https://es.scribd.

com/doc/212784922/Mat-Financiera-de-80-Preguntas

RESUMEN EJECUTIVO

Marriott International, Inc. es una empresa hotelera líder en el sector con más de 3.800 propiedades
y 19 marcas de hoteles, y se ha asociado a más de 3.800 hoteles franquiciados y gestionados en
todo el mundo. Esta empresa, fundada por J. Willard y Alice Marriott y dirigida por la familia
Marriott durante más de 80 años, tiene su sede en Bethesda, Maryland, EE. UU., y obtuvo unos
beneficios de casi 12.000 millones de dólares en el año fiscal de 2012.

Desde 1927, Marriott ha sido famosa por su cultura, donde las personas son lo primero. Crecemos a
nivel mundial al mismo tiempo que abrimos un mundo de experiencias y oportunidades para todo
tipo de personas.

Nos sentimos orgullosos de ser conocidos en todo el mundo por nuestros valores, nuestra vocación
de servicio y nuestro compromiso corporativo de crear lugares mejores para vivir y trabajar.

Nuestros altos estándares incluyen prácticas sostenibles y aportaciones a la comunidad

HOTEL JW. MARRIOTT

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JW. Marriot es uno de los hoteles más lujosos y reconocidos en el Perú y el Mundo, por el respaldo
de la cadena misma, cuenta con 300 habitaciones, 11 habitaciones por piso y todas con vista al mar.

VISIÓN:

Liderar el mercado hotelero del Perú y la región, superando las expectativas de rentabilidad y
satisfacción del cliente, inversionistas y asociados.

MISIÓN:

 Ofrecer servicios hoteleros innovadores y personalizados con altos estándares de calidad,

seguridad y atención, convirtiéndose en socios estratégicos de nuestros clientes, inversionistas,
asociados y de la comunidad.
 Proveer a nuestros clientes la experiencia perfecta en sus vacaciones, sorprendiéndolos en cada
momento, con cálidos servicios y asegurar a los clientes que tenemos asesores profesionales y
expertos de tiempo y servicio completo.

OBJETIVO GENERAL:

Brindar un servicio de calidad a sus clientes ofreciendo calidad, confort, seguridad, entre otros.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA:

 Brindar un servicio de alta calidad a los clientes.

 Cumplir con todas las expectativas de los clientes.
 Fidelizar a los clientes.
 Tener una comunicación abierta para trabajar en equipo.
 Innovar y tener un crecimiento constante.
 Apostar por los canales de promociones directas y personalizadas, como lo son los medios
electrónicos y el marketing directo.
 Aumentar la oferta en temporada media y baja.

VALORES:

La combinación de los valores fundamentales y de servicio otorga una ventaja competitiva a la

organización. Son los valores que respaldan el trabajo de todos y cada uno de los integrantes del
imperio, marcan do no solo principios legales, sino también principios justos. Son los siguientes:

Valores Fundamentales:

1. Integridad. 3. Respeto.
2. Honestidad. 4. Confianza.

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 5. Atención. 6. Imparcialidad.

Valores de Servicio:

1. Responsabilidad. 7. Trabajo.
2. Compromiso. 8. Diversión.
3. Espíritu de Equipo. 9. Equilibrio.
4. Servicio al Cliente. 10. Honor.
5. Servicio a la Comunidad. 11. Diversidad.
6. Excelencia. 12. Establecimiento de Meta

POLÍTICAS DE CALIDAD DEL HOTEL MARRIOTT.

 Servicios de hospitalidad de alta calidad.

 Satisfacción total de las necesidades expresas o implícitas de los huéspedes.
 El mejoramiento continúo de la calidad de las comidas y bebidas del hotel y de las actividades de seguimiento
de la seguridad. Para lograr lo anterior, la administración del Hotel Marriot aplica procesos para identificar las
necesidades de los huéspedes y los requisitos reglamentarios relativos, lo cual se logra estableciendo metas
objetivas capaces de medirse y realizando las acciones necesarias para lograrlas.
Checkin después de las 11.00 horas.
Checkout antes de las 10.00 horas.
 Si usted cancela/elimina con menos de 3 días de anticipación a la fecha de arribo, o no se presenta en el
establecimiento, se le cobrará 1 noche por concepto de no presentación.
 Responsabilidad Medio Ambiental.
 Política del hotel 100% libre de humo.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:

JWMarriot Hotel busca satisfacer a tres grupos importantes que son:

Clientes, Empleados y Accionistas.

Partiendo de la base de que los tres grupos son importantes, se debe empezar por uno de ellos y lo que JWMarriot
Hotel y en sí la cadena práctica, es que la empresa debe satisfacer en primer lugar a sus empleados. Si los
empleados se sienten muy cómodos en cada uno de sus puestos de trabajo y comparten un sentimiento de orgullo
por trabajar en el hotel, servirán bien a los clientes. Por lo tanto clientes satisfechos volverán frecuentemente al
hotel. A su vez, esta repetición de las contrataciones proporcionaría un nivel de beneficios que tendría satisfechos a
los accionistas.

