ARTÍCULO CIENTÍFICO:
7% % nunca
Percepción del paciente ante el
cuidado humanizado brindado por
la enfermera en el servicio de
emergencia del hospital
Luis Heysen Inchaustegui –
Chiclayo
Perception of the patient before the
humanized care provided by the
nurse in the emergency service of
the hospital
Luis Heysen Inchaustegui -
Chiclayo
Lic. Mónica Maribel Gómez Ramírez
RESUMEN: El objetivo del presente estudio
metodológico fue determinar cuál era la
percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera, este se
llevó a cabo en el servicio de Emergencia del
hospital Luis Heysen Inchaustegui, hospital nivel II
– 1 perteneciente a la Gerencia de Salud –
Lambayeque - EsSalud.
Somos una institución literalmente joven, con 8
años de fundación; la situación en cuanto a
tiempo de espera, tratamiento oportuno,
satisfacción en la atención han ido cambiando,
pues los tres primeros años consecutivos
obtuvimos el primer lugar en atención de calidad,
hasta ahora haber incrementado las quejas en
cuaderno de incidencias y ocurrencias por
insatisfacción del usuario; por todo ello es
importante valorar el cuidado humanizado,
elemento clave para brindar una atención de
calidad, es por ello que se realizó la presente
investigación titulada "Percepción de paciente
ante el cuidado humanizado de la enfermera en
el servicio de emergencia del Hospital Luis
Heysen Inchaustegui - Chiclayo". Este estudio
utilizó una metodología descriptiva, transversal y
de abordaje cuantitativo, se contó con una
muestra de 30 pacientes elegidos bajo el Teorema
de Limite Central y se utilizó el instrumento "
Percepción de los comportamientos de cuidado
humanizado brindado por la enfermera” (PCHE);
el cual permite evaluar las características de la
atención humanizada de enfermería en
escenarios hospitalarios, consta de 50 preguntas
y está validado por Luz Nelly Rivera Álvarez y
Álvaro Triana y el cual cuenta con una validez
facial y de contenido.
Haciendo un análisis de los resultados se obtuvo
que el servicio de emergencia: El 63.3% de los
pacientes encuestados hospitalizados en el
servicio siempre percibieron el cuidado
humanizado, el 26.7% casi siempre percibieron
el cuidado humanizado, el 6.
percibieron el cuidado y el 3.3. % algunas veces
percibieron el cuidado humanizado por las
enfermeras del servicio. Los hallazgos mostraron
también que el cuidado humanizado se percibió
con los comportamientos en donde se priorizó los
sentimientos del paciente con 76,3%(n=23),
seguido del 73,3% con la categoría de cualidades
del hacer (n=22) y en último lugar pero no menos
importante porcentaje la categoría disponibilidad
para la atención con un 53.3%.
Palabras claves: cuidado, percepción del cuidado,
cuidado humanizado.
ABSTRACT: The present investigation was
motivated by the overwhelming change that the
Emergency service experiences in relation to the
increase in demand; we are an institution that is
literally of recent creation, with 8 years of
foundation, the situation in terms of waiting time,
timely treatment, satisfaction in care have been
changing since we obtained the first 3 consecutive
years the first place in quality care, until now to
have increased the complaints in notebook of
incidences and occurrences for dissatisfaction of
the user; for all this it is important to value
humanized care, a key element to provide quality
care, so the research entitled "Perception of
patient before the humanized care of the nurse in
the emergency service of the Luis Heysen
Inchaustegui - Chiclayo hospital was carried out "
This study used a descriptive, cross-sectional and
quantitative approach of the humanized care of
the nurses and the 3.3. % of the surveyed patients
hospitalized in the emergency service of the Luis
Heysen Inchaustegui hospital sometimes
perceived the behaviors of humanized care by the
nurses of the service. Also add that in relation to
the 9 categories under study it was obtained that
in the present study prevails the category of
feelings of the patient with 76.3% (n = 23),
followed by 73.3% with the category of qualities of
doing (n = 22) and last but not least, the
availability of care category with 53.3%.
Keywords: care, perception of care, humanized
care.
INTRODUCCIÓN
Realidad problemática
A Nivel Internacional
Landman, y otros (2014) en Chile, señala
que los profesionales tienden a asociar en gran
medida el cuidado humanizado con “relación
interpersonal” y “acción terapéutica de
enfermería”, considerándolo como un concepto
implícito en la atención holística e integral de
salud, constituido por lo biológico, psicológico,
espiritual y social. Sin embargo, estas
investigaciones cualitativas no profundizan en el
ámbito práctico del cuidado humanizado. Si bien
es posible llevar a cabo un cuidado humanizado,
mucha veces las condiciones de algunos servicios
ponen en riesgo esta posibilidad. De este modo,
las unidades de emergencia Hospitalarias
merecen especial consideración, ya que ademas
de ser el dispositivo de entrada a los servicios en
un establecimiento hospitalario, es aquí donde la
persona acude para ser atendida por una
enfermedad de aparación súbita, presentando
sintomatología que le generan angustia y un
brusco cambio de su rutina.
Bautista, y otros (2015) En Colombia,
afirma que la enfermera posee un rol importante
dentro del equipo de salud, puesto que es quien
permanece mayor tiempo con el paciente ya que
debe proporcionar los cuidados que hacen parte
de la atención integral. En este sentido, los
enfermeros(as) han tomado las ciencias
administrativas como herramientas necesarias
que les permiten participar dentro de las
organizaciones, en sus diferentes niveles de
gestión y también como prestadores directos del
cuidado de enfermería. En la actualidad, esta
tendencia se ha convertido en un problema para
las instituciones de salud, puesto que el personal
de enfermería ha dado un mayor interés al
componente administrativo y técnico, dejando a
un lado la perspectiva del cuidado como una
ciencia que une el conocimiento, la sensibilidad, la
fortaleza y el sentido humano.
Romero, Contreras, & Moncada (2016) en
Colombia, se afirma que Los cuidados en nuestra
cultura y tiempos históricos actuales necesitan
una fuerte reconsideración hacia la humanización
de la salud, en la que los cuidados se sitúan ética
y profesionalmente. Este cuidado profesional es
estructurado, formalizado y destinado a satisfacer
las necesidades del ser humano con el propósito
de promover, mantener o recuperar la salud. En
tal sentido, es importante que el profesional de
enfermería muestre un alto sentido de
compromiso, lealtad, valores y humanismo en la
aplicación del cuidado a todo el que así lo
requiera ante el riesgo de deshumanización en el
cuidado del paciente, a causa de la gran
reestructuración administrativa de la mayoría de
los sistemas del cuidado de salud en el mundo, se
hace necesario el rescate del aspecto humano,
espiritual y transpersonal, en la práctica clínica,
administrativa, educativa y de investigación por
