“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

Maribel Antonia Anarcaya Llamoca

Candidato a Bachiller en Administración y Negocios Internacionales

FILE PERSONAL

Asignatura “Información Final Pasantía”

Recepción (sólo en caso de que el file esté completo)

Fecha: Noviembre 2018

 Programa de Educación Superior a Distancia
PROESAD

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

Capítulo I. Contexto Profesional

1.1. Trayectoria profesional ………………………………………………………………………………………… 1

1.2. Contexto de la experiencia …………………………………………………………………………………… 2
1.2.1. Datos generales de la empresa …………………………………………………………..……… 3
1.2.1.1. Razón social ……….………………………………………………………………………… 4
1.2.1.2. Visión …………………………………………………………………………………………… 5
1.2.1.3. Misión ……………………………………………………………………………..…………… 6
1.2.1.4. Objetivos ……………………………………………………………………………………… 7
1.2.1.5. Valores……………………………………………………………………………….……….. 8
1.2.1.6. Organización……………………………………………………………………………….. 9
1.2.2. Experiencia profesional realizada ……………………………………………………………… 10

Capítulo II. El Problema

2.1. Planteamiento del problema …………………………………………………………………………………… 11

2.1.1. Descripción de la situación problemática…………………………………………………….. 12
2.1.2. Formulación del problema …………………………………………………………………………… 13
2.1.2.1. Problema general……………………………………………………………………………. 14
2.1.2.2. Problemas específicos…………………………………………………………………….. 15
2.2. Objetivos ………………………………………………………………………………………………………………… 16
2.2.1. Objetivo general ……………………………………………………………………………………………. 17
2.2.2. Objetivos específicos…………………………………………………………………………………….. 18
2.3. Justificación de la investigación ………………………………………………………………………………. 19
2.4. Solución y/o implementación………………………………………………………………………………….. 20

Capitulo III. Conclusiones y Recomendaciones

3.1. Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………. 21
3.2. Recomendaciones……………………………………………………………………………………………………. 22

Referencia Bibliográfica
DEDICATORIA

Dedico este Informe de pasantía a Dios y a mis

padres. A Dios porque ha estado conmigo a
cada paso que doy, cuidándome y dándome
fortaleza para continuar, a mis padres quienes a
lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y
educación me han apoyado en todo momento.
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, por los talentos con los que

me ha bendecido y por darme la fortaleza y
salud para llegar hasta esta etapa de mi carrera,
A mis padres por motivarme para continuar el
proceso de formación y generar alternativas
para finalizar el proyecto de grado como
Administradora de mí propio negocio.
 INTRODUCCION

En el proceso final de mi carrera como estudiante, me enfrento a tomar la decisión de

cuál modalidad de proyecto de grado me favorecerá más como futura profesional. A
partir de esto, me encuentro con la modalidad de grado de pasantía ofrecida por la
Universidad Peruana unión.

Inicie la pasantía en la empresa familiar bajo la dirección y apoyo del representante

legal de la misma, mi padre, quien me vinculó a esta propuesta de llevar a cargo la
empresa HA Servicios Generales SAC. Desde ese momento me incorpore en otro
ámbito diferente al académico que me llevo a ver las necesidades del cliente detrás
del centro comercial vallecito.

Al presentarse la opción, desee ser parte de ella como pasante ya que considere esto
como una oportunidad que me permitiría desarrollar y ondear en las áreas en las que
he enfocado mis intereses (gestión administrativa y atención al público). Los
conocimientos adquiridos a partir de la academia fueron punto de partida para
desarrollar la pasantía; experiencia que se evidencia a través de un proceso de
aprendizaje y aporte a la galería tanto para mí como para el equipo de trabajo de ésta
y para el público en general que la visita; desempeñándome en diferentes tareas y
actividades que pusieron a prueba mis capacidades y serán evidenciadas en el
siguiente informe.
CAPÍTULO I. CONTEXTO PROFESIONAL
1.1 Trayectoria profesional

 YOBEL SCM LOGISTICS S.A.

 GSD-GMD PROYECTO BBVA
 PRICEWATERHOUSECOOPERS
 ONPE - Oficina Descentralizada de Procesos Electorales ODPE
 RÚBRICA S.A.

1.2. Contexto de la experiencia

LOGROS:
 Manejo de almacén (inventario, stock, drive, correo, portal).
 Archivo documentario de las Guías de Remisión.
 Atención a las consultas internas.
 Atención a las solicitudes de almacén.
 Manejo del portal Entel (acceso OPERADOR LOGISTICO)
 Envíos y Recepción de equipos de Proveedor ANOVO.
 “Auxiliar de Operación “
 Retención, bloqueos y cargos de Expedientes Sunat-Administrativos.
 Área de Control de Calidad de Expedientes de Casos Urgentes

1.2.1. Datos generales de la empresa

1.2.1.1 Razón Social: HA empresa de Comercio & servicios generales Sac.
Dirección Fiscal: Av. José Olaya 539 Vallecito Lima –Lima Villa maría del
triunfo.
Ruc: 20513175486
1.2.1.2 Visión
De conformidad con las políticas, acuerdos y directivas de la empresa y por
disposiciones societarias en el Perú y acorde con las disposiciones contenidas
en los acuerdos y estatutos empresariales de la entidad HA empresa de
comercio se concreta de la siguiente maneras: ser líder en la venta de diversos
artículos de mejor calidad y brindando el servicio de expertos para satisfacer
las demandas y necesidades de nuestros clientes.

