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El final de los años 70´s y el principio d los 80´s fue marcado por un empeño en la
calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios,
incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración,
fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y
alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramiento en
la calidad como medio de supervivencia organizacional.
En los años 70´s, en Japón surge desde la compañía Toyota una nueva forma de
organizar la producción o el servicio, conocido como sistema de calidad, dentro de
este contexto es que surge la estrategia de las 5´s, un programa para conseguir
mejoras duraderas en el nivel de organización, orden y limpieza, básicamente era
su objetivo:
“Lograr lugares de trabajo mejor organizados, mas ordenados y más limpios de
forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno
laboral”.
Toyota se refiere a ellas así:
Se llama estrategia de las 5´s porque representan acciones que son principios
expresados con cinco palabras japonesas que comienzan la letra “S”. Cada palabra
tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde
trabajar. Estas cinco palabras son:
1. Seiri – Clasificar – Mantener sólo lo necesario.
2. Seiton - Orden – Mantener todo en orden.
3. Seiso – Limpieza – Mantener todo limpio.
4. Seiketsu – Estandarizar – Señalizar anomalías.
5. Shitsuke – Disciplina – Seguir mejorando.
Ejemplo de aplicación de las 5´s: