CFT- IP SANTO TOMÁS.

SEDE CONCEPCIÓN
ÁREA ADMINISTRACIÓN

Informe Trabajo Negociación Colectiva:

Autores Blanca Bascur Cid

María José Inzunza Phillips
Mario Ruiz Zapata

Carrera Ingeniería (E) en Administración

Sección 1-V

Asignatura Técnicas de Negociación

Docente Francisco Yévenes Ebert

Concepción, 21 de noviembre de 2016.

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 Introducción.

A través del siguiente trabajo de investigación se dará a conocer la Empresa

ServiEstado, creada para satisfacer las necesidades de los usuarios, entregando:
flexibilidad horaria, tecnología avanzada, servicio de excelencia y con cercanía y
confianza para sus clientes.

El ser una empresa líder en el mercado bancario y mantener estándares de

calidad para sus usuarios, requiere de personal comprometido con la institución y que
éste vea reflejado en beneficios para sí los aportes realizados al crecimiento de la
empresa, manteniendo negociaciones colectivas entre sindicato y empresa cada 2 años,
dentro de un marco legal regulatorio que se lleva a cabo entre septiembre y octubre de
este año 2016.

El objetivo del presente es conocer las demandas de los trabajadores: existencia

de puente de oro, BATNA y ZOPA con el fin de lograr un acuerdo satisfactorio para cada
sector y las propuestas para el futuro de la empresa que tiendan a confluir en un clima
laboral organizado y con cultura de paz instaurado en todos los colaboradores de la
empresa.

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 I.- Descripción de la Empresa.

 Antecedentes.
Banco Estado Centro de Servicios S.A. – ServiEstado- nace el año 2004, con la
finalidad de ofrecer a los clientes de la entidad bancaria un nuevo modelo que apoye el
trabajo de la red de atención BancoEstado, garantizándole a millones de clientes el
acceso a una gran variedad de servicios bancarios, aportando con esto a la bancarización
y desarrollo del país.

Su gestión está orientada a desarrollar servicios comerciales de procesamiento de

transacciones financieras y de mesón eficientes y de alta calidad, además de ser un
Centro Transaccional País, que incluye nuevos negocios, contando con el respaldo de
Banco Estado.

ServiEstado tiene sucursales ubicadas estratégicamente en distintas ciudades del

país, con un horario de atención continuo, que incluye días sábados y domingos, según
su ubicación.

 Visión ServiEstado.
“Ser líderes del mercado en el proceso de atención de transacciones, ofreciendo
tecnología avanzada, un servicio de excelencia, cercanía y confianza para las personas y
empresas contribuyendo con el desarrollo del país.”

 Misión ServiEstado.
“Ofrecer a las personas y a las empresas una forma rápida y segura para realizar
transacciones en sucursales ServiEstado cercanas y amistosas con amplia flexibilidad
horaria.”

 Objetivos de la Empresa: General y específicos.

Su gestión ha estado orientada en ofrecer en una primera etapa transacciones
financieras en moneda nacional y extranjera de productos como cuenta corriente, cuenta
Rut, cuenta de ahorro, pagos de créditos e impuestos, venta y carga de tarjeta Bip!,
compra y venta de moneda extranjera y ha ido incorporando un permanente aumento de
transacciones realizadas en nuestra red de sucursales. Desde el año 2009, comenzó la
ejecución de los servicios transaccionales de post venta, incrementando las transacciones
recibidas y los servicios que presta a la comunidad.

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 La empresa ha crecido en infraestructura y dotación. También en el tipo de
transacciones que ofrece; hoy los clientes ya reconocen y acuden a las oficinas para
realizar transacciones financieras y de mesón, siendo éstas últimas las que han tenido un
crecimiento exponencial en el tiempo transcurrido desde su implementación.

Pese a esto, es muy importante no perder el contexto del mercado, donde la

tendencia de todas las instituciones que son de atención presencial masiva, es migrar sus
transacciones financieras presenciales a otros canales más baratos y el caso de Banco
Estado no es la excepción, ya que se están habilitando plataformas tecnológicas con la
intención de fomentar la auto atención, sumado a las continuas aperturas de Caja Vecina,
las cuales continuarán durante los próximos periodos.

