Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales

© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

Semana 4
La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor
comercial

ACTIVIDAD SEMANA 4

En esta semana se desarrollarán dos ejercicios que consisten en analizar los

aspectos que se deben tener en cuenta en el momento de prestar un servicio a
un cliente, una vez finalizadas, se espera que usted logre ampliar los
conocimientos destrezas y habilidades que posee con respecto al tema de la
gestión de calidad en el servicio.

Estos ejercicios evidenciarán los dos resultados de aprendizaje propuestos en

el Material de Curso.

¡Adelante! con su esfuerzo y entusiasmo obtendremos el objetivo que nos

hemos propuesto.

Durante la presente semana realizaremos las siguientes actividades:

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá
asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en
una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción
detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no

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olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que
la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y
expectativas financieras del cliente.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad

institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo
con las políticas institucionales.

¡Amigo Aprendiz! recuerde que para el desarrollo de estas actividades es

necesario dedicar como mínimo dos horas diarias de estudio.

Adelante, su dedicación es el factor principal para lograr el éxito.

¡Felicitaciones!

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