GESTION DE LA CALIDAD DE

UN PROYECTO
 GESTION DE LA CALIDAD
Los procesos de Gestión de la Calidad del
proyecto incluyen todas las actividades de
la organización ejecutante que determinan
las políticas, los objetivos y las
responsabilidades relativas a la calidad, de
modo que el proyecto satisfaga las
necesidades para las cuales se emprendió.
Los procesos de Gestión de la Calidad del
Proyecto incluyen lo siguiente:
 GESTION DE LA CALIDAD
• Planificación de Calidad
• Realizar Aseguramiento de Calidad
• Realizar Control de Calidad
La gestión de la calidad debe ser compatible con
lo establecido por la Organización Internacional
de Normalización (ISO); lo recomendado por
Deming, Juran, Crosby y enfoques como:
Gestión de la Calidad Total (TQM); Six Sigma;
Análisis de Modo de Fallo y Efectos; Costo de la
Calidad (COQ) y Mejora Continua.
 GESTION DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad del Proyecto debe
abordar tanto la gestión del proyecto como el
producto del proyecto.
La gestión de calidad moderna complementa
la dirección de proyectos. Ambas disciplinas
reconocen la importancia de:
• Satisfacción del cliente: entender,
evaluar, definir y gestionar las expectativas,
de modo que se cumplan los requisitos del
cliente.
 GESTION DE LA CALIDAD
• La prevención sobre la inspección: el
costo de prevenir errores es generalmente
mucho menor que el costo de corregirlos
cuando son detectados por una inspección.
• Responsabilidad de la dirección: el
éxito requiere la participación de todos los
miembros del equipo, pero proporcionar los
recursos necesarios para lograr dicho éxito
sigue siendo responsabilidad de la dirección.
 GESTION DE LA CALIDAD
• Mejora continua: el ciclo planificar –
hacer – revisar – actuar es la base para la
mejora de la calidad.
Dada la naturaleza temporal de los
proyectos, las inversiones en mejoras de la
calidad deben ser asumidas por la
organización en lugar del proyecto, ya que es
posible que el proyecto no dure lo suficiente
como para recoger los beneficios derivados.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
La planificación de calidad implica identificar
qué normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinar cómo satisfacerlas. Es
uno de los procesos clave a la hora de llevar
a cabo el Grupo de Procesos de
Planificación.
Entre las salidas de la Planificación de
Calidad se encuentra principalmente el Plan
de Gestión de Calidad.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
El plan de gestión de calidad describe cómo
implementará el equipo de dirección del
proyecto la política de calidad de la
organización ejecutante. El plan de gestión
de calidad es un componente o un plan
subsidiario del plan de gestión del proyecto.
El plan de gestión de calidad proporciona
entrada al plan de gestión del proyecto
general y debe tratar el control de calidad
(QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la
mejora continua del proceso para el proyecto.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es subsidiario
del plan de gestión del proyecto. Detalla los
pasos para analizar los procesos que
facilitarán la identificación de actividades
inútiles o que no agregan valor. Se tiene:
• Límites del proceso: Describe la
finalidad, el inicio y el final de los procesos,
sus entradas y salidas, los datos necesarios,
si corresponden, el propietario y los
interesados en los procesos.
 PLANIFICACION DE CALIDAD
• Configuración del proceso: es un
diagrama de flujo de los procesos para
facilitar el análisis con las interfaces
identificadas.
• Métricas del proceso: llevan el control
del estado de los procesos.
• Objetivos de rendimiento mejorado:
Guían las actividades de mejora del proceso.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Aseguramiento de calidad (QA) es la
aplicación de actividades planificadas y
sistemáticas relativas a la calidad, para
asegurar que el proyecto emplee todos los
procesos necesarios para cumplir con los
requisitos.
El QA proporciona también un paragüas para
otra actividad importante de calidad: la
mejora continua del proceso; la cual
proporciona un medio iterativo para mejorar
la calidad de todos los procesos.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
La mejora continua del proceso reduce las
actividades inútiles y que no agregan valor, lo
cual permite que los procesos operen con
mayores niveles de eficiencia y efectividad.
Entre las herramientas y técnicas usadas
para realizar aseguramiento de calidad se
encuentran las Auditorías de Calidad.
 REALIZAR ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Una auditoría de calidad es una revisión
estructurada e independiente para determinar
si las actividades del proyecto cumplen con
las políticas, los procesos y los
procedimientos del proyecto y de la
organización. El objetivo de una auditoría de
calidad es identificar las políticas, procesos y
procedimientos ineficientes y no efectivos
usados en el proyecto.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Realizar control de calidad (QC) implica supervisar
los resultados específicos del proyecto, para
determinar si cumplen con las normas de calidad
relevantes e identificar los modos de eliminar las
causas de resultados insatisfactorios. Esto debe ser
realizado durante todo el proyecto. Las normas de
calidad incluyen los objetivos de los procesos y
productos del proyecto. Los resultados del proyecto
incluyen los productos entregables y los resultados
de la dirección de proyectos, tales como el
rendimiento del costo y del cronograma.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Para realizar control de calidad se utilizan
Siete Herramientas Básicas:
• Diagramas de Causa y Efecto
• Diagramas de Control
• Diagramas de Flujo
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Comportamiento
• Diagrama de Dispersión
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Causa y Efecto
Los diagramas de causa y efecto, también
denominados diagramas de Ishikawa o de espina de
pescado, ilustran cómo los diversos factores pueden
estar vinculados con los posibles problemas o
efectos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Causa y Efecto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagramas de Control
Los diagramas de control indican cómo se
comporta un proceso a lo largo del tiempo y si
las variables del mismo se encuentran dentro