parte de los profesionales de enfermería.
A Nivel Nacional
Echevarría (2017) señala que el cuidado
debe estar impregnado de valores, voluntad y
compromiso para cuidar, conocimiento, acciones
de cuidado y consecuencias;7 desarrollado para
satisfacer las necesidades del ser humano con el
propósito de promover, mantener o recuperar su
salud; resaltando los valores altruistas como la
amabilidad, empatía, preocupación y amor por
uno mismo y por los otros. Si la enfermera es
capaz de ser sensible consigo misma, será
sensible con los demás, demostrando interés por
sus problemas y fortaleciendo el desarrollo del
otro, estableciendo una relación transpersonal e
intersubjetiva, de enseñanza aprendizaje,
respetando las creencias, la fe y esperanza del
paciente. De este modo, se hace imperativo
retomar el cuidado desde su dimensión mística,
fortaleciendo la capacidad de comunicación y
escucha, de respeto por las creencias del otro,
con verdadera entrega, compromiso y calidez.
Marcando la diferencia entre atención de
enfermería y cuidado humanizado, trascendiendo
la realidad, donde lo espiritual, la visión de vida,
las realidades importantes y las metas del
paciente son relevantes.
Sihuin, Gómez, & Ibañez (2015) señala
que en el Hospital Subregional de Andahuaylas;
Perú, la satisfacción en los usuarios
hospitalizados es muy baja; llega casi al 5%, ya
que este comportamiento es similar en los niveles
de las dimensiones de calidad. Es por ello, que el
nivel de educación y el tipo de servicio de
hospitalización fueron considerados variables
asociadas a la baja satisfacción de usuarios
hospitalizados generando molestias e
inconformidad de todos los pacientes.
Rodriguez (2015)afirma que esta forma de
conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de
los servicios del profesional de salud, ofrecidos
por las instituciones de seguridad social constituye
una herramienta útil para evaluar la calidad del
servicio desde el punto de vista del paciente y es
de especial importancia para detectar áreas de
mejora, de hacer más eficiente la asignación de
los recursos y de aumentar la calidad del servicio
y con ello la satisfacción. Garantizar la salud es
uno de los retos de los servicios de los Sistemas
de Salud en todo el mundo y en Perú es un
derecho consagrado en el Artículo 9° de la
Constitución, No obstante, en nuestro país se
presentan rezagos importantes en relación a la
calidad brindada por estos servicios.
A Nivel Local
En nuestro país, en las Instituciones de EsSalud
enfrentan realidades muy cuestionables y pese a
los esfuerzos que realizan por brindar un mejor
servicio, los usuarios siguen manifestando una
insatisfacción por la calidad de atención que
reciben. Un problema observado, está en el
servicio de emergencia del Hospital II Luis Heysen
Inchaustegui - EsSalud, el malestar frecuente que
expresan los usuarios y familiares por la
deficiente calidad de atención que reciben, y que
esto viene acompañado de muchas dificultades
como es el tema de falta de personal,
medicamentos, equipos tecnológicos, y un
infraestructura que preste las condiciones del
caso, para lo cual debo remarcar que esta
problemática se enfatizó a medida que la
demanda de pacientes se fue incrementando con
el transcurrir de los años , pues este hospital se
creó en el año 2010 y los tres primeros años el
hospital obtuvo por vez consecutiva el primer
lugar en Atención de la Calidad pues la condición
de ser Hospital referencial y la baja demanda de
pacientes permitían realizar una atención de
calidez y de calidad , permitiendo cumplir los
flujos de Referencia y Contra referencia
oportunamente. Debido a esta problemática se
evidencia la realidad de la humanización; los
escasos esfuerzos de algunos sectores de la
sociedad por trabajar en favor de mejoras de
atención a las necesidades de los pacientes y a
las condiciones de los trabajadores en
salud(escaso recurso humano) es que a nivel
local y por ser un Hospital de reciente creación y
no existiendo trabajos de este tipo se planteó la
idea de realizar la presente investigación la cual
pretende determinar: ¿Cuál es la Percepción del
paciente ante el cuidado humanizado brindado por
la enfermera en el servicio de emergencia del
hospital Luis Heysen Inchaustegui – Chiclayo?,
cabe resaltar que este hospital forma parte de la
Red Asistencial Lambayeque, y es la primera
investigación de este tipo realizada en esta
Institución.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de investigación:
El presente trabajo de investigación sobre
percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera en el
servicio de emergencia del hospital Luis Heysen
Inchaustegui - Chiclayo, es de tipo cuantitativo,
descriptivo y transversal.
Es cuantitativo porque se parte de un problema
bien definido, se plantea objetivos que permitirán
identificar la percepción del paciente ante el
cuidado humanizado de la enfermera, desde el
punto de vista de la persona cuidada.
Es descriptivo porque la presente se limita a
caracterizar y describir las variables en estudio.
Es transversal porque la recolección de datos se
obtendrá en un determinado tiempo.
Diseño de la Investigación:
El diseño es no experimental y tiene el siguiente
esquema representativo de la investigación.
M1. Representa la muestra que son los
pacientes del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera en el
servicio de emergencia del hospital Luis
Heysen Inchaustegui - Chiclayo
01. Representa los datos recolectados sobre
la percepción del paciente ante el
cuidado Enfermero en el servicio de
emergencia del Hospital Luis Heysen
Inchaustegui – Chiclayo.
Población y Muestra
Población
La población estuvo conformada por pacientes
que se encuentren hospitalizados en el área de
observación, del Servicio de Emergencia del
Hospital Luis Heysen Inchaustegui. La población
que se tomó como referencia para esta
investigación fue conformada por 30 pacientes
que fueron hospitalizados en el área, durante el
periodo del mes de Junio del 2018, ya que los
criterios de inclusión para la recolección de la
muestra hizo necesaria la aplicación del
instrumento en esta área.
Criterios de Inclusión
 El paciente debe encontrarse
hospitalizado en el área en el momento de
aplicar la encuesta
 Pacientes que llevan entre 12 y 24 horas
hospitalizadas en el área de emergencia
del Hospital Luis Heysen Inchaustegui.
 Paciente que no haya referido alteración
en su estado de ánimo durante las 24
horas anteriores
 Pacientes mayores de edad
 Pacientes que no presente alteraciones
mentales o que estén en la capacidad
para contestar el instrumento (que su
estado de salud en el momento no se
encuentre alterado por alguna dolencia,
preocupación, o incomodidad
administrativa)
 Pacientes que deseen voluntariamente
contestar el instrumento
 Pacientes de ambos sexos
Muestra
 El estudio se realizó con una muestra
representativa d 30 pacientes, la cual fue
seleccionada del total de pacientes
hospitalizados en el área de Emergencia