ServiEstado requiere implementar un nuevo modelo de gestión y atención de

clientes, basado en mejoras de las condiciones de organización y gestión de sus
operaciones, para lo cual se efectúan cambios profundos en la actual estructura de cargos
de las sucursales de la red, creando una mayor especialización del trabajo, estableciendo
una jerarquización dentro de las funciones de cada sucursal de ServiEstado, nuevos
cargos y funciones, lo que permitirá incorporar el desarrollo de una carrera funcionaria
sustentada en la especialización y mayor capacitación para los trabajadores de
ServiEstado. El cambio en el modelo de gestión y atención de la red no sólo mejorará la
satisfacción de los clientes y la eficiencia, sino que además pretende establecer un
cambio paradigmático en las condiciones de desarrollo de los trabajadores de
ServiEstado.

El nuevo modelo tiene como objetivo que las sucursales se conviertan en centros de
atención presenciales, concepto que va más allá de hacer transacciones, pues el solo
hecho de tener al cliente en persona en una sucursal, es una gran oportunidad comercial:
para darle a conocer nuevos servicios y productos, para hacer cruce con productos que
no tiene, para solucionarle un problema y para obtener más información de él, lo que
deriva en tener clientes más satisfechos y fidelizados.

Por lo tanto, lo primero es acomodar una estructura de cargos que permita el

cumplimiento del objetivo. Para esto se requiere que la sucursal quede a cargo de una
sola persona, quien debe implementar cambios en el estilo de liderar, incorporando
competencias que hoy no necesariamente se usan y con tareas distintas a las habituales,
de manera que le permita estar a cargo de la sucursal en su total dimensión (personas,
proceso, tesoro e infraestructura), lo que implica crear un nuevo cargo con rentas
asociadas a él.

El servicio de post venta, propiamente tal, debe entregarlo una persona

especializada, lo que también implica la creación de un cargo con una renta asociada a él.

La infraestructura de las sucursales debe estar acorde al modelo, por lo que las
sucursales nuevas ya vienen pensadas para este nuevo modelo de atención y las
antiguas se irán acomodando, hasta lograr el estándar necesario.

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 La empresa busca que el liderazgo de las oficinas sea asumido por los actuales
colaboradores, por lo que interesa que los mejores sean nombrados y capacitados en
todo lo que es necesario conocer para lograr el máximo desempeño.

En Chile existen empresas que realizan las mismas operaciones que ServiEstado.
Por lo mismo, los márgenes de operación son estrechos y cada vez se nos imponen
mayores exigencias para realizar nuestro plan de desarrollo y consolidarnos como
empresa líder en el rubro bancario.

 Imagen e Identidad.

En ServiEstado se considera esencial que los trabajadores estén en sintonía con los
valores de la empresa, por este motivo se prioriza, para contar con ellas, a las personas
que posean las siguientes características:

 Alegría.

 Disciplina y respeto con compromiso.

 Atención con dignidad y calidez.

 Excelencia.

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 II.- Presentación del caso.
ServiEstado es una empresa perteneciente a BancoEstado Empresas. El sindicato de
trabajadores de la empresa ServiEstado y la Empresa realizan negociación colectiva cada
2 años. La principal función de la negociación es conseguir un aumento salarial para los
trabajadores, determinar los montos de los bonos a repartir durante el año y establecer los
beneficios que se adjudicarán por realizar funciones en la empresa.

La meta planteada por el sindicato este año 2016 es obtener un aumento en el sueldo de
los trabajadores en su conjunto, el que se pretende sea de un 7% en la remuneración
base, sin tope superior, y establecer un sueldo mínimo de 350.000 para los funcionarios
que corresponda, con el fin de aumentar poder adquisitivo y compromiso con la empresa.
Con esto se logrará mayor dinamismo en la economía, ya que impulsa el consumo de
bienes y servicios generando sensación de bienestar familiar y buen pasar.

Sin perjuicio de lo anterior, se negociará mejorar en los bonos de antigüedad y

desempeño, además del de escolaridad y de excelencia académica en un 15% respecto a
la negociación anterior, animando con esto la sana competencia entre los funcionarios y la
promoción del trabajo de calidad y su reconocimiento en dinero, logrando mayor
motivación para la labor encomendada. También se pretende fomentar la excelencia
académica dentro de los hijos de los funcionarios para contar con ciudadanos preparados
para las exigencias del futuro y que mejoren el estándar nacional de educación.