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La cadena Marriot desarrolla programas de lealtad que le permiten mantener a los clientes frecuentes y a los
clientes nuevos poder fidelizarlos, no solamente con el buen servicio que los caracteriza y la comodidad de sus
hoteles sino que también obtengan recompensa a la lealtad y cada decisión hecha en beneficio de la cadena y en
este caso del JWMarriott Lima con el fin de poder mejorar la experiencia de viaje de quienes usan nuestros
servicios. Es un buen punto de partida para empezar cualquier tipo de estrategia de Social de Marketing".

Uno de los programas más importantes de fidelización de clientes que la cadena Marriott utiliza, con el fin de
recompensar a sus clientes frecuentes y que estos a su vez se sientan satisfechos con lo ofrecido, es el
MarriottRewards, el programa de lealtad de Marriott International, considerado el más grande en la industria de la
hospitalidad y que ofrece a sus miembros puntos para estadías y vuelos gratuitos, este programa no tiene ninguna
fecha caducidad y sus miembros pueden conseguir y canjear puntos en los 3,500 Hoteles Internacionales Marriott
de todo el mundo.

También, los miembros pueden canjear puntos por millas aéreas frecuentes, cruceros, alquiler de coches y más.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MARRIOTTREWARDS,

El galardonado programa de lealtad de Marriott International, ganó 11 de los 15 premios como programa de
fidelización, incluyendo el premio como Programa del Año para las Américas y Europa & África, en la primera
convocatoria de premios anuales de Viajero Frecuente.
No solamente este programa les otorga beneficios a sus clientes sino que se ha creado una comunidad online para
los miembros de este programa de fidelización con el fin de ofrecerles a sus miembros un lugar donde pudiesen
hablar entre ellos sin interferencias de anunciantes que intentasen venderles algo, un sitio a través del cual pudieran
compartir sus historias y dar información auténtica y honesta a otros viajeros frecuentes.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MARRIOTT BLOG:

Existe otro programa importante de fidelización de clientes, que es lo que actualmente está haciendo la cadena
Marriott en el mundo, son los famosos blogs y las redes sociales.
Bill Marriott es la persona más representativa de la cadena. El hecho que el presidente de la compañía hable
directamente con todo el mundo, y permita que cualquiera le transmita sus propias opiniones, hace que sus actuales
y potenciales clientes perciban una fuerte imagen de apertura, innovación y cercanía de los máximos responsables
de la cadena.

Este tipo de imagen es fundamental para superar un importante límite que las grandes cadenas hoteleras suelen
padecer: la parcial autenticidad de la experiencia que estas ofrecen a sus clientes debido a la homologación y/o
estandarización de los productos y servicios de sus hoteles.
Los hoteles que compiten en el mismo mercado tienden a homologar la oferta de sus servicios. Esta tendencia hace
que para un hotel sea más difícil diferenciarse de sus competidores a través de la innovación de sus habitaciones y
servicios (así como está haciendo MarriottHotels).

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El hotel, para conseguir una duradera ventaja competitiva sobre sus competidores, debe ir más allá.
Es por esta razón que, para diferenciarse, MarriottHotels está actuando con el fin de modificar la manera de percibir
su imagen de marca por parte de sus clientes. Innovar la forma de comunicar con ellos es indispensable para
conseguir este objetivo.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:

Mantener y Atraer nuevos clientes con el fin de fidelizarlos mediante estos programas ya que proporciona a
Marriott la posibilidad de conseguir visibilidad en el mercado sin que ésta gaste mucho dinero en publicidad.
Conseguir una imagen de cercanía de la alta cúpula directiva de la cadena con sus clientes. Para que las personas se
sientan el centro de atención de la empresa, es necesario que ésta actúe demostrando su interés y compromiso por la
satisfacción de cada una de ellas. La escucha activa de los comentarios y opiniones de sus clientes, que el máximo
directivo de la cadena realiza a través de su blog, representa una buena forma de demostrarlo.

Obtener sugerencias, opiniones y comentarios de sus clientes y sin censuras. Para los directivos de la cadena es
importante estar siempre informados sobre las opiniones de sus clientes, que en última análisis son los que
determinan el éxito de la empresa en el mercado.
Crear una comunidad virtual de personas que comparten el mismo interés por la actividad de la empresa constituye
un activo muy importante para la misma. Esta comunidad puede transmitir, a través del boca a boca, los mensajes
de la empresa en el mercado de manera eficaz y gratuita. Su creación es el objetivo más difícil de conseguir para
cualquiera.

ANÁLISIS DEL FODA:

FORTALEZAS:

Recursos Materiales:

 La Marca.
 Habitaciones de lujo, bien equipadas y confortables.

Recursos Financieros:

 Situado en un lugar estratégico, ya que está en el área cerca de los centros financieros.
 Buen clima organizacional, las buenas relaciones entre el área operativa y administrativa.

Recursos Humanos:

 Atención personalizada.
 Firme compromiso político con el huésped.
 Personal altamente calificado, con formación constante.
 Un servicio de calidad reconocida.

Recursos Tecnológicos:

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 Uso de sistemas automatizados.
 Tiene un buen sistema de seguridad
 Trabajar con una variedad de agencias de viajes.

