ISO 9001

Luis Eduardo Campos Joost

Gestión de Calidad

Instituto IACC

Lunes, 21 de Mayo de 2018

INSTRUCCIONES

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO

9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al

implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos

en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE

• LIDERAZGO

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• MEJORA CONTINUA

• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo

1. Enfoque al Cliente: 5.2 La alta dirección debe asegurar que todos los

requisitos de los clientes se cumplan, de manera que podamos asegurar

la satisfacción del cliente.

Se debe documentar y establecer políticas en relación a las necesidades

de los clientes (Punto 7.2.1), así mismo debemos determinar el accionar

posterior a la entrega del producto y la satisfacción que este produce.

2. Liderazgo: 5.1 menciona el compromiso que debe tener la alta

dirección dentro de la organización, de manera que se puedan llegar a

los objetivos y metas planificadas en una primera instancia. Esto se

cumple a través de la entrega de los recursos necesarios para la

ejecución de los procesos, establecer las normas o directrices necesarias

para la organización, así mismo establecer políticas de calidad,

seguimiento constante al cumplimiento de estas políticas.

3. Participación del Personal: 6.2 Se refiere a recursos humanos, en

donde indica la participación que deben tener los trabajadores o

personal de la organización en relación a la educación, formación,

habilidades y las experiencias adecuadas para el desarrollo de labores o

procesos dentro de la empresa.

6.2.2 nos indica las competencias, formación y toma de conciencia de

los trabajadores, a través de la evaluación de las competencias de los

trabajadores en el desarrollo o ejecución de los procesos de los

 productos o servicios. Lograr igualar las competencias de los

trabajadores. Lograra que los trabajadores se sientan pertenecientes de

la organización, la importancia de los procesos que ejecutan y la

contribución que entregan en el logro de los objetivos y metas para una

excelencia de calidad.

4. En foque basado en procesos: Punto 4 y 4.1 nos menciona el sistema

de gestión de calidad y los requisitos generales. Punto 4.1 establece los

requisitos del sistema de gestión, la documentación, de forma que se

pueda implementar un sistema de gestión de calidad, la cual desarrolle

mejoras continuas, manteniendo su eficacia. Esto se logra a través de

metodologías establecidas para la ejecución de cada uno de los procesos

dentro de la organización, el tiempo que se ocupara en la ejecución de

esos procesos. Le entrega de los recursos que sean necesarios como es

herramientas, maquinarias, equipos, materias primas, etc, para el

desarrollo de los procesos, el alcance de los objetivos y metas, los

cuales deben poder ser medidos. Verificar constantemente la eficacia de

todos los procesos de producción, lo que puede determinarse a través

de auditorías, las cuales pueden ser internas como externas.

5. Enfoque de sistema para la gestión: 4.2 nos indica el tipo de

documentación que se debe, diseñar, crear y mantener para una

certificación futura del sistema de gestión de Calidad. Esto se logra a

través de Políticas de calidad, manuales o guías de calidad,

 procedimientos de procesos o de trabajos, documentos los cuales deben

darse a conocer a cada uno de los integrantes de la organización, lo cual

debe estar documentado previamente.

6. Mejora Continua: 8.5.1 mejora continua, nos indica las mejoras

continuas que debe tener la organización en todos sus procesos. Esto

puede lograrse a través de auditorías, uso de las políticas de calidad

establecidas previamente, los objetivos a los cuales fue dirigida la

calidad, el análisis de los datos obtenidos posteriormente de la

comercialización o entrega de los servicios, lo que permite una medición

o corrección dentro de los procesos. Revisión constante de la alta

dirección, lo que permita las acciones preventivas y correctivas

necesarias y a tiempo de los procesos.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: 8.2

Seguimiento y medición, 8.2.1 Satisfacción del Cliente, 8.2.2 Auditoría

Interna, 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos, 8.2.4

Seguimiento y medición del producto. Todos estos puntos mencionados,

nos entregan las herramientas para la toma de decisiones, lo que nos

indicara si se deben realizar estructuraciones diferentes, ya sea en la

forma en que se produce o la forma en que se realizan los procesos. Así

mismo si el producto entrega lo requerido y satisface al cliente y si este

cumple con lo establecido en las políticas de calidad.

8. Relaciones Mutuamente beneficiosas con el proveedor: Esto se

logra evidenciar en los puntos 7.4 Compras, 7.4.1 Proceso de compras,

7.4.2 Información de las compras, 7.4.3 Verificación de los productos

comprados. Nos entregan los requisitos necesarios para lograr una

relación con el proveedor, de manera que esta permanezca en el tiempo

a través de la confianza y los beneficios mutuos. Esto se lograra a través

de una selección adecuada de proveedores, el producto debe cumplir

con todas las especificaciones necesarias para lograr una calidad.

Mantener una relación física constante a través de reuniones, ya sea en

instalaciones propias como de clientes y que el producto o servicio

pueda ser medido cada cierto tiempo, lo que nos indique si este cumple

con los estándares ofrecidos y exigidos en una primera instancia.

 Bibliografía

- Contenido de la Semana Nº7, Instituto Profesional IACC.

- Recurso adicional, ISO 9001, Instituto Profesional IACC.