Una vez que la empresa, enterada de la propuesta enviada por el sindicato de

trabajadores de ServiEstado estuvo dispuesta a negociar, consideró que el aumento de
un 7% en las remuneraciones era excesivo, pues la economía del país no se condice con
estas cifras, sin embargo propuso un reajuste de un 5%, manteniendo los bonos en las
mismas cifras de la negociación anterior, exceptuando el de navidad que aumentaría al
doble para estimular el consumo y paliar el déficit en la economía chilena.

Hitos relevantes:
 25 de Julio 2016: Asamblea general con los afiliados al sindicato en la que se
tomaron acuerdos para realizar propuesta de negociación con el empleador.
Luego el directorio del sindicato redacta el proyecto a negociar estableciendo
cláusulas con los diferentes requerimientos y sus montos según corresponda.

 26 de Agosto 2016: Primera reunión con los directivos de la empresa y el directorio

del sindicato para plantear los términos de la negociación: Se realiza la propuesta
de ambos sectores y se dan plazo de 1 mes para estudiar los planteamientos y
llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

 23 de Septiembre 2016: Segunda reunión. Se realiza otra propuesta del sindicato

con valores modificados, destacando una disminución en el reajuste de 7% a
5.5%. La empresa no está de acuerdo, y se finaliza la reunión sin llegar a destino.
Se dan un plazo de 15 días para la siguiente negociación. Sindicato advierte que

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 de no existir acuerdo, comenzarán con actividades de movilización para presionar
a la alta gerencia.

 11 de Octubre 2016: Tercera reunión: Se logra acuerdo de reajuste de 4.7%, con

bonos que aumentaron un 10% en relación a negociación anterior. Se incluye un
bono especial que permitirá a un empleado por sucursal a estudiar una carrera
técnica o superior de al menos 4 semestres de duración con un tope anual de
$1.000.000.

 24 de Octubre 2016: Se realiza difusión del acuerdo tomado entre ambas partes,
el que regirá a contar de Diciembre de 2016 hasta Noviembre 2018, cuando se
realice una nueva negociación colectiva.

No fue necesario contar con actividades de paralización para llamar la atención del
empleador, ya que la empresa demostró tener pretensiones de negociar y terminar en los
mejores términos la negociación, actividad que está instaurada en la cultura de la
empresa.

III: Análisis y Desarrollo:

1. Puente de oro:
La empresa siempre estuvo dispuesta a negociar, ya que está instaurada en su cultura
organizacional, no existió puente de oro.

2. BATNA: Mejor acuerdo negociado.

Para el sindicato, se desarrollan 3 posibles BATNA:

a) Si no es posible lograr el aumento de los sueldos base en un 7%, se considerará

bajar a un 4.5%, pero con la obtención de bonos de término de conflicto según
escala de remuneraciones que sean significativos (sobre $200.000) con tope
superior de $4.000.000. Además se solicitará mejorar sustancialmente bono de
navidad y de vacaciones para saldar la disminución del reajuste monetario,
resguardando a aquellos funcionarios que reciben menos de $1.000.000,
situándolos como prioridad dentro de la negociación.

b) En caso de no lograr el 4.5% mínimo esperado como reajuste salarial, se solicitará

integrar a la planta al 20% de los empleados a contrata u honorarios existentes en
ese momento en cada sucursal. Esto sin perjuicio de la mejora en todos los bonos
para paliar el escaso aumento de remuneraciones.

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 c) Si el reajuste propuesto por la empresa no se condice con el IPC acumulado y
proyectado a diciembre de 2016: aprox un 3.2%, se realizarán paralizaciones a
nivel nacional en todas las sucursales de ServiEstado, manteniéndose hasta lograr
el acuerdo de un 4.5% y mejora importante en los bonos de los años 2017 y 2018:
mínimo un aumento del 25% por cada bono, con especial atención en aquellos
que ganan menos de $1.000.000.

Para la Empresa, se presentan 3 posibles BATNA

a) Se propondrá un reajuste de un 4%. En caso de no tener acuerdo, se considerará

la opción de reducir personal para aumentar el presupuesto total y tener más
fondos a repartir entre los funcionarios que se mantienen. Esta disminución de
personal se realizará en base a las evaluaciones de desempeño, asistencia y
antigüedad, dando prioridad a aquellos funcionarios más antiguos.

b) Existe la opción de aumentar el reajuste a un 4.5%, pero con restricción en el

reajuste de los bonos y beneficios, logrando sólo un 10% aumento en ellos. Con
esta opción es posible mantener al personal que se encuentra en las sucursales
con el mismo contrato, sin realizar reducción de personal y proponer una
capacitación para aquellos que mantengan una nota de desempeño menor a 5%.

c) Como opción última, se propone un 5% de reajuste salarial, pero sin aumento en

los bonos y con beneficios que ya han sido pactados en negociación de año 2014.
Personal de planta se mantiene con sus contratos y se ofrecerá la posibilidad de
pasar a empresas Banco Estado si su desempeño así lo amerita. Además se
negociarán turnos para los días festivos que se pagaran con recargo, evitando la
contratación de personal externo y mantener el flujo de dinero dentro de los
mismos funcionarios.

