Valores Organizacionales LDM

(Última actualización: 31 Ene 2017)

Valores
Organizacionales Comportamientos
Compromiso Definición General: Cumplimos y excedemos las expectativas de LDM, del Cliente y de nuestros proveedores

Comportamientos:
 Aseguramos el cumplimiento de entregables y objetivos planteados, así como todos los compromisos adquiridos, lo cual,
entre otras cosas lleva a la atención adecuada de los proyectos y los objetivos de los clientes
 Comunicamos constante y claramente a los clientes los riesgos potenciales en los proyectos, así como acciones preventivas
o correctivas potenciales
 Nos aseguramos constantemente de no desviarnos de los objetivos
 Perseveramos en el logro de los objetivos y cumplimiento de los entregables comprometidos
 Mantenemos una actitud positiva y responsable ante situaciones de desafío
 Líderes: Mostramos un compromiso constante con la estrategia competitiva, así como con el desarrollo de talento
 Mantenemos el enfoque en nuestras Áreas Clave de Resultados

Confidencialidad: Definición general: Protegemos estricta y adecuadamente la información de nuestros clientes, LDM y socios comerciales

Comportamientos:
 Tratamos las decisiones internas del cliente con discreción fuera y dentro del mismo
 No revelamos datos de contacto del cliente, a menos que éste lo autorice
 Tratamos en forma responsable y protegemos la información sensible de LDM y de nuestros socios comerciales

Respeto Definición General: Respetamos a las personas, la empresa, los sistemas, nuestros socios de negocio, nuestros clientes y sus
políticas y cultura

Comportamientos:
 Nos dirigimos a todos con consideración sin importar su ‘nivel’ en la organización, su orientación religiosa, sexual, su nivel
socioeconómico o su origen
 Respetamos las políticas de LDM
 Respetamos el tiempo de nuestros colegas, colaboradores, clientes y otros socios comerciales, asistiendo puntualmente a
nuestros compromisos
 Demostramos respeto honrando los correos y comunicaciones recibidas de otras personas, siempre enviando una respuesta
oportuna; también, estamos “presentes” en todas nuestras reuniones, no interactuando con dispositivos electrónicos
(teléfono móvil o laptop) sino prestando atención a lo que ocurre en el momento
 Escuchamos atentamente y sin juicio previo los puntos de vista de las personas con quienes interactuamos, nuestros
compañeros, clientes y socios comerciales
 Honramos la cultura laboral del cliente adaptándonos a sus Reglamentos y Políticas, y sus costumbres y cultura

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 Valores
Organizacionales Comportamientos
 Nos aseguramos de entender a nuestros interlocutores para no traspasar la línea de lo que para ellos es respeto
 En debates intensos no perdemos el control de nuestras emociones y mucho menos ante nuestros clientes; somos capaces
de discutir asertivamente

Valor por el trabajo Definición General: La pasión que tenemos por nuestro trabajo; el orgullo que sentimos por el impacto que creamos en los negocios
de nuestros clientes

Comportamientos:
 Demostramos un deseo de mejora continua y aprendizaje constante
 Hacemos lo necesario por cumplir las expectativas y entregables en tiempo y forma
 Cumplimos siempre con los estándares más altos de calidad y excelencia en los resultados entregados hacia el cliente
 Nuestro trabajo es pulcro, y detallado, todo lo que entregamos está bien revisado y presentado, buscamos proyectar una
imagen de profesionalismo
 Demostramos disposición positiva al trabajo hacia el logro de los objetivos y a exceder expectativas
 Demostramos iniciativa, actitud de colaboración y sentido de equipo; por ejemplo, ofrecer ayuda a colegas, compañeros y
socios comerciales
 Demostramos sentido de urgencia y de orientación a nuestros clientes siendo oportunos en nuestra comunicación acerca de
riesgos y problemas en los proyectos para asegurar que se implementan acciones preventivas y/o correctivas
oportunamente

Transparencia Definición General: Presentamos honestamente nuestra posición, información y hechos a nuestros clientes, colegas, colaboradores,
proveedores y socios comerciales en general

Comportamientos:
 Demostramos honestidad y transparencia en todas nuestras interacciones con colaboradores, colegas y supervisores dentro
de LDM
 Comunicamos honestamente al cliente los resultados del levantamiento de información y análisis relacionados con el
proyecto
 Decimos siempre la verdad aunque esta sea incómoda para algunas personas (la verdad, con base a hechos, excluyendo
las opiniones subjetivas) Tal como lo dijo Einstein, “Tenemos que hablar con la verdad clara y llana, dejando la elegancia a
los sastres y siendo directos cuando se requiera comunicar la verdad, aunque sea dura”- El comportamiento aquí es tener la
valentía y tacto suficientes para comunicar ‘malas noticias’ a los clientes.
 Promovemos / afrontamos conversaciones difíciles en las que se deben tratar temas delicados- pero lo hacemos con respeto
y consideración
 Siempre consideramos todos los ángulos de un tema para poder realizar juicios de valor.
 Todos nuestros análisis siempre vienen acompañados por la evidencia que los soporta
 Evitamos ironías o sarcasmos en nuestra comunicación cotidiana con colaboradores colegas, proveedores, supervisores,
clientes y socios comerciales. La comunicación directa y honesta es siempre el mejor recurso