DEBILIDADES:

Recursos Materiales:

 No tiene jardines
 Tiene una capacidad limitada

OPORTUNIDADES:

Recursos Financieros:

 El crecimiento económico en el país.

 Teniendo en cuenta acuerdos de libre comercio con varios países, lo que atraerá más inversión y por lo tanto,
como muchos viajeros de negocios por venir.

Recursos Humanos:

 El crecimiento del turismo en todo el país.

Recursos Tecnológicos:

 Campañas fuertes de la marca para desarrollar el país y dar a conocer mejor en el Perú todo el mundo.

Recurso Cultural:

 El desarrollo y crecimiento de nuestra reputación gastronómica.

AMENAZAS:

Recursos Materiales:

 El crecimiento de los hoteles de negocios en Lima.

Recursos Financieros:

 El aumento de la competitividad en el mercado, lo que significa una mayor inversión en el área de operaciones.
 Reducción de los márgenes de ganancia debido a la operación aumentaron y los gastos administrativos.
 Mundial de la recesión y la crisis económica, principalmente en los países de EE.UU. y Europa.

CUADRO DE CRUCE:
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 AMENAZAS
CONTROL:
El crecimiento demográfico de hoteles es
una variable macro (externa) la cual está
fuera de las posibilidades del control
directo por parte de la empresa pero se
puede haces un frente utilizando nuestra
mejor estrategia, la ubicación de los
hoteles es en áreas céntricas y de mayor
movimiento económico además contamos
con habitaciones de lujo y bien equipadas
factor que nos hace diferentes de la
competencia , además que nuestra marca
está bien posicionada en la mente del
consumidor y del mercado peruano y del
mundo .
Otra amenaza macro es la recesión y la
FORTALEZAS
crisis económica principalmente en los
países europeos esta variable es externa ya
que esta fuera del control directo de la
empresa, la fortaleza de la empresa es que
cuenta con recursos económicos y
financieros que puede contrarrestar las
bajas económicas y monetarias del
mercado.
Otra amenaza es la reducción de los
márgenes de ganancia debido a que las
operaciones de gastos administrativos
aumentaron. La empresa puede controlar
parcialmente este problema con el buen
clima organizacional, las buenas relaciones
entre el área operativa y el área
administrativa.
ABANDONO:
Marriot es una empresa que por su marca
DEBILIDADES misma vende reconocida a nivel mundial
por sus exclusivos y lujosos hoteles, está
en marcha desde 1900 como tal no tiene
OPORTUNIDADES
INVERSION:
El crecimiento económico y
del turismo del país, teniendo
en cuenta los acuerdos de
libre comercio y el desarrollo
y crecimiento de nuestra
reputación gastronómica
atraerá una gran inversión
más aún si la empresa cuenta
con fortalezas como la
ubicación geográfica de sus
hoteles del movimiento
económico con el que
cuentan, el diseño de sus
habitaciones el compromiso
con los huésped y más esta
inversión representaría un
gran desarrollo económico
para la empresa.
FORTALECIMIENTO:
Las oportunidades de
desarrollo e inversión que
ofrece el mercado actual no
se puede aprovechar si se
7
 que abandonar el mercado ya que es una
empresa bien constituida y que está usando
nuevas estrategias para su fortalecimiento
e inversión el mercado mundial.
tiene debilidades como las
que tiene Marriot que es la
capacidad limitada y que no
cuenta con áreas de
esparcimiento para esto la
empresa tiene que desarrollar
un fortalecimiento de sus
debilidades usando otros
diseños en la estructura de sus
hoteles .

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN

MERCADO OBJETIVO:

El hotel se centra principalmente en un sector comercial, ya que sus instalaciones, servicios y ubicación son
factores que son compatibles con este tipo de turismo, además de considerar que se encuentra dentro de los
diferentes perfiles del turismo que se produce en todo el mundo. Este perfil corresponde a que el turista que viaja
por negocios y representación de su empresa con una cita para ultimar varias empresas y cuyo perfil es el más
buscado por la industria del turismo.

Cabe señalar que el turismo de negocios se lleva a cabo siempre con un fin comercial que no importa qué. Y por lo
general siempre estar al mismo nivel y entre las empresas, pero en tiempos de crisis las empresas reducir los viajes
de las comunicaciones de negocios, pero dado el tipo de partido perfil de movimiento y poder de permanencia
como la empresa para llevar a cabo. Este tipo de turista puede optar por una determinada ciudad, restaurantes y
hoteles, y también se puede dibujar como cualquier turista de visitar varios lugares.
Por último, este tipo de turismo se caracteriza por un gusto por el lujo y el buen servicio, siempre prefiere quedarse
en un determinado destino es tan completa como sea posible en términos de atención, no su presupuesto es limitado
tanto como otros turistas, ya que tienen una empresa apoyo a ellos.

SEGMENTACIÓN:

Marriott hotel tenía características que distinguen a su mercado objetivo, como:

- Los hombres, mujeres o parejas 25 a 60 años

- NSE A y B, que no se limitan a su presupuesto
- Disponer de tiempo disponible para las vacaciones
- Eso está en un viaje de negocios
- Si te gusta el viaje
- Si te gusta el lujo y el buen servicio
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- Querer saber las ciudades
- Entretenimiento preferido actividades culturales y sociales
- Tiene ganas de conocer Lima Metropolitana
- Quieren un tiempo de relax en un lugar con una cultura gastronómica rica.