del Hospital Luis Heysen Inchaustegui. En
los diferentes momentos ya planificados
en la investigación.
 Para la recolección de la muestra, se
tomó en cuenta además de los criterios de
Inclusión, el “Teorema del Limite Central”,
que dice que no es necesario una
muestra muy grande para que la
distribución del muestreo de la media se
acerque a la normal.
Los estadísticos utilizan ese medio de
recolección de muestras, utilizando la
distribución normal, como una
aproximación a la distribución de
muestreo siempre que el tamaño de la
muestra sea al menos de 30.
 El tipo de muestreo que se eligió fue
aleatorio y se eligieron a pacientes que
cumplieran con los criterios de la
población objetivo, se escogió a los
pacientes al azar, en fechas ya
 planificadas en la investigación, en los
diferentes turnos: mañana, tarde y noche
Técnica e Instrumentos de Recolección de
Datos:
Para la recolección de datos se utilizó el
Instrumento “Percepción del cuidado humanizado
en enfermería”, el cual se aplicó a 30 pacientes
hospitalizados en el área de Observación del
Hospital Luis Heysen Inchaustegui durante el mes
de Junio del 2018, en las fechas seleccionadas en
la investigación en los diferentes turnos; mañana,
tarde y noche hasta culminar con el 100% de la
muestra planificada.
Para la presente investigación se hizo uso del
instrumento “Percepción de Comportamientos de
cuidado humanizado de enfermería PCHE” el
cual ha sido elaborado por Rivera Álvarez, Luz
Nelly y Álvaro Triana, aplicado y evaluado por
docentes y el grupo de cuidado de la facultad
de enfermería de la Universidad Nacional de
Colombia con una validez de contenido de 0.83
y una validez facial de 0.78 elaborada por Nadia
Reina de la facultad de enfermería de la
Universidad Nacional de Colombia, este
instrumento consta de 50 preguntas que
componen nueve categorías establecidas por
Alvis y Col.
Para el procesamiento y análisis de los datos se
construyó una matriz de datos en Excel versión
2015 ubicando en las columnas los 50 ítems del
instrumento previamente codificados de acuerdo a
la categoría y en las filas los 30 pacientes
encuestados, se utilizó una escala de Likert de
4 puntos, en donde: 1 corresponde a nunca, 2
algunas veces, 3 casi siempre y 4 siempre. Los
datos obtenidos fueron llevados al programa
SPSS versión 15.
Para un rango real del instrumento de 50 a
200 por encuesta, se distribuye la valoración,
teniendo en cuenta las nueve categorías
establecidas por Alvis y Col y fue de la siguiente
manera:
 Sentimientos del paciente (ítems 1,3 ,4
43 y 44) dar apoyo emocional ( ítems
10,11,12,45 y 47) dar apoyo físico
(ítems6,13,14,30 y 48), Proactividad (
ítems 21,22,24,34 y 39); para un rango
de real de 5 a 20 puntos de estas
categorías por encuesta, de esta
manera se clasifico cada encuesta en
4 cortes generados así: siempre se
percibe esta categoría, entre promedio
por encuesta de 17 a 20, casi siempre
cundo el promedio por encuesta es de 13
a 16, a veces con un puntaje de 9 a 12 y
nunca con un puntaje promedio de 5 a 8.
 Características de la enferma (ítems
2,5,78,9 y 46), cualidades del hacer de
la enfermera (ítems 25,26,27,28,41 y 49),
priorizar al ser cuidado (ítems 19,23, 31,
37,38 y 40), empatía ( ítems
25,26,27,28,41,y 49), disponibilidad para
la atención (ítems 19, 23, 31, 37, 38, 40) :
para un rango de 6 a 24 puntos de esta
categoría por encuesta, de esta manera
se clasifico cada encuesta en 4 cortes
generados así: siempre se percibe esta
categoría, entre promedio por encuesta
de 20 a 24; casi siempre se percibe 15
a19; casi nunca se percibe entre 10 a
14 y nunca se percibe entre 6 a 9.
Teniendo en cuenta estos parámetros los
Rangos Generales de Percepción se
clasifican en:
a) si el valor del instrumento se encuentra
en los rangos a 164 a 200 puntos se
clasificará como: Siempre se perciben
los comportamientos de cuidado
humanizado de las(os) enfermeras(os) en
el servicio de emergencia de Hospital Luis
Heysen Inchaustegui.
b) si el valor del instrumento se encuentra
en los rangos 126 a163 puntos se
clasificara como: Casi siempre se
perciben los comportamientos de
cuidado humanizado en las enfermeras
en el servicio de emergencia de Hospital
Luis Heysen Inchaustegui.
c) si el valor del instrumento se encuentra
en los rangos 88 a125 puntos se
clasificará como: Algunas veces se
perciben los comportamientos de
cuidado humanizado en las enfermeras
en el servicio de emergencia de Hospital
Luis Heysen Inchaustegui.
d) si el valor del instrumento se encuentra
en los rangos 50 a 87 puntos se
clasificará como. Nunca se perciben los
comportamientos de cuidado
humanizado en las enfermeras en el
servicio de emergencia de Hospital Luis
Heysen Inchaustegui.
Las categorías que mide el instrumento
propuestas por Alvis y Col (2001)
1. Sentimientos del paciente: hacen sentir al
paciente como ser individual, cuando
explican algo, el paciente se siente
informado, cuando se dirigen a usted, se
siente atendido, cuando me atienden me
 siento satisfecho, me siento agradecido A continuación se presentan los resultados
cuando me atienden. encontrados al aplicar el instrumento “Percepción
de comportamientos del cuidado humanizado de
2. Características de la enfermera: hacen enfermería” aplicado en 30 pacientes
empatía con usted, son amables en el hospitalizados en el servicio de Emergencia del
trato, son eficientes en el desempeño de Hospital II Luis Heysen Inchaustegui y su análisis
sus tareas, son claras al comunicarse con inferencial realizado mediante el tratamiento
usted, le dan estímulos positivos, su estadístico de los datos, haciendo uso del
cuidado es comprometido y solidario. programa Excel 2010 y luego empleando el
programa estadístico SPSS versión 15.0.1
3. Dar apoyo emocional: le inspiran Los resultados de la presente investigación son
confianza, son una compañía durante los como sigue:
procedimientos médicos, le dan Tabla 1
tranquilidad, su cuidado es amoroso y Pacientes entrevistados según edad y sexo
dedicado, su atención se fundamenta en
el apoyo emocional. EDAD M F N° %
25 – 34 5 2 7 23.3
4. Dar apoyo físico: hacen que el paciente 35 – 44 2 2 4 13.3
se sienta bien físicamente, lo miran
45 – 54 2 0 2 6.7
cuando le hablan, le ayudan a disminuir el
55 – 64 7 3 10 33.4
dolor físico, atienden sus necesidades
básicas (baño, eliminación, alimentación), 65 – 74 4 3 7 23.3
se esfuerzan por brindar comodidad TOTAL 20 10 30 100
física.
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
“Percepción de comportamientos del cuidado
5. Cualidades del hacer de la enfermera:
humanizado de enfermería” (PCHE)
demuestran conocimientos y habilidades
profesionales, lideran el equipo de trabajo, 120
100
100
trabajan en equipo, facilitan el diálogo, le
80
explican anticipadamente los
60
procedimientos, todas sus acciones 33.4
40 30
buscan excelencia en el cuidado. 23.3
13.3
23.3 20
20 5 2 7 6.7 7 3 10 4 3 7
10
2 2 4 2 0 2
0
6. Pro actividad: se identifican antes de 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 - 74 TOTAL