3. ZOPA: Zona de posible acuerdo.

Lo más importante en esta negociación es el reajuste salarial que se mantendrá vigente

por los años 2017 y 2018. Dicho esto, es necesario considerar las aristas de los bonos y
beneficios que también caen dentro de la negociación los cuales permiten jugar y
establecer distintas soluciones entre las partes. Queda de manifiesto que entre ambas
entidades si existe un ZOPA que es el ajuste en las remuneraciones entre el 4.5%
propuesto por los trabajadores y el 5% propuesto por la empresa. Ambos negociaran
entre estos términos y la consecución de mejoras en los bonos o su mantención respecto
a años anteriores, además de considerar el tipo de contrato de los funcionarios que
mantiene la empresa ServiEstado.

Luego de variadas reuniones en donde se expusieron las propuestas e ideas de solución,

teniendo en cuenta los BATNA ya establecidos, finalmente, se logra acuerdo de reajuste
de 4.7%, con bonos que aumentaron un 10% en relación a negociación anterior. Se

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incluye un bono especial que permitirá a un empleado por sucursal a estudiar una carrera
técnica o superior de al menos 4 semestres de duración con un tope anual arancelario de
$1.000.000.

A continuación se presenta el proyecto de contrato colectivo:

IV: Propuesta

PROYECTO DE CONTRATO COLECTIVO

Bancoestado centro de servicios S.A. y sindicato de empresa Bancoestado centro
de servicios

En Santiago, con fecha 22 de Octubre de 2016, el Sindicato de Empresa

ServiEstado, en adelante “El Sindicato” representado por los miembros del directorio
señores: Mario Triviño Miño, Presidente, Jeanett Osses Campos, Secretaria y Alexander
Muñoz Pérez, Tesorero, todos domiciliados en Santiago, en representación de los
trabajadores y BancoEstado Centro de Servicios S.A. representado por su Gerente
General y representante legal René Esquivel Cabrera, domiciliados en Santiago, han
acordado el siguiente Contrato Colectivo:

CLÁUSULA I: DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL REFERIDAS AL

CONTRATO
1.- OBJETIVO
Establecer condiciones comunes de trabajo, beneficios y remuneraciones ordinarias y
extraordinarias de los trabajadores de SERVIESTADO que negocian colectivamente,
durante el tiempo de su vigencia.

2.- TRABAJADORES AFECTOS

Aquellos que se individualizan en la nómina que se deposita en la Inspección del Trabajo
de Santiago, en conjunto con copia de este instrumento, la cual es parte integrante del
contrato colectivo para todos los efectos legales.

CLÁUSULA II: REMUNERACIONES.

1. Sueldos Base
La empresa pagará sueldos base por cargo de acuerdo a la siguiente escala:

Cargo Sueldo Base

Jefe de Sucursal $799.500
Supervisor Sénior $650.584

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 Asistente de servicios $349.333
Asistente especializado $349.333
Vigilante privado $349.333

Las remuneraciones se pagarán el día 24 de cada mes, o el día hábil inmediatamente

anterior, si éste fuere inhábil.

2.- Escala de renta.

La empresa aumentará las rentas base de los trabajadores en función de su Nota SEP y
su antigüedad. Los sueldos se actualizarán los meses de enero de cada año.

Nota Aumento % de renta base por cambio de tramo de antigüedad

SEP
>4 años >7 años >10 años >13 años >16 años
4,0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
4,5 1,0% 1,2% 1,4% 1,6% 1,8%
5,0 1,3% 1,6% 1,9% 2,2% 2,5%
5,5 1,5% 1,9% 2,3% 2,7% 3,1%
6,0 2,0% 2,5% 3,0% 3,5% 4,0%

CLÁUSULA III: GRATIFICACIÓN CONVENCIONAL.

La empresa pagará mensualmente y en forma garantizada por concepto de gratificación,
una cantidad equivalente al 33,33% del sueldo base mensual del trabajador.

