Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

Ing. Gestión Empresarial

Nombre del Alumno:

Epitacio González Luis Alberto
Magaña Ulin Enrique
Martínez Juárez Héctor Hugo
Moctezuma Cruz Cynthia Janelle

Macroeconomía

No. Control: 150808960 Semestre: “5” Grupo: “A”

Nombre del Docente: Figueroa Sánchez Rafael

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)

PRESENTACIÓN
 Actividad 1:
¿Por qué deberían de contratarme?

Enrique
Una de las cosas que yo le puedo ofrecer a la empresa es mi experiencia en las ventas
y todo lo que he podido aprender en otros lados combinado con las habilidades que estoy
adquiriendo en la universidad, mis valores que harán de mi la mejor opción para este
puesto. Y espero que tengan en cuenta todo esto, al final la decisión es por parte de
ustedes lo único que puedo agregar es que si me contratan no tendrán problemas si no
seré una persona dedicada a resolver los problemas que se me presenten dentro.

Luis Alberto
Pienso que deberían contratarme porque me gusta apoyar a mis compañeros, no me
gusta dejar a nadie atrás y así cada uno de nosotros explote completamente sus
habilidades. Me gusta colaborar en los trabajos en equipo, y hacer que cada uno se
integre de una u otra forma. Soy fiel creyente de que se debe amar el trabajo para que
se haga bien. A lo largo de mi vida he tenido varios trabajos con salarios bajos-medios
donde he obtenido la experiencia necesaria para desenvolverme ante ciertas situaciones.
Que aún qué sé que a veces es difícil predecir una situación, soy humano y se decir
"nose", pero créame soy de esas personas que al día siguiente le tiene una respuesta.
Me gusta trabajar, amo aprender nuevas cosas, pero sobre todo me gusta hacer las cosas
siempre excelentemente bien. Espero formar parte de este gran equipo de trabajo.

Cynthia
Me deberían de contratar porque tengo los conocimientos básicos que se tienen que
contar con el puesto que me ofrecen y me sigo preparando ya que en este momento mi
carrera va a fines con el puesto, y es una herramienta muy útil al momento de ejercer el
trabajo deseado y siempre tiendo a hacer bien mi trabajo y dar lo mejor de mí.

Hugo
Me deberían de contratar porque sé que tengo tanto los conocimientos como la práctica
para el puesto que me están ofreciendo ya que mi papá ha estado trabajando por su
cuenta en el ramo de las ventas y de los negocios y he visto como es llevarlo desde una
idea hasta ponerlo en práctica, he ejercido con él la venta tanto en un establecimiento
como, venta de campo, he llevado inventarios, publicidad y en cuanto a mis estudios
hasta ahora tengo los conocimientos sobre las empresas tanto fuera como dentro de la
misma.
 Actividad 2:
Línea del tiempo de la mercadotecnia

Actividad 3:
Concepto de la mercadotecnia

5 conceptos:
Define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia
identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño
del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañia
es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.
El Dr. Philip Kotler.

La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organización se comunica,

se conecta con y se compromete con su público objetivo para transmitir el valor de marca
y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios
Julie Barile.
La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la comunicación (publicidad y el
correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El marketing es a las ventas como la
labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un
argumento de ventas directo.
María Elena Bianco.

La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los

clientes de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. Es
una forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les causa
entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye
grandes amistades en el proceso.
Renee Blodgett

La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
La American Marketing Association (AMA).

Concepto propio:
El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente, satisfaciendo
sus necesidades y hacia generar ganancias sobre las mismas.

Actividad 4:
Responder a las siguientes preguntas:

¿En qué consiste el programa de patrimonio hoy?

Patrimonio Hoy es un esquema de financiamiento directo y asesoría técnica para que las
familias reduzcan el costo de construcción de su proyecto de vivienda (hasta en 35% del
total), además de que lo finalizan tres veces más rápido que mediante formas
tradicionales de autoconstrucción.

¿Qué importancia tiene el conocimiento de las necesidades del cliente?

Pues es una manera más fácil de poder llegar a ellos, los conocen un poco más y así
ellos solo ofrecen lo que sus clientes necesitan.

¿A qué cree que se debe el éxito del programa patrimonio hoy?

La clave del éxito del programa es la investigación de mercado a través de fuentes
secundarias y la vinculación con promotores locales del programa.

Actividad 5:
Resumen del proceso de marketing:

Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.

Los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos del cliente, Las
necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura
y la personalidad individual.
Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en
demandas. Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las
ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Dentro de esto podemos percibir la Miopía de marketing el cual es un error de poner
mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los
beneficios y experiencias producidos por los mismos.
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Diseño de una estrategia de marketing impulsado por el cliente.

Aquí entra la administración de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados
meta y establecer relaciones redituables con ellos, se encarga de la administración del
cliente y la administración del marketing.
Hay cinco conceptos que podrían utilizar para poner en práctica sus estrategias: El
concepto de producción señala que los consumidores favorecen los productos que están
disponibles y que son muy accesibles, el concepto de producto sostiene que los
consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el
desempeño e innovación, el concepto de ventas suele practicarse con los bienes no
buscados, es decir, aquellos que los consumidores en general no piensan comprar, como
seguros o donaciones de sangre, el concepto de marketing establece que el logro de las
metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los
mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas, mejor que los
competidores y el concepto de marketing social cuestiona si el concepto puro de
marketing pasa por alto conflictos posibles entre los deseos a corto plazo del consumidor
y el bienestar a largo plazo del mismo.

Preparación de un plan y un programa de marketing integrador.}

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes
grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crear una oferta que
satisfaga una necesidad (producto).

Establecimiento de relaciones con el cliente.

El más importante: crear relaciones redituables con el cliente.
La administración de las relaciones con el cliente es quizás el concepto más importante
del marketing moderno.
La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una
satisfacción superiores para él. Valor del cliente Atraer y retener clientes podría ser una
tarea difícil. A menudo los clientes se enfrentan a una selección confusa de productos y
servicios para elegir. Satisfacción del cliente. Depende del desempeño percibido del
producto, en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto
no cubre las expectativas, el cliente se sentirá insatisfecho.
Las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles, dependiendo de la
naturaleza del mercado meta.
Encontramos el marketing creado por el consumidor en el que los propios clientes están
jugando un papel más importante en la creación de sus propias experiencias de marca
y las de los demás.

Captura del valor de los clientes.

Perder un cliente significa perder algo más que una venta. Significa perder el flujo de
compras total que éste realizaría durante una vida de preferencia. El valor de por vida del
cliente es el valor neto agregado (todas las compras menos los costos de captación y de
mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente.
El capital basado en los clientes es la combinación total de los valores del tiempo de vida
de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa. Por lo tanto, se trata de una
medida del valor futuro de la base de clientes de la compañía. Las compañías deberían
administrar el capital de clientes de forma cuidadosa. Un esquema de clasificación define
cuatro grupos de relación, basados en su rentabilidad potencial y su lealtad proyectada:
extraños, mariposas, amigos verdaderos y lapas.