realizarle los cuidados, responden a sus M F N° %

preguntas, dan instrucciones sobre su
cuidado, le ayudan con la información Gráfico 1Distribución porcentual de pacientes
para que pueda tomar decisiones, lo entrevistados según edad y sexo
animan para que llame si tiene problemas. Según el presente cuadro podemos apreciar que
teniendo una muestra de 30 pacientes
7. Empatía: mantienen una relación cercana encontrados en el Servicio de Emergencia del
con usted, le permiten expresar sus Hospital Luis Heysen Inchaustegui los
sentimientos sobre la enfermedad y el mayormente entrevistado fueron el grupo etáreo
tratamiento, establecen una relación de 55 a 64 años con un 33.4% (n=10); haciendo
agradable con usted, le escuchan énfasis que los encuestados fueron pacientes del
atentamente, se ponen en su lugar para sexo masculino y en menor número el sexo
comprenderlo, tienen facilidad para acercarse femenino además cumplieron los criterios de
a usted. inclusión detallados en la siguiente investigación
Tabla2
8. Priorizar al ser de cuidado: se muestran Análisis de la media, la mediana y la moda en
respetuosos, lo ponen en primer lugar, lo los resultados obtenidos
llaman por su nombre, respetan sus
decisiones, le respetan su intimidad, ante Fuente: Datos extraídos de la encuesta
cualquier eventualidad, primero la persona.
TOTAL TOTAL (agrupada)

9. Disponibilidad para la atención: hacen N validos 30 30

seguimiento frecuente al paciente, le dedican N perdidos 0 0

tiempo, administran el tratamiento ordenado a Media 167.03 3.47
tiempo, responden con rapidez al llamado, Mediana 178.50 4.00
identifican sus necesidades. Moda 200 4
Desv. típ. 34.625 .860
RESULTADOS
Varianza 1198.861 .740
“Percepción de comportamientos del cuidado
humanizado de enfermería” (PCHE). TOTAL

En el presente estudio estadístico aplicando el

sistema SPSS v.15.0.1 con una muestra de 30

Frecuencia
3

pacientes encuestados en el servicio de 2

emergencia de hospital del Luis Heysen

Inchaustegui aplicando la encuesta “Percepción 1

de los comportamientos en el cuidado

humanizado por la enfermera” (PCHE), se obtuvo
0
62 79 122 138 139 140 147 150 152 155 170 177 180 181 185 192 193 194 197 200
TOTAL

que la media, es decir el puntaje promedio

obtenido fue de 167.03 puntos , la mediana En el presente estudio estadístico aplicando el
ordenando los puntajes de mayor a menos fue de sistema SPSS v. 15.0.1, con una muestra de 30
178.50 puntos , y con la moda se obtuvo una pacientes encuestados en el servicio de
puntuación de 200 puntos que nos indica que el emergencia de hospital del Luis Heysen
puntaje resaltante y el cual se repite en más de Inchaustegui con el instrumento “Percepción de
una vez es este (200), dando como resultado que comportamientos en el cuidado humanizado de la
para más de un paciente encuestado resulta que enfermera” (PCHE) se obtuvo un puntaje global
siempre la enfermera le brinda un cuidado máximo de 200 puntos con un 16.7% (n=5),
humanizado continuando el puntaje entre 177 y 180 con un
10% cada uno (n=3), le sigue con un puntaje de
152 y 192 con un 6.7% cada uno (n=2), por lo
Tabla3 que podemos deducir que si la valoración de
Puntaje obtenido por los entrevistados siempre brindan un cuidado humanizado oscila en
Punta Frecuen Porcent Porcent Porcent los rangos de 164 a 200 puntos, según los
je cia aje aje aje resultados obtenidos estamos frente a esta
válido
acumula realidad, detallándolo en la siguiente figura.
do Tabla4
62 1 3.3 3.3 3.3 Percepción general de los pacientes entrevistados
79 1 3.3 3.3 3.3 ante el cuidado humanizado brindado por la
122 1 3.3 3.3 3.3 enfermera
138 1 3.3 3.3 3.3 Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
139 1 3.3 3.3 3.3 válido acumulado
140 1 3.3 3.3 3.3 NUNCA 2 6.7 6.7 6.7
ALGUNAS 1 3.3 3.3 10.0
147 1 3.3 3.3 3.3 VECES
150 1 3.3 3.3 3.3 CASI 8 26.7 26.7 36.7
152 2 6.7 6.7 6.7 SIEMPRE
155 1 3.3 3.3 3.3 SIEMPRE 19 63.3 63.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
170 1 3.3 3.3 3.3
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
177 3 10.0 10.0 10.0
“Percepción de comportamientos del cuidado
180 3 10.0 10.0 10.0
humanizado de enfermería” (PCHE)
181 1 3.3 3.3 3.3
185 1 3.3 3.3 3.3
192 2 6.7 6.7 6.7
193 1 3.3 3.3 3.3
194 1 3.3 3.3 3.3
197 1 3.3 3.3 3.3
200 5 16.7 16.7 16.7
Total 30 100.0 100.0 100.0
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
“Percepción de comportamientos del cuidado
humanizado de enfermería” (PCHE)