1.2.1.3 Misión
La misión de Comercio HA Empresa de Comercio & servicios generales SAC.
Ser una empresa que trabaja para servir y satisfacer las necesidades de
nuestros clientes a través de una extensa línea de diversos artículos en general
y así como también productos agroindustrias de mejor calidad y a precios
competitivos, contando con la atención de un personal amable, rápido y
comprometido con los clientes.

1.2.1.4 Objetivos
Trabajar para obtener una ventaja competitiva ante nuestros adversarios,
ofreciendo productos con altos estándares de calidad y así posesionarnos
como líderes en el mercado.

1.2.1.5 Valores
En lo que respecta a los valores que guían las actividades diarias de comercio
HA servicios generales SAC, se pueden señalar las siguientes:

Humildad
Se reconoce la necesidad de escuchar a los demás y mejorar día a día.
Respeto
El comportamiento del personal de la entidad, se basa en la armonía de las
relaciones interpersonales, aceptando y reconociendo la dignidad humana, las
ideas y el desempeño de las funciones reflejadas en una buena imagen de la
organización.

Responsabilidad
Se reconoce la capacidad de los colaboradores para realizar las labores
encomendadas de manera responsable y oportuna.

Servicio
Se brinda ayuda a los clientes de manera espontánea aun en los detalles más
pequeños.

Disciplina
Se valora a las personas comprometidas con su trabajo y consigo para lograr a
través de la perseverancia las metas propuestas.

Honestidad
Principio esencial del personal; demostrado en acciones, pensamientos y
actividades garantía para un ambiente de confianza y transparencia.

1.2.1.6 Organización
La empresa objeto del presente estudio cuenta con los siguientes niveles para
su funcionamiento:
Nivel directivo:
Gerente
Sub-Gerente

Nivel auxiliar o de apoyo

Contador

Nivel operativo:
Vendedores y los arrendatarios.

1.2.2. Experiencia profesional realizada.

A lo largo de los últimos años labore en empresas del país tanto como el
Sector Privado como en el Sector Público en el Área administrativos como
también operadores informáticos de Sistemas y Archivo. Mi trabajo se
caracteriza principalmente por la eficiencia, responsabilidad y puntualidad;
dispuesta a asumir nuevos retos, habituada a trabajar en equipo e
interesada en colaborar con principales instituciones y/o empresas
nacionales e internacionales en las labores que se me asigne. Me considero
una persona proactiva, acostumbrada a trabajar.
 CAPITULO II
EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del problema:
2.1.1. Descripción de la situación problemática:
El presente trabajo de investigación se da por el interés de administrar todos los
elementos que intervienen en el centro comercial “VALLECITO” que está
conformada con más de 32 inquilinos que vienen a diario a trabajar para el
sustento de sus hogares, a su vez también cuenta con personal administrativo
quienes están sujetas a sacar adelante al centro comercial.

De este modo tanto inquilinos como personal administrativo están sujetos al

estatuto del centro comercial y Municipalidad, por ello se suscitan algunas
problemáticas ya sea infracción del dueño o inquilino como también problemas
con la municipalidad. Así como también en la parte administrativa el control del
cobro de la mensualidad que hay inquilinos que se atrasan en el pago del mismo.

Por otro lado la empresa también elabora trabajos de construcción y

mantenimiento las cuales deben de estar correctamente facturadas es ahí donde
entra el contador que se encarga de ingresos a planillas de los impuestos
mensuales.

2.1.2 Formulación del problema

2.1.2.1. Problema general
¿La empresa HA servicios Generales tiene a su cargo el Centro Comercial
“VALLECITO”?
2.1.2.2. Problemas específicos
¿Cuál es el grado de la problemática con los inquilinos del centro comercial
VALLECITO?
¿Qué tipos de problemas ha tenido con la municipalidad el Centro Comercial
VALLECITO?
¿Qué problemas se han suscitado de orden administrativo con la SUNAT?

2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general
En lo que respecta es aplicar todos los conocimientos y apoyando a las labores
y necesidades de cada cliente, aplicando las teorías y practicas académicas,
adoptando una postura no solamente de receptora de experiencia y
conocimiento sobre nuevas áreas y ámbitos, sino también propias de gestión
administrativo a fin de contribuir a la mejora y efectividad de todos los procesos
así desarrollando un mayor desenvolvimiento en el campo laboral, asumiendo
las responsabilidades otorgadas por la galería las cuales me forjaran como futura
profesional.

2.2.2. Objetivos específicos

Aprender las dinámicas dentro de la galería, la cual a diferencia de otro espacio
cultural, tiene una acción-reacción en los clientes: no solamente exhibe los
productos sino que lleva un proceso con el ámbito laboral su exposición, le da
un aporte a través de diferentes elementos incluyendo los publicitarios, apoyo
curatorial y conocimientos de marketing que interactúan en todos los campos
laboral.
2.3. Justificación de la investigación
Para dar solución a la problemática de la empresa HA, evaluara los ámbitos
competentes que necesitan atención inmediata, para que se cumpla una buena
gestión administrativa, y llegar en buenos términos con los colaboradores,
clientes, inquilinos, así mismo proyectar una buena imagen hacia el trato a
nuestra distinguida clientela.

2.4. Solución y/o Implementación

Para resolver los problemas de la empresa HA se ha elaborado un plan
estratégico como la nueva modalidad de cobranza de mensualidad y garantía.
Ultimo modalidad de contrato que se sujetan a la nueva cláusula de
“ALLANAMIENTO”, seguimiento de los pagos administrativos hacia la SUNAT, y
así evitar caer en multas excesivas.