En 1985, Hoteles Marriott, Resorts, & Suites era una cadena (en los Estados Unidos) de medianosESTUDIO DE
CASO: HOTELES MARRIOTT, RESORTS,& SUITES. En 1985, Hoteles Marriott, Resorts, & Suites era una
cadena (en los Estados Unidos) de medianos a grandes hoteles, administrando 67,034 habitaciones en 160
propiedades. Marriott decidió aumentar el valor del viajero segmentando el mercado y luego dirigiéndose a los
segmentos seleccionados, cada uno con una marca distinta. Antes como ahora,Marriott fue la marca insignia
(logotipo). Cada nueva marca apoyaría la identidad de la marca original Marriott — un compromiso por proveer el
mejor servicio al cliente — y entrenaría a sus empleados para tener una pasión por el servicio. Los empleados
deberían:

 Hacer todo lo que fuese necesario para atender adecuadamente a los clientes.
 Poner extraordinaria atención a los detalles. 2 4 1
 Tener orgullo por su entorno físico.
 Utilizar la creatividad para encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Marriot
consideraba que todos los clientes requieren de un nivel de servicio básico.

Igualmente, consideraba que los clientes se diferencian en su disposición a pagar por diferentes niveles de confort y
lujo. La administración también sabía que muchos clientes permanecen algunas noches en un hotel, solamente un
número creciente, como la gente de negocios en misiones específicas necesitan alojamiento por varias semanas.
Reconociendo las variadas necesidades de los clientes de hoteles, Marriott fue la primera gran cadena de hoteles en
basar su estrategia en la segmentación de mercados. Marriott creció organizacionalmente con nuevas marcas, pero
implementó su estrategia parcialmente, mediante adquisiciones.La marca insignia de Marriott continúa
seleccionando clientes que necesitan de finos restaurantes,salas de juntas, instalaciones deportivas y otros
exclusivos servicios de lujo.

En el 2006, el valor comercial de Marriott era de alrededor de $20 mil millones, en comparación con los $4.4 mil
millones de 1998.La segmentación de mercado es un concepto fundamental del marketing. En pocas palabras, los
clientes en un mercado tienen necesidades diferentes o necesidades similares con diferentes prioridades.En
cualquier caso, la labor de la empresa es ubicar a los clientes en grupos de maneraque cada grupo sea relativamente
homogéneo en el perfil de sus necesidades.Una oferta de mercado específicamente diseñada debe satisfacer a un
grupo de clientes que tienen un perfil homogéneo de necesidades. Un segundo grupo de clientes, con un perfil de
necesidades distintas, requerirá de una oferta de mercado distinta.

Llamamos a estos grupos segmentos de mercado. La empresa debe comprender estos perfiles de necesidades para
identificar y desarrollar ofertas de mercado efectivas. La empresa que busca servir a un gran mercado, como el de
comidas ligeras, requerirá de varias ofertas de mercado, por lo menos una por segmento de mercado para satisfacer
las diferentes preferencias de los clientes.
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Por lo general, una sola oferta, como papas fritas, no logrará satisfacer a los muchos y diversos clientes que
compran botana o comida ligera.

Porque los clientes tienen diferentes perfiles de necesidades, los especialistas en marketing

Deben llevar a cabo tres tareas estratégicas distintas, pero que están relacionadas:

1. Idear la mejor manera de agrupar a los clientes y formar segmentos de mercado. La materia Prima es el
conocimiento del mercado, la comprensión del cliente, la comprensión del Competidor, tópicos que ya hemos
cubierto en los Capítulos 3, 4 y 5. En el proceso de segmentación de mercado la empresa refina estos
conocimientos.
2. Decidir a qué segmentos de mercado dirigir el esfuerzo. Los recursos son siempre escasos y todas las empresas
deben tomar decisiones de selección de los segmentos objetivo. Es poco usual que la empresa pueda abarcar a
todos los segmentos de mercado. Hay que diferenciar a estas tareas. Identificar segmentos de mercado es
creativo y analítico. Seleccionar segmentos de mercado requiere de decisiones estratégicas la empresa decide
aplicar recursos a algunos segmentos de mercado e ignorar a otros. El identificar, y luego seleccionar los
segmentos de mercado correctos es una tarea crucial para el marketing estratégico.
3. Por cada segmento seleccionado se debe desarrollar una estrategia de segmentación de mercado, incluyendo un
enfoque o posicionamiento específico. El posicionamiento es fundamental pero, tal como lo veremos en el
Capítulo 9, hay más en una estrategia de segmentación de mercado que en el posicionamiento. La estrategia de
mercado de la empresa combina varias estrategias de segmentación de mercado. Luego de desarrollar su
estrategia se segmentación de mercado y de posicionamiento, la empresa debe decidir cómo implementar la
estrategia y diseñar la oferta de marketing.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Y EXPANSIÓN:

Estrategia de Expansión:

En marzo de 2011, AC HotelsbyMarriott sitúa los primeros cuatro hoteles en Europa bajo el prestigioso sello
AutographCollectionHotels, que agrupa hoteles de lujo independientes y con una personalidad única AC
BaqueiraSki Resort, AC Palacio del Retiro Hotel, AC Santo Mauro Hotel y AC Palacio de Santa Paula Hotel-, a los
que se unirá unos meses más tarde AC Palacio del Carmen Hotel. A finales de 2011, AC HotelsbyMarriott,
completa la integración definitiva entre la cadena española y la multinacional americana con la incorporación del
programa de fidelización MarriottRewards a todos sus hoteles. En mayo de 2012 el AC Hotel Iberia Las Palmas se
convierte en la primera incorporación a la nueva marca, y en el segundo establecimiento abierto en el archipiélago
canario. En agosto de 2012 se abre el primer establecimiento fuera de España desde la jointventure, el AC Hotel
AmbassadeurAntibes Juan Les Pins, en la costa azul francesa, además de haber anunciado otras dos aperturas en el
país galo: AC Hotel Niza y AC Hotel Paris Porte Maillot. De esta forma, AC HotelsbyMarriott comienza su
campaña de expansión internacional, adquiriendo presencia en un nuevo país, en uno de los principales destinos
turísticos europeos, y aumentando así su implantación en cuatro países

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Estrategia de Reestructuración y Posicionamiento del Portafolio de Ac HotelsByMarriott:

Siguiendo con su estrategia de marca para liderar el segmento medio, medio-alto, de hoteles de cuatro estrellas
urbanos, AC HotelsbyMarriott ha puesto en marcha su plan de expansión internacional en las principales ciudades
de los mercados europeo y latinoamericano.
Tras el intenso trabajo de análisis y definición de la marca AC HotelsbyMarriott en todas sus facetas y para
asegurar la consistencia de la calidad y estilo del producto, se ha editado la cartera de la siguiente manera:

1. Incorporaciones a AutographCollection:Cinco hoteles de lujo han pasado a integrarse en el prestigioso sello

AutographCollection, que engloba un conjunto de hoteles independientes que se definen por tener una marcada
personalidad propia y están pensados y diseñados para el viajero que busca experiencias únicas en cada uno de
sus viajes. Los hoteles integrados en AutrographCollection en 2011 han sido: AC Santo Mauro, AC Palacio del
Retiro, AC Santa Paula y AC BaqueiraSki Resort –que fueron los cuatro primeros hoteles Autograph en
Europa-, y en el pasado mes de noviembre, se añadió la quinta y última incorporación, AC Palacio del Carmen,
en Santiago de Compostela.
2. Primera incorporación anunciada:AC Hotel Niza es la primera apertura anunciada por AC HotelsbyMarriott
desde el inicio de la jointventure. Con esta apertura la cadena comienza su agresivo plan de expansión
internacional. La primera apertura en la región de Cote d’Azur está prevista para principios de 2013 y
representa el primer establecimiento de la marca en Francia.
En la actualidad se encuentran en una avanzada fase de negociación establecimientos en las principales
ciudades de mercados objetivos como: Turquía, Reino Unido y Holanda en Europa y Colombia, Perú,
Argentina y Chile en Latinoamérica.
3. Cambio de categoría:Siguiendo una nueva estrategia comercial, AC Hotel Palau de Bellavista renuncia a una
estrella, pasando de 5 a 4 para aumentar el número de clientes. La estrategia comercial, entre otros parámetros
se adecua a la política de contratación de las compañías que por norma de empresa no contratan las
instalaciones y servicios de hoteles de 5 estrellas.
4. Salidas de ACHotelsbyMarriott:AC Hotel Getafe, AC Hotel Jerez, AC Hotel Granada, AC Hotel Elche y AC
Hotel Castellón salen de la marca AC HotelsbyMarriott para pasar a ser explotados por H2 Hoteles. Esta
operación se realiza a través de un contrato de arrendamiento que afecta a estas propiedades, de manera que la
propiedad sigue siendo de AC Hotels S.A. pero la gestión pasa a H2 Hoteles, no habiendo ninguna venta
inmueble en este cambio.

ESTRATÉGIAS DE PRECIO

Para ilustrar la estrategia de precio de Marriot, los hoteles MarriottMarquis y clubes de vacaciones
ofrecen servicios de lujo a un precio premiumMarriott y hoteles Renaissance ofrece a medio y
alojamiento de alto precio. hotelesCourtyard y Town Place Suites llamamiento a los viajeros mente la
economía, mientras que el Fairfield Inn es para aquellos con un presupuesto de viaje muy bajo.

Los diferentes Hoteles han sido diseñados para cada clase económica.

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• CourtyardbyMarriott:Viajeros en plan de negocios que desean un hotel con precio moderado que
proporcione algunos servicios como gimnasio y un restaurante para desayunar.

• Fairfield Inn:Clientes que desean un hotel de precios económicos, de alta calidad, al que ellos
puedan tener acceso en automóvil, ubicados sobre o cerca del sistema principal de carreteras (en los
Estados Unidos).