Gráfico 2 Distribución porcentual sobre resultados

generales obtenidos
Gráfico 3 Distribución porcentual sobre percepción
del paciente ante el cuidado humanizado brindado
por la enfermera.
En relación al presente cuadro, sobre resultados
globales obtenidos, al aplicar el instrumento sobre
“Percepción de los comportamientos del cuidado
de enfermería” (PCHE) obtenidos en la De acuerdo al puntaje establecido en la forma
investigación Percepción de los pacientes ante el para calificar el instrumento por cada categoría se
cuidado humanizado brindado por la enfermera en estableció con un puntaje global de 5 – 20 puntos,
el servicio de emergencia del hospital II Luis los resultados obtenidos fueron: de los pacientes
Heysen Inchaustegui fueron los siguientes: encuestados el 76.7%(n =23) siempre percibieron
El 63.3% siempre percibieron los sentimientos positivos en la interacción enfermera
comportamientos del cuidado humanizado por las – paciente, mientras que el 16.6% (n=5) casi
enfermeras del servicio. siempre percibieron sentimientos positivos, y en
El 26.7% casi siempre percibieron los último lugar con un 3.3% (n=3) cada uno
comportamientos del cuidado humanizado por las percibieron que algunas veces y nunca
enfermeras del servicio. percibieron los sentimientos positivos en la
El 6.7% % nunca percibieron los interacción enfermera - paciente.
comportamientos del cuidado humanizado por las
enfermeras del servicio. Tabla 6
El 3.3. % algunas veces percibieron los Percepción del paciente ante el cuidado
comportamientos del cuidado humanizado por las humanizado brindado por la enfermera en la
enfermeras del servicio. categoría apoyo emocional
De acuerdo a estos resultados podemos decir que
la enfermera del servicio de emergencia en un Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
alto porcentaje siempre brindan el cuidado NUNCA 2 6.7 6.7 6.7
humanizado a los pacientes, caso contrario, un ALGUNAS 1 3.3 3.3 10.0
VECES
tercer lugar traducido en que nunca perciben el CASI 7 23.3 23.3 33.3
cuidado humanizado de la enfermera en su SIEMPRE
atención. SIEMPRE 20 66.7 66.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
ANÁLISIS DEL RESULTADO POR
“Percepción de comportamientos del cuidado
CATEGORÍAS:
humanizado de enfermería” (PCHE
Los resultados obtenidos según tipo de categoría
a tener en cuenta en la presente investigación
fueron los siguientes:

Tabla 5
Percepción del paciente ante en cuidado
humanizado brindado por la enfermera en la
categoría sentimientos del paciente

Frecue Porcentaje Porcentaje

ncia Porcentaje válido acumulado
Gráfico 5 Distribución porcentual sobre percepción
NUNCA 1 3.3 3.3 3.3 del paciente ante el cuidado humanizado brindado
AGUNAS VECES 1 3.3 3.3 6.7 por la enfermera en la categoría apoyo emocional
CASI SIEMPRE 5 16.7 16.7 23.3
SIEMPRE 23 76.7 76.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
Fuente: Datos extraídos de la encuesta En esta categoría sobre apoyo emocional en la
“Percepción de comportamientos del cuidado interacción enfermera paciente, manifestado en
humanizado de enfermería” (PCHE) dar aliento en brindar confianza, dar buen trato,
alegrar, atender con familiaridad, acompañar a
entretener, dar calor humano, dar trato
amistoso, dar comodidad, dar trato cordial,
dar tranquilidad, hacer sentir bien brindar
atención óptima se obtuvo los siguientes
resultados:
 66.7% (n=20) siempre percibieron el
apoyo emocional
 23.3% (n=7) casi siempre percibieron el
apoyo
 6.7% (n=2) algunas veces siempre
Gráfico 4 Distribución porcentual sobre percepción  3.3% (n=1) nunca percibieron el apoyo
del paciente ante el cuidado humanizado brindado emocional brindado durante la interacción
por la enfermera en la categoría sentimiento del enfermera – paciente.
paciente
Tabla 7
Percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera en la
categoría apoyo físico

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

NUNCA 1 3.3 3.3 3.3 Gráfico 7 Distribución porcentual sobre percepción

ALGUNAS
4 13.3 13.3 16.7 del paciente ante el cuidado humanizado de la
VECES
CASI enfermera en la categoría proactividad
7 23.3 23.3 40.0
SIEMPRE
SIEMPRE 18 60.0 60.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Fuente: Datos extraídos de la encuesta En la categoría sobre proactividad en la
“Percepción de comportamientos del cuidado interacción enfermera paciente, manifestado por
humanizado de enfermería” (PCHE) dar explicación, dar información precisa, dar
información a la familia, abogar por el
paciente, hacer concientizar, ir más allá de
la atención, explicar procedimientos,
responder preguntas, dar información sobre la
evolución y dar atención oportuna percibieron la
proactividad brindada durante la interacción
enfermera – paciente como sigue:
 56.7% (n=17) siempre percibieron
proactividad
 30.1% (n=9) casi siempre percibieron la
proactividad
Gráfico 6 Distribución porcentual sobre percepción
 6.7% (n=2)algunas veces percibieron la
del paciente ante el cuidado humanizado brindado
proactividad, coincidiendo los resultados
por la enfermera en la categoría apoyo físico
con,
En esta categoría sobre apoyo físico en la
 6.7% (n=2) nunca percibieron la
interacción enfermera paciente, manifestado
proactividad brindada durante la
Tomar de la mano, Mantener contacto físico,
interacción enfermera – paciente.
Atención oportuna del dolor, Mirar al paciente y
Tabla 9
Cubrir necesidades se tradujo en los siguientes
Percepción del paciente ante el cuidado
resultados:
humanizado brindado por la enfermera en la
 60% (n=18) siempre percibieron el apoyo categoría características de la enfermera
físico
 23.3% (n=7) casi siempre percibieron el Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
apoyo físico válido acumulado
 13.3% (n=4) algunas veces percibieron el
apoyo físico
 3.3% (n=1) nunca percibieron el apoyo NUNCA
ALGUNAS
1 3.3 3.3 3.3
1 3.3 3.3 6.7
físico brindado durante la interacción VECES
enfermera – paciente. CASI
SIEMPRE
7 23.3 23.3 30.0
SIEMPRE 21 70.0 70.0 100.0
Tabla 8 Total 30 100.0 100.0
Percepción del paciente ante el cuidado Fuente: Datos extraídos de la encuesta
humanizado brindado por la enfermera en la “Percepción de comportamientos del cuidado
categoría proactividad humanizado de enfermería” (PCHE)

