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GRUPO: 102024_101
DIRECTOR
EDGAR RODRIGUEZ
PREGUNTAS
1. ¿Qué conoce del tema de conflicto organizacional?
2. ¿Dentro de la empresa ha tenido conflictos entre los empleados de la organización?
3. ¿Cómo se ha actuado dentro de la organización para resolver este tipo de conflictos?
(Si se han presentado este tipo de conflictos) o ¿Cómo se debe actuar dentro de una
empresa para resolver este tipo de conflictos?
4. ¿Cómo se deben escalar los conflictos en una empresa?
5. ¿Dentro de una empresa que estrategias deben ser empleadas para la solución de
conflictos?
En el interior de esta empresa se presenta inconformidad y queja por parte de los clientes de
la zona de occidente, con el mal empaque del calzado que llegan con desperfectos causados
por humedad en el transporte. En base a lo anterior se puede determinar que la falla está
más que todo centrada en el Servicio al Cliente. De esta manera surge la necesidad de
planear y ejecutar una evaluación del servicio, con la finalidad de que a las directivas de la
empresa les sea posible: Conocer y segmentar el mercado, establecer los estándares de
calidad, identificar las necesidades de los clientes, definir una metodología para establecer
indicadores de satisfacción, retroalimentar la percepción del cliente, diseñar estrategias de
promoción y ventas y comprometer a las directivas y demás empleados en el mejoramiento
de la atención y el servicio todo esto en pro del crecimiento de la empresa.
Preguntas:
Implementando esta área:
¿cuáles son las estrategias que tiene la empresa para conocer el grado
de satisfacción que tiene de los productos o servicios que vende la empresa?
como responde a las quejas?
JHON JAIRO SANCHEZ ORTEGA
Preguntas:
Implementando esta área:
Preguntas:
Implementando esta área:
¿Qué medidas tomaría para que haya una buena comunicación organizacional en la
empresa?
¿Cómo respondería ante las quejas que se presenten por parte de sus clientes?
CONSOLIDADO DE SOLUCIONES APORTE 3
Alternativa de solución
seleccionada por el grupo Argumentación de las
Integrantes
colaborativo propuestas Grupales
3.
4.
5.
CONSOLIDADO APORTE 3
Realizar una entrevista a un gerente, representante legal, o Profesional del área administrativa, diligenciado el Cuadro 2 de obtención
de información individual
Seguir instrucciones
Alternativas de solución planteadas por el
Temas relacionados con el Componente práctico1
Nombre del participante o estudiante
problema Identificado en el caso (Link de Publicación de la
Participante ( Después de realizar la entrevista)
Entrevista en YouTube)
Conflicto organizacional.
Yolanda Patricia https://youtu.be/_IGU07gYZ Considero que el Modelo de Negociación en base
El conflicto en las
Castro Amaya W8 a Intereses podría ayudar a la solución del
organizaciones.
problema, utilizando los siete elementos como
Escalamiento de los guía en la negociación los cuales son:
conflictos. Alternativas, Intereses, Opiniones, Legitimidad,
La negociación. Compromisos, Comunicación y Relación, que
Manejo de conflictos en lleven a la mejor solución.
las organizaciones.
El desarrollo de esta actividad fue muy importante puesto que permitió analizar el caso
presentado e identificar los problemas de origen y así poder presentar las posibles
soluciones desde el punto de vista administrativo, utilizando lo aprendido sobre
negociación y entendiendo la importancia de siempre llegar a un acuerdo donde las dos
partes se vean beneficiadas.
Morales Figueroa, Ilia & De Paz, A (2003). Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos y
El Juego de Resolución de Conflictos: Una Alternativa al Debate Tradicional. (pp. 1
10).Recuperado de: http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
Soleto Muñoz, H. Manejar las diferencias de poder en las negociaciones. (pp.1-4). Recuperado
de:
http://earchivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/10690/manejar_soleto_RI_2009.pdf?sequence=
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