• ResidenceInn:Clientes que requieren de un hotel para extensas estadías por razones como la
reubicación del trabajo, retribución por su trabajo y por contratos gubernamentales.

• TownePlaceSuites:Similar a ResidenceInn, pero para clientes que quieren precios más bajos.

• SpringHillSuites:Clientes que desean un hotel sólo de suites y que pagarán un precio moderadamente
más alto.

• RenaissanceHotels and Resorts:Clientes que buscan servicios de alto nivel internacionalmente.

• TheRitz-Carlton:Clientes que buscan lo último en hoteles de lujo en centros urbanos.

ESTRATEGIAS DE MARCA

Marriott establece una estrategia multimarca que consiste en dar a cada producto un nombre distinto, es
una estrategia útil cuando cada marca está destinada a un segmento de mercado diferente.
Marriott International ofrece 14 marcas de hoteles y resort, cada uno adaptado para una experiencia de
viajero y su presupuesto.

Antes como ahora, Marriott fue la marca insignia (logotipo). Cada nueva marca apoyaría la identidad de
la marca original Marriott, un compromiso por proveer el mejor servicio al cliente, y entrenaría a sus
empleados para tener una pasiónpor el servicio.

La marca insignia de Marriott continúa seleccionando clientes que necesitan de finos restaurantes, salas
de juntas, instalaciones deportivas y otros exclusivos servicios de lujo.

Cada marca de Marriott posee una personalidad y estilo distintivos — enfocados a clientes que saben qué
esperar de cada marca de hotel. Marriott trabaja arduamente para comunicar la esencia y la fortaleza de
cada marca. Existe cierto cruce entre los clientes, pero cada marca se enfoca en un segmento definido de
mercado. La competencia interna es pequeña.

Marriott ha alcanzado resultados extraordinarios de su estrategia de marca ―CourtyardbyMarriott‖

administra ahora más habitaciones que el total de la cadena en 1985. El total de habitaciones
administradas se ha multiplicado siete veces desde 1985 a 489,430 habitaciones en 2,676 propiedades.
Cerca del 20 por ciento de las habitaciones de Marriott se ubican fuera de los Estados Unidos. De 1994 al
2006 los ingresos de Marriott se han incrementado de $5.7 miles de millones a $12.2 miles de millones
las ganancias se han incrementado de $162 millones a $608 millones.

En el 2006, el valor comercial de Marriott era de alrededor de $20 mil millones, en comparación con los
$4.4 mil millones de 1998.

Marcas de los hoteles Marriott

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Gaylord Hotel’s

Gaylord Hotel’s, un líder en experiencias de resort reconocido a nivel mundial, se ha unido a la cartera de
marcas de Marriott para ofrecer a nuestros huéspedes extraordinarias vacaciones y opciones para
convenciones. Desde las panorámicas orillas del Potomac en Washington, D.C. hasta el animado corazón
de Music City en Nashville, Gaylord Hotels celebra el patrimonio de sus destinos. Impulsado por el
concepto distintivo de la marca, "Everything in one place", cada resort de Gaylord Hotels combina
ambientes magníficos, habitaciones lujosas y entretenimiento a nivel mundial para deleitar a cada
huésped con una escapada verdaderamente encantadora.

The Ritz-Carlton

Un símbolo internacional del mejor servicio y alojamiento, el Ritz-Carlton dispone de más de 75 hoteles y
resorts en todo el mundo. Nuestros establecimientos ofrecen servicios e instalaciones excelentes, como
gastronomía de calidad, servicio de habitaciones las 24 h, servicio de limpieza dos veces al día, centros de
negocios y servicios de conserjería.

JWMarriott

En la marca más elegante de los hoteles Marriott, los pequeños detalles le brindan una experiencia
excepcional. Los hoteles y resorts JWMarriott ofrecen a los que viajan por negocios o por placer una
elegancia sencilla, un ambiente acogedor y un nivel de lujo de comodidad y servicios personales a su
disposición.

AutographCollection

AutographCollection es una colección de hoteles totalmente independientes. Cada destino se ha

seleccionado por su destacada originalidad, su personalidad excepcional y sus extraordinarios detalles. De
cerca o de lejos, emblemáticos o históricos, estos establecimientos exclusivos se unen para crear una
colección totalmente excepcional.

AC Hotels

Una marca de hoteles de estilo de vida moderado-alto, que centra su diseño en viajeros jóvenes en busca
de una estancia en un hotel cosmopolita de una gran ciudad. Con elegantes hoteles urbanos, la marca atrae
tanto a personas que viajan por negocios como por placer, quienes buscan experimentar la cultura de la
ciudad.

CourtyardbyMarriott

El Courtyard le brinda un lugar donde satisfacer sus necesidades de viaje, con la calidad que le encanta en
lugares bien ubicados de todo el mundo. Ofrecemos amplias habitaciones con ropa de cama de lujo e
instalaciones de alta tecnología, así como un vestíbulo remodelado y en algunos establecimientos, un
Bistró, que ofrece desayuno, cena y cócteles.

