Resumen Comu: Manuales de Twitter y Facebook:

Twitter:

Consejos para empezar:

Conviene aprender como funcionan las redes sociales y entenderlas como espacio de
conversación (función). Seguir y leer a otros antes de empezar a twittear. (Aquí recomienda
seguir a las páginas del GCBA y sus funcionarios). Subirse a los trending topics como medio
para ganar visibilidad y exponerse a otras audiencias, cuando uno tiene la posibilidad de
hacer algún aporte relativo al tema.

Objetivos de uso:

 Difundir lo que se hace desde la gestión.

 Hablar de los temas con autoridad (agrega: “tenemos información y conocimiento”).
 Aportar creatividad y emotividad a la redacción.
 Responder rápidamente y sin intermediarios.
 No exponer a cargos jerárquicos a responder sobre temas que nos involucran. Tomar
iniciativa.
 Seguir reclamos y aportes de los vecinos.

Generalidades de forma y contenido:

 No mentir o dar información no chequeada. Investigar antes de hablar de algún tema.

Tener todos los datos. No dar información o comprometerse en nombre del Gobierno
sin estar autorizado a hacerlo. Mantenerse dentro del área de coocimiento y trabajo.
 Dialogar con respeto, no agredir, evitar formas demasiado protocolares, tono de la
conversación relajado y coherente con la forma de ser. Elegir las respuestas, no estar
todo el día pendiente.
 Twittear en máximo 128 caracteres para que nos puedan retuitear. No “floodear”
(inundar de contenido).
 Ilustrar con imágenes siempre que se pueda.

Publicaciones propias:

 Promocionar hechos de gestión y publicar aquellos que no hayan salido a la prensa.

 Replicar anuncios que se hacen a la prensa con datos salientes.

Como deben ser los tweets:

 Variados
 Humanos (hechos a mano).
 Frecuentes (sin floodear).
 Retuiteables
 Actuales
 Sólidos (ej: con fuente, linkear).
 Inclusivos de otras organizaciones.
Otros recursos para generar twits:

Agregar contenido web, mensajes de campañas de gobierno, videos de YouTube y Flickr y

posteos en Blog. Resalta que hay que humanizar el tono y simplificar el mensaje lo más
posible.

Agregar valor con contendo exclusivo:

 Preguntas y pedido de opiniones a seguidores
 Actualizar lo q hacen los ministros
 Pensamientos o reflexiones después de un evento
 Anuncios de eventos

Destaca que todo debe ser hecho en consenso con los equipos de comunicación.

Retuits:

 Pedir a funcionarios que retwiten.

 Retuitear a GCBA y funcionarios.
 Retuitear a usuarios calificados
 Usar el retuit como para posicionarse como filtro de la mejor información.
 Retuitear a usuarios calificados.

En el apartado “Respuestas”, se agregan las distintas situaciones que pueden ameritar una
respuesta “con datos que aportan valor o corrigen errores”, ya sea en publicaciones de
followers, trending tópics, mencions, palabras clave o búsquedas.

Advierte, además, de usuarios maliciosos de Twitter, mencionando a los Trolls. A los cuales
recomienda ignorar. Además indica bloquear a los bots y advierte por las cuentas falsas de
famosos.

Más adelante, se recomienda hacer “búsquedas” acerca de determinados temas, para

participar en caso de ser necesario y pertinente hacerlo. Tanto mediante respuestas como
haciendo una publicación propia sin menciones acerca del tema en debate.

Aquí se insiste en que los comentarios deben ser “respetuosos, relevantes al tema y con
contenido”, y que no se debe “repetir demasiado”. Ante el disenso, indica que se debe
expresar “con educación y respeto”.

En cuanto a los hashtags, se recomienda nunca crear uno a menos que se trate de una
iniciativa de Gobierno. Y analizar si no se está utilizando ese hashtag.

Ante problemas, se indica no borrar tuits (sino hacer un segundo tuit justificando el error),
pedir segunda lectura para evitar errores ortográficos, recordar que las participaciones son
públicas y quedan disponibles permanentemente, y recuerda el límite delicado entre un
debate constructivo y una reacción incendiaria.

