¿Cómo cuidar de los candidatos

durante el proceso de selección?

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RECLUT AMIENTO | ATRAER TALENTO

Hasta hace muy poco

tiempo las empresas mantenían la premisa de “el cliente siempre tiene la
razón” bajo la cual, la organización se mantenía en una actitud pasiva
centrando toda la atención en los requerimientos y exigencias del cliente.
Hoy día, con la llegada de las nuevas tecnologías, esto ha cambiado y la
comunicación entre la empresa y el cliente es activa y
multidireccional. El objetivo principal es que los mensajes y propuestas
fluyan en todos los sentidos para conseguir una fidelización en las compras
y un engagement hacia la marca.

Traslademos este mismo concepto a los Recursos Humanos. Hasta hace

poco las organizaciones tenían “la sartén por el mango”, y se convertían en
las principales protagonistas de los procesos de reclutamiento. Era como si
los candidatos estuvieran en una posición inferior, a expectativas de lo que
el reclutador o equipo de selección quisieran decidir. Igualmente la
tecnología y los nuevos medios de comunicación han cambiado este
aspecto.

Hoy día el trabajo de los reclutadores no solo es visible en el propio

proceso de selección y reclutamiento, ya que debido a los múltiples
medios sociales, todo lo que ocurre a lo largo de la selección, puede salir a
la luz beneficiando o perjudicando la notoriedad de marca de la empresa.
Por ello tenemos que ser especialmente cuidadosos en nuestras relaciones
con los candidatos durante todo el proceso. En este sentido, sería
interesante preguntarse: ¿qué pasaría si tu empresa tratase a sus
potenciales clientes de la misma manera que trata a sus candidatos?

Los candidatos investigan antes de aceptar

propuestas
Así como una experiencia de compra empieza cuando uno decide investigar
más y leer reseñas sobre aquel móvil nuevo que vas a invertir medio sueldo,
o los adolescentes que hacen verdaderos levantamientos en los perfiles
sociales de sus intereses amorosos, el talento que vas a reclutar también
investiga sobre ti.
En la actualidad, existen varias plataformas on line, en las que los
empleados (ex o actuales) y candidatos de un proceso de selección para
una compañía, se convierten en usuarios principales, expresando con total
libertad sus opiniones, impresiones y experiencias personales sobre una
empresa.

Una de ellas es Glassdoor, que es considerada como el Trip Advisor de los

Recursos Humanos. Se trata de un espacio digital, en donde todas las
personas que están en búsqueda activa o pasiva de trabajo, acuden para
informarse sobre cuales son las mejores opciones a las que enviar sus
candidaturas. El éxito de este tipo de plataformas web radica en la
transparencia y claridad con la que se expresan sus usuarios, ya que la
información escrita, ni es manipulable ni se puede borrar por parte de la
empresa. Lo único que la página ofrece a la empresa es la posibilidad de
responder al comentario que se ha hecho sobre ella.

Por lo tanto, hay información disponible incluso en canales organizados,

creados especialmente para este fin. Hay que cuidar la experiencia del
candidato a cada momento, para conseguir su implicación en cada fase del
proceso. Si la información es poder, hay más equilibrio de fuerzas entre
candidato y empresa.

¿Cómo los candidatos ven a tu empresa?

Por una parte, podemos deducir, es el increíble cambio que se está
produciendo en la cultura y forma de afrontar el proceso de reclutamiento,
tanto por parte de candidatos como de reclutadores. Lo que se hace en
Vegas ya no se queda en Vegas y el alcance de la divulgación de las
informaciones, tanto positivo como negativo tiene un alcance muy amplio.
De la misma manera que se suele buscar el perfil de un candidato en redes
sociales y el resultado de esta búsqueda puede descartarlo o no del
proceso, las empresas también estamos a la vista de todos.

Los candidatos
hacen sus deberes
El candidato realiza un trabajo de investigación previa antes de enviar su
candidatura a la compañía. Él mismo está realizando una criba de dónde le
gustaría trabajar. Lo que nuestra estrategia de Employer Branding debe
conseguir es que nuestra marca esté dentro de su lista de favoritos.

Tu empresa es un buen lugar para trabajar: ¿Esto se refleja en tu

comunicación?
A través de las plataformas de empleados se le brinda a la empresa la
oportunidad de difundir cómo es trabajar para esta empresa, ya que son las
personas desde adentro las que realizan los comentarios, y también tienen
la opción de puntuar a las compañías según su criterio. Se establece de
esta manera, un ranking de los mejores lugares para trabajar.

Pero no es sólo esto: tu página web, comunicaciones en redes sociales y el

día a día de tu empresa deben reflejar los valores y ambiente de desarrollo
para el empleado. La clave está en que la empresa demuestre a través de
actos y realidades una oferta de valor y calidad para su posibles
trabajadores.
¿Qué puedes hacer para que tu empresa
esté entre las favoritas de tu empleado
ideal?

Tener un employer branding excelente y bien

comunicado
Que los mensajes de la web y tus redes sociales sobre cómo es trabajar en
tu empresa sean positivos y coherentes. Esto debe cumplirse a lo largo
de todo el proceso, desde su inicio hasta el final, para que el número de
candidaturas con talento aumente, y sean ellos mismos los que nos elijan
para trabajar.

Simplificar la inscripción en los procesos

En lugar de llenar formularios de preguntas interminables en los que se
invierte mucho tiempo, y se acaba por aburrir al suscriptor (o incluso,
llevarle a desistir de aplicar), lo que más se lleva hoy día, es que los
candidatos puedan aplicar al proceso a través de sus propios
portafolios o de su perfil de Linkedin. Por otra parte es fundamental que
la empresa tenga habilitado todos sus formatos on line, para que los
candidatos puedan inscribirse desde cualquier dispositivo.

Comunicarse con los candidatos en todos los

momentos del proceso
Es de suma importancia establecer una comunicación activa y bidireccional
a lo largo de todo el proceso. Comunicarle el estado de su candidatura con
un email es mucho más elegante de que él se entere de que ha avanzado al
entrar en su área de candidato de un portal de empleo. Esto sirve también
para aquellos candidatos que han sido descartados: si se les trata bien,
mantendrán el buen recuerdo y volverán a aplicar.

El candidato ahora ya no espera a que la empresa le envíe un mensaje,

sino que él mismo toma la iniciativa de realizar cualquier duda o cuestión
que le pueda surgir. Es fundamental responder siempre, de
manera empática, humana y placentera.

Continuar la relación tras la selección

Si por nosotros fuera, seguramente elegiríamos a más de un candidato para
trabajar en la compañía, pero en la mayoría de las ocasiones, los puestos a
cubrir son limitados y solo podemos apostar por uno de ellos. Sin
embargo, esto no significa que la relación empresa-candidato haya
terminado, sino que por el contrario, debemos seguir manteniendo el
contacto con ellos para establecer una base de datos de calidad de la que
nutrirnos en futuros procesos.

La figura del reclutador nunca ha sido tan importante como hasta ahora, ya
que antes solo éramos la primera impresión o cabeza visible de la empresa
con respecto los candidatos, pero ahora, con la revolución tecnológica,
podemos ser los impulsores o detractores de nuestra propia marca.