CLÁUSULA IV: ASIGNACIÓN DE MOVILIZACIÓN

La empresa pagará a los trabajadores de SERVIESTADO una asignación mensual de
movilización equivalente a $65.000 que se reajustará, según IPC, cuatrimestralmente.

CLÁUSULA V: ASIGNACIÓN DE COLACIÓN

La empresa pagará a los trabajadores de SERVIESTADO una asignación mensual de
colación de $98.000 la que se reajustará cuatrimestralmente según variación del IPC.

CLÁUSULA VI: BONO DE DESEMPEÑO

La empresa otorgará a las trabajadoras y trabajadores un BONO ANUAL DE
DESEMPEÑO que se determinará según un fondo a repartir entre todos los
trabajadores(as) de la empresa.
El bono de desempeño que se pagará, es una cantidad determinada de dinero imponible
y tributable, que será dividido en 2 partes: BONO CORPORATIVO y BONO INDIVIDUAL.

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El BONO CORPORATIVO, corresponderá al 50% del fondo de dinero a repartir. El total a
repartir se divide en partes iguales entre todas las personas que cumplan los requisitos
establecidos para recibir este bono.
La segunda parte del Bono de Desempeño se trata del BONO INDIVIDUAL. Dicho bono
corresponde al 50% del fondo a repartir. El total a repartir se entrega de acuerdo al
ranking que arroja la evaluación individual de desempeño SED (Sistema de Evaluación de
Desempeño).
Para tener derecho a recibir los bonos mencionados, los trabajadores y trabajadoras
deben cumplir con los siguientes requisitos:
● Se entregará a las trabajadoras y trabajadores que tengan 1 o más años de
antigüedad en la empresa al 31 de diciembre de cada año.
● En el caso de trabajadores que hayan tenido asistencia inferior a un año, el
beneficio de esta cláusula se pagará proporcionalmente al tiempo efectivo que se
haya desempeñado.
● Deben tener nota SED > ó = a 4,00 en el promedio de su evaluación anual,
en una escala de 1,00 a 6,00.

CLÁUSULA VII: BONOS ESPECIALES

1.- BONO FIESTAS PATRIAS

La empresa pagará a los trabajadores que lleven más de 6 meses en la empresa un bono
anual bruto de Fiestas Patrias equivalente a $100.000. El pago se efectuará el día 10 de
septiembre de cada año.

2.- BONO NAVIDAD

La empresa pagará a los trabajadores que lleven más de 6 meses en la empresa, un bono
anual bruto de Navidad equivalente a $200.000. El pago se efectuará el día 10 de
diciembre de cada año.

3.- BONO ESCOLARIDAD

Los trabajadores de SERVIESTADO, tendrán derecho a percibir un bono anual de
escolaridad, pagado en el mes de febrero, por hijo o hija que asista a establecimientos
educacionales:
● Pre Básica $100.000.
● Básica $100.000.
● Media $120.000.
● Superior $150.000.
Adicionalmente, se pagará un bono de $250.000 a los trabajadores que asistan a
establecimientos educacionales con el fin de estudiar carrera técnica o profesional con un
mínimo de 4 semestres de estudios y que sea reconocida por el MINEDUC.

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4.- BONO APOYO TITULACIÓN PARA TRABAJADORES:
La empresa pagará a los trabajadores, que logren titularse de una carrera técnica o
profesional que sea reconocida por el MINEDUC, un bono único de $350.000. El
trabajador se hará acreedor al beneficio mediante la exhibición del certificado de título
correspondiente.

5.- FINANCIAMIENTO DE ESTUDIOS SUPERIORES

La empresa otorgará el financiamiento de estudios superiores a 1 trabajador por sucursal,
sujeto a los siguientes requisitos:
a. Antigüedad superior a 4 años
b. Nota SEP >= 5
c. Aporte máximo anual de $1.000.000.

6.- BONO EXCELENCIA ACADÉMICA

La empresa otorgará un bono por excelencia académica para los hijos de los trabajadores
de acuerdo a la siguiente escala:
Nota
Monto
(escala 1-7)
Enseñanza Básica 6,5 $200.000
Enseñanza Media 6,5 $300.000
Enseñanza
6,0 $400.000
Superior

7.-BONO DE VACACIONES.
Los trabajadores de SERVIESTADO, tendrán derecho a percibir un bono bruto anual de
vacaciones por un valor de $180.000 para aquellos trabajadores que hagan uso continuo
de a lo menos 10 días de su feriado legal en los meses de enero, febrero y julio.