Por último, se indica que ante emergencias las cuentas deben postergar la agenda diaria y
difundir información clave para los vecinos.
Facebook para área gubernamental:

Para que usarlo:

Herramienta que permite comunicarse directamente con los ciudadanos, dar
respuesta a sus inquietudes y generar una interacción más cercana. No sirve para
gacetillas o comunicaciones esporádicas, y requiere mantenimiento y atención
constantes. La página de Facebook debe convertirse en la vía de comunicación directa
con el área.

Porque fan page y no usuarios o grupos:

Es requisito crear una fan page y no perfiles de usuario, esto está regulado asi desde
Facebook y otorga más posibilidades de personalización y estadísticas. Conviene
contactarse con la Dirección de Nuevos Medios antes de hacerla, aunque sea para
definir su nombre y URL.

Nota sobre las cuentas personales:

Recomiendan al administrador asumir dicha función con su propio nombre y mail.

Como funcionan muro y pestañas:

Aquí explica que en el muro está la mayor cantidad de información, y recomienda
poner completa la información institucional en el apartado “Información”.

Desarrollo de estrategia:
A diferencia de la anterior mención a la Dir. Gral. De Nuevos Medios, en donde se
pedía avisar aunque sea para definir su nombre y URL, en este apartado nos dicen que
se debe contactar con dicha área para definir “la conveniencia de la creación, el tipo y
frecuencia de publicaciones, el nivel de respuesta a los usuarios” y otros factores que
involucran al mantenimiento de la página. Se destaca que la idea es que dicha
Dirección haga un análisis y “sugerir los mejores caminos para que las áreas se
comuniquen con los ciudadanos”.

Instrucciones para crear la pag:

Despues detalla pasos para crear la página, recomendando que se habilite la opción
para publicar todo el contenido. Con respecto a la URL, recomienda que sea lo más
corta posible y la misma que en otras redes sociales. En caso de no estar disponible la
opción mas corta, se aconseja agregar “ba” en la url.

Foto de perfil:
Debe ser “vistosa y agradable”.

Tipos de publicaciones:
 Estado (solo texto): para emergencias, avisos cortos o cuando no haya
imágenes.
 Enlaces: para publicar páginas del Gobierno o contenidos externos a Facebook.
 Fotos: para anuncios, fotos o tutoriales/gráficas.
  Eventos: para páginas que anuncian eventos constantemente.

Cantidad y forma de las publicaciones:

 Una a dos diarias

 Separadas por unas horas como mínimo.
 Regularidad en los horarios
 No publicar en horarios muertos
 Lunes/martes y miércoles son los días de mas visita, fin de semana los menos.

Contenido:

 Bien escritas, buena ortografía y en forma de oraciones.

 Máximo 350 caracteres
 Texto con 3 fotos es lo que mejor funciona.
 Publicación en días festivos o de mayor relevancia para la página.
 Conviene crear contenido y seleccionar las palabras apuntando a un público
mayormente femenino, ya que suele ser el público más participativo en Facebook
(polemiquisimo esto. Igual aclara que hay que fijarse las estadísticas de la página
para constatar esto).
 Cuando surja algo importante, se debe publicar en el mismo dia.
 No se debe abandonar la cuenta, si se puede publicar cada 2 o 3 dias.
 Incluir la cuenta de Twitter al final del post.

Sobre comentarios:

 Se deben contestar siempre.

 Permitir las críticas y tomarlas como feedback.
 Borrar insultos o agravios.
 Imprescindibles uno o mas administradores disponibles para revisar los comentarios
diariamente.

Con respecto a los videos, recomienda subirlos a Facebook por mas q estén en YouTube pueda
megustearlos directamente. Y aclara que deben tener contenido original.

Más adelante, aclara que las recomendaciones no son de rigidez total, y que se deben analizar
las estadísticas de la página para saber sus necesidades particulares. Y que se puede modificar
el ritmo habitual de publicaciones en caso de emergencias o eventos particulares en vivo, pero
cuidándose de no saturar para que los usuarios no opten por ocultar nuestras publicaciones.

Recomiendan, para terminar, publicar un instructivo de como promocionar la página, no mas

de una vez cada 2 meses.