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Actividades a desarrollar

En el Foro de trabajo colaborativo, el estudiante debe socializar las siguientes


actividades:

1. Establece los factores clave de éxito de la empresa seleccionada.

Los factores clave de éxitos:


1. sus operaciones son guiadas por el gigante de las telecomunicaciones mexicana
América Móvil el proveedor líder de servicios en América Latina
2. La compañía ofrece cobertura de telefonía móvil y de línea fija, además ofrece
servicios de televisión pagada (tv cable) e internet.
3. busca satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes
4. enfoque a la internacionalización, primordialmente en el continente americano con
Operaciones en 18 países del Continente Americano
5. Productos de punta y servicios de calidad, Más de 34 millones de líneas fijas, 22.5
millones de accesos de banda ancha, más de 21 millones de subscriptores de tv
6. Operaciones en 7 países de Europa

2. Determina el impacto, desempeño y riesgo de los factores clave.


El impacto de estos factores claves es: generan que la empresa claro móvil se vea como
una empresa segura que cuenta con excelente recursos para brindar un excelente recurso
por su excelente trayectoria brindando seguridad y confianza al cliente externo.
Desempeño; este le permite a claro móvil seguir vendiendo productos y ser uno de las
compañías más grandes y reconocida en casi toda Latinoamérica y en algunos países de
Europa donde también presta sus diferentes servicios.
Los riegos son grandes ya que tiene una cobertura tan amplia que puede llegar a bajar la
calidad en el servicio como lo han hecho en el municipio de Carmen de Atrato, además de
provecharse de los clientes en las regiones donde solo ellos tiene la cobertura.

3. Establece las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de los factores claves.


Construye las estrategias FA, FO, DA y DO.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Análisis interno Análisis externo

1. Un gran mercado externo


1. Pertenecen a una multinacional 2. La oportunidad de seguir
Positivo
2. Son líderes en el servicio en incursionando en nuevos
américa latina continentes
3. Están en 7 países 3. Son vistos como líderes en
4. Tiene años de experiencias comunicación
5. Ofrece paquete completo de 4. El mundo requiere cada vez más
cobertura de telefonía móvil y lo recursos que tiene esta
de línea fija, además ofrece compañía
servicios de televisión pagada
(tv cable) e internet

DEBILIDADES AMENAZA

negativo
1. Llevar un buen servicio a los
1. La competencia de otras
lugares alejado
empresas
2. Falta de antenas repetidoras 2. El costo excesivo de los servicios
3. Costos elevados donde solo ofrecidos
esta este operador 3. La mala señal en algunos lugares
FO FA
Análisis interno Análisis externo

1. Por ser una multinacional tiene 1. Son líderes en américa latina en


la oportunidad de incursionar en comunicaciones lo que debilita a
Positivo otros continente otras empresa
2. Tiene años de experiencias y 2. Ofrece cobertura de telefonía
son muy buenos por lo que los móvil y de línea fija, además
ven como líderes de la ofrece servicios de televisión lo
comunicación que mitiga los elevados costos
3. Ofrecen servicios completo de 3. Son líderes en américa latina por
tv, cable, internet lo que el lo que se puede mejorar la mala
mundo está pidiendo hoy señal en lugares recónditos

DO DA

negativo
1. Mejorar la señal de los lugares 1. Mejorar el servicio y evitar que
alejados para seguir nueva compañías lleguen a
incursionando en nuevos ofrecerlo
continentes 2. Mejorar la mala señal en los
2. Los costos elevado se mitigan lugares más alejados
3. Mejorar los costos y ofrecer
ya que el mundo requiere cada
mejores servicios.
vez más lo recursos que tiene
esta compañía