8.- BONO POR MATRIMONIO O ACUERDO DE UNIÓN CIVIL

La empresa pagará un bono bruto al trabajador que contraiga matrimonio o unión civil por
la suma de $150.000 imponible y tributable. Si dicho vínculo considera a dos trabajadores
de la empresa SERVIESTADO, el beneficio será pagado a ambos trabajadores.

9.- BONO POR NACIMIENTO U ADOPCIÓN.

La empresa pagará un bono bruto ascendente a $150.000, por el nacimiento o adopción
de cada hijo del trabajador durante la vigencia del presente contrato.
En los casos en que los padres sean ambos trabajadores de SERVIESTADO, el beneficio
por nacimiento o adopción del hijo será pagado a ambos trabajadores de la empresa.

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8.- BONO POR FALLECIMIENTO.
En el evento de fallecimiento de cónyuge, hijos, padres y hermanos, la Empresa pagará
como contribución para sus funerales, un bono bruto ascendente a $350.000 previa
presentación del correspondiente certificado de defunción. En el caso de fallecimiento de
un hijo en que padre y madre pertenezcan a la empresa, ambos recibirán el beneficio.

CLÁUSULA VIII: BONOS SECTORIALES

1.- BONO DE TRAYECTORIA Y DESEMPEÑO

La empresa pagará a sus trabajadores un bono por Trayectoria y Desempeño de acuerdo
a la siguiente tabla:
● 6 AÑOS: $200.000
● 8 AÑOS: $250.000
● 10 AÑOS: $300.000
● 12 AÑOS: $350.000
● 14 AÑOS: $400.000
● 16 AÑOS: $500.000
El pago de este bono se realizará al trabajador o trabajadora, en el mes siguiente al que
cumpla el tramo de antigüedad señalada.

2.- BONO COMPENSACIÓN DOMINGOS Y FESTIVOS

La empresa pagará a los trabajadores un bono de compensación por domingos y festivos,
ascendente $10.000 por día concurrido efectivamente.

3.- BONO DE COMPENSACIÓN POR RIESGO DE VIGILANTE

La empresa pagará para todos aquellos trabajadores que realicen labores como
“VIGILANTE” un bono de compensación por riesgo por un monto de $8.000(ocho mil
pesos) imponibles por jornada diaria. Este bono se pagará mensualmente en el pago de
remuneración habitual.

4.- BONO DE PRODUCTIVIDAD

Se propone que la empresa pague un bono de productividad de acuerdo a la siguiente
tabla:
Transacciones al mes Bono a cancelar
Menor a 1.999 $0
De 2.000 a 2.999 $ 20.000
De 3.000 a 3.999 $ 25.000
De 4.000 a 4.999 $ 30.000
De 5.000 a 5.999 $ 35.000

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De 6.000 a 6.999 $ 40.000
De 7.000 a 7.999 $ 45.000
8.000 y más $ 50.000

CLÁUSULA IX: SEGURO DE VIDA Y COMPLEMENTARIO DE SALUD

SERVIESTADO contratará un seguro de vida complementario de salud para cada uno de
los trabajadores. El seguro señalado será financiado por la empresa, sin disminuir los
beneficios obtenidos. El Contrato de Seguro y vigencia de las pólizas deberá estar vigente
a partir de enero de 2017.

CLÁUSULA X: UNIFORMES.
SERVIESTADO entregará a los trabajadores de la empresa uniformes de trabajo
correspondientes a dos tenidas por año. La fecha de entrega para el uniforme de
temporada primavera verano, será noviembre de cada año. La entrega del uniforme
correspondiente a la temporada otoño invierno, será realizada en abril de cada año.

CLÁUSULA XI: GASTOS DE TRASLADOS

1.- GASTOS DE TRASLADO
SERVIESTADO pagará el 100% de los gastos originados por concepto de fletes,
mudanzas, embalajes, carguíos, taxis, pasajes y consumos obligados, en caso de
traslado del trabajador y su familia, por disposición de SERVIESTADO.

2.- GASTOS DE MOVILIZACIÓN POR FUNCIÓN PROPIA DEL CARGO

La Empresa pagará a los trabajadores, los gastos de traslado que sean necesarios, a fin
de cumplir con los trámites que correspondan a sus funciones, es decir cuando deban
trasladarse de una ciudad a otra.