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

NUNCA 2 6.7 6.7 6.7

ALGUNAS
2 6.7 6.7 13.3
VECES
CASI
9 30.0 30.0 43.3
SIEMPRE
SIEMPRE 17 56.7 56.7 100.0
Total 30 100.0 100.0 Gráfico 8 Distribución porcentual sobre percepción
Fuente: Datos extraídos de la encuesta del paciente ante el cuidado humanizado brindado
“Percepción de comportamientos del cuidado por la enfermera en la categoría características de
humanizado de enfermería” (PCHE) la enfermera
En esta categoría sobre características de la  16.7 % (n=5) casi siempre percibieron las
enfermera en la interacción enfermera paciente, cualidades
manifestado por ser cálida, ser atenta , ser  6.7.% (n=2) nunca percibieron las
especial, ser cordial, tener don de gente, ser cualidades
humano de la enfermera, ser oportuna, ser  3.3. % (n=1) algunas veces percibieron
querida, ser divertida, ser persona, ser las cualidades del hacer de la enfermera
agradable, ser clara, ser eficaz, ser diligente, brindada durante la interacción enfermera
ser flexible, ser amable, ser eficiente, ser – paciente.
simpática, se percibió en la interacción enfermera Tabla 11
– paciente como sigue: Percepción del paciente ante el cuidado
 70% (n=21) siempre percibieron las humanizado brindado por la enfermera en la
características categoría empatía
 23.3. % (n=7) casi siempre percibieron
las características Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
 3,3,% (n=1) algunas veces coincidiendo
los resultados con igual porcentaje;
 6.7% (n=1) nunca percibieron las NUNCA 1 3.3 3.3 3.3
características de la enfermera brindada ALGUNAS
3 10.0 10.0 13.3
durante la interacción enfermera – VECES
CASI
paciente. 8 26.7 26.7 40.0
SIEMPRE
SIEMPRE 18 60.0 60.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
Tabla 10
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
Percepción del paciente ante el cuidado
“Percepción de comportamientos del cuidado
humanizado brindado por la enfermera en
humanizado de enfermería” (PCHE)
categoría cualidades del hacer de la enfermera
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado

NUNCA 2 6.7 6.7 6.7

ALGUNAS
1 3.3 3.3 10.0
VECES
CASI
5 16.7 16.7 26.7
SIEMPRE
SIEMPRE 22 73.3 73.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
Fuente: Datos extraídos de la encuesta
“Percepción de comportamientos del cuidado
humanizado de enfermería” (PCHE) Gráfico 10 Distribución porcentual sobre
percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera en la
categoría empatía