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 Valores
Organizacionales Comportamientos
 Nos rehusamos a continuar “cadenas de chismes”. Si alguien quiere involucrarnos en hablar de alguien que no está
presente, no lo permitimos
 Líderes: nos alineamos en los mensajes clave para la organización como equipo y actuamos concertadamente

Integridad Definición general: Consistencia y congruencia, hacer lo que decimos y lo que necesitamos hacer

Comportamientos:
 Líderes: Reconocemos que como figuras de autoridad en la estructura somos muy visibles por lo que estamos llamados a
liderar con el ejemplo; las reglas empiezan con nosotros
 Aseguramos que nuestras acciones son congruentes con nuestras palabras
 Evitamos acciones que puedan malinterpretarse. No sacamos provecho de las circunstancias del cliente o cualquier socio
comercial
 Cuidamos los materiales, herramientas y recursos de la empresa porque así todos somos más exitosos
 Cumplimos con nuestras obligaciones y responsabilidades porque es lo correcto, no porque alguien me lo pide

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Última actualización: 31 Mar 20117
Aplica para todas las posiciones de la organización
No Cumple
Valor Expectativas
Compromiso  No cumple con sus
entregables /compromisos
 Pierde enfoque de sus
prioridades del día a día
 No demuestra una adecuada
orientación al cliente dada su
forma de priorizar
 Prefiere evitar
conversaciones difíciles que
comunicar riesgos o
problemas potenciales a sus
clientes (externos o internos)
 Se distrae fácilmente y
desvía de sus prioridades
 No prioriza adecuadamente
por lo que puede “perder
tiempo” en actividades de
poco valor o bajo impacto
Confidencialidad  Demuestra poca o ninguna
conciencia de la importancia
de la confidencialidad de la
información del cliente
 Se comporta con descuido al
tratar la información de los
clientes anteriores en un
nuevo proyecto por ejemplo
no ‘sanitizando’ el
documento antes de
compartirlo
 Puede compartir información
sensible de un proyecto para
llamar la atención y darse
importancia
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Manual Calificación Valores
Cumple Algunas
Expectativas
 Trata de iniciar
internamente
conversaciones acerca de
potenciales riesgos que
percibe en los entregables
 Dedica tiempo y atención a
priorizar sus esfuerzos para
asegurar el enfoque
adecuado
 Está en proceso de integrar
la importancia de la
confidencialidad para el
negocio de LDM
Cumple Expectativas
 Demuestra una actitud
positiva ante situaciones de
desafío o conflicto
 Se asegura de clarificar
siempre las expectativas de
sus clientes (internos/
externos) y actúa para
excederlas
 Entrega compromisos y
productos de la más alta
calidad (presentación,
ortografía, visuales, etc.)
 Demuestra sentido de
urgencia en el cumplimiento
de sus entregables y fechas
límite así como en la
atención de problemas
importantes
 Se asegura de entender lo
que se espera de ella/él
 Líderes: con sus acciones
congruentes, demuestra
consistente compromiso con
el desarrollo de sus
colaboradores, con
 Nunca habla de resultados
específicos de otros
proyectos con nuestros
clientes
 Corrige a colegas que no
demuestran estos
comportamientos y los
ayuda a hacerse conscientes
de la necesidad de cambiar
 Se adhiere adecuadamente
a las solicitudes de
confidencialidad de LDM
(ejemplo, firma de acuerdo
de confidencialidad)
Excede Algunas
Expectativas
 Promueve la innovación en
la atención a los clientes y la
mejora constante de sus
procesos y resultados
 Toma una perspectiva
organizacional al analizar
problemas y participar en
diferentes actividades
corporativas, en vez de una
perspectiva individualista
 Entiende la importancia de
demostrar compromiso con
nuestros clientes y actúa en
consecuencia
 Identifica situaciones
sensibles relacionadas con
protección de la información,
antes de que se puedan
convertir en problemas y las
gestiona adecuadamente
 Ayuda a otros en la
organización a entender la
importancia de la
confidencialidad para el éxito
del negocio
Excede Expectativas
 Promueve en forma
efectiva en colegas y
colaboradores el sentido
de identificación con la
organización
 Realiza esfuerzos reales
por integrarse con otros
miembros de LDM y
colabora efectivamente en
pro de los objetivos
comunes
 Colabora efectivamente
con sus colegas en pro
del logro de los objetivos
del proyecto
 Promueve con su ejemplo
el refuerzo de la
confidencialidad de la
información de los clientes
y de LDM
 Puede ser una referencia
de consulta para otros en
cuestiones de
confidencialidad de
información
 No Cumple
Valor Expectativas
Respeto  No es consciente de cómo
algunos de sus comentarios
o acciones pueden ser
percibidos como poco
respetuosas, por algunas
personas
 Frecuentemente se
comunica de manera
desconsiderada y utilizando
‘etiquetas’ (adjetivos) al
referirse a su interlocutor u
otras personas
 Al realizar confrontaciones y
debates pierde la
perspectiva de los ‘hechos’ y
personaliza la discusión
 Tiende a no escuchar
realmente a otros, lo cual se
evidencia porque no
responde coherentemente a
sus preguntas o comentarios
 Frecuentemente se muestra
ausente o distraído(a) en
reuniones atendiendo sus
dispositivos móviles
 No provee respuestas a
correos electrónicos de
colegas o proveedores
 Consistentemente llega
tarde a reuniones con
colegas o proveedores
Valor por el  Se conduce con ‘apatía’ en
Trabajo relación a sus tareas y
objetivos básicos
 Demuestra poca iniciativa o
creatividad ante situaciones
problemáticas requiriendo
supervisión y /o apoyos
excesivos para su nivel de
madurez en la posición
 Se conduce con bajo
profesionalismo dentro de la
organización
 Entrega productos poco
pulcros que requieren de
corrección y revisión
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Cumple Algunas
Expectativas
 Se dirige a todos con
consideración sin importar
su ‘nivel’ en la
organización, su
orientación religiosa,
sexual, su nivel
socioeconómico o su origen
 Escucha atentamente y sin
juicio previo los puntos de
vista de las personas con
quienes interactúa,
nuestros compañeros y
clientes
 Observa las mínimas
normas de cordialidad y
buenas maneras con todos
con quienes interactúa
 Antes de responder se
asegura de entender
correctamente el punto de
vista de su interlocutor sin
saltar a conclusiones o
juicios apresurados
 Se observa un esfuerzo por
colaborar con colegas de
otras áreas
 Demuestra poco interés por
desarrollar nuevas
habilidades o nuevos
niveles de desempeño pero
está dispuesta(o) a hacerlo
cuando se lo invita
Cumple Expectativas