Característica de esta marca

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 Habitaciones con escritorios amplios y bien iluminados, así como sillas ergonómicas
 En Courtyard Suites® dispone de habitaciones más grandes
 Wi-Fi gratis en los espacios públicos (solo en América del Norte y América Central)
 Acceso a Internet de alta velocidad gratis y ropa de cama de lujo en todas las habitaciones
 Comida las 24 horas todos los días en TheMarket
 Biblioteca de negocios y servicios para ejecutivos en las instalaciones
 Espacio para reuniones
 Zona exterior de jardín y patio
 Gimnasio revitalizante
 Piscina relajante

Spring Hill Suites by Marriott

Descubra el hotel de suites con el estilo que desea y los espacios de trabajo que necesita. Disfrute de una
estadía productiva en el SpringHill Suites, que ofrece espacios versátiles, cómodos e inspiradores.
Combinamos estilo y espacio. Todo por un precio que le encantará.

Características de la marca

 Wi-Fi gratis
 Desayuno bufé caliente gratis
 Amplias suites con dormitorios, salas de estar y zona de trabajo separados
 Microondas y refrigerador pequeño en las habitaciones
 Camas aireadas con almohadas mullidas
 Centro de negocios en las instalaciones
 Piscinas e hidromasajes
 Gimnasio

Towne Place Suites by Marriott

Los Towne Place Suites están diseñados para los viajeros de estancias prolongadas que aprecian la
calidad a buen precio en un ambiente productivo y relajado. Los huéspedes nos conocen por nuestras
modernas y amplias suites con cocinas completas, acceso Wi-Fi gratis, desayuno gratuito y por nuestro
amable personal que le brinda una calurosa bienvenida cuando entra por la puerta.

Características de la marca

 Amplios estudios o suites de 1 y 2 dormitorios con cocinas totalmente equipadas, espacio de trabajo e
Internet de alta velocidad
 Tarifas más bajas para estancias prolongadas
 Wi-Fi gratis
 Desayuno gratis
 Gimnasio
 Piscina
 Lavandería en las instalaciones

Fairfield Inn & Suites byMarriott

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Le proporciona todo lo que necesita para trabajar de forma productiva, maximizar su tiempo de descanso,
comer bien y dormir plácidamente, lo que hará que todo transcurra sin problemas en un hotel de gran
calidad a buen precio. Siempre podrá confiar en este hotel ejecutivo que brinda calidad asequible,
comodidad y confianza. Disfrute de una estancia productiva.

Características de esta marca

 Personal amable y servicial que le proporciona la ayuda que necesita

 Desayuno caliente gratis que ofrece platos saludables
 Acceso a Internet de alta velocidad gratis en las habitaciones y Wi-Fi gratis en el vestíbulo
 Cómodas camas para ayudarle a mantenerse descansado y listo para ponerse en marcha
 Puntos de Marriott Rewards fáciles de conseguir para canjear por noches o vuelos gratis.
Marriott Executive Apartments

Los elegantes apartamentos y servicios del hotel de primera clase le brindan una experiencia exclusiva,
que es lo que buscan los huéspedes ejecutivos internacionales para estancias de 30 noches o más.
Nuestros huéspedes disfrutan de una vida plena mientras se hospedan con nosotros, ya que disponen de
alojamientos con amplios planos de planta, cocinas gourmet, servicio de limpieza y entrega de alimentos
en la habitación.

Marriott Vacation Club

Los propietarios de MarriottVacation Club disfrutan de acceso a resorts, a destinos y a experiencias

vacacionales para toda la familia. Entre las opciones se incluyen amplias villas vacacionales, viajes
especializados y de aventura, más de 3.000 acogedores hoteles Marriott y más de 2.500 resorts afiliados
en 75 países de todo el mundo.

Grand Residences by Marriott

Esta marca única de propiedad privada y fraccionada combina las ventajas de alojarse en su segundo
hogar, con las instalaciones y el servicio personal propios de un resort de lujo. Esta es la alternativa más
moderna a los condominios y alquileres temporales, ya que le proporciona versátiles opciones que le
abren un mundo de posibilidades.

Bulgari Hotels& Resorts

La colección de alojamientos de lujo líder en el mundo, que consta de algunos establecimientos selectos
en las más importantes ciudades cosmopolitas y resorts de lujo. Cada uno de los establecimientos está
muy vinculado con la cultura local, aunque con un toque del lujoso diseño italiano contemporáneo,
enriquecido con excelentes materiales únicos.

EDITION

Esta es la última edición en hoteles de lujo estilo boutique y la perfecta combinación entre un ambiente
enérgico, una buena actitud y mucho estilo. Cada establecimiento es distintivo y está diseñado por el
galardonado hotelero IanSchrager. Cada hotel EDITION se encuentra en uno de los destinos más
atractivos del mundo.

MarriottHotels& Resorts

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Nuestra misión es ayudarlo a viajar intensamente. Hacer que cada evento y estadía con nosotros sea
inolvidable y fluya sin esfuerzo alguno. Tanto si viaja por negocios como por placer, le ofrecemos 500
hoteles en todo el mundo que son tan variados y multifacéticos como usted. Nuestros hoteles y resorts
cuentan con lobbies que se transforman según sus necesidades, espacios para reuniones con tecnología y
habitaciones con un diseño intuitivo. Porque no se trata solo del lugar en el que se hospeda, sino también
del lugar al que va.

