en función de los objetivos a alcanzar.
Facilitar el análisis de procesos.
Determinar las condiciones de su recogida.
Diseñar el impreso de toma de datos para que sea sencillo, cuidado y
autoexplicativo.
Soldadura
Deformado
Otros…
Observaciones:
89 90
100,0
80,0
Diagrama de barras.
% Suficiente
38,9
40,0 % Completa y detallada
33,3
20,0
11,1
5,6 5,6
0,0
Histograma
100,0
80,0
40,0
33,3
50,0
38,9
% Escasa
% Suficiente
% Completa y detallada A=R/N
20,0
11,1
0,0
0,0
80,0
3. Sobre el material porporcionado
Directrices de realización 100,0
80,0
3. Sobre el material porporcionado
20,0 20,0
11,1 11,1
5,6 5,6 5,6 5,6
0,0 0,0
0,0 0,0
La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido
Histograma Histograma
Seleccionar en un eje (normalmente el horizontal o de accisas) y llevar
Poner en el otro eje (normalmente el vertical de ordenadas) la
el límite inferior de la primera barra (L1). Añadiendo la anchura del frecuencia de repetición.
intervalo se determina el límite inferior del siguiente intervalo.
Dibujar rectángulos de anchura la correspondiente al intervalo
Para que todo los valores pertenezcan a un único intervalo, se indica y altura en función de la frecuencia a representar.
en que intervalo están incluidos los límites.
Añadir leyendas que faciliten la comprensión de los datos
(L2 = L1 + A, L3 = L2 + A, …). representados.
y
y
6
3
2
x
x L1 A
L1 A L2
L2 L3
L3 93 L4 94
L4
Ejemplo 100,0
80,0
3. Sobre el material porporcionado
Ejemplo 100,0
80,0
3. Sobre el material porporcionado
Tabla de 40 datos
% Suficiente % Suficiente
38,9 38,9
40,0 % Completa y detallada 40,0 % Completa y detallada
33,3 33,3
20,0 20,0
11,1 11,1
5,6 5,6 5,6 5,6
0,0 0,0
0,0 0,0
La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido
Histograma Histograma
38 47 54 61 26 35 28 48 53 44 38 47 54 61 26 35 28 48 53 44
32 52 46 42 63 35 50 38 35 57 32 52 46 42 63 35 50 38 35 57
49 68 47 45 65 45 25 19 56 58 49 68 47 45 65 45 25 19 56 58
44 73 50 40 46 76 40 64 36 42 44 73 50 40 46 76 40 64 36 42
Tabla de frecuencias
80,0
3. Sobre el material porporcionado
20,0
11,1
5,6 5,6
0,0
0,0
La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido
Histograma
Histograma
Tabla de frecuencias Histograma
Límite
Limite Valor Frecuencia Frecuencia
superior
inferior medio real relativa 0,35
(incluido)
0,3
1 19 27 23 3 0,075 0,3
2 27 35 31 5 0,125 0,25
3 35 43 39 7 0,175 0,2 0,175
0,15 Frecuencia relativa
4 43 51 47 12 0,3 0,15 0,125
0,1
5 51 59 55 6 0,15 0,1 0,075
0,05
6 59 67 63 4 0,1 0,05 0,025
7 67 75 71 2 0
0
8 75 83 79 1 0,025
23 31 39 47 55 63 71 79
40 1,0
Información facilitada:
Resultados más frecuentes Realizar el ejercicio del
Forma en que se agrupan los valores histograma.
Valor medio
Dispersión 97 98
Objetivo
Prevé y prioriza la aparición de posibles fallos.
Obtener un indicador predictivo de prioridad de
riesgo.
Facilita tomar medidas preventivas.
99 100
Directrices de realización Directrices de realización
AMFE AMFE
Identificar el producto o proceso incluyendo todos sus
Valorar la gravedad del fallo.
componentes.
GRAVEDAD CRITERIO VALOR
GRAVEDAD
FRECUENCIA CRITERIO VALOR DETECTABILIDAD CRITERIO VALOR
Muy Baja Ningún fallo se asocia a procesos casi idénticos, ni se ha dado nunca El defecto es obvio. Resulta muy improbable que no sea
1 Muy Alta 1
Improbable en el pasado, pero es concebible. detectado por los controles existentes
Fallos aislados en procesos similares o casi idénticos. Es El defecto, aunque es obvio y fácilmente detectable, podría en
Baja razonablemente esperable en la vida del sistema, aunque es poco 2-3 Alta alguna ocasión escapar a un primer control, aunque sería 2-3
probable que suceda. detectado con toda seguridad a posteriori.
Defecto aparecido ocasionalmente en procesos similares o previos al El defecto es detectable y posiblemente no llegue al cliente.
Moderada actual. Probablemente aparecerá algunas veces en la vida del 4-5 Mediana 4-6
Posiblemente se detecte en los últimos estadios de producción
componente/sistema.