 Es consciente de cómo sus
palabras y acciones afectan
a otros y regula su
comunicación para asegurar
que muestra respeto a todos
 Demuestra respeto a otros
en su puntualidad en los
compromisos, ej. Llegando a
tiempo a las reuniones,
respetando el tiempo de los
demás.
 Se adhiere adecuadamente
a las Políticas y lineamientos
de LDM
 Siempre está presente en
las reuniones, prestando
atención a lo que pasa, al
presentador, a la discusión,
no a sus dispositivos
electrónicos
 Honra las comunicaciones
de todos con una respuesta
oportuna
 Cumple siempre con los
estándares más altos de
calidad y excelencia en los
resultados entregados hacia
el cliente
 Su trabajo es pulcro, y
detallado, todo lo que
entrega está bien revisado y
presentado, busca proyectar
una imagen de
profesionalismo
 Demuestra un criterio
equilibrado en la solicitud de
apoyo y en la independencia
e iniciativa
Excede Algunas
Expectativas
 Honra la cultura laboral del
cliente adaptándose a sus
Reglamentos y Políticas, y
sus costumbres
 Incluye adecuadamente y
demuestra respeto por
personas con ‘Capacidades
diferentes’
 Demuestra un deseo de
mejora continua y
aprendizaje constante
 Aplica creatividad al resolver
situaciones problemáticas
complejas, con base en su
experiencia
 Aplica conocimiento de otros
campos al desarrollar
soluciones nuevas a
problemas existentes de los
clientes; integra
exitosamente conceptos,
ideas y tecnologías diversas
Excede Expectativas
 Crea un ambiente de
respeto en su equipo de
trabajo y promueve las
conductas de respeto en
todos
 Provee retroalimentación
adecuada a sus
consultores para
ayudarlos a mejorar
cualquier oportunidad en
esta área
 Confronta asertiva y
respetuosamente a otros,
incluyendo al cliente,
cuando observa que los
límites del respeto están
siendo rebasados hacia
cualquier persona,
especialmente un colega
o miembro de equipo.
 Es un ejemplo de iniciativa
y pasión por lo que hace
en toda situación
 Contagia a otros su
pasión por su trabajo y la
excelencia en sus
resultados
 Se toma como propios los
problemas del cliente
(externo e interno)
 Involucra a otros
adecuadamente en la
resolución de problemas
trayendo a la mesa
diversidad de experiencias
 No Cumple
Valor Expectativas
significativa por parte de
Supervisor o Gerente
 Consistentemente
demuestra renuencia a
colaborar con pares o
colegas de otras áreas
Transparencia  Prefiere ocultar o cambiar
información que confrontar
los hechos con el cliente
 Prefiere omitir información a
su gerente o equipo que
tener una conversación que
percibe como “difícil”
Integridad  Realiza comentarios menos
que deseables acerca de
otras personas no presentes
en las discusiones
 Evita proveer o recibir
retroalimentación directa y
honesta
 Evita las situaciones de
conflicto potencial o
confrontacionales
 Consistentemente incumple
su palabra
 Consistentemente sus
acciones son incongruentes
con sus discursos o palabras
 Consistentemente
demuestra irrespeto por los
recursos de la organización
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Cumple Algunas
Expectativas
 Empieza a atreverse a
tener conversaciones
honestas como por ejemplo
expresar sus verdaderos
sentimientos respecto a
alguna situación
 Empieza a aprender a
proveer retroalimentación
basada en observaciones
de hechos y no en
opiniones personales
 Se da cuenta de cuando