Renaissance Hotels

Viajar debería ser inspirador. En cada uno de los hoteles Renaissance de todo el mundo encontrará su
inspiración. Elija entre uno de nuestros iconos históricos, boutiques elegantes o resorts de lujo. Cada uno
ofrece su propia personalidad, sabor local, estilo distintivo y encanto. Todos los hoteles estimularán su
apetito por el descubrimiento.

Residence Inn by Marriott

El ResidenceInn dispone de amplias suites con espacio para comer, trabajar y soñar. Está diseñado para
brindar a los huéspedes todo lo que necesitan para disfrutar de una fantástica estadía prolongada. Además,
los huéspedes disfrutarán de un desayuno caliente, conexión Wi-Fi, encuentros sociales por las tardes y
servicio de entrega de alimentos, todo gratis.

Características de la marca

 Amplias suites con sala de estar y dormitorios separados

 Cocinas totalmente equipadas dentro de la suite
 Servicio de entrega de alimentos gratis
 Wi-Fi gratis y acceso a Internet de alta velocidad
 Desayuno caliente gratis con nuevas opciones del menú saludables
 Agradables espacios al aire libre, como la pista Sport Court®, piscina y zona de barbacoas
 Encuentros sociales por las tardes
 Gimnasio con equipamiento moderno y TV

The Ritz-Carlton Destination Club

Un programa de vacaciones de lujo basado en el capital, cuyos miembros pueden seleccionar la categoría
Home Club Membership, que le proporciona la utilización de una residencia de la propiedad a la que
pueden volver todos los años, o la categoría Portfolio Membership, que le brinda la oportunidad de
descubrir una amplia variedad de destinos y experiencias en todo el mundo.

Execu Stay

ExecuStay, una marca de OakwoodWorldwide, es el socio preferido para alojamiento corporativo y

temporal de Marriott International. Los huéspedes de ExecuStay pueden acumular puntos del programa
MarriottRewards. Desde apartamentos contemporáneos hasta pisos urbanos,ubicaciones en más de 55
países con las marcas Oakwood y ExecuStay. Con todo incluido, desde servicios públicos hasta muebles,
nos ocupamos de todos los detalles para que se pueda instalar rápidamente y enfocarse en sus prioridades.
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ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Canales Directos:

 Propio establecimiento hotelero: En cualquiera de los hoteles Marriott que hay por todo el mundo,
pueden presentarse físicamente clientes para contratar sus servicios. El Hotel es un lugar al que se
puede acudir de manera espontánea.

 Centrales de reservas propias

 Página Web: Dispone de una impresionante WEB con todos los hoteles de la cadena.
http://www.espanol.marriott.com/hotels/hotel-deals/cuzmc-jw-marriott-hotel-cusco/

 Promoción de ventas:Se trata de acciones basadas en la utilización de incentivos materiales y/o

económicos.
a) Ofertas o cupones descuento: Para reducir el riesgo para los clientes que prueban el producto
por primera vez o para la fidelización de los mismos. Se refleja en la propia Web.

b) Venta de paquetes de productos:Se trata de ofrecer conjuntos de paquetes turísticos a un

precio inferior al que habría que pagar si se hace por separado. Por ejemplo HOTEL +
VUELO.
 Teléfonos de reservas o call centers: El cliente podrá realizar cualquier consulta que no pueda
ser resuelta en la Web.

Canales Indirectos:

 Agencias de viajes externas:Marriotttrabaja con las principales agencias de viajes tanto nacionales
como extranjeras. Consigue así una posición preferente.
 Agencias de viajes online:Cada día, estas agencias de viajes tienen mayor peso y por ello. Ejemplos
de agencias online
 Buscadores: Es un intermediario que facilita la búsqueda al cliente final .Trata de captar potenciales
clientes y los redirige a la Web del proveedor.

CONCLUCIONES

 Los hoteles, resorts y suites JW Marriott son propiedad de Marriott International, empresa con
sede en Washington. Marriott posee más de 480 hoteles y resorts alrededor del mundo.
La compañía divide sus operaciones proporcionando un 65 por ciento de su hospedaje como
servicio completo, 11 por ciento como servicio selecto y 5 por ciento para estadía extendida. El 15
por ciento de sus hoteles yresorts se usan como tiempo compartido.

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 El Marriott con más años en funcionamiento es el Key Bridge Marriott, que abrió sus puertas en
Arlington, Va., en 1959 y tuvo un rápido crecimiento internacional hasta incluir a 3.150
propiedades.

 En 1992, la Corporación Marriott se dividió en Marriott International y Host Marriott Corp., y

luego se reorganizó en 2002 para permitir que Marriott International se concentrara en
administración hotelera y propiedad.

 Con el respaldo financiero del Marriott, el Ritz-Carlton se embarcó en un lucrativo programa de

tiempo compartido. También generó US$1,4 miles de millones en ganancias, luego de adquirir el
99 por ciento del Ritz-Carlton en 1999.

 En 2004, Marriott se convirtió en la primera cadena de hoteles en servir comida sin grasas trans.
Renovó sus diseños de habitación en el 2005.

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