3.- PAGO DE VIÁTICOS POR COMISIÓN DE SERVICIOS

La Empresa pagará a los trabajadores que desempeñen sus funciones por solicitud de
ésta, los siguientes valores:
a) Movilización diaria, 0,08 UF
b) Con pernoctar, 2 UF
c) Sin pernoctar, 0,8 UF

CLÁUSULA XII: SALA CUNA

Las trabajadoras de ServiEstado tendrán derecho a enviar a sus hijos menores de dos
años a una sala cuna financiada por la empresa. Ellas podrán elegir entre las alternativas
que le ofrezca la empresa. Cada trabajadora que tenga derecho al beneficio de sala cuna
para su hijo menor de dos años, también podrá presentar alternativas de Sala Cuna de su
preferencia dentro del rango de precio que determine la empresa. En caso de utilizar el
beneficio a través de un Cuidador(a), se asignará un monto de 250.000mensuales para el
cuidado del hijo.

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Además, la empresa financiará los gastos de traslado correspondiente al ejercicio del
beneficio de amamantamiento.

CLÁUSULA XIII: APORTE SINDICAL

La empresa proporcionará al Sindicato $10.000.000 anuales para que sean destinados a
las actividades propias del Sindicato.

CLÁUSULA XIV: PERMISOS

SERVIESTADO otorgará a los trabajadores anualmente, durante la vigencia del presente
contrato, los siguientes permisos con goce de remuneraciones:
A. En caso de matrimonio del trabajador o trabajadora: 5 días hábiles.
B. En caso de nacimiento de un hijo de trabajador hombre: 10 días hábiles, en
este caso se encuentran incluido el permiso legal.
C. En caso de Fallecimiento del cónyuge, hijos, padre, madre o hermano: 7
días hábiles. En caso de Fallecimiento de familiares indirectos un día hábil.
D. Para asuntos particulares distintos de los contemplados en las letras
anteriores: 6 días hábiles para trabajadores con antigüedad superior a 3 años y 4
días hábiles para trabajadores con antigüedad inferior a 3 años. Estos días de
permiso son anuales conforme a la fecha de contratación, no acumulables ni
traspasables de un año a otro. Para solicitar este beneficio, el trabajador debe
realizar la solicitud con una antelación de 7 días.
E. En caso de enfermedad con hospitalización del hijo o cónyuge: cinco días
hábiles (presentando la certificación médica correspondiente).
F. El día de cumpleaños del trabajador en día hábil que deba laborar, 1 día
libre. Como excepción, para aquellos trabajadores cuyo cumpleaños cae día
Feriado inamovible, pudiendo hacer uso de este beneficio en cualquier día hábil de
la semana siguiente o anterior.
G. Por cambio de domicilio, 1 día libre hábil, acreditado mediante
salvoconducto.
H. Permisos sindicales, la empresa autorizará a los Directores Sindicales, a
desarrollar sus funciones con dedicación exclusiva al sindicato, obligándose a
pagar el total de la renta.
I. Para delegados del sindicato: 3 días hábiles al año previa solicitud de la
directiva sindical.
Para formalizar el uso de estos días de permisos especiales, se deberá llenar el
formulario adjunto “Solicitud Días de Permisos Especiales”, adjuntando el debido
certificado según sea el caso.

CLÁUSULA XV: REGALO DE NAVIDAD

La empresa costeará gastos relacionados con regalo de navidad para hijos de
trabajadores de la empresa hasta los 12 años de edad. El regalo será definido por tramos
de edad en una comisión que se formará al efecto incluyendo al Sindicato. Este Beneficio
se otorgará a partir de diciembre de 2016.

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CLÁUSULA XVI: JORNADA DE TRABAJO.
Trabajos En Días Especiales Y Horas Extras.
a. La jornada de trabajo será de 45 horas semanales distribuidas de
conformidad a ley y lo que disponga sus contratos individuales de trabajo. En
relación a las horas extras se propone que en ningún caso estas sean susceptibles
de compensación; por tanto la empresa deberá calcular las horas extras en forma
diaria por trabajador o trabajadora.
b. A aquellos trabajadores que se desempeñen bajo el sistema de turnos, les
deberán ser programados sus turnos mensualmente, y publicarse éstos a lo
menos una semana antes del inicio del mes en que deban efectuarse dichos
turnos.
c. Para los trabajadores que se desempeñen bajo el sistema de turnos, el
descanso semanal se otorgará garantizando que recaiga a lo menos en dos fines
de semana por mes.
d. Las sucursales que les corresponda prestar servicios la víspera de los días
17 de septiembre, 24 y 31 de diciembre, cerrarán a las 14:00 hrs.
e. El horario de los días sábados, será hasta las 14:00 hrs de atención a
clientes.
f. Permiso para tomar un descanso de 15 minutos cada 2 horas para los
Vigilantes Privados durante la jornada laboral diaria.