En esta categoría sobre empatía en la interacción

enfermera - paciente, manifestado por acercarse,
comprender, aceptar bromas, relación cálida,
establecer relación agradable, crecer
mutuamente, ponerse en el lugar del otro,
relación cercana, comprender sentimientos,
comunicarse con ternura, escuchar, durante la
Gráfico 9 Distribución porcentual sobre percepción interacción enfermera – paciente la percepción fue
del cuidado humanizado brindado por la como sigue:
enfermera en la categoría cualidades del hacer de
 60% (n=18) siempre percibieron la
la enfermera
empatía
 26.7 % (n=8) casi siempre percibieron la
En esta categoría sobre cualidades del hacer de
empatía
la enfermera en la interacción enfermera -
 10% (n=3) a veces percibieron la empatía
paciente, manifestado por Portarse bien,
Disculparse por la demora, Apoyar a las  3.3. % (n=1) nunca percibieron la empatía
compañeras, Propiciar el dialogo, Cumplir brindada durante la interacción enfermera
indicaciones, trabajo en equipo, ser atenta, – paciente.
dar explicación con amabilidad, se percibió la
categoría durante la interacción enfermera – Tabla 12
paciente como sigue: Percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por enfermera en la
 73.3% (n=22) siempre percibieron las
categoría priorizar al ser cuidado
cualidades
 Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
NUNCA 2 6.7 6.7 6.7
A VECES 1 3.3 3.3 10.0
CASI
7 23.3 23.3 33.3
SIEMPRE
SIEMPRE 20 66.7 66.7 100.0
Total 30 100.0 100.0 Gráfico 12 Distribución porcentual sobre
Fuente: Datos extraídos de la encuesta percepción del paciente ante el cuidado
“Percepción de comportamientos del cuidado humanizado brindado por enfermera en la
humanizado de enfermería” (PCHE) categoría disponibilidad para la atención
En esta categoría sobre disponibilidad para la
atención en la interacción enfermera - paciente,
manifestado por preguntar cómo esta, acudir
con rapidez, acudir al llamado, preguntar
cómo esta de ánimo, estar atento a cubrir
necesidades, actuar con rapidez, vigilar el
tratamiento ordenado, estar pendiente del
cuidado, estar pendiente de escuchar,
disponibilidad para escuchar, estar pendiente
Gráfico 11 Distribución porcentual sobre del dolor, se obtuvieron los siguientes resultados:
percepción del paciente ante el cuidado  53.3% (n=16) siempre percibieron
humanizado brindado por la enfermera en la disponibilidad para la atención
categoría priorizar al ser cuidado  33.3 % (n=10) casi siempre
 6.7.% (n=2) algunas veces y con igual
En esta categoría sobre priorizar al ser cuidado porcentaje;
en la interacción enfermera - paciente,  6.7 % (n=2) nunca percibieron
manifestado por Priorizar a la persona, Tener en disponibilidad para la atención durante la
cuenta como persona, Respetar su decisión, interacción enfermera - paciente
Respeto por la intimidad, Llamar por el nombre,
Preocupación por la persona se percibió durante
la interacción enfermera – paciente los siguientes
resultados:
Tabla 14
 66.7% (n=20) siempre percibieron que se Percepción del paciente ante el cuidado
priorizó al ser cuidado
humanizado brindado por la enfermera según
 23.3 % (n=7) casi siempre percibieron categorías
que se priorizó al ser CATEGORÍA N %
 6.7.% (n=2) nunca percibieron que se
SENTIMIENTOS DEL
priorizó al ser PACIENTE 23 76.7
 3.3. % (n=1) algunas veces percibieron la CUALIDADES DE LA
ENFERMERA 22 73.3
priorización al ser cuidado brindada CARACTERISTICAS DE LA
durante la interacción enfermera – ENFERMERA 21 70
paciente. PRIORIZAR AL SER
CUIDADO 20 66.7
APOYO EMOCIONAL 20 66.7
Tabla13 EMPATÍA 18 60
APOYO FISICO 18 60
Percepción del paciente ante el cuidado PROACTIVIDAD 17 56.7
humanizado brindado por la enfermera en la DISPONIBILIDAD PARA LA
ATENCIÓN 16 53.3
categoría disponibilidad para la atención
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
NUNCA 2 6.7 6.7 6.7
A VECES 2 6.7 6.7 13.3
CASI
10 33.3 33.3 46.7
SIEMPRE
SIEMPRE 16 53.3 53.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
90
80
70
60
50
40
30
20
N comportamientos del cuidado humanizado por las
10
0 %
Gráfico 13 Distribución porcentual sobre
percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera según
categorías.
En el presente cuadro podemos analizar que los
pacientes atendidos en el servicio de emergencia
del Hospital II Luis Heysen Inchaustegui siempre
reciben un cuidado humanizado alcanzando un
mayor porcentaje las categorías sentimientos del
paciente con un 76.7%, seguido de la categoría
cualidades de la enfermera con 73.3%,
características de la enfermera con 70%, priorizar
al ser cuidado y apoyo emocional cada una con
66.7%. En menor porcentaje se encontraron las
categorías empatía y apoyo físico con 60%,
seguido de la categoría proactividad con 56.7% y
Disponibilidad para la atención con 5
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
A continuación, se presenta la discusión de los
resultados en relación con los objetivos
propuestos en la presente investigación
obteniendo:Respecto al grupo etáreo que
prevalece en el presente estudio con un 33.4%
(n=10). Está el grupo etáreo de 55 – 64, seguido
del 23.3% (n=7) el grupo etáreo de 25 – 34 años
junto al de 65 a 74 años en igual porcentaje la
mayoría del sexo masculino.
Así lo corrobora el estudio más próximo a la
presente investigación de Bach. Enf. Díaz Tezen,
Bryan Anthony, Bach. Enf. Herrera Mejía Cesar
Augusto; en su tesis sobre Nivel de satisfacción
del paciente sobre la calidad del cuidado
enfermero brindado en el centro de salud “Pedro
Pablo Atusparias”, Chiclayo – 2016 que dice que
las principales características de los sujetos de la
investigación son: edad promedio de los pacientes
estudiados es de 38 años, siendo la edad mínima
de 20 años y la edad máxima de 80 años.
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos
decir que los pacientes fueron atendidos con
cuidado humanizado por parte de la enfermera en
el servicio de emergencia. Se encontró en mayor
porcentaje que el paciente siempre percibió el
cuidado humanizado brindado por la enfermera
en el servicio con el 63.3%, el 26.7% casi siempre
lo percibió, 6.7% % nunca lo percibieron y 3.3.
% algunas veces percibieron los
enfermeras del servicio , resultados que coinciden
en gran medida por los obtenidos en el estudio
sobre percepción de cuidado humanizado de
enfermería en la clínica Country, mediante el
empleo del instrumento “Percepción de los
comportamientos de cuidado humanizado de
enfermería” donde sus pacientes también
percibieron en su mayoría sentimientos positivos
en la interacción enfermera – paciente como se
muestran: el 86.7% de las personas
hospitalizadas en la Clínica del Country siempre
percibieron un cuidado humanizado de
enfermería; el 12.04% de las personas casi
siempre percibieron un cuidado humanizado de
enfermería, y el 1.09% de las personas
hospitalizadas en la Clínica del Country sólo
algunas veces percibieron dicho cuidado.
A continuación se presenta la información sobre la
Percepción del paciente ante el cuidado
humanizado brindado por la enfermera en el
servicio de emergencia del Hospital Luis Heysen
Inchaustegui, según las categorías de análisis:
Sentimientos del paciente, Característica de la
enfermera, Apoyo emocional, Apoyo físico,
Cualidades del hacer de la enfermera,
Proactividad, Priorizar al ser cuidado, Empatía,
Disponibilidad para la atención y es como sigue:
Según estos resultados se puede decir que la
mayoría de pacientes entrevistados siempre
recibieron comportamientos del cuidado
humanizado brindados por la enfermera del
servicio de emergencia encontrando como
resultado que se priorizaron los sentimientos del
paciente con un 76.7%; lo que se traduce en la
preocupación de la enfermera en que el paciente
sienta el calor humano, la compañía, el aprecio, el
trato con familiaridad, mientras estuvo
hospitalizado coincidiendo en lo que dice el
estudio Rodríguez, A. (2015). sobre percepción
de cuidado humanizado de enfermería en la
clínica Country, mediante el empleo del
instrumento “Percepción de los comportamientos
de cuidado humanizado de enfermería” donde sus