está faltando a los
comportamientos de
Integridad y se detiene en
el acto, corrigiéndose a sí
misma(o)
 Empieza a aprender a
proveer retroalimentación
basada en observaciones,
se corrige en el proceso…
 Se disculpa con los
afectados cuando reconoce
que incumple su palabra y
acepta su responsabilidad
Cumple Expectativas
 Demuestra iniciativa,
actitud de colaboración y
sentido de equipo; por
ejemplo ofrece ayuda a
colegas y compañeros, se
involucra con el cliente a
todos los niveles
 Comunica honestamente al
cliente los resultados del
levantamiento de
información y análisis
relacionados con el
proyecto,
independientemente de qué
tan ‘populares’ sean estos.
 Siempre considera todos los
ángulos de un tema para
poder realizar juicios de
valor
 Se comunica en forma
directa y honesta pero
respetuosa sin usar
sarcasmos o ironías
 Todos sus análisis siempre
vienen acompañados por la
evidencia que los soporta
 Es consistente en su
comunicación, no cambia su
mensaje al cambiar la
audiencia
 Consistentemente cumple su
palabra
 Asume abiertamente
responsabilidad por sus
errores
 Provee retroalimentación
honesta y basada en
observaciones, no en sesgos
personales
 Se rehúsa a aceptar u
ofrecer mordidas’
 Expresa su punto de vista
real en reuniones aunque no
sea ‘conveniente’ o
favorecedor
Excede Algunas
Expectativas
 Está abierto a
retroalimentación objetiva
acerca de su desempeño y
comportamiento
 Demuestra tener la valentía
y tacto suficientes para
comunicar ‘malas noticias’ a
los clientes.
 No tiene miedo de generar
conversaciones difíciles en
las que se deben tratar
temas delicados- y lo hace
con respeto y consideración,
fortaleciendo al final la
relación y mejorando la
confianza
 Líderes: con sus acciones
define el ejemplo de lo
esperado para los demás
 Prefiere resolver los
conflictos directamente con
los involucrados
 Logra crear un clima de
confianza con el cliente
rápidamente por su
comportamiento de
integridad
 Es reconocido por colegas,
equipo y cliente por intentar
hacer lo correcto
consistentemente aunque
esto no sea lo más fácil,
como por ejemplo reconocer
vulnerabilidad o errores o
hablar abiertamente de una
situación poco popular con el
cliente
Excede Expectativas
y miembros de equipo,
aprovechando
adecuadamente las
fortalezas de otros
 Es un ‘mentor’ o ejemplo
para nuevos consultores
promoviendo la
transparencia
 Es reconocido por los
clientes como un ejemplo
claro de este valor
 Confronta adecuadamente
a otros cuando observa
comportamientos en
conflicto con los
lineamientos y valores
organizacionales o las
políticas
 Comunica abiertamente y
discute con el cliente o la
organización situaciones
irregulares que identifica
durante el desarrollo de
los proyectos
 Frecuentemente es
buscada(o) o
consultada(o) como
mediador en situaciones
de conflicto
 Participa activamente en
la inducción inicial a
profesionales de nuevo
 No Cumple Cumple Algunas Excede Algunas
Valor Expectativas Expectativas Cumple Expectativas Expectativas Excede Expectativas
 Desarrolla relaciones de ingreso ayudando a
confianza (trust) con sus difundir los valores y la
colaboradores que son importancia de nuestra
terreno fértil para el sólido adhesión a los mismos
compromiso con la
organización a través de ser
un ejemplo de los valores

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