CLÁUSULA XVII: FERIADO ANUAL.

El feriado anual se regirá por las disposiciones legales y administrativas vigentes y, de
acuerdo a las siguientes normas:
En caso que el último día de feriado anual sea viernes, el trabajador se reintegrará a sus
labores el día lunes siguiente si fuese hábil, en caso contrario el día hábil siguiente
después de ese lunes.

CLÁUSULA XVIII: LICENCIAS MÉDICAS.

La Empresa se compromete a pagar los tres primeros días de licencia médica para el
caso de licencias médicas menores a 11 días. Este beneficio se otorgará sólo hasta tres
veces durante el año calendario.

CLÁUSULA XIX: PLAN DE RETIRO VOLUNTARIO

La empresa pagará a los trabajadores que renuncien voluntariamente y estén afectos al
presente Contrato Colectivo de Trabajo, una indemnización por años de servicios
equivalente al promedio de las rentas imponibles de los tres últimos meses devengados,
por cada año de servicios y fracción superior a seis meses prestados a la empresa.

CLÁUSULA XX: COMITÉ BIPARTITO DE CAPACITACIÓN

La empresa otorgará al sindicato la participación en capacitaciones de temas sindicales
por un monto de 5 millones de pesos anuales.

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CLÁUSULA XXI: COMITÉ BIPARTITO DE APELACIÓN
La empresa creará un comité, en conjunto con el sindicato, para revisar las apelaciones
presentadas por parte de los socios, respecto de su nota de evaluación SEP. El plazo
para presentar las apelaciones será hasta el 10 de marzo de cada año.

CLÁUSULA XXII: VIGENCIA

El presente contrato colectivo de trabajo se pacta con una vigencia de 24 meses y
reemplaza y deja sin efecto en su totalidad, el contrato colectivo suscrito por las partes
con fecha 7 de diciembre del 2013. En consecuencia, el presente Contrato Colectivo inicia
su vigencia el 7 de diciembre de 2016 y se extenderá hasta el 6 de diciembre de 2018.
Sin perjuicio de lo anterior y con la finalidad de simplificar procedimientos administrativos
de la empresa, las partes acuerdan que el pago y otorgamiento de los beneficios pactados
en el presente Contrato Colectivo, se iniciará a partir del 01 de enero de 2017, salvo el
pago de los beneficios correspondientes a Bono de Navidad; Bono de Negociación
Colectiva y Bono por Acuerdo de Contrato Colectivo 2016, que se efectuará en diciembre
de 2016.

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 V.- Conclusión.

El proyecto final que logró el acuerdo entre empresa y trabajadores, manifiesta una
cultura de paz y mediación en la empresa que se encuentra impregnada en sus
colaboradores y que demuestra que los valores que guían el accionar de ServiEstado:
alegría, disciplina y respeto con compromiso, atención con dignidad y calidez y
excelencia; son posible cumplirlos gracias al respeto que ambos sectores se muestran
entre sí y logran que este tipo de situaciones lleguen a la meta de concretar mejores
plazas de trabajo y mantener buen clima laboral que incluya todo el organigrama de la
empresa.

Es esperable que empresas de este tipo continúen en la lista de las mejores evaluadas a
nivel nacional para trabajar, ya que además cuentan con un plan de capacitación inclusivo
y talleres de autocuidado que buscan integrar a los altos directivos con personal ejecutivo
de la empresa, lo que mantiene relaciones cordiales entre ellos, y logran acuerdos en
tiempo récord con gente dispuesta a negociar integrativamente, es decir intercambiando
información para crear y reivindicar valor, generando opciones que ofrecen beneficios a
ambos sectores y haciendo de ellos una organización respetable y que implanta a nivel
empresarial la necesidad de tener más empresas como ServiEstado.

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 V: Bibliografía.

 www.serviestadosomostodos.cl
 Proyecto final de negociación colectiva ServiEstado.
 Material Extraído directamente con el área de RRHH de ServiEstado.
 Texto: Negociar con resultados, material clases.

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