pacientes también percibieron en su mayoría
sentimientos positivos en la interacción enfermera
– paciente pues se obtuvo como resultado que el
cuidado humanizado se percibió con los
comportamientos en donde se priorizó a la
persona (89.5%), en relación a las distintas
categorías mismas que también fueron evaluadas
en el presente estudio.
En relación a la categoría cualidades del hacer
de la enfermera en el presente estudio podemos
decir que las enfermeras que laboran en esta
institución, siempre brindan el cuidado
humanizado manifestado por un trato con
respeto, cortés, informan y promueven la
aceptación al dialogo por los pacientes, de
manera alturada y rodeada del conocimiento
interactivo, respondiendo a las inquietudes en
forma sencilla y clara ocupando esta categoría el
segundo lugar en orden de priorización con un
73.3.
Así podemos decir que la percepción del cuidado
de enfermería es definida como el proceso mental
mediante el cual el paciente y la enfermera
obtienen momentos significativos en su interior
durante la interacción del cuidado. Se debe tener
en cuenta que el proceso de la percepción es
subjetivo, sin embargo, algunos comportamientos
son frecuentes e importantes en la interacción del
paciente y enfermera Rodríguez, M. (2015).
A la vez en la categoría características de la
enfermera en el presente estudio podemos decir
que las enfermeras que laboran en esta
institución, siempre brindan el cuidado
humanizado manifestado por ser cálida, atenta,
cordial, oportuna, agradable, clara, diligente,
flexible ocupando esta categoría el tercer lugar en
orden de priorización con un 70% Miranda, C.,
Monje, P., & Oyarzún, P. (2014)
En relación a los resultados señalados en la
categoría apoyo emocional se obtuvo que la
enfermera siempre brinda el cuidado humanizado
manifestado por dar aliento, confianza, brindar un
trato alegre, brindar comodidad, hacer sentir bien,
encontrando por lo tanto aceptación entre los
pacientes entrevistados corroborado por el 66.7%
alcanzado junto a la categoría priorizar al ser
cuidado donde a través de manifestaciones como
priorizar a la persona, respeto a la persona y su
intimidad, llamarlo por su nombre se brinda
siempre un cuidado humanizado por parte de la
enfermera alcanzando una percepción del 66.7%
también. Mejía, A., & Deborath, S. (2016). se
observó un alto porcentaje en esta categoría, en
el estudio Percepción de los comportamientos del
cuidado humanizado de enfermera en la Clínica
del Country acerca de los resultados obtenidos se
evidencian dificultades para brindar el apoyo
emocional, caso contrario a esta investigación
donde la confianza se convierte en el pilar para el
éxito de la interacción enfermera – paciente.
Según Watson, una ocasión de cuidado es el
momento (el foco en el espacio y el tiempo) en
que la enfermera y otra persona viven juntos de
tal modo que la ocasión para el cuidado humano
es creada. Ambas personas, con sus campos
únicos fenomenológicos, tienen la posibilidad de
venir juntos a una transacción humana a humano.
En relación a los resultados señalados se observó
que la mayoría de pacientes siempre percibieron
el apoyo físico en un 66.7%, manifestado por
comportamientos como mantener contacto físico,
atención oportuna del dolor, mirar al paciente, de
igual forma y con mismo porcentaje se percibió la
categoría empatía manifestado también por
comportamientos como acercarse, mantener una
relación cálida, ponerse en el lugar del paciente,
comunicarse con ternura, saber escuchar durante
el proceso de interacción Jesús, L., Pinedo, J., &
Tello, C. (2017
Según el estudio “Percepción de la calidad del
cuidado de enfermería” en la ESE Francisco de
Paula Santander, se puede ver que los pacientes
entrevistados consideran de alta importancia el
comportamiento relacionado con habilidades y
destrezas del personal de enfermería.
En relación al presente estudio podemos decir
que las enfermeras del presente hospital cuentan
con el perfil que asegura brindar los cuidados
necesarios a los pacientes traducido en que los
pacientes siempre perciben el cuidado
humanizado es decir perciben la proactividad de
la enfermera en un 56.7%. Estos hallazgos
coinciden con Herrera, C. (2016). Manifiesta que
por acudir oportunamente a su llamado, haciendo
uso del cuidado humanizado y la forma como se
aplique es algo innato en el profesional de
enfermería de este servicio.
En relación al presente estudio podemos decir
que las enfermeras que laboran en este servicio a
diferencia de otras categorías consiguieron
alcanzar un 53,3% de percepción en la categoría
disponibilidad para la atención, manifestando el
cuidado humanizado a través de por
comportamientos como preguntar cómo esta,
acudir con rapidez al llamado, estar atento a
cubrir necesidades, vigilar el tratamiento
ordenado, disponibilidad para escuchar. Estos
hallazgos contratan con Echevarría, H. (2017)
pues por el análisis realizado a través de las
experiencias vividas, la precepción que tienen los
pacientes sobretodo en esta categoría es buena
pero no excelente, y esto se debe a que el recurso
humano prima en la prontitud de la atención.
Watson insiste en que la enfermera, el dador de
cuidado, también necesita estar al tanto de su
propio conocimiento y auténtica presencia de
estar en el momento de cuidado con su paciente.
Romero E, Contreras M, Pérez, en cuanto a la
dimensión disponibilidad para la atención, los
pacientes percibieron siempre un 51.61% (n=48).
En otro estudio similar el hallazgo de Romero E,
Contreras M, Pérez P, fue mejor evaluada con
56.2% en cuanto a la disponibilidad que tiene la
enfermera para la Atención.
 CONCLUSIONES
Las conclusiones del presente estudio fueron:
1. 1. En el servicio de Emergencia del Hospital Luis
Heysen Inchaustegui los pacientes han percibido
generalmente que siempre reciben un cuidado
humanizado por parte de la enfermera
2. 2. En el servicio de Emergencia el Hospital Luis
Heysen Inchaustegui el grupo de los pacientes
incluidos en el presente estudio el grupo etareo
predominante estuvieron los adultos y adultos
mayores con un 33.4% (n=10) está el grupo
etareo de 55 – 64, seguido del 23.3% (n=7) el
grupo etareo de 25 – 34 años junto al de 65 a 74
años en igual porcentaje.
3. 3. En el servicio de Emergencia el Hospital Luis
Heysen Inchaustegui en relación a todas las
categorías establecidas en el presente estudio
prevalece que siempre los pacientes percibieron
un cuidado humanizado en las diferentes
dimensiones detalladas en la investigación,
prevaleciendo la categoría de los sentimientos del
paciente con 76,3%(n=23), seguido del 73,3% con
la categoría de cualidades del hacer. (n=22) y en
último lugar pero no menos importante porcentaje
la categoría disponibilidad para la atención con un
53.3%.
RECOMENDACIONES
Al equipo de gestión del Hospital Luis
Heysen Inchaustegui, a que brinden las
facilidades, el apoyo y la motivación para
que se continúen realizando estudios
sobre percepción de la atención de los
pacientes asegurados y así de esta
manera conocer las deficiencias,
necesidades, y requerimientos a fin de
lograr mejoras en la atención.
 Realizar talleres motivacionales que
cuente con la participación de todo el
equipo multidisciplinario a través de
talleres, sesiones de aprendizaje,
demostraciones y redemostraciones que
permitan ser el soporte cognitivo,
procedimental y psicológico por parte de
todo el personal con énfasis al profesional
de enfermería
Mantener actualizado el Manual de Perfiles de Puesto
(MPP) a fin de que periódicamente se realice el estudio
FODA que exprese la problemática del servicio en la
que prevalece la falta del recurso humano, como lo
demuestra al ocupar el último lugar en la categoría de
disponibilidad para la atención; con ello dar a conocer
al equipo de gestión y este a su vez coordine con los
inmediatos superiores la dotación sobretodo del
profesionales en enfermería carente.
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Publica. Obtenido de
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?pid=S1726463
42015000200014&script=sci_arttext