El defecto es de tal naturaleza que resulta difícil detectarlo con
El fallo se ha presentado con cierta frecuencia en el pasado en Pequeña 7-8
Alta 6-8 los procedimientos establecidos hasta el momento
procesos similares o previos procesos que han fallado.
El defecto no puede detectarse. Casi seguro que no lo percibirá
Fallo casi inevitable. Es seguro que el fallo se producirá Improbable 9 - 10
Muy Alta 9 - 10 el cliente final
frecuentemente.
103 104
Directrices de realización Directrices de realización
Gravedad (G) Valor
Muy alta. Involucra el incumplimiento de
AMFE reglamentos de seguridad. 10-9 AMFE
Alta. Inutiliza el sistema. Grado de insatisfacción
del cliente elevado. 8-7
Moderada. Defectos de relativa importancia. 6-4
107 108
Definición Características del análisis
Grafo de las distintas opciones de un proceso.
Diagrama de árbol
Permite visualizar todos los posibles resultados según distintas
clasificaciones.
Objetivo
Visualización de todas las posibilidades.
Directrices de realización
Analizar el proceso a estudiar, identificando las distintas clasificaciones
homogéneas y los resultados de cada clasificación.
Ejemplo
Un médico organiza a sus pacientes de acuerdo al análisis sanguíneo en:
Clasificaciones: Resultados:
Sexo Masculino (M) / femenino (F) Diagrama de árbol
Tipo de sangre A / B / AB / O
Presión sanguínea Normal / Alta / Baja
Realizar el
ejercicio de
diagrama de
árbol.
111 112
Definición Características del análisis Y
..
. . ........
..... .
.........
Gráfico de correlación entre dos variables X
Diagrama de dispersión
..
. . ........ ...
. . .......
.... .
.......... ..... .
.........
X 113 114
X
Directrices de realización Y
..
. .. .....
Grado de correlación Y
..
. .. .....
..... .. ..... ..
.......... ..........
X X
..
. . ........
Ejemplo Y
..
. . ........
..... .
......... ..... .
.........
X X
Cuando al aumenta el valor de una variable aumenta el de la otra. Cuando una variable aumenta cuando la otra disminuye.
Ejemplo: consumo de gasolina, respecto del aumento de la flota de Ejemplo: Formación de trabajadores frente a fallos de producción.
vehículos.
117 118
Ejemplo Y
..
. .. .....
..... ..
..........
X
Diagrama de dispersión
Sin Correlación.
No hay relación de dependencia entre las dos variables.
Ejemplo: numero de personas en una oficina y consumo eléctrico
no tienen correlación
Realizar el ejercicio
del diagrama de
dispersión.
119 120
Definición Directrices de realización 870
860
880
870
860
850
840
830
820
810
800
40 45 50
880
870
55 60
860
850
850
840
800 800
40 45 50 55 60 40 45 50 55 60
Estratificación
870
860
850
correlación.
840
830
820
810
800
40 45 50 55 60
870 880
860 870
860
850
850
840
840
830
830
820
820
810 810
800 800
40 45 50 55 60 40 45 50 55 60
121 122
Ejemplo 870
860
880
870
860
850
840
830
820
810
800
40 45 50
880
870
55 60
Ejemplo 870
860
880
870
860
850
840
830
820
810
800
40 45 50
880
870
55 60
860 860
850 850
850 850
24 54,51 826,3 B
25 56 842 B
123 124
Ejemplo 880
870
860
850
840
830
820
810
800
40 45 50 55 60
Repaso
870 880
860 870
Herramientas analíticas :
860
850
850
840
840
830
830
820
820
810 810
800 800
40 45 50 55 60 40 45 50 55 60
Estratificación
Al estratificar los datos para cada materia prima se obtiene: - Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Materia A Materia B
870 880
860 870
860
850
850
840
840
830
830
820
810
800
820
810
800
- Diagrama de flujo
40 45 50 55 60 40 45 50 55 60
El efecto del tiempo de tratamiento tiene una correlación fuerte respecto del
número de defectos en el caso de la materia B.
125 126
Repaso Repaso
Herramientas analíticas : Herramientas analíticas :
- Hoja de recogida de datos - Análisis modal de fallos y efectos
Control de productos defectuosos
Operario Día
Turno Hora
Tipos de Total
defectos
Incompleto
Soldadura
Deformado
Otros…
Observaciones:
100,0
80,0
20,0
11,1
5,6 5,6
0,0
0,0
La información sobre la asignatura ha sido El material proporcionado ha sido
127 128
Repaso
Herramientas analíticas :
- Diagrama de dispersión
Y
..
. . ........
. .... .
.
........
X
- Estratificación 880
870
860
850
840
830
820
810
800
40 45 50 55 60
870 880
860 870
860
850
850
840
840
830
830
820
820
810 810
800
40 45 50 55 60
800
40 45 50 55 60
129 130