de límites aceptables. Cuando un proceso se
encuentra fuera de dicho límites, debería
ajustarse. El límite de control superior e
inferior generalmente se fijan en +/- tres veces
la desviación estándar.
La finalidad de un diagrama de control es
determinar si un proceso es estable o no, o si
tiene un rendimiento predecible.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de control pueden servir como una
herramienta para mostrar cuándo un proceso está
sujeto a una variación por una causa especial, que
crea una condición fuera de control.
El examen del patrón de puntos de datos en un
diagrama de control puede revelar valores extremos,
saltos o cambios repentinos en el proceso o una
tendencia gradual de variación. Supervisando la
salida del proceso a lo largo del tiempo, se puede
usar un diagrama de control para evaluar si la
aplicación de los cambios aplicados a un proceso
han dado como resultado las mejoras deseadas.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de control se pueden usar para los
procesos tanto del proyecto como del ciclo de vida
del producto. Un ejemplo del uso de diagramas de
control para un proyecto es determinar si las
variaciones del costo o las variaciones del
cronograma se encuentran fuera de los límites
aceptables (por ejemplo, +/- 10 por ciento).
Los diagramas de control se pueden usar para
supervisar cualquier tipo de variable de salida. Sin
embargo, su mayor aplicación es realizar el
seguimiento de las actividades repetitivas, tales
como lotes de producción.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Control
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación
gráfica de un proceso, que muestra
actividades, puntos de decisión y el orden de
procesamiento. De esta manera, muestra
cómo se interrelacionan los diversos
elementos de un sistema.
Los diagramas de flujo pueden ayudar al
equipo del proyecto a identificar cuáles
pueden ser los problemas de calidad y dónde
pueden producirse. De esta forma, será
posible desarrollar esfuerzos para tratarlos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Flujo
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Histograma
Un histograma es un diagrama de barras que
muestra una distribución de variables. Cada
columna representa un atributo o una
característica de un problema / situación. La
altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la característica. Esta
herramienta ayuda a identificar la causa de los
problemas en un proceso por la forma y
anchura de la distribución.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo específico de
histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia,
que muestra cuántos defectos se han generado por
tipo o categoría de causa identificada. La técnica de
Pareto se usa principalmente para identificar y
evaluar incumplimientos.
En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por
categoría se usa para guiar la acción correctiva. El
equipo del proyecto debería llevar a cabo acciones
para solucionar primero los problemas que están
causando la mayor cantidad de defectos.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Los diagramas de Pareto están relacionados
conceptualmente con la ley de Pareto, que sostiene
que una cantidad relativamente pequeña de causas
provoca generalmente la mayor parte de los
problemas o defectos. Esto comúnmente se
denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de
los problemas se debe al 20 por ciento de las
causas.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama
de Pareto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de Pareto
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Comportamiento
Un diagrama de comportamiento es un gráfico de
líneas que muestra los puntos de datos trazados en
el orden en que se producen. Un diagrama de
comportamiento muestra el historial y el patrón de
variación. Los diagramas de comportamiento
muestran tendencias, variaciones, deterioros,
descensos o mejoras de un proceso a lo largo del
tiempo.
El análisis de tendencias se realiza mediante
diagramas de comportamiento.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Este análisis implica usar técnicas matemáticas para
predecir resultados futuros basándose en resultados
históricos.
El análisis de tendencias se usa a menudo para
supervisar:
• Rendimiento técnico. ¿Cuántos errores o
defectos se han identificado, cuántos permanecen
sin corregir?
• Rendimiento del costo y del cronograma.
¿Cuántas actividades se completaron por período
con variaciones significativas?
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagrama de Dispersión
Un diagrama de dispersión muestra el patrón de
relación entre dos variables. Esta herramienta
permite al equipo de calidad estudiar e identificar la
posible relación entre los cambios observados en
dos variables. Se trazan las variables dependientes
frente a las variables independientes. Cuanto más
próximos estén los puntos a una línea diagonal, más
estrechamente estarán relacionados.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

Diagrama de
Dispersión
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
El proceso de planeamiento de calidad debe
considerar las decisiones de compromiso,
analizando la relación costo-beneficio. Es un axioma
de la gestión de calidad que los beneficios superen
los costos.
Los beneficios primarios de cumplir los
requerimientos de calidad son: menor trabajo, mayor
productividad, menores costos y mayor satisfacción
de los involucrados. Mientras que los costos son los
egresos para realizar las actividades requeridas.
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
La estructura de costo de la calidad es la siguiente:
• Costos de inversión
Costos de prevención
Costos de evaluación
• Costos de las fallas:
Costos internos y externos

Costos de prevención: son aquellos costos en

esfuerzos desarrollados para prevenir desviaciones.
Costos de evaluación: son aquellos costos
destinados a la verificación de la calidad del proyecto
y a la detección de desviaciones.
 ANALISIS DE COSTO BENEFICIO
Costos de las fallas: son los dados por las
pérdidas o retrabajos y son denominados costos de
la no calidad. Éstos pueden ser internos o externos.
Los primeros se dan antes de llegar al cliente
(retrabajo / demoliciones / etc.) y los segundos
cuando ya llegaron al cliente (reparaciones, etc.)